優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)事跡總結(jié)報(bào)告模板-展示頁(yè)
2024-08-18 10:27本頁(yè)面
【正文】 鋪或家里指導(dǎo)安裝建行上銀行，怎么辦理轉(zhuǎn)帳、匯款和繳費(fèi)的操作。
三、突出特色，提供個(gè)性化差別服務(wù)
為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，在無(wú)差異中求差異。中心所就建立了這樣的一張客戶(hù)關(guān)系，通過(guò)收集信息完成了各種營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。正因?yàn)閱T工們的熱忱，一些客戶(hù)才成為中心所永不流失的客戶(hù)群。今年4月18日，來(lái)自元寶鄉(xiāng)的客戶(hù)任廣華在辦理存款業(yè)務(wù)后，將1000元現(xiàn)金遺落在柜臺(tái)上，所員張福玲發(fā)現(xiàn)后匯報(bào)給所主任，經(jīng)查看監(jiān)控確認(rèn)是任廣華，所里通過(guò)公安局查找到客戶(hù)家庭住址，多方努力卻無(wú)法到失主，第二天一大早，所主任借了一臺(tái)摩托車(chē)，驅(qū)車(chē)20多華里趕到客戶(hù)家中，客戶(hù)拿著失而復(fù)得的1000元，感動(dòng)得說(shuō)不出話(huà)。今年秋季有一名柳河的超市經(jīng)理需要5000元面值50元的人民幣，恰巧當(dāng)時(shí)零幣緊缺，他走遍了各個(gè)儲(chǔ)蓄所，最后來(lái)到中心所，所里熱情地接待了他，并留下了他的，第三天，他如愿以?xún)數(shù)啬玫搅肆銕?，從此成為了中心所忠?shí)的客戶(hù)。由于地處商業(yè)區(qū)，現(xiàn)金流通相對(duì)較多，因此，中心所成為廣大商家兌換零幣和殘幣的首選。每當(dāng)建行推出新產(chǎn)品時(shí)，第一時(shí)間將信息告訴有需求的客戶(hù)。
二、塑造品牌，發(fā)展穩(wěn)定的客戶(hù)群體
中心所一班人認(rèn)為：“以客戶(hù)為中心”的真實(shí)含義不僅是如何從客戶(hù)那里獲得儲(chǔ)蓄額的增長(zhǎng)，而是如何利用柜所這個(gè)平臺(tái)為客戶(hù)提供更多的價(jià)值，換言之，只有塑造了“建行”這個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放?，才能凝聚人心，才能有更加穩(wěn)定的客戶(hù)群體。因此，中心所高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，努力提高每位員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，拓展員工的知識(shí)層面，增強(qiáng)員工的服務(wù)技能，從而使?fàn)I銷(xiāo)服務(wù)單一的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向了互動(dòng)服務(wù)，從粗略服務(wù)轉(zhuǎn)向了精細(xì)服務(wù)。尤其是商業(yè)銀行服務(wù)的重點(diǎn)客戶(hù)，多為具備一定知識(shí)含量的高層次客戶(hù)，他們對(duì)銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求會(huì)越來(lái)越高。但是，如何做到這點(diǎn)呢？這就要牢固樹(shù)立“以客戶(hù)為中心的”服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)品質(zhì)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)留住客戶(hù)。
牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)
中心所始終堅(jiān)持對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作長(zhǎng)抓不懈，注重強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，以客戶(hù)的滿(mǎn)意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)全體員工精益求精，永遠(yuǎn)追求更好、更完善的服務(wù)。
一、夯實(shí)基礎(chǔ)，打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)
通過(guò)多年的服務(wù)，中心所一班人認(rèn)為：培養(yǎng)一名合格的儲(chǔ)蓄員易，打造一支優(yōu)秀的儲(chǔ)蓄員隊(duì)伍難，而這樣的一支隊(duì)伍，恰恰是金融發(fā)展不可或缺的生力軍，只有形成一支具有向心力、凝聚力和親和力的團(tuán)隊(duì)，才能使儲(chǔ)蓄所成為銀行與客戶(hù)之間牢不可破的橋梁。特殊的地理位置、林立的商業(yè)店鋪、大量的流動(dòng)人口，決定了中心所服務(wù)對(duì)象的復(fù)雜性。優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)事跡
建行xx支行中心儲(chǔ)蓄所堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心” 的服務(wù)理念，以最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)需求為己任，以提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度為目標(biāo)，從提高整體素質(zhì)出發(fā)，把服務(wù)質(zhì)量當(dāng)做頭等大事，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，推動(dòng)服務(wù)水平上臺(tái)階，在“服務(wù)效率年”中，樹(shù)立了建設(shè)銀行服務(wù)窗口的良好形象，被縣行推舉為全市建行系統(tǒng)“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)”的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體。
這個(gè)所成立于1988年8月，XX年末搬遷至商業(yè)街中段。為在新環(huán)境、新形勢(shì)下提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，優(yōu)化服務(wù)流程，使文明服務(wù)水平向深層次推進(jìn)，拓展建行各項(xiàng)業(yè)務(wù)，中心所全體員工從三個(gè)方面狠下工夫，取得了可喜的成效。為此，他們從自身出發(fā)，在提高儲(chǔ)蓄所整體素質(zhì)上做了大量的工作。通過(guò)深入學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、進(jìn)行社會(huì)主義榮辱觀教育，以及學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示精神，中心所全體員工一致認(rèn)為：在新形勢(shì)下，善于留住老客戶(hù)，同時(shí)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，才是銀行的基本策略。
努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)
現(xiàn)代銀行服務(wù)正在發(fā)生著巨大的變化：知識(shí)服務(wù)將是未來(lái)形成服務(wù)特色的焦點(diǎn)。做為儲(chǔ)蓄所，為拓展新的需求市場(chǎng)，必須在知識(shí)服務(wù)上體現(xiàn)出自己的經(jīng)營(yíng)特色。一部分知識(shí)型客戶(hù)在中心所互動(dòng)服務(wù)和精細(xì)服務(wù)的幫助下，已經(jīng)退出柜臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了電子交易、自助交易。
溝通了解需求
中心所在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
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