【正文】 關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、可靠的商業(yè)判斷力、全身心投入的激情—澳大利亞第一個網(wǎng)上購物企業(yè)的成功手冊?！　〉?章 塞馬恩美容院31　　向傳統(tǒng)的雇主/雇員、老板/工人式的等級制度挑戰(zhàn)，“透明化”管理模式證明了以關(guān)心和分享為主題的新型經(jīng)營之道的成功?！　∧夸洠旱?章 極品布丁公司1　　創(chuàng)立一個一流的食品加工企業(yè)，除了合理的價格、精美的包裝、極佳的口味，還要有永不言敗的意志和創(chuàng)業(yè)的激情。正如一句古語所說的：“十年樹木，百年樹人。它們給出了經(jīng)營成功的很多提示，給出了白手起家的原因和理由，給出了要汲取的教訓(xùn)、要避開的陷阱、成長和壯大的方式、建立更加和諧的勞資關(guān)系的方法。我從他們身上學(xué)到了許多東西，這讓我樂此不疲。我決定把它們?nèi){入書中，因?yàn)槲蚁嘈盼以跓o意中發(fā)現(xiàn)了一種普遍的、不斷增長的趨勢，而且看起來采用這種運(yùn)作模式的企業(yè)利潤相當(dāng)豐厚?！　∥覜]有專門找出很多特許經(jīng)營的企業(yè)，有一兩個就足以代表了。安德烈網(wǎng)絡(luò)直銷正在走向繁榮期，不僅在澳大利亞，而且在全球范圍內(nèi)都受到了更多的關(guān)注。帕帕盧卡的“放棄”觀點(diǎn)。”　　過去的很多令人畏懼的經(jīng)營障礙好像都被更多的平等主義觀點(diǎn)掃除了，實(shí)際上這種意識最終將有益于企業(yè)的經(jīng)營。他們想讓那些一起工作的人成為他們生活的一部分，并盡力對他們負(fù)責(zé)。帕克喜歡跟那些有相同價值觀的人一起工作。巴雷特強(qiáng)調(diào)他們永遠(yuǎn)都有時間接待經(jīng)銷商和員工，不管出現(xiàn)什么問題，他們都愿意討論解決這些問題的方法。潘曼和家園家用器皿連鎖公司的艾倫邁爾斯都談到鼓勵員工挖掘潛力，開拓個人事業(yè)發(fā)展的道路，與公司同步成長?！崩潯蔽榈侣逖b飾品公司的詹姆斯文森特”為了達(dá)到同樣的目的，羅蘭利茲他們和員工一同參加社會活動，讓員工分享他們關(guān)于成功企業(yè)的夢想。這是一種不太正式但更加人性化的管理，與過去分層次的組織結(jié)構(gòu)完全不同?！薄　∵@些事跡肯定了當(dāng)今經(jīng)營管理活動中一種不斷加劇的流行趨勢，這種趨勢被塞馬恩美容美發(fā)連鎖店的羅蘭這意味著當(dāng)企業(yè)處于下滑邊緣時要堅持，在銷量下降或關(guān)于人的問題增多時要堅持?！皥猿质顷P(guān)鍵。梅爾澤則說如果她的得力女助手辭職的話，她的進(jìn)口公司、投資公司都會垮臺。潘曼承認(rèn)他自己不是一個好的經(jīng)營管理者，但他周圍的人全是。庫珀這樣夸獎自己的丈夫兼合伙人?！袄资瞧髽I(yè)的幕后指揮，他是出點(diǎn)子的人?！　〔⒉皇撬械娜硕几械阶约壕邆渥錾獾拿翡J力，他們承認(rèn)各自企業(yè)的投資計劃是由那些具備專業(yè)技能的人制定的?！　∮行┤藶榱诉@種內(nèi)在的推動力而付出了巨大的代價。它正在滿足一些人對獨(dú)立工作的需要，對發(fā)揮自己創(chuàng)造性的需要，對追求事業(yè)、永遠(yuǎn)向前、為收獲而奮斗的渴望?！　∵@樣的故事引人去思考，并昭示出“成功”的含義到底是什么。在托尼的例子里，為了彌補(bǔ)經(jīng)營的損失并供養(yǎng)成立不久的小家庭，他每晚出去清掃辦公室，并且同時做六份工作。　　成功的企業(yè)不僅僅是用上百萬的資產(chǎn)加上營業(yè)額來衡量的，它還是一個旅程，一條通向成功的道路。　　在確定是什么導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營成功的過程中，有必要考慮一下是什么樣的人開辦了這些企業(yè)并將其帶入目前這種境界。但是還有一種新型老板，他們有新的經(jīng)營理念，用不同的方式同員工相處。　　社會公眾對于成功企業(yè)家的形象有一種老套的模式—強(qiáng)硬、冷酷、惟利是圖。邁爾斯都成功地占領(lǐng)了英國市場，而且利茲還打入了法國市場。極品布丁公司的利茲帕克以及拜倫灣餅干公司的麥琪帕帕盧卡為了滿足日本嚴(yán)格的清潔條件，在他的塑料工廠建了一間特別的“潔凈室”。思達(dá)，靠自己的努力和堅韌不拔的精神在日本市場上取得了成功。顯然，澳大利亞擁有這樣一大批不同年齡段的人，他們的想法、動機(jī)和營銷能力使得他們能參與全球競爭。每個案例都是這樣。這一事實(shí)告訴我們什么？很明顯，這表明還有其他更重要的成功因素，企業(yè)經(jīng)營的成功跟正式的文憑沒有必然關(guān)系?！　∥蚁氪_定的事情之一就是一個人的受教育程度—文憑在多大程度上影響到成功的最終結(jié)果。我想探究出是什么特殊的因素令他們的企業(yè)欣欣向榮，為人所矚目。我盡力不去選那些從父輩處繼承家族企業(yè)或者那些靠家庭經(jīng)濟(jì)實(shí)力支持的人創(chuàng)辦的企業(yè)，而是竭力把那些有自己的創(chuàng)業(yè)計劃并為之奮斗的人寫進(jìn)書中。但在每次訪談中，都涉及到特定的必備方面，包括：企業(yè)是如何、為什么、何時開辦的；創(chuàng)業(yè)者的教育背景和工作經(jīng)驗(yàn)；初期的問題、挫折、創(chuàng)傷和成長的艱辛；規(guī)模擴(kuò)大和未來的發(fā)展方向；成功的秘訣；個人的長處和弱點(diǎn)；對剛開始創(chuàng)業(yè)的人有哪些忠告以及他們的經(jīng)營理念?！　∥冶M可能讓自己站在打算創(chuàng)業(yè)的人士的立場上，開始構(gòu)思我認(rèn)為他們想問的問題。這種橋梁包括口述的文字、個人的推薦等，突然間我淹沒在整個澳大利亞的“優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)營事跡”的海洋中。他的坦率令我思索良久：他是不是惟一一位在事業(yè)方面取得巨大成功并且愿意公開日常經(jīng)營管理細(xì)節(jié)的人？我還能找到像他這樣的人嗎？怎樣才能找到這些人？他們會跟我進(jìn)行那種真正意義上的交談嗎？　　我驚奇地發(fā)現(xiàn)非常容易找到愿意被寫入這本書的人。　　吉姆同意向我講述他的經(jīng)營事跡、個人生活和信仰。吉姆的事跡向世人特別展現(xiàn)了人性的一面?！　∥沂窃谧x完一篇關(guān)于吉姆割草集團(tuán)創(chuàng)始人吉姆這些案例通過對許多成功企業(yè)進(jìn)行客觀透徹的分析，總結(jié)出非常寶貴的觀點(diǎn)和信息，這肯定會對管理專業(yè)的學(xué)生大有裨益，這是目的之一。梅爾澤　　 前 言　　編寫本書的目的有兩個。我想這個秘訣在中國早已廣為人知了?！　”緯w現(xiàn)了以人為本的價值觀，這種古老的觀念正被越來越廣泛地應(yīng)用于當(dāng)今企業(yè)界，正如一句古老的諺語所說的：“十年樹木，百年樹人。因此，澳大利亞企業(yè)家的創(chuàng)業(yè)歷程及其成功的原因同樣適用于中國?！　‘?dāng)然，每個國家都有其固有的民族特征和文化積淀，這在很大程度上影響著企業(yè)的行為?！　∵@些故事給出了很多成功的啟示，包括白手起家的原因和理由，創(chuàng)業(yè)中要汲取的教訓(xùn)，要避開的陷阱，成長和壯大的方式，建立更加和諧的勞資關(guān)系的方法等等。這些故事證實(shí)了在企業(yè)經(jīng)營中智慧的力量，同時也闡明了人際關(guān)系在其中的重要性。155 / 156最高境界的工作19位成功創(chuàng)業(yè)者的真實(shí)故事　 每個人都渴望得到成功的秘訣。本書講述了19位澳大利亞成功小企業(yè)家的創(chuàng)業(yè)歷程。歸根結(jié)底，企業(yè)經(jīng)營行為是人的行為，不管是雇員、老板、銀行經(jīng)理、顧問還是合伙人，他們在企業(yè)經(jīng)營中都同樣重要。這些給人以靈感的故事雖然發(fā)生在澳大利亞，但其觀點(diǎn)和信息卻具有全球性的普遍意義。在中國，“關(guān)心”原則體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營中的中國傳統(tǒng)文化特征，這在澳大利亞也有其特有的版本，別的國家也是一樣，其中并不存在利害沖突。在這一點(diǎn)上，兩種文化殊途同歸?！边@些澳大利亞企業(yè)家像重視產(chǎn)品一樣重視對人的培養(yǎng)，這就是他們的成功秘訣?！　「衤謇飦啞　∶總€人都渴望得到成功的秘訣，本書則為讀者揭示了很多這樣的秘訣。另外，這些經(jīng)驗(yàn)是由澳大利亞企業(yè)界的眾多成功人士所講述的，在現(xiàn)實(shí)世界中，任何一位打算創(chuàng)辦小企業(yè)的人士都會從書中形形色色的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)中有所收獲，這是目的之二。潘曼的專訪后，產(chǎn)生了把收集到的企業(yè)成功案例編寫為一本書的想法。我想知道他能否像解釋他的各種人際觀念那樣，為我們展現(xiàn)他在經(jīng)營管理中成和敗兩方面的東西，并且讓我把這些東西寫進(jìn)一本正在醞釀的書中。我驚訝于他開闊的胸襟、坦誠的態(tài)度，尤其是當(dāng)他談到經(jīng)營的失敗、錯誤和個人性格的瑕疵時。一個企業(yè)的事跡常常引出另一個事跡。我真沒想到每一位被訪者都能如此真誠地講出自己的故事，這使我寫成這本書的愿望更加迫切。我需要知道什么？什么樣的答案會對我最有幫助？根據(jù)這些，我準(zhǔn)備了一個標(biāo)準(zhǔn)的問題清單，盡管格式經(jīng)常會因具體的人和企業(yè)而有所變化?！　∵@些事跡是經(jīng)過精心挑選后選入本書的。在這些人中，有的有一些存款，有的借到了資金，但是，通常他們是在有限的預(yù)算金額內(nèi)，在沒有固定的安全凈資產(chǎn)去承擔(dān)風(fēng)險的情況下進(jìn)行經(jīng)營的?！　≡趯ふ伊钸@些人取得成功的某些秘訣的過程中，我試圖揭示出他們成功的神奇模式。這個問題的結(jié)果是很難預(yù)料的，甚至令人驚奇：本書中的企業(yè)家中只有七位真正完成了學(xué)業(yè)，只有一位取得了工商管理碩士學(xué)位?！　〈蟛糠直辉L者都提到了以下16個因素：　　* 成功的決心　　* 每周工作60、80、100小時的毅力　　* 勇敢面對問題和挫折的勇氣　　* 對產(chǎn)品和企業(yè)充滿激情　　* 對產(chǎn)品完全信任　　* 毅力　　* 有一位在身后支持的生活伴侶　　* 優(yōu)秀的合伙人　　* 有專業(yè)技能的合伙人　　* 巨大的激勵因素　　* 專心致志　　* 承擔(dān)責(zé)任　　* 具備人際交往技巧　　* 具備溝通技巧　　* 具備傾聽技巧　　* 擁有優(yōu)秀的財務(wù)顧問　　在那些以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的企業(yè)中，有一點(diǎn)是普遍的，那就是挖掘自己的全球化潛力，在國際市場銷售產(chǎn)品?！　∵@些事跡足以證明澳大利亞出口商品和參與海外競爭的潛在能力。　　對付要求苛刻的日本市場是很難的，但像星星和玫瑰食品公司的吉娜專業(yè)塑料制造商安塔包裝公司的文森特　　沒有哪個市場比美國市場的競爭更激烈了，但皮膚護(hù)理公司的格雷戈里和理查德邁爾斯都成功地打入了美國市場。蕭尼斯和麥琪從倫敦到紐約，從東京到巴黎，澳大利亞制造的產(chǎn)品都很暢銷。這些被定格的形象中很多都是正確的，這樣的老板大概還不少。雖然最終的目標(biāo)依然是賺錢，但他們認(rèn)識到這個目標(biāo)可以通過更具創(chuàng)新性的方法來實(shí)現(xiàn)，這些方法提高了員工的滿意度，最終帶來更多的利潤。成功的創(chuàng)業(yè)不僅需要良好的經(jīng)營活動、優(yōu)秀的管理或?qū)I(yè)技術(shù)，而且取決于創(chuàng)業(yè)的人—他們的個性、處世態(tài)度、人生觀、性格和生活經(jīng)歷。大部分成功企業(yè)家都走過這樣的路：經(jīng)歷挫折、近乎破產(chǎn)、失去一切，爾后卷土重來。成功不僅是到達(dá)頂峰而已，像托尼這樣的人正處于第二級階梯或第三級階梯，他或許不能最終到達(dá)最高級的階梯，但無論怎樣他都是成功的。在完成了本書后，我強(qiáng)烈地感到，成功是一些不斷進(jìn)取的人喜歡踏足的小徑，是旅程的艱辛而不是頂峰上的金子。它是人類精神的獨(dú)特之處，是一種不懈的動力。他們在這條道路上放棄了很多，比如朋友、個人愛好和社會生活，同時也危及了他們的健康，但他們依然不后悔自己的選擇。有些人把企業(yè)的這一方面歸功于企業(yè)合伙人?！北三R比姿清潔公司的瓦爾吉姆割草公司的吉姆琳迪　　他們每個人都提到毅力?！奔氛f。吉姆的箴言是：“為了解決問題，我將嘗試10種、15種、20種、30種不同的方法。塞馬恩稱之為“透明化管理”。企業(yè)的所有者不是傳統(tǒng)意義上的“老板”，而是員工的“朋友”。為了做到這一點(diǎn)，必須讓員工有一種工作上的滿足感以及在公司成長過程中的參與感。蕭尼斯說了這樣一句話：“我對我所做的事情充滿了激情，我想讓我的員工跟我分享這種激情。塞馬恩根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)和盈利狀況給他的員工發(fā)放周獎金和月獎金，還鼓勵員工定期舉行聚會。帕帕盧卡說：“如果我做得好，我會希望我的員工也能做好。馬克斯說：“如果你的員工因所做的工作而受到獎勵的話，那么他們就是你最寶貴的資產(chǎn)。蕭尼斯和麥琪　　吉姆韋因、蒙特庫薩旅行者餐館聯(lián)合體的杰姬　　理查德和格雷戈里他們不喜歡做得像“典型老板”那樣。他們是這樣說的：“我們無法想像在經(jīng)營管理中把人當(dāng)做可消耗的、可替代的商品?！拔以趺茨茏r捷出現(xiàn)在工廠里，出現(xiàn)在我的工人面前呢？”這也許能概括為文森特　　有的成功經(jīng)營突破了傳統(tǒng)類型的經(jīng)營方式，比如網(wǎng)絡(luò)直銷。這個行業(yè)的成功在很大程度上有賴于個人的溝通技巧。帕克作為優(yōu)莎納健康科學(xué)公司的網(wǎng)絡(luò)直銷商，其經(jīng)歷充分說明了這一領(lǐng)域的運(yùn)作模式和其潛在的風(fēng)險。但是在訪談的過程中，我才發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)采用的都是特許經(jīng)營方式?！　≡跒楸緯占夭牡倪^程中，我驚訝地發(fā)現(xiàn)了許多出色的人，這些創(chuàng)業(yè)者分布在不同的年齡段，有著不同的背景，卻都有才華、有技巧和創(chuàng)新能力，在經(jīng)營上取得了巨大的成功?！　∵@些故事本身就蘊(yùn)含了許多道理，無需再對它們進(jìn)行說明。這些給人以靈感的故事指出了未來經(jīng)營理念的發(fā)展方向，即更加平等，更加崇尚以人為本?！边@些創(chuàng)業(yè)者在發(fā)展產(chǎn)品的同時，也栽培和教育了企業(yè)中的人，從而為企業(yè)的發(fā)展打下了百年根基?！　〉?章 吉姆割草公司17　　一個歷史和生物學(xué)博士在研究終止之后，又把割草做成了一門學(xué)問，他的特許經(jīng)營理念使企業(yè)發(fā)展壯大。　　第4章 手工藝品進(jìn)口商45　　憑借對市場的敏銳洞察和對商品的獨(dú)特眼光，在進(jìn)口美麗的手工藝品的同時也改變了自己的人生—從高中老師到進(jìn)口貿(mào)易商人的成功故事?！　〉?章 拜倫灣餅干公司73　　一個村舍小作坊發(fā)展為國際銷售商的故事，一堂關(guān)于風(fēng)險的寶貴課程，一個女人超越世俗、戰(zhàn)勝失敗、成就事業(yè)的傳奇。　　第8章 鄉(xiāng)間面包房101　　她原本是一名成功的律師，卻成為一種烘烤工藝的創(chuàng)立者和所有者?！　〉?章 包裝業(yè)者111　　把基本的手工工藝成功地與信用、常識、人際技巧和對工作的進(jìn)取心結(jié)合起來，按照大公司的模式管理小企業(yè)，小企業(yè)也能做大做強(qiáng)?！　〉?1章 皮膚護(hù)理公司135　　不鼓吹產(chǎn)品療效，為消費(fèi)者“執(zhí)棒”，準(zhǔn)確地定位市場，有效地運(yùn)用資金，在皮膚護(hù)理領(lǐng)域另辟蹊徑……　　第12章 星星和玫瑰149　　邊緣性的設(shè)計、身體護(hù)理產(chǎn)品的獨(dú)特概念、層出不窮的產(chǎn)品創(chuàng)新，使一家小企業(yè)在短短三年里就有了國際貿(mào)易的成功經(jīng)歷?！　〉?5章 高級室內(nèi)裝飾品公司185　　擁有多家世界著名裝飾公司的銷售權(quán)，創(chuàng)立自己的裝飾品牌，使員工成為企業(yè)的財富—一個銷售企業(yè)的創(chuàng)業(yè)、成功與失敗歷程，市場殘酷的見證?！　〉?7章 網(wǎng)絡(luò)直銷商207　　創(chuàng)建市場體系之外的獨(dú)有銷售體系，“賺取100人1%的收入而不是我個人100%的收入”—網(wǎng)絡(luò)直銷的魅力所在?！　〉?9章 廚界巨子229　　首先是一個好廚師，同時還是一個成功的商人—經(jīng)歷了生意上的挫折和重新創(chuàng)業(yè)的艱辛，他最終證明自己就是廚房里的國王。蕭尼斯曾因嚴(yán)重的反叛心理而成了墨爾本很少見的街頭少年。　　這位年近50而生氣勃勃的女企業(yè)家渾身散發(fā)著干勁、精力、熱情，還有最重要的一點(diǎn)—同情心。利茲興奮地談到，由于企業(yè)的規(guī)模已超過了這些廠房所能容納的范圍，他們明年要搬到更大更好的地方去。極品布丁以其講究的包裝而聞名?！　±澤朴谂c人交流。蕭尼斯于1951年出生在東墨爾本的一個信奉衛(wèi)理公會宗教的家庭。利茲說：“教堂支配著我們?nèi)康纳睢环N耗費(fèi)時間、完全僵化的生活。　　她母親死于腦溢血，終年42歲。在被送往醫(yī)院搶救后，母親只活了兩個星期?！薄　∫荒臧牒螅母赣H再婚了。他選擇了妻子?！暗t了，我們什么也沒說。“我只是爆發(fā)了?！畫寢屧趺茨芩滥?？她為什么要這