【正文】 （管理）效率高嗎？18， 資本資源足夠嗎？19， 資本使用效率高嗎？20， 資本增量能力強嗎？21， 品牌資源好嗎？22， 政府資源好嗎？23， 文化資源好嗎？24， 知識資源多嗎？先講解一個行業(yè)和企業(yè)基本情況，讓學生們分成小組討論，得出主要結(jié)論和基本判斷。2， 文化結(jié)構(gòu)的理論基礎和君創(chuàng)業(yè)認為，一個企業(yè)的競爭力受到四個方面的影響，即企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)、企業(yè)的產(chǎn)品或服務、企業(yè)的領導人（團隊）以及企業(yè)的資源的影響。未完工：管理團隊、后備隊伍、資本資源、品牌資源、政府資源團隊問題：應該采取什么觀念？要有整體觀念；位置可以變動，人才價值本位而不是官本位，消除信息孤島，建立信息共享平臺；企業(yè)內(nèi)生經(jīng)驗和知識；要協(xié)同；下級對上級要透明；管理就是服務的理念；內(nèi)部凝聚力溝通；溝通渠道，溝通制度化，無邊界協(xié)同，對接無邊界，責任承擔；企業(yè)資源是公共的，對話機制（與客戶）；使消費者理解，員工正確表達，社會；真相管理，一張紙制度，簡潔；中國電信的事業(yè)是否是集體的事業(yè)，是否團隊合作，集體作戰(zhàn)的作風；終生學習、培訓（人力資源）領導團隊問題：理念： 您認為中國電信需要一個統(tǒng)一的文化嗎？統(tǒng)一文化條件下需不需要保持各二級法人公司的文化特性？如果需要，如何保持？統(tǒng)一文化與個性文化的可能的沖突點在什么地方？如何協(xié)調(diào)兩者之間的矛盾？ 中國電信長期所積淀的優(yōu)秀文化要素是什么？哪些文化要素是符合未來戰(zhàn)略和企業(yè)競爭力要求的？哪些要素是阻滯企業(yè)競爭力形成和增長的？ 中國電信在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期間面臨的最大文化沖突是什么？高層領導者的思想觀念、管理風格所面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？轉(zhuǎn)型時期的員工會出現(xiàn)哪些不適應？員工的哪些思想觀念和行為最需要調(diào)整？ 您認為中國電信的高層在轉(zhuǎn)型時期應在哪些基本點上應首先達成共識？現(xiàn)在在哪些關鍵點上還沒有達成共識？ 作為高層或分公司經(jīng)理，您對企業(yè)目前的狀態(tài)最感到困惑的是什么問題？ 您認為中國電信要不要上市？如果要，您如何評估中國電信部分優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)海外上市這一舉措的利弊？如果不要，您的理由是什么？ 您是否認為中國電信的股權結(jié)構(gòu)要進一步優(yōu)化，比如說引入民營資本，甚至加入經(jīng)營者持股成分等？ 您認為目前中國電信是否最有效地調(diào)動了各級經(jīng)營者的積極性？如果不是，問題出在什么地方？如何解決？ 您認為作為您這樣層次的經(jīng)營者應該在什么樣的水平上才是有吸引力和競爭力？在您的薪酬中是否要加入長期報酬？您認為占多大比例合適？ 在壟斷性大型國有企業(yè)中，您認為要不要將您的收入與您的業(yè)績掛鉤？如果要，如何掛鉤，關鍵考核點是什么？1 您認為應該目前在處理集團總部（一級法人）與各全資子公司（二級法人）的關系的時候有哪些問題和矛盾？應該如何解決？1 您對目前集團總部的功能定位有什么評價？集團總部應如何履行自己的權責？1 您認為您所在單位經(jīng)營班子內(nèi)部、部門之間以及本單位與下屬單位之間的權責分配是否合理？1 您認為中國電信的組織構(gòu)架有哪些方面還不適應新的戰(zhàn)略與競爭形式要求？1 您認為集團總部對各分、子公司，省公司對下屬職能部門與戰(zhàn)略業(yè)務單元的管控模式與要點是什么？1 您認為中國電信的組織結(jié)構(gòu)是以前后臺分離模式還是以客戶分類為基礎的產(chǎn)品事業(yè)部模式更能適應新的市場競爭與戰(zhàn)略要求？1 您如何評價中國電信目前所面臨的市場與業(yè)務競爭格局與態(tài)勢及其對現(xiàn)金流與利潤的影響？如何優(yōu)化業(yè)務結(jié)構(gòu)？1 您如何評價中國電信在產(chǎn)品或服務上的競爭力？您如何看待競爭對手？是否深入研究過競爭對手的策略？1 您如何看待競合關系？中國電信應建立什么樣的競合理念？如何建立競合關系？如何與合作伙伴進行策略聯(lián)盟與合作？目前采用的主要方式是什么？ 中國電信應確定什么樣的服務理念與服務模式，特別是大客戶營銷模式？中國電信在商業(yè)模式和產(chǎn)品服務上應該如何創(chuàng)新？2 如何看待中國電信的事業(yè)結(jié)構(gòu)？如何確立中國電信的主實業(yè)關系與政策框架？2 您認為中國電信以運維生產(chǎn)為中心的模式如何向以客戶為中心的模式轉(zhuǎn)變？轉(zhuǎn)變之中所面臨的最大障礙是什么？2 您認為應如何改變生產(chǎn)模式及流程以降低成本，更好地滿足客戶的需求？2 您認為如何平衡技術網(wǎng)絡平臺的升級與市場業(yè)務拓展的關系？如何處理運維、研發(fā)、市場三者之間的關系？2 您認為中國電信應如何在商業(yè)模式和營銷方式上改進，以提高競爭優(yōu)勢？2 您如何評價中國電信現(xiàn)有各級領導的經(jīng)營管理能力？比較現(xiàn)代企業(yè)家和職業(yè)經(jīng)理人的標準還有什么差距？2 您如何評價各級管理團隊的經(jīng)營管理能力？您認為應該如何發(fā)揮這種能力？2 您如何評價各級單位的干部任用選拔機制？2 您認為中國電信目前面臨的最大的人力資源問題是什么？您認為應該如何通過人力資源管理體系的改善以提高人力資源效率？ 怎樣處理“年功序列制”與新引進人才及競爭性崗位要求的矛盾？3 您認為目前中國電信的資本資源是否足以支撐其戰(zhàn)略發(fā)展？中國電信如何運用資本杠桿通過并購重組實現(xiàn)外部性增長？如何提高資本的使用效率？3 您如何評價中國電信的品牌價值？如何充分利用品牌優(yōu)勢來參與競爭？3 您如何評價中國電信的政府資源？如何發(fā)展與政府關系，有效利用政府資源？中國電信文化調(diào)查提綱―――初步設計思路和初步提綱一， 文化調(diào)查的理論基礎1， 和君對文化的理解（1） 企業(yè)文化是指為了提高其競爭力的觀念和行為準則。（2） 文化有落后文化和先進文化之分；文化建設的目的是消除阻礙企業(yè)競爭力的消極文化，發(fā)現(xiàn)和提倡先進文化。根據(jù)這種認識，和君發(fā)展出了一套評估企業(yè)競爭力的模型，即所謂的GREP模型。每一個小組派一個代表發(fā)言。序號要素及其問題改進建議一治理結(jié)構(gòu)AA、股權結(jié)構(gòu)1股權結(jié)構(gòu)是否能否保證有效決策？ 2股權結(jié)構(gòu)中的非國有資產(chǎn)股份的比重是否合適？3股權是否有利于保護企業(yè)不容易被惡意收購？ 4股權結(jié)構(gòu)是否有利于在資本市場上有效運作？ B管理者的動力系統(tǒng)5是否存在合適的物質(zhì)鼓勵系統(tǒng)？ 6是否存在合適的經(jīng)營者精神鼓勵體系？ C權力體系7是否存在完備的對管理者的監(jiān)控體系？ 8所有者和管理者的權責利邊界是否清晰？ 9D10組織是否足夠靈活以適應變革的需要？ 11組織是否足夠穩(wěn)定以適應企業(yè)發(fā)展的需要？ 二產(chǎn)品A是否有核心產(chǎn)品或服務？12是否有一種產(chǎn)品或服務成為企業(yè)經(jīng)營領域的標識？ 13與競爭者相比，是否有一種產(chǎn)品或服務保持優(yōu)勢？ B是否有足夠的更新核心產(chǎn)品的能力？ 14郵科院的研發(fā)銷售比達到了10％的常規(guī)比例嗎？ 15郵科院的組織是否具有靈活性？ 16企業(yè)的學習傾向是否強烈？ 17企業(yè)是否有對新技術有足夠的敏感和認知能力？ C核心產(chǎn)品的市場規(guī)模18核心產(chǎn)品的市場規(guī)模是否很大？ 19核心產(chǎn)品的市場規(guī)模在5－10年內(nèi)或投資者的投資沒有收回之前就會急劇萎縮？ D核心產(chǎn)品或服務的銷售能力20是否存在強有力的銷售能力？ 21是否有資源改善銷售能力？ 三企業(yè)家A是否有企業(yè)家？22郵科院是否具有創(chuàng)新精神的企業(yè)領導人？ 23郵科院是否有一個具有戰(zhàn)略眼光并有能力選擇與實施正確戰(zhàn)略的企業(yè)領導人？ 24郵科院的企業(yè)領導人是否有良好的長期業(yè)績記錄？25郵科院的領導人的社會的影響是否很大？26企業(yè)領導人是否有戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)的能力？ 27現(xiàn)任領導班子是否有出眾的組織才能和人事交往能力？28領導團隊是否有正直和堅毅的品格？29領導們是否有開創(chuàng)精神？30是否有革新精神？31領導是否以顧客為中心？32領導人是否具有多樣性認同的特點？33領導人是否具有很強的綜和領導能力？34是否有一個具有足夠人格魅力吸引優(yōu)秀人才完成使命的企業(yè)領導人？ B企業(yè)家的后備隊伍35是否存在培養(yǎng)后備企業(yè)領導人隊伍的機制？ 36是否存在淘汰和更新企業(yè)領導人的機制？ 37是否有足夠的資源吸引、培訓和更新企業(yè)領導人？ C是否有足夠的企業(yè)領導人物？38是否有一個團隊在各自的領域，如戰(zhàn)略管理、市場營銷,財務運作和市場管理等等方面同時行使有效的領導作用？否。這種思考如表2所示：表二：和君創(chuàng)業(yè)的基于GREP的能力主義文化模型示例文化要素為了達到五年成為世界級的電信營運商的目標，中國電信應該關注的重大問題需要的理念（列舉）需要的行為準則（列舉）股權如何通過上市來使股權結(jié)構(gòu)多元化和合理化；如何處理個人利益與資本利益的關系尊重資本的權益和意志；股權多元化有利于中國電信公司的競爭力提高。很多企業(yè)失敗于企業(yè)不合理的權力安排；企業(yè)的競爭力權力安排應該有利于提高企業(yè)績效；權力安排應該隨情況變化而調(diào)整； 不為個人利益謀求權力；不用權力為個人謀利益；服從企業(yè)的權力安排； 行業(yè)如何在一個利潤可能處于下降通道的行業(yè)中有效經(jīng)營？如何在一個國內(nèi)外競爭日趨激烈的行業(yè)中競爭？要發(fā)展多元化業(yè)務嗎？ 企業(yè)的最大目的是利潤，因此不要拘泥于一個行業(yè)；中國電信的利潤部分來自政府壟斷，而不是完全來自我們的努力；沒有永遠賺錢的行業(yè)，只有永遠賺錢的企業(yè)；任何行業(yè)都有周期，我們應該有危機意識。成本控制；節(jié)約；堅持以顧客需求為導向的技術進步；把通過外包能夠節(jié)省成本的業(yè)務外包出去。銷售的競爭是殘酷的；沒有100%的努力，就沒有1%的銷售力的增長；時代不同了，銷售很難做；為客戶提供價值與向客戶提供滿意的服務同樣重要。企業(yè)家如何使各級領導人轉(zhuǎn)型成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人？企業(yè)領導人在一定程度上決定了企業(yè)價值；企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績在很大程度取決于領導人的經(jīng)營能力；配合領導人工作有利于企業(yè)績效提高；激勵領導人學習是一件好事情； 鼓勵領導人學習；鼓勵配合領導的行為； 團隊如何使管理團隊的能力最優(yōu)？團隊的人越能干，表示企業(yè)領導越能干；團隊越能干，企業(yè)越有希望；團結(jié)比分裂好；只有天天學習，才能天天進步。鼓勵開明的領導行為。加強采取管理；提高財務管理人員的素質(zhì)；建立資本運作平臺品牌如何充分發(fā)揮品牌的優(yōu)勢？比如如何制定新的品牌策略？如何在新的歷史條件下給品牌賦予新的涵義？中國電信是金字招牌，它是我們的生命；品牌是我們的競爭優(yōu)勢來源；我們的品牌面臨競爭；品牌的過去并不一定代表品牌的未來。品牌定位；品牌宣傳；品牌競爭；品牌增值。政府資源如何充分發(fā)揮政府資源優(yōu)勢來獲得競爭優(yōu)勢？比如如何有效地影響政府政策和利用政府政策？如何充分發(fā)揮與政府部門聯(lián)系密切的優(yōu)勢來獲得競爭優(yōu)勢？如何把復雜的企業(yè)行為（如裁員/貸款）等等變成政府行為以節(jié)省變革的成本？政府資源是獲得競爭優(yōu)勢的一個來源；政府的思維不是固定的，她會隨著時間變化特別是對效率提高的追求改變自己的看法；影響政府的政策/改變政府的政策和接受政府政策同樣重要。3， 本問卷