電話(huà)禮儀與技巧-展示頁(yè)
2025-08-10 17:02本頁(yè)面
【正文】 “我是 XX公司的 XX” ?報(bào)出所要找的人 ?表明自己打電話(huà)的目的 ?確定對(duì)方是否有時(shí)間接電話(huà) “請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在有空嗎？”或者“對(duì)不起，現(xiàn)在和您說(shuō)話(huà)方便嗎？” 8．事先策劃你的電話(huà) ?必須清楚打電話(huà)的目的 ?準(zhǔn)備好相關(guān)的資料 ?在撥打電話(huà)前再次確認(rèn)電話(huà)號(hào)碼無(wú)誤 ?最重要的準(zhǔn)備：積極的態(tài)度！ 9．控制通話(huà)時(shí)間 ? 在自我介紹時(shí)，不要超過(guò) 30秒 ? 短電話(huà)要在 3分鐘之內(nèi)完成 做好以下準(zhǔn)備 ? 準(zhǔn)備與談話(huà)內(nèi)容相關(guān)的資料，還需列出發(fā)言的要點(diǎn)，將其邏輯聯(lián)系起來(lái)，不要太依賴(lài)臨時(shí)組織的談話(huà) ? 設(shè)想對(duì)方要提出的問(wèn)題 ? 用心聆聽(tīng) ? 不要占用對(duì)方過(guò)多的時(shí)間 ? 適時(shí)結(jié)束通話(huà) 電話(huà)禮儀自我評(píng)估 （計(jì)分方法：經(jīng)常如此： 1分；偶爾如此： 2分；極少或從不如此： 3分） 序號(hào) 項(xiàng) 目 得分 1 我撥打或接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，經(jīng)常說(shuō)：“喂”、“你是誰(shuí)”。 3 如果著急時(shí)，我會(huì)打斷別人的話(huà)語(yǔ)。 5 我撥打或接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，很少準(zhǔn)備紙和筆。 7 我在電話(huà)中直截了當(dāng)?shù)鼗卮鹫f(shuō)“是”或“不是”。 9 我喜歡和別人聊天，打電話(huà)的平均時(shí)間都超過(guò) 2分鐘。 11 我轉(zhuǎn)電話(huà)時(shí)，常是將電話(huà)轉(zhuǎn)過(guò)去后就將它掛掉了 12 我常會(huì)碰到我回答不了的關(guān)于我本崗位的問(wèn)題 13 我接聽(tīng)電話(huà)時(shí)很少模仿別人的語(yǔ)氣 14 我平時(shí)說(shuō)話(huà)事很快，電話(huà)中也是如此 15 當(dāng)我聽(tīng)不到對(duì)方的聲音時(shí)，我會(huì)大聲叫“喂，聽(tīng)得到嗎？” 得分總計(jì) 計(jì)分說(shuō)明： 37分以上：優(yōu)秀； 22－ 37分：良好； 22分以下：有待改善 （計(jì)分方法：經(jīng)常如此： 1分；偶爾如此： 2分；極少或從不如此： 3分） 計(jì)分說(shuō)明： 37分以上：優(yōu)秀； 22－ 37分：良好； 22分以下：有待改善 二、電話(huà)溝通技巧 首要前提－態(tài)度決定一切 1．公司電話(huà)接聽(tīng)的角色扮演 為什么員工不考慮接聽(tīng)電話(huà)時(shí)的角色扮演 ?工作太忙 ?很少考慮電話(huà)接聽(tīng)對(duì)其工作或公司整體成功的關(guān)系 ?很少真正地將公司當(dāng)成自己的生意 1．公司電話(huà)接聽(tīng)的角色扮演 ? 每個(gè)員工都必須了解 ?如果客戶(hù)感到不滿(mǎn)意，他們可以將生意帶走 ?每一個(gè)員工都承擔(dān)著公司的信譽(yù)問(wèn)題 ?公司的聲譽(yù)與名望有賴(lài)于像你一樣給客戶(hù)提供杰出服務(wù)的工作人員 1．公司電話(huà)接聽(tīng)的角色扮
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