【正文】 專長、離職原因、家庭、個性、價值取向等?！　。?）了解真實信息　?、?企業(yè)要給人才以真實的信息。要將企業(yè)的發(fā)展和人才的發(fā)展緊密地結合起來，使人才的發(fā)展跟上企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)文化具有影響和規(guī)范企業(yè)內部員工的思想和行為的作用，引導人才在行為上尋求一種最佳的行事方式，達到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標。真實職位預視認為，只有給員工以真實、準確、完整的有關職位的信息，才能產生一個好的匹配結果，增加員工的滿足感，并使員工對企業(yè)更有信心，從而降低員工流失率。　　4．聘用適合企業(yè)發(fā)展的人才　?。?）真實的職位預視。對工作成就感比較強的員工，要善于壓擔子，給其提供鍛煉與發(fā)展的機會，以挖掘潛力，創(chuàng)造更大的成績?！　?．合理安排工作　　科學合理地安排工作，對穩(wěn)定員工有很重要的作用?！　。?）內部候選人已經(jīng)認同了本企業(yè)的一切，包括企業(yè)的文化、目標、缺陷，比外部候選人更穩(wěn)定、更不易辭職、更為安全可靠。　　2．合理使用內部人才　　人才只會對那些愿意承諾對人才盡自身義務的企業(yè)產生忠誠。保證人力資源的未來配備和企業(yè)的發(fā)展前景及計劃相適應?！　?．進行人力資源規(guī)劃　?。?）從人才管理與控制的角度來講，人力資源規(guī)劃要注意以下幾個方面：　　從長遠的目標與任務出發(fā)，以企業(yè)未來的發(fā)展趨勢為依據(jù)，力爭使人力資源的質量、數(shù)量和結構與企業(yè)的軟、硬件相一致?！　? 技能描述　　借助一些有效的方法能夠提高留人的成功率，從而降低人才的流失率?？刂迫瞬帕魇А　?．融洽的工作氛圍?！　?．高效的溝通制度?！　? 牢記要點　　控制人才流失的方式有：　　e 加強法律約束　　e 完善內部管理　　e 采取正確態(tài)度　　4 實踐練習　　控制人才流失要建立在良好制度的基礎上，惟有如此，才有可能既留住人又留住心。與此同時，還應該采取積極的行動，解決員工所提出來的困難，降低員工所提到的辭職因素的影響水平。談心時，一方面要誠懇地勸員工留下來；另一方面，要傾聽員工對企業(yè)的意見，尤其是辭職的原因；同時還應該了解員工打算去什么樣的新企業(yè)，以及為什么選擇這家企業(yè)。　?、?對員工離職表現(xiàn)出強烈的反應，讓員工感覺到自身的重要性。盡管如此，企業(yè)的人力資源管理者仍然應該盡力降低員工的流失率，對將要發(fā)生的或者已經(jīng)發(fā)生的員工流失，應該采取恰當?shù)奶幚泶胧??！　。?）寬容的離職管理。因此，盡管企業(yè)應該控制員工流失，但是卻不能為了控制而控制，或者說為了達到控制的目的，建立一種毫無內容、不負責任、阻礙員工流動的制度。在員工流動收益大于成本的時候，這樣的流動是應該鼓勵的。　　3．采取正確態(tài)度　?。?）鼓勵員工合理流動。辭職者必須向企業(yè)交納教育培訓費。在員工被正式聘用時，公司應當與員工簽定勞動合同，在合同期內，企業(yè)不能無故辭退員工，員工也不能擅自離開企業(yè)，一方違約必須向另一方交納違約賠償金。此外，企業(yè)和流動者雙方為流動而產生的爭議、糾紛也日漸增多。由此引起的商業(yè)泄密現(xiàn)象和人才流動爭議也日漸增多。　　7 技能描述　　人才流失控制與管理的方式主要是從宏觀上對人才流失進行管理?？刂迫瞬帕魇А　∧梢愿鶕?jù)下表來統(tǒng)計人才流失的原因。如果無能為力，一定要了解員工離職的原因。格里希說：“人是很聰明的，他們知道管理層是否真誠。以格里希為首的主管們努力到公司各處視察，在員工食堂吃午飯。　　瓦萊羅公司的管理人員還注意公司自己的社區(qū)—他的員工。多數(shù)員工每個月為自愿委員會與當?shù)卮壬平M織合作的項目工作兩小時。公司已經(jīng)得到了許多環(huán)保獎和好公司獎，證明它是實實在在執(zhí)行這項使命的。這個行動本身并無什么驚人之處，讓人感動的是瓦萊羅公司每天都在做這樣的事情—公益活動。有3名員工家被洪水沖垮，公司為他們每人捐款5 000美元?！　? 牢記要點　　人才流失的原因有：　　e 對待遇不滿意　　e 缺乏工作興趣　　e 缺乏個人成就感　　e 對企業(yè)目標缺乏認同　　瓦萊羅能源公司—建立一種家庭和社區(qū)感，使員工感到他不僅是為一家公司工作，還在為一種事業(yè)工作。通過這種交流，企業(yè)上下能夠達成一致目標，并且逐漸取得共識，從而擰成一股繩齊頭并進。榮譽對于每一個優(yōu)秀員工來說，既是必要的酬勞，更是有效的激勵，可以使他們以及他們的同事做得更好、更出色。在此等待晉職的時間如此之長，人才便只好選擇離開。但是大多數(shù)企業(yè)往往并非如此，它們機構設置復雜，工作人浮于事，官僚習氣十足，辦事效率低下。工作乏味無趣，引發(fā)人才流失，這無論對企業(yè)還是對個人都是一種重大損失。一般來說，優(yōu)秀人才選擇離開，可能有以下幾種原因：　　? 對待遇不滿意　　一方面可能是企業(yè)整體薪資水平失去競爭力；另一方面也可能是企業(yè)內部績效考評機制出現(xiàn)問題，不能有效地根據(jù)員工的個人能力及所承擔工作的性質做出相應的薪資安排。但令人不解的是，許多企業(yè)一邊不斷地招人，一邊聽任人才大量流失。認識人才流失原因　　適用情景 當要充分認識人才為什么選擇離開時，查看此技能。 　　主 題 詞 留住人才技能點2 如何認識人才流失原因　　3．防范員工借企業(yè)名義進行個人活動。　　9 牢記要點　　控制人才流失，應該貫徹：　　e 差別待遇原則　　e 效率原則　　e 適度原則　　e 保密原則　　4 實踐練習　　人才流動往往會對企業(yè)的商業(yè)秘密帶來巨大的沖擊，以下是一些具體的辦法，您還能再加上幾點嗎？　　1．設置必要的隔離期?！　。?）必須防范員工借企業(yè)的名義進行個人活動。　?。?）對于能夠接觸到本企業(yè)機密的人員，應該視機密效益期的長短在當事人流失前設置必要的隔離期，即這些員工在流出企業(yè)前的一定時間內，必須脫離與企業(yè)機密的接觸?！　。?）簽訂保密協(xié)議。這對處于市場競爭中的企業(yè)來說是一種巨大的損失?！　?．保密原則　　企業(yè)的高層人員、關鍵崗位的員工往往掌握著許多相關的機密。因此，企業(yè)應根據(jù)自己的具體情況確定適度的員工流動率。但是過度的流動，尤其是向外流動，對企業(yè)來說是很大的損失。　　3．適度原則　　適度的員工流動，是保持企業(yè)人員系統(tǒng)更替、提高系統(tǒng)功能的重要方式。在流動過程中，應提高流動速度，爭取在最短的時間內流動到位?！　。?）效率也是指員工流動過程中的效率?！　?．效率原則　　（1）效率主要取決于勞動生產率。以下是一些主要的原則：　　1．差別待遇原則　　企業(yè)對不斷高升的人才流失率感到有必須進行控制的時候，常?？赡軐θ瞬帕魇嵭袩o差別政策，這是由于企業(yè)對人才流失的原因和影響缺乏充分或正確的了解和掌握，且對人才流失采取了不恰當?shù)?、無效的甚至是負效的政策和決定。貫徹人才流失控制原則　　適用情景 當要遵循人才流失的控制原則，減少人才流失時，查看此技能。技能點1 如何貫徹人才流失的控制原則　　主 題 詞 留住人才控制人才流失　　7 技能描述　　控制人員流動，降低人才流失，必須遵循一定的控制原則。　　無差別的加薪政策有時不但不能降低人才流失率，而且常常會由于缺乏激勵機制的加薪政策而抑制高效勞動者的積極性，讓他們感到企業(yè)對他們不公平而決定流出，這給企業(yè)帶來的負面影響是極為嚴重的。當企業(yè)的勞動生產率降低時，企業(yè)人員應該流出去；當企業(yè)的勞動生產率提高時，企業(yè)人員應該流入。員工應該盡量減少流動環(huán)節(jié)中的停留。這樣對員工個人、對企業(yè)、對社會來說都有好處。通常說來，企業(yè)內流動率過小，會使企業(yè)得不到新鮮的血液，必然會影響企業(yè)的活力。這不但會增加企業(yè)的培訓與開發(fā)費用，而且會干擾生產的進度和秩序，嚴重時會影響員工的士氣和情緒。企業(yè)應該以此為警戒線，設置預警系統(tǒng)，一旦企業(yè)的員工流動率超過了該線，企業(yè)就應該及時采取措施進行控制。這些員工的流失，常常意味著企業(yè)機密有泄露的危險。因此，企業(yè)必須加強這方面的保密意識并采取切實可行的措施。企業(yè)可以通過勞動合同中的約定條款，或者是通過與職業(yè)機構簽訂專門技術保密協(xié)議，通過法律措施來維護企業(yè)的商業(yè)秘密?！　。?）應該加強員工在內部的流動，以減少員工泄露機密的機會?！　】傊陨线@些原則是控制人才流失的基本原則，職業(yè)經(jīng)理人在控制人才流失過程中，必須遵循?！　?．加強人員的內部流動性?！　?．完善保密制度?？刂迫瞬帕魇А　? 技能描述　　“重視人才”早已成為職業(yè)經(jīng)理人的口頭禪。要留住人才，首先要了解人才流失的原因?！　? 缺乏工作興趣　　興趣是最好的動力，具有挑戰(zhàn)性并且能夠充分發(fā)揮潛力，是優(yōu)秀人才擇業(yè)時重點考慮的因素之一；相反，一份枯燥乏味的工作，只能桎梏人的創(chuàng)造能力和消磨人的斗志。　　? 對管理方式不滿　　一個好的管理文化，不應該壓制員工的創(chuàng)造性，而應該鼓勵員工去做新的嘗試；不應該禁止員工自主決策，而應該強調效率；不應該對員工的成績視而不見，而應該對這種成績適時給予鼓勵。在這種環(huán)境下，一個優(yōu)秀的人才很難有展現(xiàn)才華的機會，并且也不能得到經(jīng)常性的肯定?！　? 缺乏個人成就感　　缺乏個人成就感也是很多優(yōu)秀員工辭職的原因之一，他們不能容忍總是默默耕耘卻沒有任何回報?！　? 對公司的目標缺乏認同　　發(fā)展良好的企業(yè)應該具有非常清晰的短期與長期商業(yè)目標，并且經(jīng)常安排有高層和普通員工參加的聚會?！　撜f，人才流失的原因有許許多多，而且是經(jīng)過多種原因共同作用造成的，要留住人才，首先必須充分了解人才流失的原因，然后對癥下藥?！　?002年8月，奔騰的洪水襲擊得克薩斯州時，這家年收入80億美元的公用事業(yè)公司立即投入行動。公司的自愿委員會組織小隊清理瓦礫。公司的使命書要求員工在社區(qū)起帶頭作用。所有員工都參加“共同關懷聯(lián)合之路”的計劃，捐獻收入的1%，而公司為每一美元捐款加上50美分。為了保證招聘的員工適合這種支持慈善活動的公司文化，瓦萊羅公司對其雇員進行的嚴格評估測試中，包括候選人參與社區(qū)活動的程度等項內容。如果一名員工要到醫(yī)院做手術，公司首席執(zhí)行官—格里希一定會同他交談或給他寫封信。在一般情況下，員工可以隨時找他們?！薄　? 實踐練習　　在人才離職之前，職業(yè)經(jīng)理人一定要親自和其進行一次交談，做最后的挽留。要形成一個長期的記錄，統(tǒng)計人才流失的原因，然后針對具體的原因，采取相應的措施，以免類似的事情再度發(fā)生?！　∪瞬帕魇Ыy(tǒng)計表　　流失的原因 時 間 采取的補救措施 改進措施　　待遇方面 　　管理方面 　　興趣方面 　　企業(yè)文化方面 　　其 他技能點3 如何掌握人才流失的控制方式 　　主 題 詞 留住人才掌握人才流失控制方式　　適用情景 當要熟悉人才流失控制的具體方式時，查看此技能。以下是加強人才流失控制的一些基本方式：　　1．加強法律約束　　目前員工的流動基本處于自然流動狀態(tài)，具有很大的盲目性，使企業(yè)急需人才更加不足，特別是國有企業(yè)的人才向外資企業(yè)或私營企業(yè)的流動，造成國企大量人才的流失。對于企業(yè)來說，最嚴重的問題是骨干力量的流失而帶來的商業(yè)泄密和市場的喪失?！　∫淖冞@種狀況，保證企業(yè)員工流動的合理，企業(yè)要應用政府制定的相關法律法規(guī)對其流動進行調控?！　?．完善內部管理　　為加強對員工流動的管理與控制，企業(yè)應從多方面制定相關的章程對其進行控制與管理。企業(yè)應對員工的教育培訓進行投入—產出分析，據(jù)此計算員工辭職給企業(yè)造成的損失，以確定員工應向企業(yè)交納的教育培訓費（目前該做法經(jīng)常出現(xiàn)在國營企業(yè)，而且可能會成為挽留人才的手段）。在有些情況下，員工流動對企業(yè)也會產生積極影響。　　在對員工流動的管理工作中，除了控制員工流動之外，還應該有鼓勵員工流動的一面。在控制的同時，應該給予員工相應的自由。在人力資源管理過程中，要完全避免員工的流失是不可能的，也是沒有必要的?！　、?與未拿定主意的員工進行談話，引導他們考慮一些企業(yè)存在的不能從數(shù)量上看到的積極因素，讓他們坦誠地說出決定流動的原因。與提出辭職的員工進行坦誠的談心。　?、?談話之后，企業(yè)管理者應該對談話所獲得的信息進行分析，研究一個說服員工留下來的辦法?！　撜f，控制人才流失的方式遠不止這些，職業(yè)經(jīng)理人要在具體的實踐中不斷積累經(jīng)驗，才能達到留住人才的目的。以下是一些具體的建議，您還有哪些補充？　　1．良好的創(chuàng)新制度和創(chuàng)新環(huán)境?！　?．完備的授權制度。技能點4 如何實施人才流失的控制方法 　　主 題 詞 留住人才實施控制人才流失方法　　適用情景 當要了解并掌握控制人才流失的基本方法時，查看此技能。因此，職業(yè)經(jīng)理人要掌握一些基本的控制人才流失的方法。在促使實現(xiàn)企業(yè)目標的同時，保證人才個人利益的實現(xiàn)、滿足與擴展?！　。?）規(guī)劃應具有長遠意義，至少3～5年不變，但這種不變動不是絕對的，應當在規(guī)劃中強調動態(tài)因素，這種動態(tài)性主要表現(xiàn)為：　　規(guī)劃觀念的動態(tài)性；依據(jù)組織內外環(huán)境的變化，制定和調整人力資源全局規(guī)劃和具體規(guī)劃的經(jīng)常性變動；執(zhí)行人力資源規(guī)劃時要有靈活性；具體規(guī)劃措施要不斷地發(fā)展創(chuàng)新；對規(guī)劃操作的動態(tài)進行監(jiān)控。如果一個企業(yè)根本就不從內部選拔人才，只會使人才心灰意冷失去對企業(yè)的依賴，所以應注重內部人才的使用：　?。?）當人才看到自己的工作能力與業(yè)績能夠得到肯定或報償時，工作會更為努力?！　。?）使用內部人才不需培訓，成本低。管理者要了解員工的專業(yè)特長，讓其做善于做的事，并對其工作能力做到心中有譜，以便給其分配合適的工作量，使其能力得到充分發(fā)揮。員工的工作熱情越高，工作成就也將越大，這樣也就越不可能離開企業(yè)。真實職位預視是企業(yè)增強招聘的真實性，降低員工的流失率的有效手段。　?。?）真正認同企業(yè)價值觀。要通過對人才的招募、甄選、上崗培訓等程序，將企業(yè)文化的核心價值觀滲透到人才的頭腦中，使人才產生對企業(yè)的認同感。隨著企業(yè)的發(fā)展，要不斷豐富企業(yè)文化的內涵和外延，使企業(yè)文化的發(fā)展跟上社會的進步，吸納和留住時代前沿的人才。要向應聘者客觀介紹企業(yè)，告訴他企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、存在的問題、企業(yè)的發(fā)展目標，以及在報酬、福利方面哪些事情是企業(yè)能做到的，哪些做不到。增加面試環(huán)節(jié)，不要因急著用人就圖省事，省去必要的環(huán)節(jié)。留住人才的前提是招聘到合適的人才?！　?．完善薪酬制度　　企業(yè)工資水平的差別是員工流失的重要原因?！　≡谄髽I(yè)中工作表現(xiàn)如果可以測量的話，那么工資就是工作成就與地位的體現(xiàn)?？墒窃S多企業(yè)實