【正文】 w」：組織建立并且利用知識(shí)的技能與過(guò)程。資料來(lái)源：本研究整理（二）「學(xué)習(xí)型組織」與「組織學(xué)習(xí)」之定義厘清 「學(xué)習(xí)型組織」常與「組織學(xué)習(xí)」混為一談，事實(shí)上此兩者為不盡相同的概念。1996Marquardt學(xué)習(xí)型組織系統(tǒng)化的定義是：能夠有效和集體地學(xué)習(xí)，并為了共同的成功，持續(xù)使自己在取得、管理、和使用知識(shí)上銳變精進(jìn)的組織。1995Wick amp。O’Brien一種能將學(xué)習(xí)、調(diào)適及變革等能力深植為組織文化的組織，其組織文化所涵蓋之價(jià)值、政策、實(shí)務(wù)系統(tǒng)及結(jié)構(gòu)均能支持人員進(jìn)行學(xué)習(xí)。1993Jashapara學(xué)習(xí)型組織是一種能夠持續(xù)調(diào)適的組織，亦即掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象的變動(dòng)需求，并能藉系統(tǒng)思考的方法，來(lái)提升個(gè)人、團(tuán)體、乃至于組織整體的調(diào)適能力。1992Pedler學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)幫助其成員學(xué)習(xí)并不斷改變組織本身的組織。二、「學(xué)習(xí)型組織」相關(guān)文獻(xiàn)探討（一）學(xué)習(xí)型組織之定義　　何謂「學(xué)習(xí)型組織」至目前為止尚無(wú)非常明確的定論，各家學(xué)者就其研究領(lǐng)域的不同而提出各自見(jiàn)解，茲將知名學(xué)者之論點(diǎn)整理如表一所示：表一　學(xué)習(xí)型組織定義匯整年代提出學(xué)者定義1990Senge學(xué)習(xí)型組織是指該組織的成員持續(xù)地發(fā)揮其能力，創(chuàng)造其所渴望的結(jié)果，培養(yǎng)新的思想形式，塑造集體的氣氛。正式施測(cè)施測(cè)結(jié)果分析––信度分析、項(xiàng)目分析建構(gòu)效度分析「學(xué)習(xí)型組織評(píng)鑒量表」正式完成圖一　「學(xué)習(xí)型組織評(píng)鑒量表」編制流程一、量表編制流程　　量表編制進(jìn)行流程如圖一所示，之后并針對(duì)每一實(shí)施階段詳加說(shuō)明。但由于發(fā)展本量表時(shí)所選取之樣本僅限于個(gè)案公司，且各國(guó)之國(guó)情文化及語(yǔ)言各有不同，因此本量表僅限于個(gè)案公司使用，尚無(wú)法全面施行于A公司全球之子公司。并期望藉由團(tuán)隊(duì)成員背景、個(gè)人特質(zhì)、能力的多樣化，分享彼此的經(jīng)驗(yàn)及智識(shí)，啟發(fā)不同的靈感、擴(kuò)展局限的視野，以突破創(chuàng)新的角度不斷成長(zhǎng)！二、本研究建議：建立一「學(xué)習(xí)型組織評(píng)鑒量表」 經(jīng)由前述，我們可以了解A公司無(wú)論是經(jīng)營(yíng)理念、策略方針、或是資源投資，在在都始源于一個(gè)目標(biāo)——成為一個(gè)「真正的學(xué)習(xí)型組織」。因此A公司的職涯途徑只分為四個(gè)階段：顧問(wèn)分析師、顧問(wèn)、經(jīng)理、及合伙人。希冀能培養(yǎng)出相互關(guān)懷、完全信賴(lài)的團(tuán)隊(duì)氣氛，以發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的最大力量。藉由此套網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，可將各資識(shí)庫(kù)內(nèi)容迅速地傳遞至世界各地，達(dá)成全球性地知識(shí)分享、累積及資源運(yùn)用！因此，無(wú)論任何地區(qū)、任何時(shí)間，當(dāng)專(zhuān)業(yè)人員需要相關(guān)信息時(shí)皆可藉由此知識(shí)管理系統(tǒng)立即取得，進(jìn)而完成知識(shí)溝通、利用與創(chuàng)新 除了系統(tǒng)建立外，A 公司亦強(qiáng)調(diào)每位專(zhuān)業(yè)人員皆需「主動(dòng)」分享并求取信息，并將此視為工作、價(jià)值觀(guān)、及文化的一部份。其中完整地保存了：A 公司數(shù)十年來(lái)所累積的客戶(hù)資料、項(xiàng)目的產(chǎn)出成果與經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；專(zhuān)業(yè)人員背景、技能及安置現(xiàn)況；各大管理信息軟件、流程的衡量與評(píng)估；各行各業(yè)的標(biāo)竿典范與產(chǎn)業(yè)演進(jìn)方向研究調(diào)查；由外部知識(shí)提供者(如企業(yè)整合伙伴、軟硬件廠(chǎng)商、學(xué)術(shù)單位、產(chǎn)業(yè)貿(mào)易公會(huì)等)提供之?dāng)?shù)據(jù)文獻(xiàn)……等重要信息。因此在 A公司中，當(dāng)成員有需要時(shí)便可適時(shí)適所地立即取得各種訓(xùn)練資源。而除了正式的在職訓(xùn)練外，公司亦提供了許多自我學(xué)習(xí)課程及其它內(nèi)部或外部的訓(xùn)練機(jī)會(huì)。此外，A 公司每年固定投資相當(dāng)可觀(guān)的金額——將近年收入的百分之十于員工的教育訓(xùn)練上！在1998年，A 公司便提供了840萬(wàn)小時(shí)的正式訓(xùn)練課程——這些尚不包括其它非正式的學(xué)習(xí)！A 公司在全球擁有許多正式的教育中心，其中最主要的訓(xùn)練設(shè)備系位于美國(guó)芝加哥市郊的專(zhuān)業(yè)人員教育中心（The Center for Professional Education），總計(jì)占地150英畝，設(shè)備完善；此中心結(jié)合了全球各地人才以分享知識(shí)、概念、及技術(shù)。若專(zhuān)業(yè)人員對(duì)某一專(zhuān)業(yè)產(chǎn)生興趣，公司會(huì)提供新的訓(xùn)練以引導(dǎo)方向；而在專(zhuān)業(yè)人員的責(zé)任范圍擴(kuò)大時(shí)，訓(xùn)練內(nèi)容也會(huì)跟著擴(kuò)展；當(dāng)市場(chǎng)的需求改變時(shí)，公司也會(huì)隨時(shí)修改課程內(nèi)容。A 公司的經(jīng)營(yíng)方針是聘用最優(yōu)秀的人才，給予最好的訓(xùn)練，并由資深人員督導(dǎo)以提供全球一致的高品質(zhì)服務(wù)。尊重個(gè)體 ——以希望別人對(duì)待自己的方式對(duì)待他人。持續(xù)發(fā)展 ——以未來(lái)導(dǎo)向思考！投資時(shí)間及心力，建立一個(gè)能因應(yīng)未來(lái)的強(qiáng)健企業(yè)。全球性公司——加強(qiáng)全球各子公司的價(jià)值凝聚。 216。 A公司的愿景：成為一個(gè)結(jié)合最優(yōu)秀人才和最先進(jìn)科技的全球性組織，并借著與最佳客戶(hù)的合作機(jī)會(huì)，提供高品質(zhì)服務(wù)。216。 216。是以公司提供了一個(gè)不斷鼓勵(lì)專(zhuān)業(yè)人員變革、成長(zhǎng)、以致成功，且能在此取得個(gè)人與職涯生活平衡的有機(jī)環(huán)境。事實(shí)上，A公司的目標(biāo)是成為一個(gè)「真正的學(xué)習(xí)型組織」——藉由職涯規(guī)劃，促進(jìn)公司所有人員的成長(zhǎng)與發(fā)展。一、 一、主要提供的服務(wù)包括：企業(yè)轉(zhuǎn)型策略、大規(guī)模的流程改造策略、信息科技策略、組織變革、知識(shí)移轉(zhuǎn)、技術(shù)融合、發(fā)展信息系統(tǒng)及后續(xù)的系統(tǒng)維護(hù)與管理、科技評(píng)估、大型項(xiàng)目管理、主從式架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)解決方案、大型主機(jī)系統(tǒng)、對(duì)象導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、多媒體等。主要服務(wù)的產(chǎn)業(yè)計(jì)有：自動(dòng)化與工業(yè)設(shè)備、化學(xué)制造、電信通訊、電子與高科技、能源、金融服務(wù)業(yè)(銀行、健康服務(wù)、保險(xiǎn))、食品與包裝、政府機(jī)構(gòu)、媒體與娛樂(lè)事業(yè)、自然資源(森林資源、金屬、采礦)、制藥與醫(yī)療用品、零售、運(yùn)輸與旅游服務(wù)、公用事業(yè)等產(chǎn)業(yè)。依客戶(hù)的情況與需求之不同，分別扮演管理顧問(wèn)、系統(tǒng)整合者及經(jīng)營(yíng)整合者等角色。A公司現(xiàn)為全球最大的專(zhuān)業(yè)服務(wù)組織之一，目前在美洲、歐洲、非洲、中東、印度及亞太地區(qū)共計(jì)48個(gè)國(guó)家中擁有超過(guò)65,000位專(zhuān)業(yè)人員；1998年全球顧問(wèn)收入超過(guò)83億美元，且其收益正以每年平均超過(guò)20%的成長(zhǎng)率持續(xù)成長(zhǎng)。目前為臺(tái)灣最大之管理及科技顧問(wèn)公司。 個(gè)案公司簡(jiǎn)介面對(duì)二十一世紀(jì)全球化的殘酷競(jìng)爭(zhēng)與威脅，企業(yè)勢(shì)必須不斷地學(xué)習(xí)、改造與創(chuàng)新，才能在變動(dòng)劇烈快速的環(huán)境中超越對(duì)手、持續(xù)領(lǐng)先！面對(duì)未來(lái)，知識(shí)已成為企業(yè)最重要的資產(chǎn)及創(chuàng)新命脈，而「學(xué)習(xí)」正是知識(shí)累積與創(chuàng)新的開(kāi)始！因此，擁有學(xué)習(xí)能力且能因應(yīng)環(huán)境變遷、不斷創(chuàng)新突破的「學(xué)習(xí)型組織」，已成為二十一世紀(jì)企業(yè)欲求成功并永續(xù)經(jīng)營(yíng)的楷模與典范！誠(chéng)如R. Lessem(1990)的研究指出：二十一世紀(jì)在全球企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)潮之下，未來(lái)的組織管理主流將是「發(fā)展型管理」，將來(lái)組織惟一持久的優(yōu)勢(shì)是具備比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力，是以二十一世紀(jì)可預(yù)見(jiàn)是「學(xué)習(xí)型組織」(learning organization)引領(lǐng)風(fēng)潮的時(shí)代！故此，本研究采用個(gè)案研究法：以成功推行學(xué)習(xí)型組織之標(biāo)竿企業(yè)為藍(lán)本，深入觀(guān)察研究，以發(fā)展、建構(gòu)出一套完整之「學(xué)習(xí)型組織衡量工具」。壹、“學(xué)習(xí)型組織”評(píng)鑒量表建立——以A公司為例周蕓薇中央大學(xué)人力資源管理研究所研究生鄭晉昌中央大學(xué)人力資源管理研究所教授 前言俾便企業(yè)在朝向?qū)W習(xí)型組織邁進(jìn)時(shí)，能有一具體衡量之指標(biāo)，用來(lái)檢視其組織學(xué)習(xí)現(xiàn)況及具體作為，以供企業(yè)參考并修正其策略進(jìn)度及施行方向！期望企業(yè)在轉(zhuǎn)型為學(xué)習(xí)型組織后，管理者能應(yīng)用創(chuàng)新的思考、全新的領(lǐng)導(dǎo)方式，使每位專(zhuān)業(yè)人員都能確認(rèn)組織問(wèn)題并主動(dòng)加以解決、并藉由工作活出生命的意義，進(jìn)而促使組織持續(xù)地學(xué)習(xí)、實(shí)驗(yàn)、改進(jìn)、創(chuàng)新，不斷地增進(jìn)企業(yè)創(chuàng)造未來(lái)的能力！壹、 貳、個(gè)案公司系一全球性管理與科技顧問(wèn)公司之在臺(tái)子公司，目前計(jì)有90位專(zhuān)業(yè)人員，服務(wù)品質(zhì)管理制度于1995年獲ISO9001之認(rèn)證。個(gè)案公司之母公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)A公司)前身系A(chǔ)世界性組織中提供技術(shù)及管理顧問(wèn)服務(wù)之策略性事業(yè)單位，后于1989年正式獨(dú)立為一企業(yè)實(shí)體。 A公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù)以協(xié)助客戶(hù)加強(qiáng)管理、提高競(jìng)爭(zhēng)力為宗旨。目前除了為Fortune雜志全球百大企業(yè)中超過(guò)85家服務(wù)，更為許多世界知名國(guó)家之政府服務(wù)，總計(jì)在全球有超過(guò)5,000個(gè)客戶(hù)組織。 而為了協(xié)助客戶(hù)在不斷變化、競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，能夠有效整合內(nèi)部之人員組織、信息科技及作業(yè)方式，進(jìn)而提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效，A公司將業(yè)務(wù)范圍劃分為四：策略服務(wù)、變革管理、系統(tǒng)整合及科技整合。參、項(xiàng)目執(zhí)行背景 A公司目標(biāo)：成為一個(gè)「真正的學(xué)習(xí)型組織」A公司始終非常強(qiáng)調(diào)「持續(xù)學(xué)習(xí)」與「樂(lè)在學(xué)習(xí)」。而由于現(xiàn)今局勢(shì)變動(dòng)往往發(fā)生得迅速突然且影響巨大，因此A公司亦強(qiáng)調(diào)必須能隨時(shí)改變、學(xué)習(xí)新事物、接納市場(chǎng)新需求，以作好領(lǐng)先他人的準(zhǔn)備。此環(huán)境包括了下述關(guān)鍵特質(zhì)：（一）明確且深得員工認(rèn)同的使命、愿景、及核心價(jià)值觀(guān)216。 A公司的使命：協(xié)助客戶(hù)創(chuàng)造未來(lái)。 216。216。 A公司的核心價(jià)值：優(yōu)質(zhì)服務(wù) ——完全了解、符合、甚至超越客戶(hù)的期待。廉正誠(chéng)實(shí) ——總是以開(kāi)放、誠(chéng)實(shí)的心態(tài)行事。最優(yōu)秀人才——具高度競(jìng)爭(zhēng)力，每位成員皆承諾致力于追求卓越、團(tuán)隊(duì)合作及客戶(hù)的成功。（二）持續(xù)學(xué)習(xí)及發(fā)展身為全球最大的管理顧問(wèn)