【正文】 司物流分 公司 編 號： GYQM2020 質(zhì) 量 管 理 手 冊 版本 /修訂狀態(tài)： A0/新 編 第 11 頁，共 38 頁 Plan 計劃 Do 實施 Check 檢查 Action 改進(jìn) P D C A P D A 4 質(zhì)量管理體系 總要求 為能穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的物流服務(wù)，本公司采用過程方法形成質(zhì)量管理體系框架，按照ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)要求及本公司實際情況建立文件化質(zhì)量管理體系，并采取必要的措施以確保實施、保持和持續(xù)改進(jìn)所建立的質(zhì)量管理體系。 物流：物品從供應(yīng)地向接收地的實體流動過程。 定義： SMART：設(shè)定目標(biāo)的五項基本原則。 四川廣運集團(tuán)股份有限公司物流分 公司 編 號： GYQM2020 質(zhì) 量 管 理 手 冊 版本 /修訂狀態(tài)： A0/新 編 第 10 頁，共 38 頁 3 術(shù)語和定義 手冊采用 GB/T190002020《質(zhì)量管理體系 — 基本原理 和術(shù)語》標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語和定義。 引用說明 上述標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)等均為“ 文件控制”的內(nèi)容。 應(yīng)用 本手冊適用于本公司運 輸服務(wù)實現(xiàn)的全過程，也適用于第二方或第三方對本公司質(zhì)量保證能力的審核及確定。 本手冊規(guī)定質(zhì)量管理體系要求的主要目的，在于通過質(zhì)量管理體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過程，以及保證符合顧客要求和適用的法律法規(guī)要求，旨在增進(jìn)顧客滿意。 總經(jīng)理： 年 月 日 四川廣運集團(tuán)股份有限公司物流分 公司 編 號： GYQM2020 質(zhì) 量 管 理 手 冊 版本 /修訂狀態(tài)： A0/新 編 第 8 頁，共 38 頁 1 適用 范圍 總則 本《質(zhì)量手冊》依據(jù) ISO9001:2020《質(zhì)量管理體系 — 要求》標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實際情況編寫。 公司的質(zhì)量方針 誠實守信、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、持續(xù)優(yōu)質(zhì)、顧客滿意。 全體員工應(yīng)積極支持，密切配合，共同履行質(zhì)量職責(zé)，確保公司質(zhì)量體系的順利建立及有效運 行。 公司以“真情傳遞，創(chuàng)造價值”為經(jīng)營準(zhǔn)則，以“用戶至上，誠信立業(yè)，一流服務(wù)，成就所托”為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，竭誠期待為您服務(wù)，敬邀各界同仁精誠合作，共鑄輝煌！ 地址：四川省廣元市利州區(qū)蜀門南路 54 號 電話： 08392891065 3218899 郵編： 628000 郵箱： gy5604— 四川廣運集團(tuán)股份有限公司物流分 公司 編 號： GYQM2020 質(zhì) 量 管 理 手 冊 版本 /修訂狀態(tài)： A0/新 編 第 6 頁，共 38 頁 管理者代表任命書 為了貫徹 GB/T190012020《質(zhì)量管理體系 — 要求》標(biāo)準(zhǔn)，確保質(zhì)量管理體系的有效運行，特任命 為我公司的管理者代表?？赊k理上門取、送貨，市內(nèi)配送、零擔(dān)貨運，大件運輸?shù)葮I(yè)務(wù)。 公司在各地設(shè)有 30 多個服務(wù)網(wǎng)點，擁有近 2020 輛客貨車輛和簽約客車。 總 經(jīng) 理： 年 月 日 四川廣運集團(tuán)股份有限公司物流分 公司 編 號： GYQM2020 質(zhì) 量 管 理 手 冊 版本 /修訂狀態(tài)： A0/新 編 第 5 頁，共 38 頁 公司簡介 四川廣運集團(tuán)股份有限公司物流公司是一家以四川廣運現(xiàn)代物流中心及公路站群為依托 ,集小件快運、倉儲配送、零擔(dān)運輸、多式聯(lián)運、貨物代理、展示交易、商務(wù)配套、信息支持、食宿服務(wù)、物業(yè)管理為一體的現(xiàn)代物流公司。 本手冊明確了公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，詳細(xì)闡述了公司質(zhì)量管理體系的各項要求及相互關(guān)系，表述了公司的管理理念和思想，并相應(yīng)形成了文件化的程序文件和支持性文件。本質(zhì)量手冊向顧客證實公司滿足顧客要求的能力，我們做到熱情、周到、細(xì)致地為顧客提供滿意的服務(wù)，并通過持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理工作，不斷增強顧客的滿意度。 本公司質(zhì)量手冊是依據(jù) GB/T190012020 idt ISO9001:2020《質(zhì)量管理體系 —要求》 以及 廣運物流 業(yè)務(wù)操作 標(biāo)準(zhǔn)要求制定 。四川廣運集團(tuán)股份有限公司物流分 公司 編 號： GYQM2020 質(zhì) 量 管 理 手 冊 版本 /修訂狀態(tài)： A0/新 編 第 1 頁，共 38 頁 四川廣運集團(tuán)股份有限 公司 物流分公司 質(zhì) 量 手 冊 文件編號： GYQM2020 版 本 號 ： A/0 發(fā) 放 號： 受控狀態(tài)： 編制 /日期： 審核 /日期： 批準(zhǔn) /日期： 年 月 日發(fā)布 年 月 日實施 四川廣運集團(tuán)股份有限公司物流分 公司 編 號： GYQM2020 質(zhì) 量 管 理 手 冊 版本 /修訂狀態(tài)： A0/新 編 第 2 頁，共 38 頁 目 錄 0 總則 .............................................................. 4 質(zhì)量手冊頒布令 .............................................. 4 公司簡介 .................................................... 5 管理者代表任命書 ............................................ 6 公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ....................................... 7 公司的質(zhì)量方針 ......................................... 7 公司的質(zhì)量目標(biāo) ......................................... 7 1 適用范圍 .......................................................... 8 總則 ......................................................... 8 刪減聲明 ..................................................... 8 應(yīng)用 ......................................................... 8 2 引用標(biāo)準(zhǔn) .......................................................... 9 引用標(biāo)準(zhǔn) ..................................................... 9 引用說明 ..................................................... 9 3 術(shù)語和定義 ....................................................... 10 4 質(zhì)量管理體系 ..................................................... 11 總要求 ...................................................... 11 文件要求 .................................................... 11 總則 .................................................. 11 質(zhì)量手冊 .............................................. 12 文件控制 .............................................. 12 記錄控制 .............................................. 13 5 管理職責(zé) ......................................................... 14 管理承諾 .................................................... 14 以顧客為關(guān)注焦點 ............................................ 14 質(zhì)量方針 .................................................... 14 策劃 ........................................................ 15 質(zhì)量目標(biāo) .............................................. 15 質(zhì)量管理體系策劃 ...................................... 15 職責(zé)、權(quán)限與溝通 ............................................ 15 職責(zé)和權(quán)限 ............................................ 15 管 理者代表 ............................................ 20 內(nèi)部溝通 .............................................. 21 管理評審 .................................................... 21 總則 .................................................. 21 評審輸入 .............................................. 21 評審輸出 .............................................. 22 6 資源管理 ......................................................... 23 資源提供 .................................................... 23 人力資源 .................................................... 23 總則 .................................................. 23 四川廣運集團(tuán)股份有限公司物流分 公司 編 號： GYQM2020 質(zhì) 量 管 理 手 冊 版本 /修訂狀態(tài)： A0/新 編 第 3 頁，共 38 頁 能力、意識和培訓(xùn) ...................................... 23 基礎(chǔ)設(shè)施 .................................................... 23 工作環(huán)境 .................................................... 24 7 產(chǎn)品實現(xiàn) ......................................................... 25 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 .............................................. 25 與顧客有關(guān)的過程 ............................................ 25 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 ................................ 25 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審 .................................. 25 顧客溝通 .............................................. 26 采購 ........................................................ 26