【正文】 。根據(jù)中人網(wǎng)發(fā)布的“2004中國企業(yè)績效考核/管理現(xiàn)狀”調(diào)查報告顯示，中國企業(yè)績效管理體系的建設尚處于初級階段。要完成對員工績效結果的評價，必須設立評價的基礎，而這一基礎就是關于工作崗位的工作分析與職位描述。6．各崗位有清晰的崗位說明書和崗位工作流程。目前，行業(yè)大多數(shù)企業(yè)進行企業(yè)管理的主要目的是為了績效薪酬的分配?；诳冃贤ɑA之上的績效評價是績效管理的核心環(huán)節(jié)，是通過崗位管理人員或崗位關聯(lián)人員與該崗位員工之間有效的雙向或多向溝通，依據(jù)考核標準和實際工作完成情況的相關資料，在分析和判斷基礎上形成考核成績，并將績效成績反饋給員工的一種工作制度。4．透明而有效的績效溝通和績效評價。比如，集權式的組織結構就很難滿足多元化和跨區(qū)域化發(fā)展的戰(zhàn)略目標，而分權式的組織結構就比較容易配合該戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。不同的戰(zhàn)略需要不同的組織結構。3．與目標相適應的高效組織結構。目標制定得太高和太低都沒什幺意義：目標太高會讓人望塵莫及產(chǎn)生畏懼感，太低又會讓人輕松懈怠無所追求。2．進取性強又可衡量的目標。物業(yè)管理行業(yè)對績效管理的要求表現(xiàn)在以下幾個方面：1．明確一致且令人鼓舞的戰(zhàn)略。物業(yè)管理企業(yè)推行績效管理體系，應對“企業(yè)人”的人性有比較深入的理解、掌握較為熟練的工作分析技術、素質(zhì)測評技術和績效考核技術、績效改進技術、充分理解企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略等，這樣才能有效地完成績效管理的工作流程：計劃、實施、考核、反饋、改進、應用等方面的工作。物業(yè)管理行業(yè)是勞動密集型企業(yè)，吸納了大量的勞動力資源，勞動力資源數(shù)量多，但素質(zhì)卻亟待提高?？冃Ч芾硎且粋€完整的管理過程，它側重于信息溝通與績效提高，強調(diào)事先溝通與承諾，它伴隨著管理活動的全過程；而績效考核則是管理過程中的局部環(huán)節(jié)和手段，側重于判斷和評估，強調(diào)事后的評價，而且僅在特定的時期內(nèi)出現(xiàn)?？冃Э己耸侵缚荚u主體對照工作目標或績效標準，采用科學的考評方法，評定員工的工作任務完成情況，員工的工作職責履行程度和員工的發(fā)展情況，并且將評定結果反饋給員工的過程。目前對績效的界定主要有三種觀點：一種觀點認為績效是結果；另一種觀點認為績效是行為；還有一種觀點不再認為績效是對歷史的反應，而是強調(diào)員工潛能與績效的關系，關注員工素質(zhì)，關注未來發(fā)展。其三，物業(yè)管理提供的服務是多樣的，其中既包括有形的管理、修繕、服務，也包括無形的環(huán)境、氣氛、形象；其中既有可以“誰出錢、誰受益”的可以私人消費的一般服務；也包括那些只能由全體業(yè)主和使用者集體消費、享用的具有某種“準公共物品”性質(zhì)的獨特服務。其一，物業(yè)管理從房地產(chǎn)的再生產(chǎn)循環(huán)的過程中看，既要參與生產(chǎn)、建設階段，又要參與消費、使用階段；從物業(yè)管理所聯(lián)系的當事人來看，既包括開發(fā)商、業(yè)主、使用人，又包括有關政府部門、具體的專業(yè)服務企業(yè)，因而具有一般企業(yè)所不具備的復雜性。物業(yè)管理作為一種現(xiàn)代社會必不可少的服務業(yè)，其發(fā)展的歷史尚不長。建設行業(yè)的勞模徐虎認為物業(yè)公司不出實物產(chǎn)品,其產(chǎn)品就是服務,服務的好壞決定著物業(yè)公司能否生存和發(fā)展。本文從員工績效管理的角度出發(fā)，擬從行業(yè)績效管理特點、要求及現(xiàn)狀入手，分析目前行業(yè)績效管理過程中存在的問題，進而提出優(yōu)化行業(yè)績效管理的幾點建議。入世后物業(yè)企業(yè)面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)，如何把握“重要戰(zhàn)略機遇期”，贏得主動，搶先發(fā)展，必須在提高企業(yè)核心競爭力上下功夫，而建設先進的績效管理體系則是其中的重要環(huán)節(jié)?，F(xiàn)在的企業(yè)間的競爭是核心能力的競爭，我國物業(yè)管理企業(yè)要想提升自己的核心競爭力，在激烈的市場競爭中求得生存與發(fā)展，就必須向外國的先進企業(yè)學習，向內(nèi)部管理要效益，提高組織績效，通過績效管理提升自身的核心競爭力。物業(yè)管理企業(yè)怎樣進一步提高管理服務質(zhì)量來滿足業(yè)主日益增長的服務需求？如何才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地呢？物業(yè)管理企業(yè)立足于市場、立足于業(yè)主的根本就在加強服務和細化管理。物業(yè)管理已脫離了看看門、掃掃地、修修屋的傳統(tǒng)的房屋管理模式，成為一項涉及設備管理、房屋修繕、保安、清潔、綠化等多方面內(nèi)容，涵括房地產(chǎn)、法律、建筑、工程、管理、服務等多種學科的具有獨特運作規(guī)范的科學體系。中國物業(yè)管理經(jīng)過二十多年風雨歷程，已成為城市管理的重要組成部分，在人們生活中扮演著越來越重要的角色。我國的績效管理思想還比較落后，本文從員工績效管理的角度出發(fā)，擬從行業(yè)績效管理特點、要求及現(xiàn)狀入手，分析目前行業(yè)績效管理過程中存在的問題，進而提出優(yōu)化行業(yè)績效管理的幾點建議。19 / 20我國物業(yè)管理企業(yè)績效管理分析[內(nèi)容摘要] 物業(yè)管理行業(yè)在我國是一個新興的、充滿競爭的朝陽行業(yè)，服務是物業(yè)管理行業(yè)的本質(zhì)特征?？冃Ч芾硎俏飿I(yè)管理企業(yè)實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標、培養(yǎng)核心競爭力的重要手段，是企業(yè)管理的重要內(nèi)容，也是提升物業(yè)管理行業(yè)整體服務水平的有力保障。[關鍵詞] 物業(yè)管理 績效 績效考核 績效管理 績效管理流程一、前言物業(yè)管理在我國是一個新興行業(yè)，而從物業(yè)管理行業(yè)本身來講，又是一個極其復雜的綜合性行業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)在不停地發(fā)展中，積累了豐富的物業(yè)管理知識和經(jīng)驗。隨著物業(yè)管理逐步走向社會化、專業(yè)化、市場化，業(yè)主對物業(yè)管理的要求也愈來愈高。以往一些企業(yè)靠正確的決策，抓住市場空隙而獲取暴利和快速成長的方法，在今天已經(jīng)很難行得通?？冃Ч芾硎侵竿ㄟ^對企業(yè)戰(zhàn)略的建立，目標分解，業(yè)績評價，并將績效成績用于企業(yè)日常管理活動中，以激勵員工業(yè)績持續(xù)改進并最終實現(xiàn)組織戰(zhàn)略及目標的一種管理活動。物業(yè)管理企業(yè)如何適應中國的國情，在我國的特殊社會、經(jīng)濟環(huán)境下建立完善的績效管理體系，有效地發(fā)展組織績效和員工績效，是一個迫切需要解決的課題。二、物業(yè)管理行業(yè)績效管理的特點及要求（一）物業(yè)管理行業(yè)特性物業(yè)管理行業(yè)在我國是一個新興的、充滿競爭的朝陽行業(yè)，服務是物業(yè)管理行業(yè)的本質(zhì)特征。物業(yè)管理公司市場化、物業(yè)管理服務商品化、物業(yè)管理市場規(guī)范化是21世紀物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢。但分析其本身，有幾個突出的特點。其二，物業(yè)管理企業(yè)所提供的服務是供給于特定的消費者業(yè)主、物業(yè)使用人和承租人，這種服務對象的獨特限定范圍使其區(qū)別于一般企業(yè)其產(chǎn)品面對于普通社會大眾的情況。（二）績效、績效考核與績效管理績效是一個多維建構，觀察和測量的角度不同，其結果也會不同。在實際應用中，對于績效概念的理解，可分為以下幾種：其一就是“完成工作任務”；其二就是“工作結果”或產(chǎn)出；其三就是“行為”；其四是“結果”與“過程（行為）”的統(tǒng)一體；其五是績效等于做了什幺加能做什幺。由于績效具有明顯的多樣性、多維性與動態(tài)性，這就決定了績效考核目的的豐富化。（三）物業(yè)管理行業(yè)績效管理的特點及要求在市場經(jīng)濟條件下,物業(yè)管理企業(yè)之間的競爭日趨激烈,其實質(zhì)就是服務質(zhì)量的競爭?？冃Ч芾硎且豁椑碚撔?、技術性及實踐性很強的工作。與科學、規(guī)范、系統(tǒng)的績效管理要求相比，目前行業(yè)大部分企