【正文】 顧客投訴或需求電話的接聽并作好記錄，及時上報值班保安領(lǐng)班（班長），通知相關(guān)部門處理，并跟蹤處理情況及時回復(fù)客戶/顧客。 通過監(jiān)控視頻密切監(jiān)視出入所管區(qū)域內(nèi)人員、車輛及周邊情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時向就近相關(guān)崗位人員通報。 在工作中嚴格按照公司物管部和客戶單位的各項管理制度、工作標準、工作流程進行操作。 積極主動完成主管交辦的其它工作。 負責本班執(zhí)勤過程中安防設(shè)備設(shè)施、執(zhí)勤工具的管理，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好交接班記錄。 負責協(xié)調(diào)本班人員與其他班人員的關(guān)系，搞好團結(jié)。 負責本班新進人員的崗前培訓(xùn)工作。 負責定期組織本班班務(wù)會議，學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)、物業(yè)管理、安全等知識，及時傳達貫徹公司、物管部、項目管理處相關(guān)會議精神，并組織實施。 負責本班日常工作安排和管理，在工作中嚴格按照公司物管部和客戶單位的各項管理制度、工作標準、工作流程進行操作，督促檢查各崗位執(zhí)勤情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 物管部保安領(lǐng)班（班長）崗位職責 在保安主管（隊長）的領(lǐng)導(dǎo)下，負責保安部日常管理工作，向保安主管（隊長）負責。 加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，工作中以身作則。 負責本部門設(shè)備設(shè)施、工具、物資的保管和建帳工作，嚴格按照公司物管部物資領(lǐng)用制度，作好消耗統(tǒng)計，做到帳物相符。 積極配合公安機關(guān)搞好社區(qū)綜合治理的工作。 負責轄區(qū)內(nèi)消防管理工作，對消防設(shè)施設(shè)備、重點防火部位、要害部位等應(yīng)進行定期巡視、檢查，確保設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時處理。 負責本部門周工作計劃的編制和周工作例會的組織，負責部門各崗位人員的工作分工和協(xié)調(diào)工作，并按規(guī)定對各崗位人員進行定期考核工作。并定期對各崗位執(zhí)行情況進行監(jiān)督，對違反規(guī)定的行為進行處理。 崗位職責 物管部保安主管（隊長）職責 在物管部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負責轄區(qū)內(nèi)治安、車輛、道路交通、消防等安全管理工作，向物業(yè)經(jīng)理負責。 洗手間隨時保持無污垢，無臭氣。 牙刷、口杯、香皂、毛巾、臉盆、衣服均應(yīng)擺放整齊（根據(jù)實際情況）。 寢室標準 地面干凈，無痰跡，無果皮、紙屑、煙頭等垃圾。(4) 不準貪污受賄，私自接受饋贈。(2) 不準包庇壞人。要團結(jié)互助、愛護公物。要說話和氣、禮貌待人?！? 五要五不準 “五要”：要服從命令，聽從指揮?！罢埬麣?，不便之處，請您原諒”。 聽取意見和批評：“先生（小姐），謝謝您的批評和幫助”?！薄罢埌褨|西放在***，好嗎？謝謝！”?！安挥弥x！”。 禮貌問答用語 如遇對方態(tài)度粗暴： “先生（小姐），請您別生氣，這是我的職責，也是為了您的安全”， “對不起，謝謝合作！”。 在公共場所勾肩搭背。 冒失的工作行為。 “不太清楚”“不知道”的待客用語。 同事之間閑聊，講粗話、臟話、不使用文明用語。 在工作中絕對不允許的行為 不整潔的儀容儀表。 絕對不能有的表情：(1) 呆板的表情。(2) 認真的表情。(5) 謙虛禮貌的用語。(3) 干凈利索的工作作風(fēng)。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求：(1) 笑臉相迎。 未經(jīng)同意不得索取、復(fù)印資料，不得隨意使用其他部門電腦。 保安員有事需進入領(lǐng)導(dǎo)辦公室時，應(yīng)先敲門，經(jīng)同意后方可進入，進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，應(yīng)掌握時機，而且要說：“對不起，打擾一下”，不得在辦公室無故逗留。 保安員在食堂用餐應(yīng)自覺排隊，按量取食，杜絕浪費；用餐完畢后務(wù)必將桌面收拾干凈并自行洗滌、收撿。離開時，應(yīng)表示歉意說：“打攪您工作了！”或“給您添麻煩了！” 保安員在為客戶/顧客或辦公區(qū)職員提供服務(wù)或在日常工作中，應(yīng)使用文明語言：“請、麻煩您、對不起、謝謝、慢走”。 站立時不要袖手，背手，及將手插入衣袋；不得斜跨、倚墻、桌而站，須做到站有站姿，坐有坐姿?！? 遇到有亂停亂放電動/三輪車/自行車的客戶/顧客，應(yīng)立即上前，先行舉手禮，再有禮貌的詢問：“先生（小姐）您好！這里不能停放自行車，請您到指定的位置停放!謝謝。 遇見客戶單位、公司領(lǐng)導(dǎo)或貴賓及其它車輛經(jīng)過時應(yīng)行舉手禮（熟記客戶單位、公司領(lǐng)導(dǎo)車牌號牌）。 個人行為 在與客戶/顧客交談時要有禮節(jié)，語言客氣、服務(wù)周到、態(tài)度熱情、姿態(tài)端正，對不執(zhí)行規(guī)定和不講道理的客戶/顧客應(yīng)保持克制、沉著，做到在任何情況下都不能和客戶/顧客發(fā)生沖突，打不還手，罵不還口。 工作牌：完好、干凈，統(tǒng)一佩戴在左上衣袋一公分處。 褲子：干凈無皺，無污漬或泥土。 領(lǐng)帶：領(lǐng)帶干凈，位置無歪斜。希望對您的工作有所幫助。****，為您服務(wù)保安工作手冊編制部門：物管部編制日期：2016年12月（初稿）[佛山市卓林康健醫(yī)院后勤管理服務(wù)有限公司][佛山市禪城區(qū)嶺南大道北131號南區(qū)一座1710室][075782259500][075782259501]2022年7月22日[佛山市卓林康健醫(yī)院后勤管理服務(wù)有限公司][佛山市禪城區(qū)嶺南大道北131號南區(qū)一座1710室][075782259500][075782259501]2022年7月22日公司名稱：佛山市****醫(yī)院后勤管理服務(wù)有限公司公司地址：廣東省佛山市禪城區(qū)嶺南大道北***號南區(qū)一座****室公司電話：07578225****84 / 86目 錄歡迎詞…………………………………………………………………………………………………1……………………………………………………………………………………2…………………………………………………………………………………………5…………………………………………………………………………………………9 ………………………………………………………………………13 ………………………………………………………………………………………21 ………………………………………………………………………31 ………………………………………………………………………………………33 ………………………………………………………………………………………41 ………………………………………………………………………………………43 …………………………………………………………………………………… 45 …………………………………………………………………………………… 50結(jié)語參考文獻歡迎詞致新員工親愛的新同事：真誠歡迎您加入**公司物管部這個大家庭，希望您能喜歡我們大家庭中的每一員，愿同您一起，攜手共創(chuàng)美好生活！我們特意為您提供一本《保安工作手冊》，它會成為您踏上新工作崗位的好幫手。《保安工作手冊》包括下列主要內(nèi)容：員工行為規(guī)范、崗位職責、管理制度、突發(fā)事件應(yīng)急處理措施、消防管理、常用器材的使用及管理、隊列訓(xùn)練、體能訓(xùn)練、交通指揮、搏斗技巧、拳術(shù)練習(xí)等內(nèi)容。 物管部 2016年12月 員工行為規(guī)范 著裝 襯衣：襯衣干凈，肩章完好，扣子無松落。 外套：著大衣，干凈整潔無皺。 皮鞋：著正裝皮鞋，光亮無泥土。 個人衛(wèi)生：不留長指甲、指甲干凈，頭發(fā)整齊不過耳，不得染怪異發(fā)型，不留胡須，勤洗澡，勤換衣。 遇客戶/顧客或公司同事應(yīng)點頭致意，打招呼時可說“早，您好”等，與人打招呼時要面帶微笑。 車輛進入車場時，應(yīng)先做停車手勢，也可行舉手禮；必要時可以有禮節(jié)的詢問；如：“先生（小姐），請問有什么可以幫到您？”；“請您將車開到停車場，按指定的位置停放，謝謝。” 遇到有困難的客戶/顧客應(yīng)主動上前給予幫助。 需要進入客戶辦公室時，應(yīng)先敲門經(jīng)允許后進入；進門后，應(yīng)先向客戶問好，并說明來意。 保安員參加會議不得無故遲到、早退或缺席，如有特殊情況不能按時到會，應(yīng)提前向部門負責人請假，會議時應(yīng)將手機關(guān)閉、或開成振動、或無聲，離開時應(yīng)將椅子復(fù)原，動作要輕。 保安員不得在宿舍內(nèi)賭博、喝酒、聚餐等，未經(jīng)上級許可，不得私自安排他人留宿，嚴禁男女獨處一室，不得在宿舍內(nèi)大聲喧嘩，影響他人休息，公共區(qū)域內(nèi)嚴禁赤身裸體及有傷風(fēng)雅的行為。 上班期間不得頻繁使用手機接打私人電話；不得玩手機，禁止上班期間看電影、 觀 看視頻、新聞，禁止瀏覽非工作網(wǎng)站或使用微信、微博、等聊天軟件做與工作 無關(guān)的事情。 按門上標識進行推、拉門進出。(2) 禮貌的問候。(4) 整潔端莊的儀容儀表。 可以面對客戶/顧客以及來訪者的表情：(1) 微笑的表情。(3) 誠懇的表情。(2) 發(fā)怒的表情。 對客戶/顧客以及來訪者不理不睬。 粗暴使用工作用品。 出差錯時，推卸責任。 看書、看報、玩手機、聽音樂等與工作無關(guān)的事。 以衣貌、性別、年齡來區(qū)分接待來訪者。 對需要幫助的人：“先生（小姐），您好！請問您有什么事需要我?guī)兔?？“我能幫助您嗎? “別客氣，這是我應(yīng)當做的”。 勸阻不當行為： “先生（小姐），請您這邊走?！罢埬灰?**，好嗎？謝謝！”?！拔覀兞⒓床扇〈胧┯枰约m正”?！皩Σ黄?，我們一定多加注意。要遵守法紀、遵守公司的各項規(guī)章制度。要辦事公道、以理服人。 “五不準”：(1) 不準打人罵人。(3) 不準私拿及蓄意破壞公私財物。(5) 不準在上崗前喝酒，節(jié)假日不準酗酒。 保持床鋪干凈整潔，被子三折或四疊放于床頭一端，帽子放于被子中央，枕頭放于另一端，床面上無雜物（含書籍、私人整理箱等物品），床單、被褥干凈，鞋統(tǒng)一放置于床下面成一條線。 墻面、門窗和公共區(qū)域無亂寫、亂畫、亂粘貼、亂懸掛。 公共區(qū)域衛(wèi)生由各班輪流值日，并張貼值班表，以便隨時接受檢查。 根據(jù)公司各項管理制度的規(guī)定，負責本部門崗位職責、工作流程、崗位紀律、考核標準等管理制度的制訂、修改和完善工作，經(jīng)公司物管部批準后組織實施。 負責制訂轄區(qū)內(nèi)突發(fā)事件和重大活動等保安工作應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練，保證突發(fā)事件發(fā)生時能有效的進行處理。 負責轄區(qū)內(nèi)治安管理工作，對監(jiān)控設(shè)施設(shè)備、人員管理、巡更系統(tǒng)等進行定期巡視、檢查，確保設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 負責轄區(qū)內(nèi)車輛、道路、交通管理工作，對車輛、道路、交通管理情況應(yīng)定期巡視、檢查，了解相關(guān)管理制度是否落實，防范措施是否得當，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象應(yīng)及時處理。 負責受理客戶/顧客關(guān)于保安方面的投訴事項，制訂整改方案和期限，作好回訪工作和記錄。 負責本部門月培訓(xùn)計劃的編制和上報工作,按計劃對本部門員工進行安全意識、服務(wù)意識、專業(yè)技能及職業(yè)道德的培訓(xùn)工作并作好記錄，努力提高本部門員工的思想和工作素質(zhì)。 積極主動完成物管部經(jīng)理交辦的其它工作。 負責編制保安部周工作計劃報主管（隊長）批準后組織實施，并協(xié)助主管（隊長）完成保安部周工作計劃。 負責本班人員考勤、考核等工作，對不稱職者上報主管領(lǐng)導(dǎo)處理。 負責建立衛(wèi)生值日制度，做好執(zhí)勤崗位和宿舍的清潔衛(wèi)生。 負責本班執(zhí)勤過程中突發(fā)事件的處理，嚴格按照物管部突發(fā)事件預(yù)案的處理程序處理，并報告保安主管（隊長），做好記錄。 關(guān)心隊員生活，掌握隊員思想狀況，及時解決存在的問題。 加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，在工作中以身作則。. 監(jiān)控中心保安員崗位職責 負責監(jiān)控中心日常管理工作。 熟悉管轄區(qū)內(nèi)環(huán)境、房屋結(jié)構(gòu)、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備、消防器材布置及其控制范圍。 負責檢查監(jiān)控設(shè)施設(shè)備和消防系統(tǒng)，熟悉操作程序，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。 工作中認真負責，未經(jīng)許可，不得離開工作崗位，不得在工作崗位上會客和做其他與工作無關(guān)的事宜，工作崗位上嚴禁吸煙。 發(fā)生消防和安防報警時，應(yīng)及時把報警情況查明，并報告保安領(lǐng)班（班長）同時做好記錄。 協(xié)助其他崗位做好安全保衛(wèi)工作。 積極主動完成保安領(lǐng)班（班長）交辦的其它工作。 在工作中嚴格按照公司物管部和客戶單位的各項管理制度、工作標準、工作流程進行操作。詢問回答客戶/顧客時應(yīng)熱情、周到，并使用禮貌用語。 保持良好的精神狀態(tài)，注意禮節(jié)禮貌和儀容儀表。負責管轄區(qū)域內(nèi)治安、消防安全管理工作及清潔、綠化等的監(jiān)管。積極主動完成保安領(lǐng)班（班長）交辦的其它工作。 在工作中嚴格按照公司和客戶單位的各項管理制度、工作標準、工作流程進行操作。 負責對崗位區(qū)域和周邊路面進行定時巡邏檢查，及時發(fā)現(xiàn)不安全因素，以消除隱患，保障安全。 保護轄區(qū)內(nèi)花草樹木、園林建筑完好，對踐踏草坪、采花折樹者要立即勸阻，并妥善處理。 按規(guī)定路線進行巡邏并填寫巡邏