【正文】 己有可能獲得這個職位。佩佛的位子上，也會做出跟他一樣的決定。人力資源部暫時令我失望更容易些。一個成功的配合還來自個性是否投緣。杰克但是我從來沒有自我欺騙地認為佩佛先生和公司會拿出標準，反復(fù)權(quán)衡羅塞娜是做經(jīng)理好還是助理好。韋爾奇的面試。或許我得學(xué)點新東西。我很快地考慮了一下是否要退出候選人名單，但是我不想讓那些顯然正在贊美我的人們尷尬。凱勒要離職結(jié)婚了。幾天后，佩佛先生把我拉到一邊，跟我解釋事情的進展：杰克我在通用工作很愉快，但是我不打算忍氣吞聲，就此罷休。我非常震驚，憤然離開他的辦公室，下決心要么得到提升，要么辭職。但是，要最終得到這個職位我仍然有點麻煩，所以我去找他打聽情況。佩佛（Jack Peiffer）（公司人力資源部副部長以及我當(dāng)時的上司）贊成我的行動。我積極地爭取這一職位，超越了大部分的人事障礙?！　∥以谌肆Y源部得到的廣泛經(jīng)驗令我有信心爭取公開招聘的管理職位。我知道人力資源部容易遭到指責(zé)為太“后勤化”或者“容易暴躁”，但是這種批評有失公允。公司人力資源部是其中一個更高的臺階，任務(wù)眾多，有很多機會能與高級領(lǐng)導(dǎo)和公司最熱門的業(yè)務(wù)打交道。這兩個愿望相互矛盾，無法兼得。實際上，自從我在通用公司人力資源部擔(dān)任行政助理以來，我就祈禱能被提升，獲得通用供應(yīng)部里一個基層管理者的職位?！　?988年秋，我根本沒有興趣成為通用的主席兼首席執(zhí)行官約翰王爾德曾說：“當(dāng)眾神懲罰我們時，是在回應(yīng)禱告者。它意味著愿意每天在辦公室出現(xiàn)，準備好付出任何代價創(chuàng)造變革。而且他繼續(xù)關(guān)心。韋爾奇公開邀請大家關(guān)心大事?！　·r 問自己：我今天做的工作是否有助于達到一個目標？　第一章 　　韋爾奇的風(fēng)格完全具有感染力?！　·r 只是了解你周圍正在發(fā)生的情況還不夠好，你得知道為什么發(fā)生。　　 那些管理上司的人要像經(jīng)理一樣思考和行動?！　·r 我們時常都是經(jīng)理，也都是后勤人員?！　∵@就是管理上司所要談的內(nèi)容。如果你自問我上面問的問題而沒有得到一個滿意的回答，這可能意味著你待錯了地方。這也是我要談的另一個秘密。我在自己身邊發(fā)生的事情上投資時間和精力。25年來我擔(dān)任了各種各樣的職位，每當(dāng)自問一個問題，得到的回答都是非常滿足的：我今天做的工作是否有助于達到一個目標？我通常能得到肯定回答——即使我所做的不過是創(chuàng)下人類一天能夠回復(fù)郵件數(shù)的新世界紀錄。　　無論你的職位是什么，管理的實質(zhì)就在于令事情發(fā)生。原因是用秘書這個詞語產(chǎn)生了太多麻煩，結(jié)果這個詞外面包裹了太多關(guān)于后勤人員目的的評價。順便提一下，我從來沒有代寫過這種便條或模仿他為別人簽名——當(dāng)處理這些事情時，他確實是自己的助理。他的目標之一就是能夠跟任何職位的員工和文件接觸，打破令大多數(shù)總裁孤立的障礙。　　例如，很多商業(yè)書籍和雜志文章中提到杰克沒有奉獻和堅決的協(xié)助，所有的戰(zhàn)略思考、詳細計劃、命令—控制結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新和高科技都會失敗。商業(yè)企業(yè)和其他非商業(yè)組織是復(fù)雜的事業(yè)。但是，離開了訓(xùn)練有素、動力十足、充滿活力的后勤人員，公司仍然無法生存。難怪她會喜歡這份工作。早在20世紀40年代為布立特木材公司當(dāng)助手時，通常要每周六早上沒有任何報酬地來到辦公室，寫鼓勵信給“二戰(zhàn)”中在海外服役的美國士兵、船員和空軍。我的母親整個職業(yè)生涯都在做助理，大部分時間在為康涅狄格州布里奇波特市的一個木材公司工作?！　∥铱梢院敛荒樇t或不安地承認，我的職業(yè)花在當(dāng)助手上。不管你坐專職司機駕駛的豪華轎車上班還是乘坐巴士上班?！　≡谇皫醉撝校艺f我們都是經(jīng)理。但是作為行政助理，這個頭銜準確得多也更令人高興，我承擔(dān)了無數(shù)管理的角色——項目經(jīng)理、協(xié)調(diào)者、溝通者、處理麻煩者和其他類似的職能。我的職業(yè)開端是當(dāng)秘書（英文中秘書以S開頭），現(xiàn)在還是“秘書”。但是訓(xùn)練有素的一次接觸性或低接觸提供了額外的緩沖，可以用來發(fā)展企業(yè)，或滅掉會毀掉整個業(yè)務(wù)的危險火苗。時間太寶貴了，不能浪費，除非絕對必要否則不能多接觸一張文件、一個項目或問題。韋爾奇收到的每個事項，確保里面沒有無關(guān)緊要的內(nèi)容或其他可以由另一層人員處理的方面?！　∪绻氵@么做，你的老板就能夠跳過費時的初步工作，把她或他的精力集中于最終結(jié)果上。有了適當(dāng)?shù)膮f(xié)助，投訴放在主管桌子上時就有說明要點的注解或備忘錄，這樣老板就會確定顧客滿意，然后采取措施確保這種情況不再發(fā)生。沒有協(xié)助的話，主管就必須停下他或她手頭的工作，查清出現(xiàn)的問題，誰在處理這個項目，就此正在采取什么行動。相反，還會浪費時間。這種準備主要是信息收集、溝通和協(xié)調(diào)——任何一個想成為簡短材料專家的人，無論具體的工作任務(wù)是什么，都要這么做。但是我注意周圍正在發(fā)生的事情，確保了解它們?yōu)槭裁窗l(fā)生。如果他遞給我一張便條，問一個我還沒有料到或無法回答的問題，那么我的工作就做得還不夠好。 　當(dāng)我做好準備時，兩小時的電話往來，苦讀文件，審核報告材料都會變成杰克書桌上一份只用30秒的“短平快”事項。這相當(dāng)于每周增加了一天的時間。沒有準確科學(xué)的方法來衡量，但我猜想在接近15年來的過程中我給杰克就我而言，少數(shù)不是什么大秘密的事情之一就是我知道如何創(chuàng)造時間。當(dāng)公司和軍隊的隊伍每天都表現(xiàn)出準備好戰(zhàn)斗時他們才會獲勝。這個贊美用意很好，但是并不恰當(dāng)?！　《?平 快　　2000年5月，《紐約周刊》做了一個長篇報道，描述我“在美國的頂級老板身旁”的生涯，給我起了個綽號“杰克“頭”也從來不這么做，我從來沒見他邊走邊要前呼后擁。我從來沒有叫他“老板”，也從來沒有這么想過他。個人而言，這么做我有點不自在，在我為他做通用總裁助理的整個過程中，我和大多數(shù)公司人員一樣，職業(yè)化地、尊敬地、親切地稱呼他為“韋爾奇先生”。　　在我繼續(xù)本書的敘述時要注釋一下：我已經(jīng)打算在許多案例中將杰克即使并非如此，你可能也會發(fā)現(xiàn)我跟隨杰克水槽堵上了？把它扔進去，向后站，看看它是否起作用?；蛘呷绻絾栴}影響了你或你員工的情緒，那么第十二章可能有所幫助?！　Q言之，閱讀材料時要發(fā)揮你的直覺。找出跟你實際的業(yè)務(wù)相關(guān)的資料，把其他的資料放在一邊。應(yīng)對自如。每一章都可以視為一個專門工具。韋爾奇完美嗎？從不跌倒嗎？不可戰(zhàn)勝攻破嗎？　　讀完這本書，你自己回答這個問題吧。歷史證明《財富》雜志是正確的——他確實強硬。韋爾奇的影響，整整一代的商業(yè)領(lǐng)袖們變得更強硬，也更聰明，在惡劣的經(jīng)濟形勢和市場變動面前他們的企業(yè)也變得足夠堅強。杰克額外的強硬也影響了別人。是的，他強硬。事實是，我們應(yīng)該感到如此幸運，能有一個像杰克F韋爾奇（首字母為JFW），我不會在我的序言中透露什么，因為我想至少要有一個人——他的首字母是JFW——一字一句，從頭到尾地看過這本書。結(jié)果，我會給你一個訪問者的通行證，讓你了解大多數(shù)人到通用在康涅狄格州費爾菲爾德的總部時無法看到的方方面面。我要提供實際生活的經(jīng)驗，說明哪些東西起作用，哪些則不然。每個組織的各個層次都存在這種相互關(guān)聯(lián)。行政助理像總裁一樣依賴商業(yè)技巧，而總裁的沉浮取決于能否不計代價地完成本質(zhì)的細節(jié)工作。這種雙重身份有重要意義。但是正如我們都是管理者一樣，我們也都是后勤人員。無論是否喜歡，我們每個人都置身于一個組織的環(huán)境之中——家庭、朋友、鄰里、學(xué)校、工作，任何環(huán)境——都需要管理技巧來達到一個結(jié)果。管理和善于經(jīng)營并不是骯臟的字眼，也不是那些有工商管理碩士學(xué)位的人的專利。你看到的沒錯：管理者。但是我真的熱愛我的工作嗎？千真萬確！　　在以后的幾頁，我將告訴你我學(xué)到的生存和茁壯成長（同時享受無窮的樂趣）的竅門，成為一個卓越的工作伙伴關(guān)系中有效的一員——自己也成為一個管理者。 前言 　　14年來我已經(jīng)成為一個人工答錄機、自動撥號機、文字處理器、過濾系統(tǒng)和事實調(diào)查員；已經(jīng)成為一個發(fā)聲板、搬運工、伙伴以及好事和壞事的承受者；作為一個批評者、外交官、修理工、拉拉隊長和說不的人；在“副手”的職位下承擔(dān)十幾種其他角色，為一個1984年度被《財富》雜志昵稱為美國十大最強硬的老板之一的人當(dāng)助手。更好的是，當(dāng)我不好意思地表示道歉時——我總是在一兩個小時之內(nèi)這么做——她總是大度地接受道歉。在心靈的某個地方她如此深信通用和我的敬業(yè)精神，所以她對我偶爾的壞脾氣安之若素——人之常情而已。羅塞娜博得斯基直截了當(dāng)，引人入勝，毫不保留地講述了如何讓你與老板的關(guān)系朝對你有利的方向發(fā)展，其核心在于跟你的上司建立有效、有利的搭檔關(guān)系。向上，向上，做副手的學(xué)問每個人都有一個老板。任何一個渴望在公司階梯上升的人都知道跟上司的關(guān)系至關(guān)重要。 寫在前面 　　寬恕在于羅塞娜從來不把我發(fā)火的表現(xiàn)放在心上。然后她就拋諸腦后。事情就是這樣——她寬廣的胸懷從不記仇。　　如果我說我熱愛這份工作的每一分鐘，你可能會質(zhì)疑我的神智是否健全以及/或我是否在說真話?！　∏衣@可不是印刷錯誤。我相信我的謀生手段依賴于成功地運用管理上司、下屬和同儕的藝術(shù)和科學(xué)?！　∥覀兌际枪芾碚摺Ｘ?zé)任的流程駛向各個方向，按照情況運用各種不同的工具。無論一個管理者地位多高，他或她都扮演了支持的角色，無論是在服務(wù)內(nèi)部或外部，顧客、股東，或者美國總統(tǒng)、美國公眾還是憲法莫不如此。管理者和后勤人員都在同一條船上。兩者都從管理這種一系列的角色中，從他們?nèi)绾位ハ啵ɑ蛏舷伦笥业兀┲С趾凸芾砩汐@得力量和成功?！　∧阕x的這本書是關(guān)于這種關(guān)聯(lián)過程的一扇窗戶。我會具體剖析這個世界上最大的公司之一——通用幕后的情況?！　∥視v述一個真實的約翰但是這里我確實想談?wù)勊摹皬娪怖习濉睒撕?。韋爾奇這么強硬的老板。他對平庸強硬，對官僚主義強硬，對各種各樣的不誠實強硬。由于杰克　　在他開始當(dāng)總裁的早期，《財富》雜志就將他評為美國十大最強硬的老板之一，不是因為他每天走進辦公室時揮舞著鞭子，而是因為他成功地把一個公司的文化和思維方式轉(zhuǎn)變成一些小國的大小?！　∵@意味著杰克　　作為作者，我的目標是給讀者一些東西，使你能夠建立有效的工作搭檔關(guān)系而不必應(yīng)付理論上的盲點和麻煩，或者一大堆要做（卻不屬于自己責(zé)任范圍）的事情。我會告訴你，我和我的通用同事們是如何運用這種技巧解決問題、創(chuàng)造機會，而且從周一到周五大體如何航行的。一發(fā)現(xiàn)一個你自己感興趣的主題或想法，就投入其中。這是分清輕重緩急的例子，好的經(jīng)理人每天都這么做。例如，如果你精力不足，那么參看第五章專門講處理精力問題的內(nèi)容。我認為這本書相當(dāng)于一個德來諾罐。它可能可以或者無法解決你的具體問題，但是我相信，通過這本書，你會發(fā)現(xiàn)大量的竅門、技巧或者例子，使你能夠更有效地建立與老板（或后勤人員）的關(guān)系。韋爾奇的14年生涯對你至少有許多娛樂價值。韋爾奇簡稱為“杰克”。但是我要跟讀者分享我們隊伍的領(lǐng)頭羊的人性化的一面，我想他不會介意我簡化一下，只用他的名字的。不知怎么從來不叫他的職稱。所以就讓我們稱他“杰克”吧。韋爾奇的秘密武器”。贏得商業(yè)勝利的不是秘密武器而是步兵。這就是我過去和現(xiàn)在所做的事情。這也是我在本書中要與讀者分享的一個技巧。韋爾奇節(jié)省了額外的兩萬小時。在尋求競爭優(yōu)勢時，你會如何利用一周中多出的24小時做事情？是做計劃、動員、培訓(xùn)？還是完善程序、執(zhí)行變化、處理客戶、或讀電子郵件？無論答案如何，我知道都需要更多的時間——迫切需要——無論是上班還是在家里的每個男人和女人。我輸送他做決定需要的基本材料，這樣他就可以做好決定，繼續(xù)進行其他事情。我是否善于讀透別人的心思？不。我假設(shè)自己是一個因果問題的研究者，這樣我就能夠相當(dāng)準確地估測主管需要什么樣的材料，然后適當(dāng)?shù)貕嚎s材料。　　例如，僅僅省略一個客戶投訴或問題，并不能創(chuàng)造時間。郵箱很快就會爆滿。這往往意味著打亂了輕重緩急，分散了注意力，無法顧及更緊急的事情。這樣，可能要吞掉幾小時的事情幾分鐘內(nèi)就能解決。我篩選杰克如果杰克問我：“哈里怎么處理這件事情的？”下次我就遞給他關(guān)于這件事情一個類似的文件，我會事先聯(lián)系哈里，問一些基本問題。有時高度接觸是不可避免的，也是很重要的?！　∈桦x的詞匯　　由于我偶爾會闖禍，所以我有意地在前言中有點爭議性地用“S”開頭的詞。我接聽電話、回電話、速記、打字，做許多其他的傳統(tǒng)秘書工作。實際上，我的身上混合了這些職能。我們也都是助手。我們都時常充當(dāng)——而且應(yīng)該充當(dāng)助手，卷起袖子，做些令宏偉的商業(yè)計劃成真的平庸工作。這滲透了我全身每個細胞。她為自己的工作自豪，而且干得很好。除了賣高質(zhì)量的產(chǎn)品之外，這個公司還懂得良好的社區(qū)服務(wù)的重要性?！　≈诌@個詞已經(jīng)喪失了它一度可能具有的威望。無論稱之為STSS(為小事流汗)的副總裁還是其他名詞，我可以說這些人身處前線，往往是每個組織里承擔(dān)“打開門和燈”這種基本職能的排頭兵。要成功，就必須把許多零件融合在一起，協(xié)調(diào)作用，跨越緊急的最后期限、穿越時區(qū)和國界。無論哪種職稱，必須要有人來執(zhí)行工作。韋爾奇有手寫便條給通用下屬的習(xí)慣。但是還有一個更基本的目的：許多這種便條僅僅是想伸出雙手，給那些正在努力工作接近理想、滿足客戶或制造高質(zhì)量產(chǎn)品的員工提供一點幫助——哪怕一個想法、一個暗示、拍拍肩膀鼓勵，甚至連內(nèi)容強硬一些的便條——那些開頭是“怎么搞的？”的便條——也旨在幫助打破僵局，提供解決辦法?！　∪绻虡I(yè)人士努力使自己每天必須做的上百個行動富有價值，而不是先確定哪些行動有利于長期目標，這樣只會把自己逼瘋。我們需要回到工作場所的實質(zhì)：無論你的工作、薪水或職位如何，如果你沒有在幫忙，那么就是在阻礙工作。這聽起來是否要求太低了？不夠冠冕堂皇？我不這么認為。我是個投資者這一點也很有利。我不退縮不前。 如果你的機構(gòu)——我用機構(gòu)這個詞來擴大討論的范圍——已經(jīng)明確地認識到值得投資的目標，那么就會有所助益。你可以找到一個新的機構(gòu)——或者你可以通過管理上司、下屬和同儕來幫助改變自己，這樣你就可以問同樣的問題，得到的答案令當(dāng)普通員工、經(jīng)理或總裁都成為一種愉悅。管理上司的小帖士　　 管理并不是工商管理碩士的專利。經(jīng)理也要卷起袖子，跳進壕溝?！　·r 一個好的經(jīng)理人要研究因果。　　 如果你沒有在幫忙，那么就是在阻礙。除了做通用的主席和首席執(zhí)行官外，杰克他關(guān)心員工，關(guān)心顧客，關(guān)心通用做到最好，盡可能成為最好的公司。1988年我們第一次面試時他提到的責(zé)任從廣義上講是關(guān)心