如何發(fā)掘顧客的真正需求-展示頁
2025-08-01 00:48本頁面
【正文】 過表面挖掘顧客的購買需求，讓顧客清楚產品可以為其帶來的各種實在利益和便利之處。因此，銷售人員首先要學會傾聽，然后要學會詢問，最后才是表達技巧。這不僅要求銷售人員能夠簡明扼要地介紹產品，還要求銷售人員學會傾聽和詢問。通過學習本課程，你將能夠：● 掌握發(fā)掘顧客需求的關鍵；● 學會改變顧客的認知；● 熟練找到顧客的真正需求。 如何發(fā)掘顧客的真正需求一、發(fā)掘顧客需求的關鍵一般而言，要想讓顧客購買產品，必須挖掘顧客的內心需求，將其愉快的感覺和產品的優(yōu)點緊密連接起來。在時間分配上，優(yōu)秀的銷售人員堅持“一說、二問、三聽”的原則，即：聽的時間是說的三倍，問的時間是說的兩倍，如圖1所示。 圖1 合理的銷售時間分配 一般來說，顧客不會主動告訴銷售者自己的需求，甚至顧客自身也不知道自己的需求。 要點提示優(yōu)秀銷售人員的時間分配原則：① 一說；② 二問；③ 三聽。 談論顧客感興趣的話題銷售人員應該不斷提高洞察力，通過觀察顧客擺設的飾物知其喜好，通過觀察購買的東西知其品位，從而找到顧客感興趣的各種話題。二、改變顧客的認知要想投其所好地談論顧客感興趣的話題，銷售人員必須要學會
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