【正文】 換貨金額賠償率（%）原因質(zhì)量總量記錄采取對策客戶名稱制表： 審核：（二）產(chǎn)品質(zhì)量問題統(tǒng)計表月份銷貨額賠償退貨換貨合計主要賠償退貨原因索賠件數(shù)主要索賠原因金額%金額%金額%金額%制表： 審核：（三）產(chǎn)品質(zhì)量問題分析表產(chǎn)品名稱： 類別質(zhì)量因素賠償退貨換貨合計索賠件數(shù)客戶名稱、索賠說明及備注金額%金額%金額%金額%制表： 審核：（四）產(chǎn)品質(zhì)量改進分析表時間： 年 月 日產(chǎn)品名稱產(chǎn)品編號檢驗產(chǎn)品目前水準目標水準產(chǎn)品質(zhì)量分析圖質(zhì)量原因分析目前水準擬變更水準現(xiàn)狀檢查改進對策經(jīng)辦單位分析者主管批示第二節(jié) 質(zhì)量改進流程與工作執(zhí)行一、質(zhì)量改進工作計劃表編號： 日期： 年 月 日部門所在單位負責人參與者目前質(zhì)量狀況分析1．2．存在的問題1．2．原因分析1．2．質(zhì)量改進方案（可附單獨的質(zhì)量改進方案）相關(guān)協(xié)助部門二、產(chǎn)品質(zhì)量改進通知單改進單位改進項目生產(chǎn)過程改變項目現(xiàn)狀預(yù)期改進后的效果改進方法及其改進重點批示擬辦預(yù)定 日程月 日始處理結(jié)果質(zhì)量改進主管批示質(zhì)量管理經(jīng)理批示三、質(zhì)量改進因素記錄表產(chǎn)品名稱： 產(chǎn)品規(guī)格： 編號：質(zhì) 量改進事項日期改進結(jié)果改進結(jié)果比較變動因素統(tǒng)計項目細目編號內(nèi)容交辦完成結(jié)果改善費用改進前改進后差異制造條件操作標準控制基準原料改善設(shè)備改善技術(shù)性能作業(yè)水平填表人： 填表日期：四、產(chǎn)品質(zhì)量改進記錄表產(chǎn)品名稱編號規(guī)格管理 項目原質(zhì)量標準更改后標準更動原因交辦日期完成日期變動因素改善 結(jié)果制程設(shè)備材料操作技術(shù)第八章 質(zhì)量成本管理細化執(zhí)行與模板第一節(jié) 質(zhì)量成本控制流程與工作執(zhí)行一、質(zhì)量成本控制流程工作目標知識準備關(guān)鍵點控制細化執(zhí)行流程圖1．對企業(yè)質(zhì)量成本進行控制2．降低企業(yè)質(zhì)量成本3．確保企業(yè)質(zhì)量成本管理方案的實施4．對質(zhì)量成本計劃目標實施控制1．質(zhì)量成本的構(gòu)成2．質(zhì)量成本預(yù)測與決策的方法3．質(zhì)量成本計劃的內(nèi)容4．質(zhì)量成本日?？刂频姆椒?5．質(zhì)量成本核算的方法6．質(zhì)量成本分析的內(nèi)容與方法7．質(zhì)量成本考核的方法與內(nèi)容1．質(zhì)量成本預(yù)測7．質(zhì)量成本考核6．質(zhì)量成本分析5．質(zhì)量成本核算4．質(zhì)量成本日常控制3．制訂質(zhì)量成本計劃2．質(zhì)量成本決策1．質(zhì)量成本預(yù)測1．1 質(zhì)量管理部制定質(zhì)量成本管理方案質(zhì)量成本預(yù)測的相關(guān)資料、文件1．2 質(zhì)量管理部選擇合適的預(yù)測方法對質(zhì)量成本方案進行預(yù)測質(zhì)量成本預(yù)測的相關(guān)資料、文件2．質(zhì)量成本決策質(zhì)量管理部對質(zhì)量成本方案進行優(yōu)選、決策，報總經(jīng)理審批質(zhì)量成本決策的相關(guān)資料、文件3．制訂質(zhì)量成本計劃質(zhì)量管理部編制《質(zhì)量成本計劃》，以確保完成質(zhì)量成本管理的控制任務(wù)《質(zhì)量成本計劃》4．質(zhì)量成本日?？刂?．1 各生產(chǎn)單位負責執(zhí)行具體的質(zhì)量成本日?？刂乒ぷ髻|(zhì)量成本日常控制的相關(guān)資料、文件4．2 質(zhì)量管理部負責監(jiān)督、檢查質(zhì)量成本的控制工作質(zhì)量成本日?？刂频南嚓P(guān)資料、文件5．質(zhì)量成本核算5．1 相關(guān)生產(chǎn)單位填寫《質(zhì)量成本日報表》、《質(zhì)量成本月報表》、《質(zhì)量成本年報表》，根據(jù)規(guī)定報質(zhì)量管理部1．《質(zhì)量成本日報表》2．《質(zhì)量成本月報表》3．《質(zhì)量成本年報表》5．2 質(zhì)量管理部匯總質(zhì)量成本資料1．《質(zhì)量成本日報表》2．《質(zhì)量成本月報表》3．《質(zhì)量成本年報表》6．質(zhì)量成本分析6．1 質(zhì)量管理部負責質(zhì)量成本信息的具體分析工作，編制《質(zhì)量成本分析報告》《質(zhì)量成本分析報告》6．2 質(zhì)量管理部對質(zhì)量成本問題提出《糾正、預(yù)防措施控制程序》《糾正、預(yù)防措施控制程序》7．質(zhì)量成本考核7．1 根據(jù)《質(zhì)量成本計劃》、核算、分析和結(jié)果，對各部門《質(zhì)量成本計劃》的執(zhí)行情況進行考核《質(zhì)量成本控制考核表》7．2 質(zhì)量管理部負責將考核結(jié)果反饋到相關(guān)部門，由相關(guān)部門或人力資源部進行處理《質(zhì)量成本控制考核表》二、質(zhì)量成本控制執(zhí)行工具與模板（一）質(zhì)量成本月報表科目目標值（%）實際值（%）增減（%）二級三級預(yù)防成本質(zhì)量培訓費質(zhì)量管理活動費質(zhì)量改進措施費質(zhì)量評審費工資及福利基金小計鑒定成本試驗檢測費質(zhì)量管理部辦公費工資及福利基金檢測設(shè)備折舊費小計內(nèi)部故障成本報廢損失費返工費停機損失費質(zhì)量事故處理費小計外部故障成本索賠及處罰費保修費訴訟損失通報等處罰小計質(zhì)量成本合計質(zhì)量成本指標預(yù)防成本率鑒定成本率內(nèi)部損失成本率外部損失成本率質(zhì)量成本率產(chǎn)值收入質(zhì)量成本率利潤質(zhì)量成本率（二）質(zhì)量成本統(tǒng)計表質(zhì)量成本項目本月累計質(zhì)量成本項目本月累計金額占質(zhì)量成本（%）金額占質(zhì)量成本（%）金額占質(zhì)量成本（%）金額占質(zhì)量成本（%）一、預(yù)防費用三、內(nèi)部損失1．質(zhì)量工作費1．廢品損失2．質(zhì)量培訓費2．返修損失3．質(zhì)量獎勵費3．停工損失4．產(chǎn)品評審費4．事故分析處理費5．質(zhì)量改進措施費5．產(chǎn)品降級損失6．工資及附加費四、外部損失二、鑒定費用1．索賠損失1．檢測試驗費2．退貨損失2．工資及附加費3．保修費3．辦公費4．訴訟費4．檢測設(shè)備折舊5．產(chǎn)品降價損失合計（三）質(zhì)量成本匯總表產(chǎn)品名稱： 編號：質(zhì)量不合格說明不合格品處置方式□廢棄 □整修 □降級說明質(zhì)量成本計算此階段優(yōu)良成本材料成本說明單價用量成本人工成本部門部門成本百分比成本制造成本合計整修成本說明成本降級損失降級品與優(yōu)良品價格差異優(yōu)良品完成成本降級品完成成本降級損失損失計算說明（四）質(zhì)量事故費用表核算車間： 填寫日期：質(zhì)量事故內(nèi)容產(chǎn)品名稱規(guī)格質(zhì)量事故處理費用部門人數(shù)總工時數(shù)工資工資附加費合計責任車間參加處理部門及人員備注單位主管： 制表：（五）質(zhì)量成本損失估計表編號： 填寫日期： 制造批號產(chǎn)品 名稱生產(chǎn)數(shù)量各過程不良率產(chǎn)品質(zhì)量成本估計備 注成品報廢整修回收降級合計總經(jīng)理： 質(zhì)量部經(jīng)理： 審核： 填表： （六）質(zhì)量培訓費用計算表部門： 填寫日期：員工類別員工姓名培訓內(nèi)容起訖時間天數(shù)日工資率工資工資附加費合計合計審核： 制表：（七）質(zhì)量獎勵費用計算表頒發(fā)獎金部門： 填寫日期： 獎金種類獲獎人姓名獎金額獲獎人簽字備注合 計單位主管： 制表： 第二節(jié) 質(zhì)量成本計劃流程與工作執(zhí)行一、質(zhì)量成本預(yù)算表名稱： 填寫日期：項目時間數(shù)量（單位）預(yù)計費用開始結(jié)束人員原材料租用器具二、質(zhì)量成本計劃表 單位：元二級科目三級科目目標值總成本項目或基層公司項目或基層公司……項目或基層公司預(yù)防成本質(zhì)量培訓費質(zhì)量管理活動費質(zhì)量改進措施費
。弗布克細化執(zhí)行與模板系列質(zhì)量管理工作細化執(zhí)行與模板配套光盤王光偉 編著北 京目 錄第一章 質(zhì)量管理崗位設(shè)計與工作事項 16第一節(jié) 質(zhì)量管理崗位設(shè)計與目標分解 16一、質(zhì)量管理崗位設(shè)計模板 16二、質(zhì)量管理部門目標分解 18第二節(jié) 質(zhì)量管理部各崗位工作事項 20一、質(zhì)量管理崗位工作明細 20二、進料管理崗位工作明細 22三、制程管理崗位工作明細 24四、成品管理崗位工作明細 25五、服務(wù)質(zhì)量崗位工作明細 26第二章 質(zhì)量目標與計劃細化執(zhí)行與模板 28第一節(jié) 質(zhì)量目標管理流程與工作執(zhí)行 28一、質(zhì)量管理目標確定流程 28二、質(zhì)量目標確定執(zhí)行工具與模板 29第二節(jié) 質(zhì)量管理計劃流程與工作