【正文】 三）業(yè)戶滿意率統(tǒng)計(jì)總表 4（四）糾正及預(yù)防措施報(bào)告表 4第三節(jié) 服務(wù)物資采購管理流程與工作執(zhí)行 4二、服務(wù)物資采購執(zhí)行工具與模板 4（一）采購預(yù)算表 4（二）采購申請表 4（三）計(jì)劃外采購申請表 4（四）采購變更申請審批表 4第九章 財(cái)務(wù)管理細(xì)化執(zhí)行與模板 4第一節(jié) 物業(yè)公司預(yù)算管理流程與工作執(zhí)行 4二、預(yù)算管理執(zhí)行工具與模板 4（一）物業(yè)公司年度預(yù)算表 4（二）前期開辦費(fèi)用預(yù)算表 4（三）物業(yè)招商費(fèi)用預(yù)算表 4（四）綠植養(yǎng)護(hù)費(fèi)用預(yù)算表 4（五）日常運(yùn)行電費(fèi)預(yù)算表 4（六）物業(yè)管理收支預(yù)算表 4（七）物業(yè)公司開支預(yù)算明細(xì)表 4（八）物業(yè)公司管理費(fèi)用預(yù)算表 4（九）物業(yè)公司經(jīng)營利潤預(yù)算表 4第二節(jié) 資產(chǎn)管理流程與工作執(zhí)行 4二、資產(chǎn)管理執(zhí)行工具與模板 4（一）物品購置申請單模板 4（二）固定資產(chǎn)報(bào)廢申請表 4第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)費(fèi)管理流程與工作執(zhí)行 4三、資金管理執(zhí)行工具與模板 4（一）應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)明細(xì)表 4（二）物業(yè)服務(wù)費(fèi)欠費(fèi)分析表 4（三）有償維修服務(wù)掛賬明細(xì)表 4（四）物業(yè)服務(wù)費(fèi)／管理費(fèi)公示表 4（五）物業(yè)公司發(fā)票管理細(xì)則模板 4第四節(jié) 財(cái)務(wù)管理文書與方案 4二、物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳通知書 4三、物業(yè)服務(wù)費(fèi)限期催繳單 4第十章 行政人事管理細(xì)化執(zhí)行與模板 4第一節(jié) 行政事務(wù)管理流程與工作執(zhí)行 4三、行政事務(wù)管理執(zhí)行工具與模板 4（一）會議記錄表 4（二）文件會簽單模板 4（三）文件借閱審批表 4（四）公務(wù)接待審批表 4（五）辦公物資領(lǐng)用單 4（六）印章使用登記表 4（七）車輛使用申請表 4（八）行政后勤管理制度模板 4第二節(jié) 人事管理流程與工作執(zhí)行 4二、人事管理執(zhí)行工具與模板 4（一）人員需求申請表 4（二）應(yīng)聘人員登記表 4（三）面試情況評估表 4（四）一般員工調(diào)薪表 4（五）員工離職申請表 4（六）離職人員面談表 4第三節(jié) 培訓(xùn)管理流程與工作執(zhí)行 4二、培訓(xùn)管理執(zhí)行工具與模板 4（一）培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃表 4（二）員工培訓(xùn)記錄表 4（三）培訓(xùn)效果評估表 4第二章 物業(yè)項(xiàng)目拓展與招商細(xì)化執(zhí)行與模板第一節(jié) 物業(yè)項(xiàng)目拓展流程與工作執(zhí)行二、物業(yè)項(xiàng)目拓展執(zhí)行工具與模板（一）市場調(diào)查計(jì)劃表年度： 調(diào)查目的調(diào)查區(qū)域調(diào)查方法調(diào)查期間具體計(jì)劃安排時(shí)間工作內(nèi)容對象負(fù)責(zé)人員工作準(zhǔn)備說明經(jīng)費(fèi)預(yù)算經(jīng)營管理部經(jīng)理批示批準(zhǔn)： 審核： 制表：（二）市場調(diào)研報(bào)告表編號： 日期： 年 月 日調(diào)查項(xiàng)目調(diào)查人員調(diào)查時(shí)間調(diào)查目的調(diào)查對象調(diào)查方式調(diào)查結(jié)果調(diào)查分析與說明調(diào)查結(jié)果說明經(jīng)營管理部經(jīng)理批示填表人：（三）物業(yè)項(xiàng)目調(diào)查表編號： 日期： 年 月 日物業(yè)項(xiàng)目名稱目前狀況截止到填表時(shí)間，該物業(yè)開發(fā)工作進(jìn)行至 階段開發(fā)商名稱主要聯(lián)系人職務(wù)聯(lián)系方式物業(yè)基本情況物業(yè)名稱坐落位置 市 區(qū) 四至東 ，西 南 ，北 物業(yè)類型□ 多層 □ 小高層 □ 高層 □ 超高層 □ 混合 □ 住宅區(qū) □ 組團(tuán) □ 寫字樓 □ 商住樓 □ 工業(yè)園區(qū) （請?jiān)谝x擇的位置上打√）建筑情況周邊環(huán)境描述開工時(shí)間 年 月 日竣工時(shí)間 年 月 日開盤時(shí)間 年 月 日入住時(shí)間 年 月 日占地面積 平方米建筑總棟數(shù) 棟大堂數(shù) 個總戶數(shù) 戶總建筑面積 平方米開發(fā)期數(shù)分 期開發(fā)周界長度本期建筑面積 平方米住宅面積 平方米網(wǎng)絡(luò)狀況本物業(yè)已建成/擬建成局域網(wǎng)：□ 是 □ 否 （請?jiān)谙鄳?yīng)位置上打√）本物業(yè)網(wǎng)絡(luò)接入方式：□ DDN專線 □ ADSL □ ISDN （請?jiān)谙鄳?yīng)位置上打√）建筑類型基本情況類型建筑面積層數(shù)銷售均價(jià)高層 平方米 層 元/平方米面積情況商業(yè)鄰街 平方米 層 元/平方米裙樓 平方米 層 元/平方米地下室 平方米 層 元/平方米會所 平方米 層□ 有 □ 無（中央空調(diào)）公建幼兒園、小學(xué)等 平方米其他面積 平方米綠 化 率 %綠化面積 平方米電梯品牌電梯數(shù)量垂直梯 部，扶梯 部，合計(jì) 部車場指標(biāo)地面車位 個，面積 平方米地下車位 個，面積 平方米出入口車場 個進(jìn)口， 個出口小區(qū) 個進(jìn)口， 個出口建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)單位園林景觀設(shè)計(jì)單位銷售策劃單位工程施工單位項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)要點(diǎn)及設(shè)計(jì)說明項(xiàng)目總規(guī)劃圖和各標(biāo)準(zhǔn)層平面圖編制： 填表人：（四）市場拓展計(jì)劃表年度： 制表人： 目標(biāo)計(jì)劃市場拓展量（平方米）市場占有率（%）拓展計(jì)劃金額（萬元）以實(shí)際成績?yōu)榛A(chǔ)的計(jì)劃與競爭對手對抗要求的計(jì)劃以事業(yè)發(fā)展計(jì)劃為基準(zhǔn)的計(jì)劃經(jīng)營管理部經(jīng)理審批財(cái)務(wù)部經(jīng)理審批總經(jīng)理審批簽名：日期： 年 月 日簽名：日期： 年 月 日簽名：日期： 年 月 日第二節(jié) 物業(yè)項(xiàng)目投標(biāo)流程與工作執(zhí)行二、物業(yè)項(xiàng)目投標(biāo)執(zhí)行工具與模板（一）標(biāo)書編制進(jìn)度控制用表 時(shí)間相關(guān)模塊 月 日～ 月 日 月 日～ 月 日 月 日～ 月 日 月 日～ 月 日責(zé)任人信息支持部門物業(yè)現(xiàn)場考察招標(biāo)文件解讀擬定標(biāo)書大綱分配編寫任務(wù)編寫人員培訓(xùn)開始標(biāo)書編寫第一次溝通會議相關(guān)資料收集備注（二）物業(yè)投標(biāo)項(xiàng)目跟蹤用表項(xiàng)目名稱編號項(xiàng)目預(yù)算客戶名稱拜訪時(shí)間項(xiàng)目發(fā)生時(shí)間項(xiàng)目類型金額設(shè)計(jì)院主設(shè)計(jì)師聯(lián)系方式業(yè)戶技術(shù)層面技術(shù)負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式技術(shù)專員聯(lián)系方式商務(wù)層面商務(wù)專員聯(lián)系方式商務(wù)負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式領(lǐng)導(dǎo)層面公司領(lǐng)導(dǎo)1聯(lián)系方式公司領(lǐng)導(dǎo)2聯(lián)系方式競爭對手1對手背景支持者優(yōu)勢分析競爭對手2對手背景支持者優(yōu)勢分析目前項(xiàng)目狀態(tài)項(xiàng)目背景目前狀態(tài)第一次項(xiàng)目溝通記錄時(shí)間地點(diǎn)溝通形式參加人員溝通內(nèi)容要解決的問題具體溝通結(jié)果上次任務(wù)完成情況第二次項(xiàng)目溝通記錄時(shí)間地點(diǎn)溝通形式參加人員溝通內(nèi)容要解決的問題具體溝通結(jié)果上次任務(wù)完成情況第三節(jié) 物業(yè)前期介入流程與工作執(zhí)行二、物業(yè)前期介入執(zhí)行工具與模板（一）物業(yè)前期介入工作表項(xiàng)目具體內(nèi)容完成時(shí)間落實(shí)部門備注前期工程監(jiān)督1．審閱樓宇、設(shè)計(jì)圖的設(shè)計(jì)2．設(shè)施設(shè)備隱蔽路線的熟悉與標(biāo)注3．從物業(yè)管理角度向業(yè)戶提供建議4．按工程承諾標(biāo)準(zhǔn)，編造驗(yàn)收表格5．制定驗(yàn)收程序并接管物業(yè)設(shè)施、初檢遺漏工程6．向開發(fā)商提供樓宇、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、維修建議人事管理1．物業(yè)管理處架構(gòu)的制定、討論和審定2．管理級員工的招聘3．員工編制、職責(zé)、聘用條件及福利制度審批4．人事管理制度、員工手冊討論審批5．組織招聘、面試，辦理入職手續(xù)和開展人員培訓(xùn)設(shè)立物業(yè)管理處1．物業(yè)管理處的設(shè)立和維修2．物資設(shè)備的準(zhǔn)備3．現(xiàn)場清潔和布置文件管理1．管理公約、服務(wù)手冊的制定及審批2．各類文件、表格的制定和印刷管理預(yù)算、啟動預(yù)算及財(cái)務(wù)安排1．制定初步管理預(yù)算，啟動預(yù)算及討論2．管理費(fèi)用及各項(xiàng)費(fèi)用的制定及申報(bào)3．各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度的制定物業(yè)基本設(shè)備預(yù)算1．設(shè)計(jì)及審定各類標(biāo)牌、指示牌2．采購、制作和安裝標(biāo)牌、指示牌物業(yè)驗(yàn)收準(zhǔn)備1．樓宇各單項(xiàng)驗(yàn)收2．公共設(shè)施的驗(yàn)收3．樓宇各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的測試及驗(yàn)收4．樓宇內(nèi)部初驗(yàn)5．遺漏工程的跟進(jìn)及監(jiān)督驗(yàn)收6．綠化工程的驗(yàn)收樓宇接管安排1．制訂接管計(jì)劃2．安排準(zhǔn)備各類文件3．人員安排4．接管培訓(xùn)5．清潔開荒6．現(xiàn)場布置7．開展接管工作遺漏工程跟進(jìn)1．整理資料及落實(shí)遺漏工程跟進(jìn)工作2．維修后復(fù)查、通知業(yè)戶驗(yàn)收3．現(xiàn)場施工方的管理討論各服務(wù)項(xiàng)目檢討1．物業(yè)保險(xiǎn)事宜的建議2．檢查物業(yè)管理人力資源3．檢查保安安排4．檢查清潔服務(wù)安排5．檢查維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)安排6．檢查客戶投訴處理程序7．檢查園藝綠化及節(jié)日安排布置（二）前期介入時(shí)間節(jié)點(diǎn)表 完成時(shí)間項(xiàng)目1月下旬2月上旬2月下旬……責(zé)任人圖紙會審市場調(diào)查管理方案制度物管人員招聘……（三）前期介入費(fèi)用測算表人員費(fèi)用崗位人數(shù)月工資（元）介入時(shí)間總費(fèi)用（元）備注經(jīng)理經(jīng)理定期趕赴現(xiàn)場，按每人每月六天計(jì)算經(jīng)理助理保安保潔小計(jì)福利及保險(xiǎn)人員費(fèi)用總計(jì)其他費(fèi)用項(xiàng)目崗位月費(fèi)用（元）介入時(shí)間總費(fèi)用（元）備注交通費(fèi)經(jīng)理經(jīng)理助理通信費(fèi)經(jīng)理經(jīng)理助理合計(jì)第四節(jié) 物業(yè)招商管理流程與工作執(zhí)行二、物業(yè)招商管理執(zhí)行工