【正文】 物業(yè)管理工作細化執(zhí)行與模板目 錄第二章 物業(yè)項目拓展與招商細化執(zhí)行與模板 4第一節(jié) 物業(yè)項目拓展流程與工作執(zhí)行 4二、物業(yè)項目拓展執(zhí)行工具與模板 4（一）市場調(diào)查計劃表 4（二）市場調(diào)研報告表 4（三）物業(yè)項目調(diào)查表 4（四）市場拓展計劃表 4第二節(jié) 物業(yè)項目投標流程與工作執(zhí)行 4二、物業(yè)項目投標執(zhí)行工具與模板 4（一）標書編制進度控制用表 4（二）物業(yè)投標項目跟蹤用表 4第三節(jié) 物業(yè)前期介入流程與工作執(zhí)行 4二、物業(yè)前期介入執(zhí)行工具與模板 4（一）物業(yè)前期介入工作表 4（二）前期介入時間節(jié)點表 4（三）前期介入費用測算表 4第四節(jié) 物業(yè)招商管理流程與工作執(zhí)行 4二、物業(yè)招商管理執(zhí)行工具與模板 4（一）社區(qū)情況調(diào)查表 4（二）商圈狀況分析表 4（三）招商項目規(guī)劃表 4（四）招商費用預算表 4（五）招商工作計劃表 4（六）入駐商戶登記表 4第三章 物業(yè)工程管理細化執(zhí)行與模板 4第一節(jié) 接管管理流程與工作執(zhí)行 4二、接管驗收管理執(zhí)行工具與模板 4（一）資料檔案移交單模板 4（二）設備驗收交接單模板 4（三）消防設施驗收記錄表 4（四）照明工程驗收記錄表 4（五）綠化工程竣工驗收單模板 4（六）空調(diào)工程驗收記錄表 4（七）給排水設備驗收記錄表 4第二節(jié) 業(yè)戶裝修管理流程與工作執(zhí)行 4二、業(yè)戶裝修管理執(zhí)行工具與模板 4（一）業(yè)戶裝修施工申請表 4（二）裝修施工證申請表單模板 4（三）房屋裝修施工許可證模板 4（四）裝修施工巡查記錄表 4（五）裝修完工檢查驗收表 4（六）業(yè)戶裝修管理制度模板 4第三節(jié) 工程設備管理流程與工作執(zhí)行 4三、設備管理執(zhí)行工具與模板 4（一）機電設備標識卡模板 4（二）設備保養(yǎng)計劃表 4（三）設備事故報告表 4（五）物業(yè)設施設備管理制度模板 4第四節(jié) 物業(yè)工程管理文書與方案 4一、房屋裝修協(xié)議書 4二、裝修施工責任承諾書 4三、裝修安全責任協(xié)議書 4第四章 業(yè)戶遷入遷出管理細化執(zhí)行與模板 4第一節(jié) 業(yè)戶入住管理流程與工作執(zhí)行 4二、業(yè)戶入住管理執(zhí)行工具與模板 4（一）業(yè)戶檔案目錄模板 4（二）業(yè)戶入住登記表 4（三）業(yè)戶信息匯總表 4（四）鑰匙領(lǐng)用登記表 4（五）業(yè)戶入住驗房表 4（六）房屋返修通知單模板 4（七）房屋返修催改函模板 4（八）房屋維修留鑰匙登記表 4第二節(jié) 業(yè)戶遷出管理流程與工作執(zhí)行 4二、業(yè)戶遷出管理執(zhí)行工具與模板 4（一）業(yè)戶遷出申請表 4（二）業(yè)戶遷出調(diào)查表 4（三）物資出入放行條模板 4第五章 物業(yè)服務管理細化執(zhí)行與模板 4第一節(jié) 業(yè)戶接待與溝通管理流程與工作執(zhí)行 4五、業(yè)戶接待和溝通管理執(zhí)行工具與模板 4（一）物業(yè)維修單 4（二）維修匯總表 4（三）業(yè)戶來訪記錄表 4（四）投訴信息登記表 4（五）投訴處理回訪單 4（六）維修回訪記錄表 4（七）業(yè)戶回訪記錄表 4（八）業(yè)戶糾紛調(diào)解記錄模板 4（九）業(yè)戶回訪問卷模板 4第二節(jié) 社區(qū)文化建設管理流程與工作執(zhí)行 4二、社區(qū)文化建設執(zhí)行工具與模板 4（一）社區(qū)文化活動申請表 4（二）社區(qū)文化活動記錄表 4（三）社區(qū)文化活動整體評估表 4（四）社區(qū)文化建設意見征詢表 4（五）物業(yè)社區(qū)文明建設公約模板 4第三節(jié) 便民服務管理流程與工作執(zhí)行 4二、便民服務管理執(zhí)行工具與模板 4（一）便民服務項目表 4（二）有償便民服務項目表 4（三）接受長期服務業(yè)戶名單模板 4第四節(jié) 會所服務管理流程與工作執(zhí)行 4二、會所服務管理執(zhí)行工具與模板 4（一）會所營業(yè)日報表 4（二）會所娛樂項目使用情況統(tǒng)計表 4第六章 保潔和綠化管理細化執(zhí)行與模板 4第一節(jié) 保潔管理流程與工作執(zhí)行 4二、保潔管理執(zhí)行工具與模板 4（一）清潔質(zhì)量檢查表 4（二）消殺服務記錄表 4（三）保潔工作抽查表 4（四）保潔工作報告表 4（五）保潔工作管理制度模板 4（六）保潔工具管理規(guī)定模板 4第二節(jié) 綠化管理流程與工作執(zhí)行 4二、綠化管理執(zhí)行工具與模板 4（一）綠化養(yǎng)護記錄表 4（二）綠化工作檢查表 4（三）綠化養(yǎng)護月檢表 4（四）綠化工程竣工報告表 4（五）綠化工程驗收報告表 4（六）綠化工作安全規(guī)定模板 4第三節(jié) 保潔綠化外包管理流程與工作執(zhí)行 4二、外包管理執(zhí)行工具與模板 4（一）專業(yè)保潔公司評審表 4（二）節(jié)慶盆栽更換驗收表 4（三）消殺服務工作考核表 4第七章 安全和車輛管理細化執(zhí)行與模板 4第一節(jié) 安全管理流程與工作執(zhí)行 4三、安全管理執(zhí)行工具與模板 4（一）來訪人員登記表 4（二）保安工作檢查表 4（三）保安管理工作制度模板 4第二節(jié) 消防管理流程與工作執(zhí)行 4二、消防管理執(zhí)行工具與模板 4（一）消防責任人登記表 4（二）轄區(qū)動火申請書模板 4（三）消防整改通知書模板 4（四）消防安全管理制度模板 4第三節(jié) 車輛管理流程與工作執(zhí)行 4三、車輛管理執(zhí)行工具與模板 4（一）車輛收費登記表 4（二）車位統(tǒng)計匯總表 4（三）固定停車卡模板 4（四）臨時停車卡模板 4（五）臨時停車收費單模板 4（六）停車場巡邏交接班記錄 4（七）轄區(qū)車位租用公約模板 4第八章 物業(yè)服務質(zhì)量管理細化執(zhí)行與模板 4第一節(jié) 質(zhì)量體系建立流程與工作執(zhí)行 4三、質(zhì)量體系管理執(zhí)行工具與模板 4（一）服務質(zhì)量文件記錄單模板 4（二）質(zhì)量體系評審計劃表 4（三）質(zhì)量體系評審通知單模板 4（四）質(zhì)量體系評審報告表 4第二節(jié) 服務質(zhì)量管理流程與工作執(zhí)行 4四、服務質(zhì)量管理執(zhí)行工具與模板 4（一）物業(yè)服務質(zhì)量調(diào)查表 4（二）業(yè)戶滿意度調(diào)查問卷模板 4（三）業(yè)戶滿意率統(tǒng)計總表 4（四）糾正及預防措施報告表 4第三節(jié) 服務物資采購管理流程與工作執(zhí)行 4二、服務物資采購執(zhí)行工具與模板 4（一）采購預算表 4（二）采購申請表 4（三）計劃外采購申請表 4（四）采購變更申請審批表 4第九章 財務管理細化執(zhí)行與模板 4第一節(jié) 物業(yè)公司預算管理流程與工作執(zhí)行 4二、預算管理執(zhí)行工具與模板 4（一）物業(yè)公司年度預算表 4（二）前期開辦費用預算表 4（三）物業(yè)招商費用預算表 4（四）綠植養(yǎng)護費用預算表 4（五）日常運行電費預算表 4（六）物業(yè)管理收支預算表 4（七）物業(yè)公司開支預算明細表 4（八）物業(yè)公司管理費用預算表 4（九）物業(yè)公司經(jīng)營利潤預算表 4第二節(jié) 資產(chǎn)管理流程與工作執(zhí)行 4二、資產(chǎn)管理執(zhí)行工具與模板 4（一）物品購置申請單模板 4（二）固定資產(chǎn)報廢申請表 4第三節(jié) 物業(yè)服務費管理流程與工作執(zhí)行 4三、資金管理執(zhí)行工具與模板 4（一）應收物業(yè)服務費明細表 4（二）物業(yè)服務費欠費分析表 4（三）有償維修服務掛賬明細表 4（四）物業(yè)服務費／管理費公示表 4（五）物業(yè)公司發(fā)票管理細則模板 4第四節(jié) 財務管理文書與方案 4二、物業(yè)服務費收繳通知書 4三、物業(yè)服務費限期催繳單 4第十章 行政人事管理細化執(zhí)行與模板 4第一節(jié) 行政事務管理流程與工作執(zhí)行 4三、行政事務管理執(zhí)行工具與模板 4（一）會議記錄表 4（二）文件會簽單模板 4（三）文件借閱審批表 4（四）公務接待審批表 4（五）辦公物資領(lǐng)用單 4（六）印章使用登記表 4（七）車輛使用申請表 4（八）行政后勤管理制度模板 4第二節(jié) 人事管理流程與工作執(zhí)行 4二、人事管理執(zhí)行工具與模板 4（一）人員需求申請表 4（二）應聘人員登記表 4（三）面試情況評估表 4（四）一般員工調(diào)薪表 4（五）員工離職申請表 4（六）離職人員面談表 4第三節(jié) 培訓管理流程與工作執(zhí)行 4二、培訓管理執(zhí)行工具與模板 4（一）培訓項目計劃表 4（二）員工培訓記錄表 4（三）培訓效果評估表 4第二章 物業(yè)項目拓展與招商細化執(zhí)行與模板第一節(jié) 物業(yè)項目拓展流程與工作執(zhí)行二、物業(yè)項目拓展執(zhí)行工具與模板（一）市場調(diào)查計劃表年度： 調(diào)查目的調(diào)查區(qū)域調(diào)查方法調(diào)查期間具體計劃安排時間工作內(nèi)容對象負責人員工作準備說明經(jīng)費預算經(jīng)營管理部經(jīng)理批示批準： 審核： 制表：（二）市場調(diào)研報告表編號： 日期： 年 月 日調(diào)查項目調(diào)查人員調(diào)查時間調(diào)查目的調(diào)查對象調(diào)查方式調(diào)查結(jié)果調(diào)查分析與說明調(diào)查結(jié)果說明經(jīng)營管理部經(jīng)理批示填表人：（三）物業(yè)項目調(diào)查表編號： 日期： 年 月 日物業(yè)項目名稱目前狀況截止到填表時間，該物業(yè)開發(fā)工作進行至 階段開發(fā)商名稱主要聯(lián)系人職務聯(lián)系方式物業(yè)基本情況物業(yè)名稱坐落位置 市 區(qū) 四至東 ，西 南 ，北 物業(yè)類型□ 多層 □ 小高層 □ 高層 □ 超高層 □ 混合 □ 住宅區(qū) □ 組團 □ 寫字樓 □ 商住樓 □ 工業(yè)園區(qū) （請在要選擇的位置上打√）建筑情況周邊環(huán)境描述開工時間 年 月 日竣工時間 年 月 日開盤時間 年 月 日入住時間 年 月 日占地面積 平方米建筑總棟數(shù) 棟大堂數(shù) 個總戶數(shù) 戶總建筑面積 平方米開發(fā)期數(shù)分 期開發(fā)周界長度本期建筑面積 平方米住宅面積 平方米網(wǎng)絡狀況本物業(yè)已建成/擬建成局域網(wǎng)：□ 是 □ 否 （請在相應位置上打√）本物業(yè)網(wǎng)絡接入方式：□ DDN專線 □ ADSL □ ISDN （請在相應位置上打√）建筑類型基本情況類型建筑面積層數(shù)銷售均價高層 平方米 層 元/平方米面積情況商業(yè)鄰街 平方米 層 元/平方米裙樓 平方米 層 元/平方米地下室 平方米 層 元/平方米會所 平方米 層□ 有 □ 無（中央空調(diào)）公建幼兒園、小學等 平方米其他面積 平方米綠 化 率 %綠化面積 平方米電梯品牌電梯數(shù)量垂直梯 部，扶梯 部，合計 部車場指標地面車位 個，面積 平方米地下車位 個，面積 平方米出入口車場 個進口， 個出口小區(qū) 個進口， 個出口建筑規(guī)劃設計單位園林景觀設計單位銷售策劃單位工程施工單位項目規(guī)劃設計要點及設計說明項目總規(guī)劃圖和各標準層平面圖編制： 填表人：（四）市場拓展計劃表年度： 制表人： 目標計劃市場拓展量（平方米）市場占有率（%）拓展計劃金額（萬元）以實際成績?yōu)榛A(chǔ)的計劃與競爭對手對抗要求的計劃以事業(yè)發(fā)展計劃為基準的計劃