電子商務(wù)研究-展示頁
2025-07-29 03:13本頁面
【正文】 Business Design eBusiness Blueprint Application Development and Deployment A Free sample background from Slide 8 上海財經(jīng)大學(xué)信息管理與工程學(xué)院 2022/8/17 8 ? 了解顧客需求以及需求的變化； ? 環(huán)境分析：企業(yè)環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、技術(shù)趨勢、競爭對手分析； ? 公司核心資源和能力的評估； ? 供應(yīng)鏈分析。 了解顧客與行業(yè)發(fā)展，自我能力的評估 eBusiness Design eBusiness Blueprint Application Development and Deployment A Free sample background from Slide 9 上海財經(jīng)大學(xué)信息管理與工程學(xué)院 2022/8/17 9 了解顧客與行業(yè)發(fā)展，自我能力的評估 eBusiness Design eBusiness Blueprint Application Development and Deployment 理解顧客 我的顧客是誰？顧客的需求是如何轉(zhuǎn)變的？目標(biāo)顧客是誰？電子商務(wù)如何幫助我爭取目標(biāo)顧客？ 顧客的價值和關(guān)系 我如何為顧客創(chuàng)造價值？我怎樣成為顧客的第一選擇？我的產(chǎn)品如何讓顧客知道？ 技術(shù)趨勢 企業(yè)環(huán)境變化趨勢？技術(shù)趨勢？ 供應(yīng)鏈趨勢 供應(yīng)鏈中的優(yōu)先權(quán)是什么？ 競爭 真正的競爭者是誰？最大的競爭者的經(jīng)營模式是什么？他們是不是真的做的很好？ A Free sample background from Slide 10 上海財經(jīng)大學(xué)信息管理與工程學(xué)院 2022/8/17 10 顧客需求調(diào)研 ? 顧客需求調(diào)研表的設(shè)計： 024681012定期新業(yè)務(wù)培訓(xùn)提出整體解決方案主動介紹新業(yè)務(wù)及時了解需求收費(fèi)合理 手續(xù)簡便承諾業(yè)務(wù)開通時間知道工程進(jìn)展 工程如期完成 保修響應(yīng)及時 障礙及時修復(fù) 客戶經(jīng)理態(tài)度客戶經(jīng)理技術(shù)水平 客戶經(jīng)理解決問題解決問題的能力重要度平均分滿意度平均分A Free sample background from Slide 11 上海財經(jīng)大學(xué)信息管理與工程學(xué)院 2022/8/17 11 顧客需求的分析 顧 客 需 求 滿意度第 1 層第 2 層 第 3 層重要度1 2 3 4 5手續(xù)簡便 3 ?申購信息傳遞可靠 （減少漏單和單據(jù)積壓率） 4 ?申購環(huán)節(jié)靈活 （如緊急零星采購） 3 ?采購環(huán)節(jié)采購周期短 5 ?時間要求提貨環(huán)節(jié)及時通知 4 ?正確性 種類、規(guī)格、型號符合要求 （如參與認(rèn)證） 5 ?適用性 產(chǎn)品功能適用 5 ?質(zhì)量要求低缺陷 性能穩(wěn)定、低故障 5 ?編碼查詢簡便 3 ?采購過程服務(wù)隨時查詢采購相關(guān)信息 （包括價格、采購狀態(tài)等）4 ?提供技術(shù)支持 4 ?及時提供維修 4 ?售后服務(wù)維修費(fèi)用合理 3 ?服務(wù)要求其他 暢通的質(zhì)量反饋渠道 3 ?成本要求產(chǎn)品價格合理 2 ?A Free sample background from Slide 12 上海財經(jīng)大學(xué)信息管理與工程學(xué)院 2022/8/17 12 顧客需求的變化 ? ? Value Migration in Book Retailing ?Advice ?Personal service ?Proximity ?Limited product offering suited to local taste Early 1980s Corner Bookstores ?“ Everything under one roof” ?Speed ?Convenience ?Regional selection Late 1980s Large Discounters ?Price ?Reviews ?One stop shopping ?Speed ?Ease of ordering ?Global selection ?Home delivery Mid 1990s Inter Bookstores A Free sample background from Slide 13 上海財經(jīng)大學(xué)信息管理與工程學(xué)院 2022/8/17 13 如何成為顧客的第一選擇 ? ? 分析：顧客如何作出關(guān)于購買產(chǎn)品 /服務(wù)的決定？如何來維護(hù)顧客、加深與顧客的關(guān)系？ ? 產(chǎn)品如何交到顧客手里 ——產(chǎn)品 /服務(wù)的營銷、銷售、交付過程 A Free sample background from Slide 14 上海財經(jīng)大學(xué)信息管理與工程學(xué)院 2022/8/17 14 環(huán)境分析 ? 企業(yè)環(huán)境 – 社會、政治、經(jīng)濟(jì) ? 行業(yè)趨勢 – 顧客、供應(yīng)商、產(chǎn)品 /服務(wù) ? 技術(shù)趨勢 – 產(chǎn)品 /服務(wù)技術(shù) ? 競爭對手分析 – 前 5名競爭對手 A Free sample background from Slide 15 上海財經(jīng)大學(xué)信息管理與工程學(xué)院 2022/8/17 15 核心資源和能力評估 核心資源 市場資源 技術(shù)與產(chǎn)品 基礎(chǔ)資源 人才資源 …… 核心能力 獲取核心資源的能力 整合核心資源的能力 創(chuàng)新的能力 A Free sample background from Slide 16 上海財經(jīng)大學(xué)信息管理與工程學(xué)院 2022/8/17 16 能力評估領(lǐng)域 Customer interaction Production and fulfillment 人員 信息技術(shù) /信息系統(tǒng) 核心基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) ?Sales channels ?Marketing ?Customer service ?Call center ?Distribution channels ?Manufacturing ?Distribution ?Supply Chain management ?Production scheduling ?Inventory management ?文化 ?技能 ?培訓(xùn)
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