電子商務(wù)研究(編輯修改稿)
2024-08-16 03:13 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 tomation to business scope redefinition。”, Sloan Management Review, Winter 1994。 Vol. 35, Iss. 2。 pg. 73, 15 pgs, reprint3526. 電子商務(wù)也許合適？ A Free sample background from Slide 18 上海財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理與工程學(xué)院 2022/8/17 18 Knowledge Building and Capability Evaluation 基于電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式的設(shè)計(jì) eBusiness Blueprint Application Development and Deployment 新產(chǎn)品研究與開發(fā)過(guò)程 訂單獲取與完成過(guò)程 物料的獲取與加工過(guò)程 售后服務(wù) 人力資源管理 行政采購(gòu) 財(cái)務(wù)管理 會(huì)計(jì) 審計(jì) 供應(yīng)商與業(yè)務(wù)伙伴 企業(yè)顧客 企業(yè)員工 企業(yè)股東 EBusiness Model +Business Process A Free sample background from Slide 19 上海財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理與工程學(xué)院 2022/8/17 19 Order Acquisition amp。 Fulfillment Process Ramp。D Process Aftersales Service Process Accounting amp。 Finance HR Management Vendors Management Operational Process Management Process Business Framework Logistics amp。 Production Process A Free sample background from Slide 20 上海財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理與工程學(xué)院 2022/8/17 20 Order Acquisition amp。 Fulfillment ? 從顧客的第一次詢問(wèn)或者接觸到訂單的獲取與完成、實(shí)現(xiàn)銷售收入的過(guò)程。 – 涉及內(nèi)容：市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售管理、顧客咨詢和聯(lián)系、渠道管理、產(chǎn)品和服務(wù)信息、定價(jià)和促銷、需求配置、價(jià)格配置、訂單處理、訂單跟蹤、倉(cāng)庫(kù)管理、反向物流、合作伙伴管理、售后服務(wù) – 相關(guān)角色：公司的營(yíng)銷部門、銷售部門、物流和倉(cāng)儲(chǔ)部門、計(jì)劃管理部門、財(cái)務(wù)部門、合作伙伴、渠道商、顧客 公司 （有多種銷售渠道） 客戶 或者 消費(fèi)者 批發(fā)商、經(jīng)銷商、零售商 OEM Reseller Sales Forces Self Service A Free sample background from Slide 21 上海財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理與工程學(xué)院 2022/8/17 21 Case: Order Acquisition amp。 Fulfillment Process :Assemble to Order 發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，銷售項(xiàng)目立項(xiàng) 項(xiàng)目策劃 ， 制定技術(shù)方案和商務(wù)條款 談判 ， 簽訂合同草案 財(cái)務(wù)信用審核 簽訂正式合同 ，合同生效 制造排產(chǎn) 制造 、 裝配 發(fā)貨 ， 運(yùn)輸 安裝調(diào)試 催交預(yù)付款 市場(chǎng)營(yíng)銷部 研究部 、 生產(chǎn)計(jì)劃部 、 市場(chǎng)部 財(cái)務(wù)部 生產(chǎn)計(jì)劃部 車間 后勤貨運(yùn)部 研究部 、 制造部 用戶 用戶現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 用戶驗(yàn)收 應(yīng)收款回收 財(cái)務(wù)部 合同審查 （技術(shù) 、 生產(chǎn)、 商務(wù) ） A Free sample background from Slide 22 上海財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理與工程學(xué)院 2022/8/17 22 Customer Relationship Management —— 客戶關(guān)系管理 ? It cost 6 times to sell to a new customer than a existing one ? A typical dissatisfied customer will tell 8 10 people about bad experience ? A pany can boost 85% profit by increase 5% of customer retention ? The odds of selling a product to new customer is 15% . 50% to existing one ? 70% of plaining customer will do business again if it quickly fix the problem ? It is most difficulty to collect customers’ information. A Free sample background from Slide 23 上海財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理與工程學(xué)院 23 分散的信息無(wú)法獲得客戶的全貌 Who is our customer? 銷售人員 的信息 銷售訂單的 信息 制造 庫(kù)存的信息 客戶服務(wù)的信息 市場(chǎng)部的信息 研究部的信息 A Free sample background from Slide 24 上海財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理與工程學(xué)院 24 Integrated customers’ information management is the prequisition to customercentric pany Understanding your customer as a whole! ? Acquire more and more customers ? Retain Best Customers ? Make Opportunities ? Develop new Market Source： Oracle A Free sample background from Slide 25 上海財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理與工程學(xué)院 2022/8/17 25 客戶關(guān)系管理 ? Objective: get more rev
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1