【正文】 沒(méi)有聽(tīng)過(guò)X項(xiàng)目或您們公司？跟同類(lèi)品牌XX有什么區(qū)別？S：我們這個(gè)項(xiàng)目主要在XX區(qū)域市場(chǎng)做的比較久，我們是先做樣板市場(chǎng)，等有了成功模式之后才開(kāi)始向全國(guó)進(jìn)行復(fù)制，這也是一種負(fù)責(zé)任的態(tài)度，您說(shuō)對(duì)嗎? 您可能沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)品牌，但您一定聽(tīng)說(shuō)過(guò)XX（列舉出和我們有關(guān)聯(lián)的品牌、產(chǎn)品等），我們就是為XX提供原料、加工的企業(yè)（我們?cè)赬X區(qū)域市場(chǎng)就有這樣高的知名度，相信明年的今天您那個(gè)市場(chǎng)也會(huì)有很高的知名度）；最后從該項(xiàng)目的規(guī)模、歷史、渠道覆蓋、行業(yè)口碑的角度簡(jiǎn)單回答。您覺(jué)得我說(shuō)明白了嗎？您還有哪些方面要了解的？（如果客戶(hù)的興趣調(diào)動(dòng)起來(lái)了，就接著溝通；如果客戶(hù)確實(shí)很忙，興趣一般就簡(jiǎn)單核對(duì)郵箱、提醒及時(shí)看資料、約下次去電溝通時(shí)間）情況B. C：沒(méi)時(shí)間，下次聯(lián)系S: 那我先跟您核對(duì)一下您的郵箱，我把項(xiàng)目資料發(fā)到您的郵箱，因?yàn)檫@是一個(gè)很好的項(xiàng)目、利潤(rùn)很高、很火爆，您今天抽空看一下資料，您看我是明天還是后天給您來(lái)電話比較方便？有不清楚的請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我 C:明天、后天；看后再說(shuō)。（如果客戶(hù)還有要問(wèn)的就再簡(jiǎn)單回答一下）S: 那說(shuō)明我們的溝通還是很有成效的，您也對(duì)做這個(gè)項(xiàng)目增加了信心。您覺(jué)得我說(shuō)明白了嗎？您還有哪些方面要了解的？C:哦。您是（什么時(shí)間留言、留言?xún)?nèi)容復(fù)述），這個(gè)項(xiàng)目非常好，現(xiàn)在也很火爆，每天給我們項(xiàng)目留言要合作的朋友有200個(gè)左右。請(qǐng)問(wèn)您主要關(guān)注哪幾個(gè)方面？S1:客戶(hù)提關(guān)注點(diǎn)和要咨詢(xún)的問(wèn)題 C:轉(zhuǎn)入情況一的溝通環(huán)節(jié)S2: 我還是看了資料再說(shuō)，您給我發(fā)資料就行了。我們**的代理商平均一個(gè)月都是**的銷(xiāo)量，像您這個(gè)區(qū)域的市場(chǎng)也很容易操做，您這個(gè)區(qū)域目前也有3個(gè)人和我在聯(lián)系，也有明確的合作興趣，我們也在對(duì)他們進(jìn)行評(píng)估，看大家是不是適合做這個(gè)項(xiàng)目，我們也要對(duì)您的投資負(fù)責(zé)，這樣更能保證這個(gè)項(xiàng)目操作的成功率，您說(shuō)是這樣的道理吧？C:是的（如果客戶(hù)問(wèn)他這個(gè)區(qū)域有誰(shuí)在和我們聯(lián)系，可以簡(jiǎn)單說(shuō)是xx區(qū)的XX先生，我們正在選擇最適合做這個(gè)項(xiàng)目的人和我們合作） 進(jìn)入第二步——探尋客戶(hù)需求的階段情況2：C: 您先把寄資料給我看了再說(shuō)。很多朋友像您一樣對(duì)這個(gè)項(xiàng)目很有興趣，認(rèn)為這個(gè)行業(yè)是很有發(fā)展前途、產(chǎn)品有需求、利潤(rùn)空間很大。比較清楚了。您目前對(duì)我們項(xiàng)目的商業(yè)模式（產(chǎn)品、政策等）很感興趣，很高興您對(duì)我們項(xiàng)目的關(guān)注，{我們先來(lái)分析一下這個(gè)項(xiàng)目有沒(méi)有市場(chǎng)需求（請(qǐng)問(wèn):……采取客觀事實(shí)封閉提問(wèn)，客戶(hù)回答是的方式，讓客戶(hù)認(rèn)同市場(chǎng)需求進(jìn)而認(rèn)同我們項(xiàng)目的價(jià)值），再轉(zhuǎn)到關(guān)于我們項(xiàng)目介紹的幾個(gè)點(diǎn)上，有針對(duì)性回答，每個(gè)問(wèn)題要求用5句話左右就能講清楚（客戶(hù)關(guān)于企業(yè)、產(chǎn)品、商業(yè)模式、市場(chǎng)支持等的問(wèn)題解答詳見(jiàn)項(xiàng)目亮點(diǎn)口語(yǔ)版）}通過(guò)我剛才的介紹，相信您對(duì)這個(gè)項(xiàng)目又有了更清楚的認(rèn)識(shí)，也認(rèn)同這個(gè)項(xiàng)目很有發(fā)展前景。您們項(xiàng)目具體是怎么操作的？（您們的產(chǎn)品、公司、價(jià)格。 范文范例參考招商部客戶(hù)溝通話術(shù)模板2011年7月28日S: sales 招商經(jīng)理 C: customer 客戶(hù)第一步：開(kāi)場(chǎng)介紹項(xiàng)目，激發(fā)客戶(hù)興趣，吊胃口注：客戶(hù)的溝通可以分次告知，前1次溝通的重點(diǎn)是簡(jiǎn)單介紹項(xiàng)目亮點(diǎn)、了解對(duì)方狀況，隨著溝通次數(shù)的增多，逐漸完善客戶(hù)信息，促成成交。一、第一次去電溝通話術(shù)溝通目的：吊胃口、摸需求、發(fā)資料、約時(shí)間S:您好，請(qǐng)問(wèn)是XX先生（女士）嗎？ C:是的S:我是X項(xiàng)目負(fù)責(zé)（您這邊）區(qū)域的王一，昨天您在我公司網(wǎng)上留言對(duì)項(xiàng)目很感興趣，今天打電話就XX項(xiàng)目合作的具體事項(xiàng)和您做個(gè)簡(jiǎn)單的溝通，請(qǐng)問(wèn)一下您看了我們網(wǎng)站后對(duì)這個(gè)項(xiàng)目主要想了解哪幾個(gè)方面？ 情況1：C問(wèn): 好的。） (這類(lèi)客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題只有一個(gè)或很多，可以提醒客戶(hù)一條一條說(shuō)，一一記下來(lái)后按照項(xiàng)目最有優(yōu)勢(shì)的點(diǎn)重點(diǎn)回答)S:好的，X先生，請(qǐng)問(wèn)您要咨詢(xún)的就這么多，還有其他需要問(wèn)的嗎？C:還有。（暫時(shí)沒(méi)有了，先就問(wèn)這些）S:好的，您想了解的方面我已經(jīng)記下了，現(xiàn)在我簡(jiǎn)單的給您做個(gè)介紹。您覺(jué)得我說(shuō)明白了嗎？您還有哪些方面要了解的？C:哦。（如果客戶(hù)還有要問(wèn)的就再簡(jiǎn)單回答一下）S:那說(shuō)明我們的溝通還是很有成效的，您也對(duì)做這個(gè)項(xiàng)目增加了信心。（您把產(chǎn)品價(jià)格單發(fā)過(guò)來(lái)、您把合同發(fā)給我。）S：X先生，我很理解您想快速了解項(xiàng)目的迫切心理，選擇一個(gè)項(xiàng)目，首先要了解公司實(shí)力、產(chǎn)品特色、樣板經(jīng)驗(yàn)、商業(yè)模式、合作方式等幾個(gè)方面，直接把資料發(fā)給您自己看也抓不到重點(diǎn)，咱們先電話溝通一下，我把您關(guān)注的幾個(gè)方面和您講一講，這樣您既節(jié)省您的時(shí)間，又能快速對(duì)項(xiàng)目做較全面的了解；其次我也要根據(jù)您的情況進(jìn)行評(píng)估，看您是否適合做這個(gè)項(xiàng)目，也是對(duì)您的投資負(fù)責(zé)，這樣更好一些。 C: 進(jìn)入第二步——探尋客戶(hù)需求的階段，然后發(fā)資料情況3：C：我沒(méi)留言，您們搞錯(cuò)了吧；（我留了幾個(gè)項(xiàng)目的言，不記得您說(shuō)的X 項(xiàng)目了，對(duì)您們項(xiàng)目沒(méi)印象了）S: 呵呵，X先生，我很理解您不記得了，您可能事情太多（工作太忙、想找的項(xiàng)目太多）。您忘記了沒(méi)關(guān)系，我先在電話中向您簡(jiǎn)單的介紹一下這個(gè)項(xiàng)目的重點(diǎn)內(nèi)容，您聽(tīng)完后肯定會(huì)感興趣的，您看這樣可以嗎？情況A C 1: 好吧，您簡(jiǎn)單講一下，什么項(xiàng)目？S1: 一個(gè)項(xiàng)目好不好，我們先來(lái)看一看有沒(méi)有一下市場(chǎng)需求{（請(qǐng)問(wèn):……采取客觀事實(shí)封閉提問(wèn)，客戶(hù)回答是的方式，讓客戶(hù)認(rèn)同市場(chǎng)需求進(jìn)而認(rèn)同我們項(xiàng)目的價(jià)值），再轉(zhuǎn)到關(guān)于我們項(xiàng)目介紹的幾個(gè)點(diǎn)上，有針對(duì)性回答，每個(gè)問(wèn)題要求用5句話左右就能講清楚（客戶(hù)關(guān)于企業(yè)、產(chǎn)品、商業(yè)模式、市場(chǎng)支持等的問(wèn)題解答詳見(jiàn)項(xiàng)目亮點(diǎn)口語(yǔ)版）}通過(guò)我剛才的介紹，相信您對(duì)這個(gè)項(xiàng)目有了更清楚的認(rèn)識(shí)，也認(rèn)同這個(gè)項(xiàng)目很有發(fā)展前景。比較清楚了。很多朋友像您一樣對(duì)這個(gè)項(xiàng)目很有興趣，認(rèn)為這個(gè)行業(yè)是很有發(fā)展前途、產(chǎn)品有需求、利潤(rùn)空間很大。我們**的代理商平均一個(gè)月都是**的銷(xiāo)量，像您這個(gè)區(qū)域的市場(chǎng)也很容易操做，您這個(gè)區(qū)域目前也有3個(gè)人和我在聯(lián)系，也有明確的合作興趣，我們也在對(duì)他們進(jìn)行評(píng)估，看大家是不是適合做這個(gè)項(xiàng)目，我們也要對(duì)您的投資負(fù)責(zé)，這樣更能保證這個(gè)項(xiàng)目操作的成功率，您說(shuō)是這樣的道理吧？C:是的 進(jìn)入第二步——探尋客戶(hù)需求的階段情況B. C 2:不需要（沒(méi)有興趣、或者不說(shuō)話）S: 那您是不是在找一個(gè)好的又適合自己創(chuàng)業(yè)的項(xiàng)目呢？是否愿意花23分鐘時(shí)間了解一個(gè)不同于傳統(tǒng)項(xiàng)目、零風(fēng)險(xiǎn)、新穎模式、專(zhuān)門(mén)針對(duì)中國(guó)億萬(wàn)**市場(chǎng)、可以解決目前（需求）**問(wèn)題的項(xiàng)目呢？C21: 是嗎？什么項(xiàng)目？ S:進(jìn)入到上面的(情況A溝通環(huán)節(jié)： 一個(gè)項(xiàng)目好不好，我們先來(lái)看一看有沒(méi)有一下市場(chǎng)需求。