【正文】 文化，這樣才可以更多的5 / 66吸引患者和優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人才，醫(yī)院才會越來越興旺。您是醫(yī)院文化的個體，但同時您也是醫(yī)院文化整體的體現(xiàn)?，F(xiàn)代化醫(yī)院文化建設(shè)，就是全體成員共同信奉和遵守的一個價值觀、一個信念、統(tǒng)一行為規(guī)范、傳統(tǒng)和禮儀等內(nèi)容，使現(xiàn)代化醫(yī)院文化在醫(yī)院發(fā)展中起到重要作用。對于一個醫(yī)院來說，醫(yī)院文化水平高低是醫(yī)院素質(zhì)高低的一個重要標(biāo)志，決定著醫(yī)院的興衰。雖然它受到政治、經(jīng)濟(jì)、社會等方面的制約，但又具有相對獨立性。從宏觀上講，醫(yī)院文化是醫(yī)院在建設(shè)和發(fā)展過程中逐步形成的物質(zhì)文明和精神文明的總和；從微觀上講，醫(yī)院文化是指醫(yī)院職工在長期的醫(yī)院管理和醫(yī)療服務(wù)過程中，自覺優(yōu)化形成的一種理想信念、價值觀念和行為規(guī)范。醫(yī)院文化作為組織的內(nèi)在表現(xiàn)，能夠被其成員體現(xiàn)出來。醫(yī)院文化是一種組成文化，是由醫(yī)院群體所創(chuàng)造的文化，所包含的價值觀念等都是醫(yī)院群體所共同認(rèn)可的。在內(nèi)部具有共性化；在外部又具有個性化。1 / 66現(xiàn)代化醫(yī)院文化建設(shè)培訓(xùn)篇(全篇)2 / 66目 錄第一篇 現(xiàn)代化醫(yī)院文化建設(shè) .............3第一章 什么是現(xiàn)代化的醫(yī)院文化建設(shè)？ ...............................................................................3第二章 為什么要在醫(yī)院建立之初，先抓醫(yī)院文化建設(shè)？ ...................................................4第三章 在醫(yī)院文化建設(shè)方面，我們應(yīng)該做些什么？ ...........................................................5第四章 現(xiàn)代化的醫(yī)院文化建設(shè)，我們準(zhǔn)備了什么樣的方案？ ...........................................8第二篇醫(yī)院服務(wù)(上) ................................9第一章 醫(yī)院如何樹立“患者至上”的服務(wù) ...........................................................................9第二章 醫(yī)院患者的類型 .........................................................................................................10第三章 提高醫(yī)院公眾滿意度 .................................................................................................11第四章 臺北醫(yī)院的醫(yī)院服務(wù)之道 .........................................................................................12第三篇醫(yī)院服務(wù)（中） .........................15第一章 溝通是醫(yī)患之間相互了解的最佳通道 .....................................................................15第二章 醫(yī)務(wù)人員應(yīng)用心聆聽患者的心聲 .............................................................................18第三章 與患者溝通的關(guān)鍵 .....................................................................................................19第四篇醫(yī)院服務(wù)（下） .........................20第一章 醫(yī)院服務(wù)創(chuàng)新 .............................................................................................................21第二章 結(jié)合自身特點創(chuàng)新服務(wù) .............................................................................................23第三章 點擊醫(yī)療服務(wù)新時尚 .................................................................................................24第五篇個人素質(zhì)（上） .........................28第一章 做控制情緒的大師 .....................................................................................................28第二章 應(yīng)該學(xué)會控制行為 .....................................................................................................29第三章 贊美別人不怕多 .........................................................................................................29第四章 提高與人交談的智慧 .................................................................................................30第六篇個人素質(zhì)（中） .........................33第一章 應(yīng)給你的工作增加“熱度” .....................................................................................33第二章 克服自己的弱點走向成功 .........................................................................................34第三章 提高個人的內(nèi)在素質(zhì) .................................................................................................353 / 66第七篇個人素質(zhì)（下） .........................37第一章 快樂工作，是我們每個人的需要 .............................................................................37第二章 給自己一個微笑 .........................................................................................................39第三章 成功生活，快樂工作 .................................................................................................39第四章 如何快樂工作 .............................................................................................................41第八篇醫(yī)院團(tuán)隊精神 .............................43第一章 團(tuán)隊精神的三個“信”字 .........................................................................................43第二章 共同目標(biāo)、共同期望形成優(yōu)秀團(tuán)隊 .........................................................................44第三章 團(tuán)結(jié)共進(jìn)，眾志成城 .................................................................................................46第九篇醫(yī)院員工形象 .............................47第一章 什么是醫(yī)院員工形象 .................................................................................................47第二章 醫(yī)院員工形象要素的特征 .........................................................................................49第三章 提供優(yōu)質(zhì)完善服務(wù)，塑造良好形象 .........................................................................50第十篇醫(yī)療質(zhì)量形象 .............................51第一章 樹立質(zhì)量第一觀念 .....................................................................................................51第二章 質(zhì)量是品牌形象的源泉 .............................................................................................53第三章 在醫(yī)療市場細(xì)分的空隙中，求得發(fā)展 .....................................................................54第十一篇醫(yī)德規(guī)范 .................................57第一章 醫(yī)德規(guī)范及醫(yī)德的養(yǎng)成與管理 .................................................................................57第二章 沒有了醫(yī)德 醫(yī)生將成為什么? .................................................................................59第三章 小故事：《將心比心》 .............................................................................................60第十二篇醫(yī)院文化回顧篇 .....................61第一章 現(xiàn)代化的醫(yī)院文化建設(shè) .............................................................................................61第二章 醫(yī)院服務(wù)是我們的重中之中 .....................................................................................62第三章 團(tuán)隊精神是我們要繼續(xù)發(fā)揚的最寶貴精神 .............................................................63第四章 提高我們的個人素質(zhì) .................................................................................................644 / 66第一篇 現(xiàn)代化醫(yī)院文化建設(shè)您關(guān)心的問題：第一：什么是現(xiàn)代化的醫(yī)院文化建設(shè)？第二：為什么要在醫(yī)院建立之初，先抓醫(yī)院文化建設(shè)？第三：醫(yī)院成立之初，我們應(yīng)該做什么呢？第四：現(xiàn)代化的醫(yī)院文化建設(shè)，我們準(zhǔn)備了什么樣的方案？第一章 什么是現(xiàn)代化的醫(yī)院文化建設(shè)？解釋現(xiàn)代化醫(yī)院文化建設(shè)，首先我們先要解釋什么是醫(yī)院文化。醫(yī)院文化的定義：醫(yī)院文化就是醫(yī)院作為一個特殊的社會組織，在一定的民族文化傳統(tǒng)中逐步形成的具有本醫(yī)院特色的基本信念、價值觀念、道德規(guī)范、規(guī)章制度、生活方式、人文環(huán)境，以及與此相適應(yīng)的行為方式的總和。醫(yī)院文化是醫(yī)院在長期醫(yī)療服務(wù)經(jīng)營活動中形成并為全體成員信奉和遵守的價值觀、信念、行為規(guī)范、傳統(tǒng)和禮儀等內(nèi)容組成的有機(jī)整體。因此，醫(yī)院文化不同于無組織的“個體文化” 。醫(yī)院文化是從企業(yè)文化衍化而來，是美國學(xué)者在八十年代初首先提出后并很快流行于世界的一種最新管理思想。醫(yī)院文化是當(dāng)代醫(yī)院管理理論的重要組成部分，有人稱之為管理之魂。它是醫(yī)院長期以來形成的一種穩(wěn)定的文化傳統(tǒng)，能將醫(yī)院內(nèi)部各種力量統(tǒng)一于共同的指導(dǎo)思想和經(jīng)營哲學(xué)之下，匯聚到一個共同的