【正文】 力 祖林 社會(huì)環(huán)境 知覺 周圍的環(huán)境因素影響著我們的知覺，包括時(shí)間、工作環(huán)境、社會(huì)環(huán)境等。 時(shí)間 自我服務(wù)偏見 例：年度人事評(píng)價(jià)與上級(jí)“公平”判斷 祖林 《 組織行為學(xué) 》 個(gè)體傾向于把自己的成功歸因于內(nèi)部因素如能力或努力，而把失敗歸因?yàn)橥獠恳蛩厝邕\(yùn)氣。 基本歸因錯(cuò)誤 例：當(dāng)銷售代理的業(yè)績(jī)不佳時(shí)，銷售經(jīng)理傾向于將其歸因?yàn)橄聦俚膽卸瓒皇歉?jìng)爭(zhēng)對(duì)手擁有革新產(chǎn)品。《 組織行為學(xué) 》 人們常常存在歸因失真的錯(cuò)誤或偏見。 一貫性高，是內(nèi)部歸因；一貫性低，是外部歸因。 一致性高，是外部歸因；一致性低，是內(nèi)部歸因。 區(qū)別性高，是外因行為；區(qū)別性低，是內(nèi)因行為。 【 內(nèi)因行為 】 個(gè)體認(rèn)為在自己控制范圍之內(nèi)的事情 【 外因行為 】 個(gè)體迫于情境因素而產(chǎn)生的行動(dòng) 歸因理論與自我管理 祖林 社會(huì)環(huán)境 知覺 知覺影響因素 祖林 時(shí)間 背景 聲音 新奇 經(jīng)驗(yàn) 動(dòng)機(jī) 《 組織行為學(xué) 》 知覺者因素 人們往往不是看到現(xiàn)實(shí)，而是對(duì)自己所看到的東西作出解釋并稱之為現(xiàn)實(shí)?！?組織行為學(xué) 》 □ 知覺 知覺 Perception 知覺是個(gè)體為了對(duì)自己所在的環(huán)境賦予意義而解釋感覺印象的過程。 工作滿意度 祖林 工作滿意度代表的是態(tài)度而不是行為。 缺勤 員工流動(dòng)帶來(lái)企業(yè)成本。 【 生產(chǎn)率 】 =【 效果 】 達(dá)到目標(biāo) +【 效率 】 最低成本 生產(chǎn)率 缺勤程度超過正常范圍，都會(huì)直接影響生產(chǎn)率。 組織文化 個(gè)體、群體和結(jié)構(gòu)對(duì)組織內(nèi)部行為的影響 祖林 組織結(jié)構(gòu)和設(shè)計(jì) 權(quán)力和政治 ○ 組織水平變量 溝通模式 能力 ○ 群體水平變量 人格 《 組織行為學(xué) 》 y=f（ x） 因變量 ——— 生產(chǎn)率 ○ 缺勤 ○ 流動(dòng) ○ 工作滿意度 ○ 自變量 ——— ○ 個(gè)體水平變量 《 組織行為學(xué) 》 目 錄 第一章 個(gè)體研究與員工管理 第二章 群體分析與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 第三章 組織設(shè)計(jì)與員工激勵(lì) 祖林 【 講師簡(jiǎn)介 】 祖林 《 組織行為學(xué) 》 祖林老師主講的課程以觀念和實(shí)務(wù)為特色，大量列舉常見事例豐富課程講解，主題鮮明、事例生動(dòng)，理論部分觀點(diǎn)新穎，常有驚人之語(yǔ)，實(shí)務(wù)部分主要由十余年的企業(yè)管理和職業(yè)顧問經(jīng)歷所積累的豐富案例為主，其演繹充滿活力、富有激情、極具感染力，貼近企業(yè)的實(shí)際需要。 祖林老師長(zhǎng)期專注于制造型企業(yè)的精益改善和降成本作戰(zhàn)方面的研究，尤其擅長(zhǎng)將硬性技術(shù)與軟性技巧相結(jié)合，推動(dòng)以 【 訂單執(zhí)行流程 】 為中心的精益改善，強(qiáng)化企業(yè)成本競(jìng)爭(zhēng)力、幫助企業(yè)培養(yǎng)職業(yè)化干部，其服務(wù)過的中集集團(tuán)、清華泰豪、東昌電機(jī)集團(tuán)、南方堿業(yè)股份、東莞山一、艾利（中國(guó)）等均是多年續(xù)約?！?組織行為學(xué) 》 ☆ 國(guó)內(nèi)制造管理權(quán)威專家，全國(guó)知名培訓(xùn)師 ☆ 制造人力資源管理實(shí)戰(zhàn)專家 ☆ 華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院特聘講師 ☆ 澳大利亞巴拉瑞特大學(xué)商學(xué)院在華特聘講師 ☆ ZERO Program零牌專家組 首席顧問 ☆ 《 現(xiàn)代班組 》 雜志專欄作家 ☆ 北京時(shí)代光華特約高級(jí)顧問 祖林 祖林 處于全球經(jīng)濟(jì)一體化環(huán)境中的中國(guó)企業(yè)，同時(shí)在經(jīng)歷勞動(dòng)力代際轉(zhuǎn)換、勞動(dòng)力多元化、社會(huì)責(zé)任國(guó)際化和全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的沖擊，從工業(yè)化初級(jí)階段向后工業(yè)化進(jìn)程中的企業(yè)干部如何應(yīng)對(duì)諸多非技術(shù)性的挑戰(zhàn)， 《 組織行為學(xué) 》 給出了諸多思考維度和決策方向。中山大學(xué)高等繼續(xù)教育學(xué)院 主講 ：祖林 組織行為學(xué) MBA/EMBA實(shí)戰(zhàn)課程 祖林 《 組織行為學(xué) 》 美國(guó)管理界長(zhǎng)期以來(lái)一直推崇“ IQEQ”二維領(lǐng)導(dǎo)力模型，中國(guó)企業(yè)界則一直倡導(dǎo)“軟硬建施”、“剛?cè)岵?jì)”的領(lǐng)導(dǎo)法則，實(shí)踐證明：良好的人際技能是管理者必備的領(lǐng)導(dǎo)才能，而心理分析、假設(shè)、驗(yàn)證和歸納是提高人際技能的重要方法。 提 要 祖林 《 組織行為學(xué) 》 【 講師簡(jiǎn)介 】 祖林老師是中集集團(tuán)、清華泰豪等知名企業(yè)特聘制造管理高級(jí)顧問，零牌專家組首席顧問，中集集團(tuán)班組長(zhǎng)系列培訓(xùn)教材 《 腳踏實(shí)地 志存高遠(yuǎn) 》 主編，最新著作有 《 全面生產(chǎn)成本削減實(shí)戰(zhàn) 》 、《 班組管理：從基礎(chǔ)到技巧 》 和 《 班組管理：改善手法 80例 》 等，譯有 《 TWI現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)工作手冊(cè) 》 ，正式出版的 DV課程有 《 精細(xì)化制造管理 》 （北京時(shí)代光華）等。 祖林 祖林老師長(zhǎng)期在日本松下電器及其在華企業(yè)工作并擔(dān)任多年中高層管理職務(wù)，曾師從森川勝工等日本著名效率管理專家學(xué)習(xí)日本式改善技術(shù)，曾師從松下電器（中國(guó)）有限公司總經(jīng)理木元哲專職學(xué)習(xí)一年的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?！?組織行為學(xué) 》 祖林老師金牌課程 【 講師簡(jiǎn)介 】 《 六維領(lǐng)導(dǎo)力 》 國(guó)內(nèi)制造型企業(yè)最受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)力課程之一 《 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理 》 華南理工大學(xué) MBA、 EMBA最受歡迎的實(shí)戰(zhàn)課程之一 《 高效執(zhí)行力 》 華南理工大學(xué) MBA、 EMBA最受歡迎的實(shí)戰(zhàn)課程之一 《 精細(xì)化制造管理 》 國(guó)內(nèi)首個(gè)面向制造型企業(yè)的精細(xì)化管理課程 《 生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制 》 旨在快速交貨的精益生產(chǎn)系統(tǒng)構(gòu)建課程 《 杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練 》 全國(guó)輪訓(xùn)最多、最受歡迎的班組長(zhǎng)培訓(xùn)課程 《 卓越班組建設(shè) 》 全國(guó)首個(gè)面向中層經(jīng)理的班組建設(shè)課程 《 價(jià)值工程與生產(chǎn)成本控制 》 國(guó)內(nèi)案例最翔實(shí)、最具借鑒性的降成本課程 《 精益生產(chǎn)革新訓(xùn)練營(yíng) 》 《 降成本作戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng) 》 祖林 《 組織行為學(xué) 》 組織行為學(xué)的研究模型 個(gè)體水平 群體水平 組織系統(tǒng)水平 祖林 傳記特征 價(jià)值觀和態(tài)度 群體結(jié)構(gòu) 領(lǐng)導(dǎo)方式 人力資源政策 技術(shù)、工作設(shè)計(jì)和壓力 《 組織行為學(xué) 》 幾個(gè)基本概念 以最低的成本完成從輸入到輸出的轉(zhuǎn)換。 大多數(shù)情況下，組織可以從降低缺勤率中獲益。 流動(dòng)有害？流動(dòng)有益？ 流動(dòng) 員工希望得到的報(bào)酬與其實(shí)際所得之間的差距。 工作滿意度與缺勤和流動(dòng)負(fù)相關(guān)， 組織有責(zé)任給員工提供富有挑戰(zhàn)性的工作， 使員工從工作中獲得滿足。《 組織行為學(xué) 》 第一章 個(gè)體研究與員工管理 歸因理論與自我管理 知覺與情境管理 個(gè)人決策 與決策模型 價(jià)值觀與勞動(dòng)力換代 態(tài)度與人員管理 軟性技巧與情商培養(yǎng) 祖林 人的行為以其對(duì)現(xiàn)實(shí)的知覺為基礎(chǔ)，而不是以現(xiàn)實(shí)本身為基礎(chǔ)。 情人眼里出西施 西施美嗎？ 祖林 態(tài)度 興趣 期望 知覺對(duì)象因素 運(yùn)動(dòng) 大小 臨近 情境因素 工作環(huán)境 《 組織行為學(xué) 》 歸因理論 Attribution Theory 人們對(duì)個(gè)體的不同判斷取決于其對(duì)特定行為歸因于何種意義的解釋?！?組織行為學(xué) 》 個(gè)體在不同情境下表現(xiàn)出不同行為。 區(qū)別性 面對(duì)相似情境都有相似反應(yīng)。 一致性 無(wú)論何時(shí)都有相同的行為。 一貫性 祖林 比如：盡管我們?cè)谠u(píng)價(jià)他人的行為時(shí)有充分的證據(jù)支持，但還是傾向于低估外部因素的影響而高估內(nèi)部或個(gè)人因素的影響。 祖林 由此表名，對(duì)員工績(jī)效評(píng)估的反饋很可能會(huì)被接受者所歪曲，這取決于是積極的還是消極的?！?組織行為學(xué) 》 知覺與情境管理 情境因素 工作環(huán)境 例：西裝革履的祖林出現(xiàn)在國(guó)際會(huì)議上或鄉(xiāng)間田野 祖林 《 組織行為學(xué) 》 個(gè)體決策與決策模型 決策 Decisions 面對(duì)問題，在兩個(gè)或多個(gè)備選方案中進(jìn)行選擇。 祖林 《 組織行為學(xué) 》 明確 決策需要 問題 【 決策 】 滿意解決模型 簡(jiǎn)化問題 問題 設(shè)定滿意的標(biāo)準(zhǔn) 最低標(biāo)準(zhǔn) x， y， z 確定有限的 備選方案 A1 A2 A3 ≥x,y,x ≥x,y,z ≥x,y,z 同時(shí)將各方案與 滿意標(biāo)準(zhǔn)比較 A1 A2 A3 是否有 滿意方案 ？ 選擇第一個(gè) 足夠好方案 ！ Y N 進(jìn)一步開發(fā) 可替代方案 A4 A5 祖林 價(jià)值觀反映了一個(gè)人關(guān)于正確與錯(cuò)誤、好與壞、可取和不可取的觀念，是了解員工的態(tài)度和動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)，對(duì)于研究組織行為很重要，同時(shí)也影響我們的知覺和判斷?！?組織行為學(xué) 》 Values 價(jià)值觀 強(qiáng)度屬性 內(nèi)容屬性 某種方式的行為或存在狀態(tài) 的重要程度 某種方式的行為或存在狀態(tài) 是重要的 價(jià)值系統(tǒng)的源泉：遺傳 +環(huán)境因素 當(dāng)根據(jù)強(qiáng)度來(lái)排