江蘇省醫(yī)院投訴管理辦法實(shí)施細(xì)則doc-展示頁
2025-07-27 10:01本頁面
【正文】 （一）導(dǎo)致患者死亡或者可能為二級以上醫(yī)療事故的；（二）導(dǎo)致三人以上人身損害后果的；（三）衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他情形。第十二條 醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立醫(yī)療糾紛報(bào)告制度，鼓勵臨床科室主動向投訴管理部門報(bào)告發(fā)生的醫(yī)療糾紛，認(rèn)真組織調(diào)查、討論、分析，積極協(xié)調(diào)處理。第十條 醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立與醫(yī)療質(zhì)量安全管理相結(jié)合的投訴管理責(zé)任制度，健全投訴管理部門與臨床、護(hù)理、醫(yī)技和后勤等部門的溝通制度，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。 療事故處理?xiàng)l例》的以下統(tǒng)稱醫(yī)院能充分理解醫(yī)療服務(wù)行為本身可能第八條 醫(yī)院應(yīng)當(dāng)制訂《重大醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急處置預(yù)案》，并組織開展相關(guān)的宣傳和培訓(xùn)工作，及時(shí)、有效化解矛盾糾紛。第六條 醫(yī)院投訴的接待、處理工作應(yīng)當(dāng)貫徹“以病人為中心”的理念，以事實(shí)為依據(jù)，遵循合法、公正、公正、及時(shí)、便民的原則，協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系、處置醫(yī)療糾紛。 縣級以上地方人民政府衛(wèi)生行政部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)醫(yī)院投訴管理工作的監(jiān)督指導(dǎo)。第三條 本細(xì)則適用于本省行政區(qū)域內(nèi)經(jīng)衛(wèi)生行政部門執(zhí)業(yè)登記，依法取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)。江蘇省醫(yī)院投訴管理實(shí)施細(xì)則（試行）第一章 總 則 第一條 為加強(qiáng)醫(yī)院投訴管理，規(guī)范投訴處理程序，維護(hù)正常醫(yī)療秩序，保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益，根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《信訪工作條例》、《衛(wèi)生信訪工作辦法》、《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》等法律、法規(guī)、規(guī)章，制定本辦法。第二條 本細(xì)則所稱投訴，主要是指患者及其家屬等有關(guān)人員（以下統(tǒng)稱投訴人）對醫(yī)院提供的醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)及環(huán)境設(shè)施等不滿意，以來信、來電、來訪等方式向醫(yī)院反映問題，提出意見和要求的行為。第四條 省衛(wèi)生廳、中醫(yī)藥管理局負(fù)責(zé)全省醫(yī)院投訴管理工作的監(jiān)督指導(dǎo)。第五條 醫(yī)院應(yīng)當(dāng)按規(guī)定實(shí)行院務(wù)公開，主動接受群眾和社會的監(jiān)督。第七條 醫(yī)院應(yīng)當(dāng)提高管理水平，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，避免和減少不良事件的發(fā)生。第九條 各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)院應(yīng)當(dāng)做好醫(yī)院投訴管理工作和醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作的銜接。第十一條 醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立健全醫(yī)療安全預(yù)警制度，加強(qiáng)緊急情況警告值報(bào)告和緊急情況處置。處理完畢的，按月報(bào)告投訴管理部門備案。第二章 醫(yī)患溝通第十三條 醫(yī)院應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)“以病人為中心”的服務(wù)理念，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德水平，增強(qiáng)服務(wù)意識和法律意識，提高醫(yī)療質(zhì)量，營造醫(yī)患間理解、信任、合作的人文環(huán)境為主要任務(wù)，為患者提供更適宜的診療護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。第十五條 醫(yī)院全體工作人員應(yīng)當(dāng)全心全意為患者服務(wù)，熱情、耐心、細(xì)致地做好接
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