服務(wù)心理學(xué)教學(xué)大綱doc-展示頁
2024-08-02 07:31本頁面
【正文】 和手段進(jìn)行教學(xué)。 如：講“需要”時(shí)，側(cè)重談“如何根據(jù)不同旅客的心理特征把握旅客的需求”？ 講“首因效應(yīng)”時(shí)，側(cè)重談“民航服務(wù)人員應(yīng)如何給旅客留下良好的第一印象”，講“氣質(zhì)”時(shí)，側(cè)重談“民航服務(wù)人員如何對不同氣質(zhì)類型的旅客進(jìn)行服務(wù)。2．教學(xué)難點(diǎn)：本課程是心理學(xué)的分支學(xué)科，應(yīng)用性很強(qiáng)，而且是一門新興學(xué)科，涉及了普通心理學(xué)、管理心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)等多個(gè)學(xué)科，所以教學(xué)有一定的難度。課程目標(biāo)：知識方面目標(biāo)是讓學(xué)生掌握從事民航服務(wù)工作所需要的心理學(xué)的基本理論與基礎(chǔ)知識；能力方面目標(biāo)是提高學(xué)生心理服務(wù)的能力，進(jìn)而提高民航服務(wù)質(zhì)量；素質(zhì)方面目標(biāo)是增強(qiáng)學(xué)生的服務(wù)意識，提高學(xué)生的服務(wù)心理素質(zhì)。 教學(xué)目的：開設(shè)《民航服務(wù)心理與實(shí)務(wù)》的目的是為了提高學(xué)生的空中乘務(wù)基礎(chǔ)能力?！睹窈椒?wù)心理與實(shí)務(wù)》教學(xué)大綱適用專業(yè)：空中乘務(wù)學(xué) 時(shí)： 32學(xué)時(shí) 一、課程概述學(xué)科地位：《民航服務(wù)心理與實(shí)務(wù)》是為培養(yǎng)空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生的心理服務(wù)理念，提高學(xué)生的心理服務(wù)能力而設(shè)置的一門專業(yè)基礎(chǔ)課，屬于專業(yè)核心課，在專業(yè)人才培養(yǎng)體系中占有重要地位。學(xué)科性質(zhì)：《民航服務(wù)心理與實(shí)務(wù)》是心理學(xué)的分支學(xué)科，是應(yīng)用心理學(xué)的一個(gè)重要組成部分，是一門以人為中心的新興學(xué)科，是民航服務(wù)與心理學(xué)的有機(jī)結(jié)合。即：通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生更全面、深刻地把握民航服務(wù)過程中的旅客心理、自我心理等基本心理現(xiàn)象及其規(guī)律，培養(yǎng)學(xué)生心理服務(wù)的理念，提高學(xué)生心理服務(wù)的能力。二、教學(xué)內(nèi)容描述1．教學(xué)重點(diǎn)：講清各章中知覺、情緒、情感、意志、個(gè)性心理、客我交往，溝通，語言等心理學(xué)的基本知識點(diǎn)，并明確這些知識在民航服務(wù)工作中的運(yùn)用。3．教學(xué)模式：構(gòu)建“理論聯(lián)系實(shí)際，充分體現(xiàn)課程的實(shí)踐性和職業(yè)性，注重提高學(xué)生能力”的教學(xué)模式?！钡?。運(yùn)用典型案例分析法時(shí)，給學(xué)生展示了案
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