【正文】 德日益淪喪的表現(xiàn)。這件事引起紐約社會的轟動，也引起了社會心理學工作者的重視和思考。當她認為已經(jīng)無事，回到自己家上樓時，兇手又一次出現(xiàn)在她面前，將她殺死在樓梯上。當一切恢復(fù)平靜后，兇手又返回作案。 責任分散效應(yīng) 　　1964年3月13日夜3時20分，在美國紐約郊外某公寓前，一位叫朱諾比白的年輕女子在結(jié)束酒巴間工作回家的路上遇刺。加入一些“鲇魚”，制造一種緊張空氣，自然就生機勃勃了。對于群體來說，人員流動有助于激發(fā)群體成員的活力和競爭意識，從而提高工作效率。流動則會逼人開創(chuàng)新局面，做出新的成績。對于個人來講，人員流動有助于激發(fā)人的干勁和潛力。人員流動是指一個人所服務(wù)的地區(qū)、部門、單位發(fā)生變化或轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象。后來，人們把這種現(xiàn)象稱之為“鲇魚效應(yīng)”。原來鲇魚放進槽里以后，由于環(huán)境陌生，自然會四處游動，到處挑起事端。但種種努力都歸失敗，只有一艘船卻總能帶著活沙丁魚回到港內(nèi)。荷蘭就是這樣開始的，但愿不久臺北的市容也能像歐洲一樣「春城無處不飛花」。這樣紐約市就從最小、最容易的地方著手，打破了犯罪環(huán)結(jié)(chain)，使這個惡性循環(huán)無法繼續(xù)下去。 　　當時這個做法雖然被人罵為緩不濟急，「船都要沉了還在洗甲板」，但是紐約市還是從維護地鐵車廂干凈著手，并將不買車票白搭車的人用手銬銬住排成一列站在月臺上，公開向民眾宣示政府整頓的決心，結(jié)果發(fā)現(xiàn)非常有效。最近紐約的市容和市譽提升了不少，令我頗為吃驚，一個已經(jīng)向下沉淪的城市，竟能死而復(fù)生，向上提升。地鐵更不用說了，車廂臟亂，到處涂滿了穢句，坐在地鐵里，人人自危。 　　任何壞事，如果在開始時沒有阻攔掉，形成風氣，改也改不掉，就好象河堤，一個小缺口沒有及時修補，可以崩壩，造成千百萬倍的損失。 　　臺北市在未推行垃圾不落地時，街口轉(zhuǎn)角若有一包垃圾在地上，不出二個小時，那個地方就堆成垃圾山了。這真是很奇怪的現(xiàn)象。破窗效應(yīng) 　　心理學的研究上有個現(xiàn)象叫做「破窗效應(yīng)」，就是說，一個房子如果窗戶破了，沒有人去修補，隔不久，其它的窗戶也會莫名其妙的被人打破；一面墻，如果出現(xiàn)一些涂鴉沒有清洗掉，很快的，墻上就布滿了亂七八糟，不堪入目的東西。鳥籠邏輯的原因很簡單：人們絕大部分的時候是采取慣性思維。過程很簡單，設(shè)想你是這房間的主人，只要有人走進房間，看到鳥籠，就會忍不住問你：“鳥呢？是不是死了？”當你回答：“我從來都沒有養(yǎng)過鳥。有趣的心理學故事鳥籠邏輯 　　掛一個漂亮的鳥籠在房間里最顯眼的地方，過不了幾天，主人一定會做出下面兩個選擇之一：把鳥籠扔掉，或者買一只鳥回來放在鳥籠里。這就是鳥籠邏輯?！比藗儠枺骸澳敲矗阋粋€鳥籠干什么？”最后你不得不在兩個選擇中二選一，因為這比無休止的解釋要容易得多。所以可見在生活和工作中培養(yǎng)邏輯思維是多么重要。一個很干凈的地方，人會不好意思丟垃圾，但是一旦地上有垃圾出現(xiàn)之后，人就會毫不猶疑的拋，絲毫不覺羞愧。 　　心理學家研究的就是這個「引爆點」，地上究竟要有多臟， 人們才會覺得反正這么臟，再臟一點無所謂，情況究竟要壞到什么程度，人們才會自暴自棄，讓它爛到底。我每次看到這種情形都想起古人說的：「毋以惡小而為之」，一點小壞事，覺得沒有什么關(guān)系，但是開始做了以后，它就改變你的心態(tài)，使你以后敢去作奸犯科。 　　犯罪其實就是失序的結(jié)果，紐約市在80年代的時候，真是無處不搶，無日不殺，大白天走在馬路上也會害怕。我雖然沒有被搶過，但是有位教授被人在光天化日之下，敲了一記悶棍，眼睛失明，從此結(jié)束他的研究生涯，使我多少年來談虎變色，不敢只身去紐約開會。 　　因此，當我出去開會，碰到一位犯罪學家時，立刻向他討教，原來紐約市用的就是過去書本上講的破窗效應(yīng)的理論，先改善犯罪的環(huán)境，使人們不易犯罪， 再慢慢緝兇捕盜，回歸秩序。 　　警察發(fā)現(xiàn)人們果然比較不會在干凈的場合犯罪，又發(fā)現(xiàn)抓逃票很有收獲，因為每七名逃票的人中就有一名是通緝犯，二十名中就有一名攜帶武器，因此警察愿意很認真地去抓逃票，這使得歹徒不敢逃票，出門不敢?guī)淦?，以免得不償失、因小失大?　　最近，我看到臺北市開始在街頭巷尾種花，我覺得很高興。 鲇魚效應(yīng) 　　據(jù)說，挪威人捕沙丁魚，抵港時如果魚仍然活著，賣價就會高出許多，所以漁民們千方百計想讓魚活著返港。直到這艘船的船長死后，人們才發(fā)現(xiàn)了秘密：魚槽里放進了一條鲇魚。而大量沙丁魚發(fā)現(xiàn)多了一個“異己分子”，自然也會緊張起來，加速流動，這樣一來，一條條活蹦亂跳的沙丁魚被運回了漁港。　　鲇魚效應(yīng)在管理心理學中說明了人員流動的必要性和重要性。人員流動對個人和群體都將產(chǎn)生積極的心理影響。一個人老是局限在一個單位，難免閉目塞聽，思想僵化，盲目自滿，長期停留在一個水平上，甚至會產(chǎn)生“磨”“?！薄坝汀?。許多人都是帶著開拓精神流動到另一個單位去的，到了新單位以后往往會大顯身手，充分展示自己的才能。一個單位如果人員長期固定，就少了新鮮感和活力，容易產(chǎn)生惰性。“鲇魚效應(yīng)”給我們的企業(yè)管理以及打破傳統(tǒng)的用人觀念大有啟迪意義。當她絕望地喊叫：“有人要殺人啦!救命!救命!”聽到喊叫聲，附近住戶亮起了燈，打開了窗戶，兇手嚇跑了。當她又叫喊時，附近的住戶又打開了電燈，兇手又逃跑了。在這個過程中，盡管她大聲呼救，她的鄰居中至少有38位到窗前觀看，但無一人來救她，甚至無一人打電話報警。人們把這種眾多的旁觀者見死不救的現(xiàn)象稱為責任分散效應(yīng)。因為在不同的場合，人們的援助行為確實是不同的。如果他見死不救會產(chǎn)生罪惡感、內(nèi)疚感，這需要付出很高的心理代價。如何打破這種局面，這是心理學家正在研究的一個重要課題。帕金森通過長期調(diào)查研究，寫出一本名叫《帕金森定律》的書。這第一條路是萬萬走不得的，因為那樣會喪失許多權(quán)利；第二條路也不能走，因為那個能干的人會成為自己的對手；看來只有第三條路最適宜。兩個助手既然無能，他們就上行下效，再為自己找兩個更加無能的助手。 　　苛希納定律 　　西方管理學中有一條著名的苛希納定律：如果實際管理人員比最佳人數(shù)多兩倍，工作時間就要多兩倍，工作成本就要多4倍；如果