【正文】 看方向，結(jié)果跑得越快，離目標(biāo)越遠(yuǎn)。第二次比賽，槍聲一響，小兔子像離弦之箭一會(huì)兒就沒(méi)了蹤影。 行動(dòng)這三者之中最重要的就是意愿，只要有意愿，就一定能找到正確的方法，能采取積極的行動(dòng)。 意愿198。成功公式探討換句話說(shuō)，我們應(yīng)該把合理的看成是訓(xùn)練，把不合理的看成是磨練。 有了正確的方法后，有沒(méi)有堅(jiān)持不懈地鎖定目標(biāo)、意志堅(jiān)定地走下去。 有沒(méi)有找到正確的方法。 有沒(méi)有足夠的理由做這件事?！景咐咳珖?guó)各地的銷售人員在總結(jié)銷售工作不理想的原因時(shí)都能找出四條理由：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)太激烈，我們的產(chǎn)品價(jià)格太高，廣告宣傳還不夠，獎(jiǎng)金提成不夠高。其實(shí)任何問(wèn)題都可以從自身找到原因。 198。這就是該公司的企業(yè)文化，該公司認(rèn)為做房地產(chǎn)營(yíng)銷就是要走進(jìn)千家萬(wàn)戶，說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)，歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦，還要千方百計(jì)給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！景咐勘本┯屑曳康禺a(chǎn)中介公司叫我愛(ài)我家。這就是歸罪于外，是一種不好的工作態(tài)度。，歸因于內(nèi)198。，消極的態(tài)度積極的態(tài)度和消極的態(tài)度會(huì)影響整個(gè)工作的狀態(tài)和未來(lái)業(yè)績(jī)的好壞。態(tài)度決定一切【自檢21】對(duì)人的命運(yùn)影響最大的因素是（ ）；；；。另一方面，經(jīng)理人在員工面前所秉持的觀念、態(tài)度和價(jià)值觀也會(huì)在無(wú)形中影響員工和下屬的行為?？梢?jiàn)，人的命運(yùn)歸根結(jié)底是由自己的觀念來(lái)決定的。圖21 TCL公司的四句口號(hào)TCL公司有四句口號(hào)，如圖21所示。 見(jiàn)參考答案12第二講 經(jīng)理人心智修煉所謂內(nèi)部客戶是指工作流程中的下一道程序是本道程序的內(nèi)部客戶。 獲得上級(jí)授權(quán)后，中層主管是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的代表，代表了公司的計(jì)劃者、指揮者、監(jiān)督者、進(jìn)一步授權(quán)者、培育者和激勵(lì)者。所以，在下屬面前，中層主管不可以為了徇私、討好員工而出賣上級(jí)，破壞公司的利益。198?？梢?jiàn)，中層主管和上司的關(guān)系由服從逐漸演變成伙伴關(guān)系。198。 受訓(xùn)者受訓(xùn)是導(dǎo)師培訓(xùn)學(xué)員的意思。 執(zhí)行者對(duì)于服從和執(zhí)行而言，上司和中層主管之間是比較濃厚的上下級(jí)關(guān)系。 服從者中層主管的定位非常重要，對(duì)于上司而言，中層主管首先是一個(gè)服從者。（二）中層主管的角色定位我們可以從三個(gè)方面認(rèn)識(shí)中層主管的角色定位：這是時(shí)代對(duì)我們中層主管提出的挑戰(zhàn)。也就是說(shuō)，中層主管除了完成工作任務(wù)之外，還必須時(shí)刻關(guān)注績(jī)效、利潤(rùn)，不斷給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。前面介紹管理者的三項(xiàng)管理技能是中層主管必備的管理技能。中層主管的角色定位【自檢11】請(qǐng)根據(jù)我們講的管理者的管理技能連線。這也是全變理論的主旨：沒(méi)有最好的管理方法，只有最適合的管理方法。四種理論不是相互沖突，而是互為補(bǔ)充的。 在我國(guó)的發(fā)展我國(guó)的企業(yè)和管理理論界是同時(shí)撞進(jìn)了四個(gè)理論混合應(yīng)用的時(shí)期。 在歐美和日本的發(fā)展歐美和日本的企業(yè)經(jīng)歷了從科學(xué)管理到全變理論的一步步發(fā)展。圖12 管理理論的發(fā)展階段198。198。198。管理理論的發(fā)展已經(jīng)經(jīng)歷了四個(gè)階段：198。 【案例】對(duì)豐田公司而言，最大的管理挑戰(zhàn)不是技術(shù)創(chuàng)新，而是車間里的每個(gè)工人嚴(yán)格地按照要求把每根繩子不高不低、不偏不倚地認(rèn)真擺好。 員工管理則是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，它要求以人為本，因人而異，進(jìn)行人性化管理，因而是一種柔性管理。 工作管理是執(zhí)行力，它強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格管理，要求設(shè)定具體、可操作的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)不折不扣地執(zhí)行。（二）三種管理技能之間的關(guān)系198。 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)一些著名企業(yè)提出要把企業(yè)辦成大學(xué)，其實(shí)質(zhì)就是希望在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中培養(yǎng)出經(jīng)營(yíng)管理人才。 員工激勵(lì)198。人員管理我們又稱之為領(lǐng)導(dǎo)力，它是針對(duì)員工和團(tuán)隊(duì)的一種管理。 有效的溝通198。執(zhí)行力是關(guān)于完成工作任務(wù)的學(xué)問(wèn)，它涉及的內(nèi)容有：198。工作管理是針對(duì)工作任務(wù)完成情況的管理。 心智修煉198。自我管理主要包括三個(gè)方面：198。所謂“己所不欲，勿施于人”。圖11 管理者管理技能結(jié)構(gòu)管理者的管理技能培訓(xùn)和考核的內(nèi)容包括筆試、情景模擬以及面對(duì)面的溝通測(cè)試等等?！景咐磕壳皣?guó)內(nèi)很多企業(yè)都存在一種有趣的現(xiàn)象：級(jí)別越高的領(lǐng)導(dǎo)越忙碌。 在擔(dān)任中層主管后不能及時(shí)轉(zhuǎn)換角色。但他們身上存在一些明顯的通?。?98。目前，企業(yè)里百分之八十至九十的中層主管都是從業(yè)務(wù)骨干、業(yè)務(wù)能手里選拔出來(lái)的。只有中層把企業(yè)決策層的理念、規(guī)劃、一些具體的方案和方法真實(shí)、準(zhǔn)確地傳遞給每一個(gè)員工，才能保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 執(zhí)行偏差的根源執(zhí)行偏差可能來(lái)自于企業(yè)的各個(gè)層級(jí)，但最主要是來(lái)自企業(yè)中層。而差企業(yè)盡管擁有同樣好的戰(zhàn)略規(guī)劃，但往往不能落實(shí)，或落實(shí)時(shí)發(fā)生了很大的偏差。 好企業(yè)與差企業(yè)的最大區(qū)別早在20世紀(jì)70年代末80年代初，管理學(xué)家就致力于研究造成企業(yè)好壞的原因。但對(duì)于整個(gè)大廈而言，最重要的是挺立在大廈四周的支柱，正是這些支柱把大廈一層一層穩(wěn)固地支起；如果支柱倒了，大廈就會(huì)搖搖欲墜。本次課程的主題是介紹中層主管的核心管理技能。中層主管在企業(yè)里的重要作用在進(jìn)入主題之前，我們首先了解中層主管在企業(yè)中的重要作用。每個(gè)企業(yè)都像一座高樓大廈，它的外觀代表著企業(yè)的形象，外部結(jié)構(gòu)和樓頂好比是企業(yè)中的高層管理者。這些支柱就好像是我們企業(yè)中的中層主管。198。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期、大量的調(diào)查考證，管理學(xué)家發(fā)現(xiàn)好企業(yè)和差企業(yè)的最大區(qū)別就在于執(zhí)行力優(yōu)秀的企業(yè)不但有好的戰(zhàn)略規(guī)劃，而且能將好的規(guī)劃落實(shí)到位。198。因?yàn)橹袑泳拖襁B接上層和下層的一座橋梁，發(fā)揮著承上啟下的作用。事實(shí)證明，中層主管執(zhí)行力的偏差最容易導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展滯后。中層主管執(zhí)行力差的原因及解決方案這些人往往技術(shù)嫻熟、工作積極、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、人際關(guān)系好。 缺乏對(duì)管理角色、管理職能、管理的基本方法、基本流程和一些管理技巧的了解；198。究其原因，一方面是因?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展的成熟度還不夠；另一方面就是中層主管沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用，沒(méi)有具備基本的管理方法和技巧。為了解決這一問(wèn)題，管理學(xué)家、企業(yè)家結(jié)合管理科學(xué)理論和企業(yè)的實(shí)踐活動(dòng)，設(shè)計(jì)了名為“管理者訓(xùn)練項(xiàng)目”（Manager Training Program，MTP）的課程，該課程屬于通用課程，適合培訓(xùn)各行各業(yè)的中層主管。在學(xué)習(xí)中層主管的核心管理技能之前，我們首先從整體上對(duì)管理者的管理技能要有一個(gè)比較全面的、客觀的認(rèn)識(shí)。（一）管理者的管理技能結(jié)構(gòu)我們可以把管理者的管理技能分為三大架構(gòu)，如圖11所示。顧名思義，自我管理就是對(duì)自己的管理，它實(shí)際上是一種管理的影響力。只有自己先做好榜樣，才能管理別人，影響別人。 角色定位198。 時(shí)間管理它旨在保證員工按時(shí)完成工作任務(wù)，并以績(jī)效為導(dǎo)向，不折不扣地按照規(guī)定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)去實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，這就是我們常說(shuō)的執(zhí)行力。 目標(biāo)的管理198。 績(jī)效管理和評(píng)估其工作對(duì)象是人，工作的范圍涉及如下：198。 員工培育198。 自我管理是先管好自己再影響別人，是影響力；198。這是一種剛性管理，我們稱之為管理科學(xué)；198。豐田公司的管理挑戰(zhàn)其實(shí)就是工作管理，它要求按嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范工作，認(rèn)為細(xì)節(jié)決定成敗。（三）管理理論的發(fā)展?fàn)顩r 科學(xué)管理科學(xué)管理就是講規(guī)范、講標(biāo)準(zhǔn)、講嚴(yán)格執(zhí)行。 人際管理人際關(guān)系管理的目的則是調(diào)動(dòng)員工的積極性。 系統(tǒng)理論系統(tǒng)理論則要求用整體、全局的眼光審視企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 全變理論全變理論認(rèn)為整個(gè)世界在不停地變化，企業(yè)也必須不斷地去適應(yīng)這個(gè)變化，所以沒(méi)有最好的管理方法，只有最適合的管理方法。198。198。這四種管理理論被同時(shí)應(yīng)用于現(xiàn)在的企業(yè)，因此，我們既提倡執(zhí)行力，又強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，還重視細(xì)節(jié)。我們可以根據(jù)企業(yè)、組織、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段，因地制宜地采取相應(yīng)的管理方法。見(jiàn)參考答案11（一）作為經(jīng)營(yíng)者的中層主管面對(duì)未來(lái)和國(guó)際化的競(jìng)爭(zhēng)，我國(guó)企業(yè)的中層主管還應(yīng)具備一定的經(jīng)營(yíng)力即競(jìng)爭(zhēng)力。具有經(jīng)營(yíng)力的經(jīng)營(yíng)者其實(shí)質(zhì)是一個(gè)商人。所以，中層主管除了必須掌握一些財(cái)務(wù)管理知識(shí)外，還要懂得變革管理、危機(jī)管理、思維創(chuàng)新等等，只有站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，才能把握企業(yè)前進(jìn)的目標(biāo)和方向。198。198。198?？梢?jiàn)，原來(lái)上級(jí)對(duì)下級(jí)發(fā)號(hào)施令的關(guān)系到了這里已經(jīng)變成了師生關(guān)系。 協(xié)助者協(xié)助者已經(jīng)完全脫離了上下級(jí)的關(guān)系，形成了相互配合、協(xié)作的績(jī)效伙伴關(guān)系。而無(wú)論他們之間的關(guān)系如何，都是為一個(gè)共同的目標(biāo)而努力，即為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。中層主管與上司之間關(guān)系的演變也同樣存在于中層主管和下屬之間。 在下屬面前，中層主管首先是公司的代言人，代表公司形象。198。它的角色越來(lái)越像老師、越來(lái)越像伙伴。對(duì)同級(jí)來(lái)說(shuō)，中層主管之間是內(nèi)部客戶的關(guān)系。內(nèi)部客戶之間是一個(gè)內(nèi)部服務(wù)者與另一個(gè)內(nèi)部服務(wù)者之間的關(guān)系，是支持者和配合者的關(guān)系?！咀詸z12】中層主管對(duì)待上司、下屬和同級(jí)有不同的角色定位，請(qǐng)將匹配的連起來(lái)。TCL公司的四句口號(hào)這四句口號(hào)反應(yīng)出觀念能對(duì)一個(gè)人的命運(yùn)產(chǎn)生重大的影響?！緢D解】這四句話闡釋人的思維指引行動(dòng)，有什么樣的思想、觀念，就會(huì)產(chǎn)生什么樣的行為，不同的行為又決定人不同的未來(lái)，以致最后有不同的命運(yùn)。因此，作為經(jīng)理人一定要控制好自己的情緒、態(tài)度、價(jià)值觀、工作理念，這將對(duì)事業(yè)的成敗產(chǎn)生決定性的影響。見(jiàn)參考答案21態(tài)度決定一切有五個(gè)方面的表現(xiàn)： 歸罪于外很多人在工作出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)總是相互推卸責(zé)任，或是把責(zé)任歸于外在的客觀環(huán)境。一進(jìn)公司就能看見(jiàn)四個(gè)大字“永不