【正文】 ，穩(wěn)定性強、愿意在物業(yè)行業(yè)長期發(fā)展重要性具體工作占用時間%1上崗時必須精神飽滿，舉止大方得體；按照公司配備的服裝服飾進行著裝，并按規(guī)定佩戴工牌、帽子10%2主持召開班務(wù)會議，準(zhǔn)確傳達上級工作安排和指令，帶領(lǐng)本班人員搞好安全保衛(wèi)工作20%3負(fù)責(zé)對日常班務(wù)的處理，負(fù)責(zé)檢查本班人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為5%4負(fù)責(zé)本班人員考勤、考核等工作，對不稱職者上報主管領(lǐng)導(dǎo)5%5負(fù)責(zé)對本班人員的崗位培訓(xùn)和軍體訓(xùn)練及相關(guān)記錄的整理10%6熟悉秩序維護各崗位職責(zé)和任務(wù)，撐握本轄區(qū)安全保衛(wèi)工作的規(guī)律和特點10%7負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其它班人員的關(guān)系，搞好團結(jié)10%8督導(dǎo)本班人員的日常工作，并對因管理不力造成的本班人員工作失誤及重大責(zé)任事故承擔(dān)連帶責(zé)任15%9加強內(nèi)務(wù)管理，加強對隊員的日常培訓(xùn)，全面實行軍事化管理10%10完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)5%秩序維護部收費崗從事崗位名字收費崗有無兼職 無我的上級崗位名字秩序維護班長我的部門名字秩序維護部直接下級的崗位崗位任職資格要求u 年齡：2035歲u 性別：女性優(yōu)先u 籍貫：不限u 學(xué)歷：高中或中專以上文化u 婚姻狀況：已婚優(yōu)先u 經(jīng)驗要求：從事服務(wù)工作1年以上，有物業(yè)收費工作經(jīng)歷優(yōu)先u 知識要求：熟悉電腦基本操作流程u 其他要求：有一定的親和能力和良好的語言表達能力重要性具體工作占用時間%1按照公司配備的服裝服飾進行著裝，并按規(guī)定佩戴工牌、帽子；保持飽滿的精神狀態(tài)5%2負(fù)責(zé)車輛進出的驗證登記，引導(dǎo)車輛有序出入，保障道路通道暢通無阻5%3負(fù)責(zé)車輛的收費工作，熟悉掌握停車場的臨停車輛和月停車輛基本信息，能夠準(zhǔn)確分辨出停車類型5%4熟練掌握收費標(biāo)準(zhǔn)，不得私自更改收費金額，每班結(jié)算班內(nèi)所收取費用并做好交接10%5所有的收費必須開具發(fā)票，已經(jīng)查實收費不給票的情況，將按照所收金額面值的100倍進行罰款，并作開除處理，情節(jié)嚴(yán)重者將報公安機關(guān)處理15%6負(fù)責(zé)物品進出停車場車輛的核實、驗證、登記、放行工作5%7出現(xiàn)緊急情況時，維護出入口的公共秩序，直到警報解除；認(rèn)真填寫崗位值班記錄表格，保持記錄完整5%8當(dāng)有車輛即將進出停車場時，應(yīng)立即向來車司機敬禮，并指揮其停車驗證10%9驗證后，確認(rèn)為業(yè)主、使用人或持有相關(guān)證件者后，按照收費類別進行收費，手續(xù)清楚后開啟道閘予以放行10%10若是外來車輛，應(yīng)禮貌詢問意圖和去向，并通知停車場值班人員，發(fā)放車輛臨時出入卡后，予以放行10%11裝修、施工等車輛進入時，應(yīng)立即通知停車場值班員協(xié)助，指定停放和裝卸地點，不得妨礙其他車輛正常通行5%12對搬出或運出醫(yī)院的物品，應(yīng)核查由客戶服務(wù)中心簽發(fā)的《放行條》上登記的物品與搬出物品是否相符，并登記身份證、車輛號碼后方可放行5%13如遇緊急情況，如出現(xiàn)匪情、火警等，應(yīng)把好大門關(guān)，維護出入口公共秩序，引導(dǎo)處警單位進入，直到警報解除5%14完成上級交辦的其他工作任務(wù)5%秩序維護部巡邏崗從事崗位名字巡邏崗有無兼職 無我的上級崗位名字秩序維護班長我的部門名字秩序維護部直接下級的崗位崗位任職資格要求u 年齡：2045歲u 性別：男u 籍貫：不限u 學(xué)歷：初中以上文化u 婚姻狀況：已婚優(yōu)先u 經(jīng)驗要求：有保安工作經(jīng)驗及退伍軍人優(yōu)先u 知識要求：能夠接受各類培訓(xùn)u 其他要求：身高168cm以上，吃苦耐勞，服從工作分配重要性具體工作占用時間%1按照公司配備的服裝服飾進行著裝，并按規(guī)定佩戴工牌、帽子、橡膠輥、電筒；保持飽滿的精神狀態(tài)5%2熟悉巡查區(qū)域的環(huán)境狀況，掌握巡邏路線，做好巡邏記錄工作5%3維護建筑區(qū)劃內(nèi)的公共秩序，保持通道、道路暢通5%4巡查公共部位設(shè)備設(shè)施、空置房屋、裝修現(xiàn)場等的情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理5%5根據(jù)建筑區(qū)劃的實際情況，制定巡邏路線，重點是監(jiān)控的盲點和死角，巡邏路線應(yīng)不定期地修改。重要性具體工作占用時間%1接待顧客來電、現(xiàn)場咨詢和投訴，協(xié)調(diào)處理各類投訴問題，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果并回復(fù)，做好回復(fù)結(jié)果的登記存檔10%2按照體系文件要求，定期將各部門質(zhì)量體系文件資料整理、核對、登記后交資料室存檔5%3熟悉轄區(qū)環(huán)境情況，做好安全、衛(wèi)生及公共設(shè)施檢查，掌握轄區(qū)各崗位保潔工作情況及環(huán)境衛(wèi)生檢查要點；做好每日檢查記錄，每周向管理處匯報10%4負(fù)責(zé)制定所轄區(qū)域保潔的工作目標(biāo)、工作計劃和實施方案，負(fù)責(zé)主持本樓列會，總結(jié)本樓工作，傳達上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門的指示，布置具體落實措施5%5負(fù)責(zé)清潔、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的現(xiàn)場巡查監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋并聯(lián)系相關(guān)部門進行處理，并做好跟蹤、處理好的事項進行書面歸檔5%6負(fù)責(zé)各類通知、宣傳海報的印刷、分發(fā)，配合每月繳費通知單的派發(fā)及催繳10%7每月最后一天向部門經(jīng)理匯報當(dāng)月工作情況，并做好月度工作總結(jié)，定時與同事進行業(yè)務(wù)交流10%8負(fù)責(zé)管理處的維修情況及回訪，及時將回訪情況詳細(xì)記錄，并在25日前匯總上報主管領(lǐng)導(dǎo)10%9負(fù)責(zé)定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表5%10負(fù)責(zé)分理處內(nèi)部員工的檔案管理、考勤監(jiān)督及值班紀(jì)律督查5%11負(fù)責(zé)分理處產(chǎn)生的各項費用的匯總、核實報單、初審工作10%12協(xié)助組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作10%13完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作5%秩序維護主管從事崗位名字秩序維護主管有無兼職 無我的上級崗位名字 分理處經(jīng)理我的部門名字秩序維護部直接下級的崗位秩序維護部班長崗位任職資格要求u 年齡：2545歲u 性別：男u 籍貫：不限u 學(xué)歷：高中或中專以上，有服務(wù)行業(yè)保安管理經(jīng)驗者可適當(dāng)放寬u 婚姻狀況：無要求u 經(jīng)驗要求：從事保安工作5年以上，有3年以上的保安主管或隊長以上經(jīng)驗，有服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮u 知識要求：了解保安管理流程，熟悉治安法律法規(guī)，懂消防安全知識，退伍軍人優(yōu)先u 其他要求：身高170cm以上，有良好溝通和協(xié)調(diào)能力和團隊管理經(jīng)驗，具備良好的應(yīng)急事件處理能力重要性具體工作占用時間% 1上崗時必須精神飽滿，舉止大方得體5% 2上崗時須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的服裝，服裝必須保持清潔平整；領(lǐng)帶系端正；皮鞋保持光亮，無污跡5%3做到不留長發(fā)，不留大鬢角，不燙發(fā)，不染發(fā)，不留小胡須，堅持每日剃胡須5%4在分理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下對小區(qū)治安、消防、交通、車輛管理負(fù)有全面的責(zé)任，負(fù)責(zé)與派出所、消防隊、街道的聯(lián)系，做好安全防范、消防管理的工作10%5建立健全各項秩序維護工作和消防安全制度并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，經(jīng)常對秩序維護工作進行檢查巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)處理；對消防設(shè)施設(shè)備進行檢查，確保消防設(shè)備設(shè)施處于良好備戰(zhàn)狀態(tài)20%6負(fù)責(zé)秩序維護隊伍的日常工作安排，合理調(diào)配人員，督促隊員遵守員工內(nèi)務(wù)管理制度。5%12行使物業(yè)公司章程和董事會授予的其它職權(quán)5%13依據(jù)分理處的工作進展情況，向公司申請專項經(jīng)營管理資金和其他資金支持以及業(yè)務(wù)支持5%14負(fù)責(zé)組織實施分理處年度工作目標(biāo)、工作計劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度5%15完成公司董事會及總經(jīng)理、董事長授權(quán)或交辦的其他工作任務(wù)。二、員工素質(zhì)要求及崗位職責(zé)、考核標(biāo)準(zhǔn) 管理處經(jīng)理從事崗位名字分理處經(jīng)理 有無兼職 無我的上級崗位名字物業(yè)公司總經(jīng)理我的部門名字寶恒物業(yè)安順中醫(yī)院分理處下級的崗位客戶服務(wù)部、秩序維護部、保潔綠化部、工程維修部崗位任職資格要求u 年齡：3045歲u 性別：不限，男性為主u 籍貫：不限u 學(xué)歷：本科或大專以上，能力突出者可適當(dāng)放寬u 婚姻狀況：無要求u 經(jīng)驗要求：從事物業(yè)管理工作5年以上，至少3年以上經(jīng)理工作經(jīng)驗，管理過30萬平米以上樓盤者優(yōu)先考慮u 知識要求：精通物業(yè)管理流程、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)、熟悉辦公軟件操作，持物業(yè)管理師資格證或物業(yè)管理經(jīng)理資格證u 能力要求：能出差、懂基本財務(wù)知識，熟悉基礎(chǔ)法律法規(guī)u 其他要求：性格外向、善于表達、有良好的社會交際能力和創(chuàng)新思維能力重要性具體工作占用時間%1組織制定分理處規(guī)章制度，確定分理處各部門的分工及職責(zé)，全面掌握經(jīng)營、服務(wù)動態(tài)情況，合理調(diào)配人力、物力、財力，全面完成經(jīng)濟指標(biāo)和工作計劃，不斷提高經(jīng)營管理水平、服務(wù)管理水平和經(jīng)濟效益20%2編制分理處發(fā)展計劃、發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項經(jīng)營指標(biāo)，提議勞動工資、獎金、利潤分配方案和會計預(yù)算報表、財務(wù)報告；決定資金運作、員工獎金、福利和費用開支10%3根據(jù)發(fā)展需要，調(diào)整分理處的組織結(jié)構(gòu)、人員編制；決定分理處員工的招聘、辭退、晉升和獎懲10%4審批分理處下屬各部門的人員編制、財務(wù)開支、物品采購、設(shè)備更新、項目維修等計劃5%5協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門各方關(guān)系，建立分理處良好的外部環(huán)境5%6對公司的物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)負(fù)全面責(zé)任。工程維修部：水電維修工一名，對接管物業(yè)的土建、水電、管網(wǎng)、機房等附屬設(shè)施進行日常維護、檢修；本物業(yè)服務(wù)項目《安順市中醫(yī)院》服務(wù)人員合計 28人?？蛻舴?wù)部：設(shè)經(jīng)理一名兼綜合管理員一人；共計1人。 滿意—— 成為醫(yī)護人員及病人的好保姆、好管家、好朋友成為合作方甲方的好參謀、好幫手、三、服務(wù)承諾 總體指標(biāo)（1）滿意度指數(shù)百分之95以上；（2）管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任、偷盜性事故，（3）管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故， 分類指標(biāo)（1）管理處設(shè)專線24小時受理服務(wù)（2）醫(yī)護人員及病人接待時間：365天8:3020:30；（3）各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達到100%；（4）有效投訴處理率100％，投訴人簽字滿意率95％以上；（5）清潔管理無盲點，管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，環(huán)境垃圾日產(chǎn)日清；（6）管理服務(wù)范圍內(nèi)秩序維護固定崗實行24小時秩序維護立崗服務(wù)；（7）有關(guān)公共設(shè)備、設(shè)施維護及綠化養(yǎng)護。合同目標(biāo)在合同期內(nèi)，全身心為醫(yī)護人員及病人服務(wù)，成為醫(yī)護人員及病人的好保姆、好管家、好朋友。通過我們的服務(wù)，為“安順市中醫(yī)院”創(chuàng)造價值，為醫(yī)護人員及病人營造一個“安全、舒適、溫馨、親情”的環(huán)境。從本行業(yè)來說，物管企業(yè)與醫(yī)護人員及病人或物業(yè)使用人之間是一種合作關(guān)系，使我們的員工在這種氛圍中與合作方達成一種理解、協(xié)調(diào)與共識。先進模式和一體化管理：企業(yè)引進專業(yè)物管人員的基礎(chǔ)上結(jié)合當(dāng)前國內(nèi)外的先進經(jīng)驗，形成自己的一套經(jīng)營管理模式：以人為中心、貼心服務(wù)、重品牌、導(dǎo)入國際質(zhì)量管理體系（ISO9001：2000）、一體化管理體系，用全面質(zhì)量管理來保證我們服務(wù)產(chǎn)品的完美性。“企業(yè)以人為本、員工以企業(yè)為家”是其核心體現(xiàn)。再次感謝安順市中醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)能給予我們合作服務(wù)的機會。我們物業(yè)行業(yè)嶄新的物業(yè)管理服務(wù)理念，在結(jié)合國家政策法規(guī)和貴方的實際需要的前提下，憑借寶恒物業(yè)管理人員長期在物業(yè)管理服務(wù)過程中積累的豐富經(jīng)驗、科學(xué)合理的人力資源配置，為“安順市中醫(yī)院”的醫(yī)護人員及病人創(chuàng)造一個和諧溫馨的環(huán)境，提升“安順市中醫(yī)院”的物業(yè)價值，并使“安順市中醫(yī)院”成為安順市乃至貴州省醫(yī)院管理行業(yè)的品牌。貴州省安順市中醫(yī)院物業(yè) 服務(wù)方案 編號BH20140314 制作單位：貴州貴安寶恒物業(yè)管理有限公司法定代表（簽章）： 制作日期：二O一四年三月十二日