【正文】 管進(jìn)行緊急服務(wù)處理。l 負(fù)責(zé)對員工考勤和請假審批及工作考核。l 負(fù)責(zé)對綠化區(qū)的規(guī)劃和養(yǎng)護(hù)工作的督導(dǎo)、監(jiān)管。保潔班班長l 服從管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，對醫(yī)院的清潔負(fù)責(zé)。l 負(fù)責(zé)對隊(duì)員考勤和請假審批及工作考核。l 負(fù)責(zé)對消防設(shè)施及秩序維護(hù)器材、公用物品的檢查和管理。l 負(fù)責(zé)對當(dāng)值秩序維護(hù)進(jìn)行崗位督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)不合格操作當(dāng)場予以糾正，對各班秩序維護(hù)質(zhì)量記錄進(jìn)行初審。l 完成院方領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。l 組織貫徹醫(yī)院管理服務(wù)的工作計(jì)劃。（2）部門職責(zé)[秩序維護(hù)隊(duì)]秩序維護(hù)隊(duì)負(fù)責(zé)醫(yī)院治安,交通與消防管理工作，包括門崗服務(wù)、巡視管理服務(wù)、車輛管理服務(wù)、監(jiān)控管理服務(wù)、治安管理服務(wù)。減少失控。 滿意—— 成為醫(yī)護(hù)人員及病人的好保姆、好管家、好朋友成為合作方甲方的好參謀、好幫手、三、服務(wù)承諾 總體指標(biāo)（1）滿意度指數(shù)百分之95以上；（2）管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故，（3）管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故， 分類指標(biāo)（1） 管理處設(shè)專線24小時(shí)受理服務(wù)（2） 醫(yī)護(hù)人員及病人接待時(shí)間：365天8:3020:30；（3） 各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%；（4） 有效投訴處理率100％，投訴人簽字滿意率95％以上；（5）清潔管理無盲點(diǎn)，管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，環(huán)境垃圾日產(chǎn)日清；（6）管理服務(wù)范圍內(nèi)秩序維護(hù)固定崗實(shí)行24小時(shí)秩序維護(hù)立崗服務(wù) 有關(guān)公共設(shè)備、設(shè)施維護(hù)及綠化養(yǎng)護(hù)（略）第三章 擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)、管理一、 擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備管理處組織架構(gòu)及部門設(shè)置（虛線部分未做擬案）管理處經(jīng)理保潔綠化主管保潔綠化部主管秩序維護(hù)隊(duì)秩序維護(hù)領(lǐng)班門崗監(jiān)控機(jī)動(dòng)巡崗設(shè)備部設(shè)備主管保潔工電工給排水管道工房屋維修工　管理處運(yùn)作方式及各部門職責(zé)（1）管理處運(yùn)作方式l 管理處實(shí)行管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制的直線制領(lǐng)導(dǎo)形式，下設(shè)秩序維護(hù)隊(duì)、保潔部兩個(gè)部門，實(shí)施管轄區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一的物業(yè)管理。 合同目標(biāo)在合同期內(nèi)，全身心為醫(yī)護(hù)人員及病人服務(wù)，成為醫(yī)護(hù)人員及病人的好保姆、好管家、好朋友。通過我們的服務(wù)，為“宿州市中醫(yī)院”創(chuàng)造價(jià)值，為醫(yī)護(hù)人員及病人營造一個(gè)“安全、舒適、溫馨、親情”的環(huán)境。從本行業(yè)來說，物管企業(yè)與醫(yī)護(hù)人員及病人或物業(yè)使用人之間是一種合作關(guān)系，使我們的員工在這種氛圍中與合作方達(dá)成一種理解、協(xié)調(diào)與共識(shí)。 先進(jìn)模式和一體化管理：企業(yè)在總結(jié)多年的物管經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合當(dāng)前國內(nèi)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，形成自己的一套經(jīng)營管理模式：以人為中心、貼心服務(wù)、重品牌、導(dǎo)入國際質(zhì)量管理體系（ISO9001：2000）、一體化管理體系，用全面質(zhì)量管理來保證我們服務(wù)產(chǎn)品的完美性?！捌髽I(yè)以人為本、員工以企業(yè)為家”是其核心體現(xiàn)。公司自成立以來，不斷學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，一直堅(jiān)持社會(huì)效益帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益，物質(zhì)文明和精神文明同步發(fā)展。2009年進(jìn)入安徽市場。再次感謝宿州市中醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)能給予我們合作服務(wù)的機(jī)會(huì)。我們以華意物業(yè)嶄新的物業(yè)管理服務(wù)理念，在結(jié)合國家政策法規(guī)和貴方的實(shí)際需要的前提下，憑借華意物業(yè)在長期物業(yè)管理服務(wù)過程中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)、科學(xué)合理的人力資源配置，為“宿州市中醫(yī)院”的醫(yī)護(hù)人員及病人創(chuàng)造一個(gè)和諧溫馨的環(huán)境，提升“宿州市中醫(yī)院”的物業(yè)價(jià)值，并使“宿州市中醫(yī)院”成為宿州市醫(yī)院管理行業(yè)的品牌。 宿州市中醫(yī)院物業(yè)管理服 務(wù) 方案制作單位：安徽華意物業(yè)管理有限公司制作日期：二OO九年四月八日 宿州中醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)方案目 錄前言第一章 企業(yè)基本情況簡介……………………………………………4第二章 對本項(xiàng)目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃………………………5第三章 擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)、管理……………6 第四章 針對該項(xiàng)目的特點(diǎn)結(jié)合實(shí)際情況制訂服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)……13第五章 擬采取的安全與秩序維護(hù)方案………………………………14第六章 綠化和保潔管理方案…………………………………………22第七章 停車管理方案…………………………………………………30第八章 物業(yè)管理報(bào)價(jià)…………………………………………………31結(jié)束語 前 言首先，十分感謝宿州市中醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對華意物業(yè)的信任，如有幸承接“宿州市中醫(yī)院”項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)工作。我公司將依托自身的專業(yè)管理實(shí)力，結(jié)合“宿州市中醫(yī)院”的實(shí)際情況，針對貴院的物業(yè)管理模式、組織機(jī)構(gòu)、財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、服務(wù)配套等作出統(tǒng)籌策劃。本項(xiàng)目物業(yè)管理實(shí)施方案是根據(jù)貴方提供的“宿州市中醫(yī)院”物業(yè)管理服務(wù)和合作意向，結(jié)合我公司的企業(yè)服務(wù)理念及標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)我公司考察研究之后，擬定的物業(yè)管理項(xiàng)目實(shí)施方案。第一章 企業(yè)基本情況簡介一、公司簡介安徽華意物業(yè)管理有限公司前身隸屬華意實(shí)業(yè)（香港）集團(tuán)，專業(yè)從事物業(yè)管理服務(wù)，持國家物業(yè)管理企業(yè)三級資質(zhì)證書。我公司秉承科學(xué)的管理理念、現(xiàn)代化的管理模式，建立了一套完善的公司管理體系和行之有效的管理制度，組建了一支具有創(chuàng)造力和團(tuán)隊(duì)精神的高素質(zhì)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，各部門經(jīng)理（主任）和管理人員均多年從事物業(yè)管理工作，具有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。二、企業(yè)理念根據(jù)物業(yè)管理的先進(jìn)操作模式結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)，我公司采取以下管理理念：團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神+個(gè)性舒張和競爭機(jī)制+先進(jìn)模式和一體化管理 團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神：團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神，是企業(yè)求生存、謀發(fā)展的先決條件。 個(gè)性舒張和競爭機(jī)制：個(gè)性舒張是對員工活力激發(fā)的重要方式，人有不同層次的需求，員工對自己個(gè)性的舒張能夠從其個(gè)性來發(fā)揮其工作的能動(dòng)性，有利于員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能的提高；競爭機(jī)制是企業(yè)用人的重要手段，賽馬不相馬，賽馬機(jī)制將是企業(yè)在招聘、培訓(xùn)、定崗、換崗、升降職的主要方法和依據(jù)。“以人為本、貼心服務(wù)”是我公司的服務(wù)理念。第二章 對本項(xiàng)目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理出一流的質(zhì)量。一、總體管理服務(wù)目標(biāo) 前期目標(biāo)成為甲方單位的好參謀、好幫手、好朋友；提高服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，提升宿州市中醫(yī)院品質(zhì)。一年內(nèi)通過“宿州市物業(yè)管理優(yōu)秀醫(yī)院”的考評；二年內(nèi)通過“安徽省物業(yè)管理示范醫(yī)院”的考評；二、管理服務(wù)理念 ――――― 華意物業(yè)讓您更滿意讓 —— 嚴(yán)格管理、規(guī)范服務(wù)、心心交流您 —— 醫(yī)護(hù)人員及病人、行政主管部門、相關(guān)專業(yè)部門更 —— 優(yōu)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)于其它企業(yè)、100%醫(yī)護(hù)人員及病人第一。l 管理處經(jīng)理集指揮與職能于一身，全面掌握日常工作及人員狀況。各項(xiàng)工作的安排及臨時(shí)任務(wù)的下達(dá)，均由管理處經(jīng)理直接安排，各部門主管下屬員工直接向其主管負(fù)責(zé)，各部門主管直接向管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)，管理處直接向公司負(fù)責(zé)，公司直接向醫(yī)院負(fù)責(zé)。[設(shè)備管理部]（略） [保潔部]清潔管理部負(fù)責(zé)醫(yī)院公共區(qū)域和室內(nèi)衛(wèi)生　　人員配備管理處各崗位員工的任職要求[管理處經(jīng)理]l 大專以上學(xué)歷l 具備行業(yè)崗位資格證書l 全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書l 熟悉物業(yè)管理的相關(guān)政策與法規(guī)l 具有豐富的高檔醫(yī)院管理經(jīng)驗(yàn)l 外表端莊，思路敏捷l 有良好的團(tuán)隊(duì)精神和溝通技巧l 有良好的指揮能力、語言交流能力和文字表達(dá)能力[秩序維護(hù)服務(wù)]l 具備物業(yè)秩序維護(hù)人員崗位上崗證書l 年齡20－40歲之間，男性l l 五官端正，具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神l 作風(fēng)正派、無前科、身體健康、站立挺拔、無明顯外觀缺陷l 能吃苦耐勞承受工作壓力l 通過華意物業(yè)培訓(xùn)中心專業(yè)培訓(xùn)[維修養(yǎng)護(hù)]（略）[保潔]l 通過保潔專業(yè)化培訓(xùn)l 熟悉高檔辦公公寓的保潔保綠工作l 形象健康l 細(xì)心、認(rèn)真