適應(yīng)新一代呼叫中心的特點-展示頁
2025-07-26 12:59本頁面
【正文】 對新業(yè)務(wù)和新功能的需求強(qiáng)烈 ? 希望新的通信網(wǎng)絡(luò)滿足語音、數(shù)據(jù)、 Inter等綜合業(yè)務(wù) ? 高效、便利的語音通信和低成本 ? 支持自助管理和自我運(yùn)營 ? 重視安全性、可靠性和可維護(hù)性 ? 引入新技術(shù)，適應(yīng)未來通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展 基于 IP的呼叫中心 能夠與現(xiàn)有的客戶信息進(jìn)行對接 充分的統(tǒng)計功能及管理措施 適合分布式或集中式部署 IP協(xié)同呼叫中心 部署結(jié)構(gòu) CCM1030 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖 通過 CCM1030標(biāo)準(zhǔn)、開放的系統(tǒng)接口，可簡單、方便的實現(xiàn)與 CRM無縫集成對接，進(jìn)行語音與數(shù)據(jù)信息的同步。 呼出流程案例應(yīng)用 呼入流程案例應(yīng)用 融合多種溝通渠道的客戶接觸中心 客戶 企業(yè)內(nèi)部 呼叫中心平臺構(gòu)成 座席管理、 座席監(jiān)控 … 咨詢、投訴、知識管理、電話營銷 … 呼叫中心能夠與 CRM無縫融合 根據(jù)客戶登記的電話號碼或客戶的編碼，系統(tǒng)可以在坐席工作桌面上自動彈出該客戶的信息 系統(tǒng)功能 —— ACD自動排隊功能 系統(tǒng)通過排隊機(jī) ACD實現(xiàn)交換功能，實時跟蹤話務(wù)臺狀態(tài)，生成有效的話務(wù)隊列，利用電話自動排隊，支持多種坐席分配原則等功能，合理地安排話務(wù)員資源，自動將呼叫分配給最合適話務(wù)員進(jìn)行處理。 本系統(tǒng)提供了 6種電話自動分配方式 ? 振鈴所有分機(jī)： 振鈴所有空閑座席，直到有座席應(yīng)答 (默認(rèn)方式 )； ? 最近呼叫優(yōu)先： 此座席組中最近被呼叫的座席優(yōu)先。 ? 隨機(jī)分配呼叫： 是隨機(jī)振鈴靜態(tài)座席組中的空閑座席； ? 記憶式輪流： 記憶式輪流振鈴，記住上次被分配呼叫的座席，這次振鈴靜態(tài)座席組中此座席的下一個。 C. 座席呼叫 ? 內(nèi)部呼叫 ? 座席代接 ? 內(nèi)部求助 ? 靜音 ? 外呼 ? 直接外呼 ? 轉(zhuǎn)接外呼 紅色字需帶此功能的軟電話或話機(jī)支持。 B. 語音通告 ?當(dāng)客戶電話被接通前
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