【正文】 C階段：一個(gè)步驟n A階段：兩個(gè)步驟n （具體見下圖）五、常用質(zhì)量改進(jìn)工具n 老七種工具n 調(diào)查表、排列圖、因果圖、分層法、直方圖、散步圖、控制圖n 新七種工具n 親和圖法（KJ法）、PDPC法、箭條圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、關(guān)聯(lián)圖法、矩陣圖法、系統(tǒng)圖法（一）老七種工具n 調(diào)查表n 定義：調(diào)查表又稱檢查表、核對(duì)表、統(tǒng)計(jì)分析表。對(duì)取得的成果一定要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)n QC小組活動(dòng)結(jié)束或告一段落后，一定要按PDCA循環(huán)的要求及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)表成果，給予獎(jiǎng)勵(lì)，以鼓勵(lì)QC小組成員，并吸引更多的員工參與， 將QC小組活動(dòng)辦成魅力活動(dòng)、文化活動(dòng)。對(duì)取得的成果要以客觀事實(shí)為依據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，嚴(yán)防形式主義，走過場(chǎng)。對(duì)員工應(yīng)當(dāng)進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)n QC小組活動(dòng)要取得成效，員工必須具有相關(guān)的知識(shí)和技能。QC小組活動(dòng)必須強(qiáng)調(diào)自愿參與n QC小組活動(dòng)是員工日常工作的一種活動(dòng)，組織只有通過示范、鼓勵(lì)、支持及獎(jiǎng)勵(lì)等手段來吸引員工參與，而不能強(qiáng)迫手段迫使員工參與。在日本，公司總裁經(jīng)常參與QCC活動(dòng)，有的還親自上臺(tái)發(fā)表成果或講課QC小組活動(dòng)需要進(jìn)行組織管理QC小組活動(dòng)雖然強(qiáng)調(diào)員工自覺參與，但組織必須管理，應(yīng)用適當(dāng)?shù)倪\(yùn)行機(jī)制，才能激發(fā)員工參與QC小組活動(dòng)的積極性。二、有效開展QC活動(dòng)的六大原則n 領(lǐng)導(dǎo)支持n 加強(qiáng)管理n 自愿參與n 進(jìn)行培訓(xùn)n 結(jié)合實(shí)際n 獎(jiǎng)勵(lì)成果QC小組活動(dòng)需要最高管理層全力支持n 按照ISO9001：2000的規(guī)定，管理者應(yīng)創(chuàng)造適合進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的環(huán)境，這個(gè)環(huán)境就包括QC小組活動(dòng)。一、開展QC小組活動(dòng)的意義n 有形成果，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益n 無形成果，改善人際關(guān)系，建立信任。一、開展QC小組活動(dòng)的意義n 有形成果，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益n 無形成果，改善人際關(guān)系，建立信任。一、開展QC小組活動(dòng)的意義n 有形成果，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益n 無形成果，改善人際關(guān)系，建立信任。n 有形成果與無形成果的關(guān)系：前者是看得見的冰山露出水面的部分，后者是沉入水中的冰山，其效果更有意義，更值得我們重視。n 有形成果與無形成果的關(guān)系：前者是看得見的冰山露出水面的部分，后者是沉入水中的冰山，其效果更有意義，更值得我們重視。n 有形成果與無形成果的關(guān)系：前者是看得見的冰山露出水面的部分，后者是沉入水中的冰山，其效果更有意義，更值得我們重視。不難設(shè)想，一個(gè)不重視質(zhì)量、不尊重員工的組織能有效開展QC小組活動(dòng)。因此，組織應(yīng)指定一個(gè)部門或人員負(fù)責(zé)QC小組活動(dòng)的管理工作。否則，員工即使參與了也沒有積極性，使QC小組活動(dòng)徒具形式，失去作用。為了提高QC小組活動(dòng)的業(yè)績(jī)，對(duì)參與的員工應(yīng)當(dāng)進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容除QC小組和質(zhì)量改進(jìn)的基本知識(shí)外，至少應(yīng)包括一些常用的質(zhì)量改進(jìn)工具，例如因果圖、排列圖、控制圖、對(duì)策計(jì)劃表等（簡(jiǎn)稱“三圖一表）活動(dòng)課題應(yīng)結(jié)合實(shí)際，不要好大喜功n QC小組活動(dòng)要循序漸進(jìn)，選擇活動(dòng)課題時(shí)應(yīng)優(yōu)先選容易完成的、工作和生產(chǎn)中迫切需要解決的問題。也就是說，要更看重過程，而不要把結(jié)果作為評(píng)價(jià)QC小組活動(dòng)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。獎(jiǎng)勵(lì)主要是精神方面的，但也要有物質(zhì)內(nèi)容，應(yīng)由組織的最高管理者頒發(fā)。它是用來收集和記錄數(shù)據(jù)的一種形式，便于按統(tǒng)一的方式收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析。案例：復(fù)印缺陷調(diào)查表調(diào)查表調(diào)查表★缺陷位置調(diào)查表：主要用于調(diào)查缺陷發(fā)生的部位和密集程度，進(jìn)而找出規(guī)律性，為進(jìn)一步調(diào)查或找出解決問題的辦法提供客觀事實(shí)依據(jù)。它根據(jù)以往的資料，將某一質(zhì)量特性項(xiàng)目的數(shù)據(jù)分布范圍分成若干區(qū)間制成表格，用以記錄和統(tǒng)計(jì)該質(zhì)量特性數(shù)據(jù)在某一區(qū)間的頻數(shù)。n 實(shí)例：某軋鋼廠近兩月來，線材合格率持續(xù)下降，為調(diào)查合格率下降的原因，該廠針對(duì)9月5日產(chǎn)生的50卷判廢線材的不合格現(xiàn)象進(jìn)行了調(diào)查，其調(diào)查結(jié)果如下：缺陷符號(hào)：○超上偏差◇超下偏差□壓痕▲橢圓度超差 ■單邊耳子◎雙邊耳子☆?yuàn)A雜●檫傷★麻面步驟一 確立收集數(shù)據(jù)的具體目的 n 您能回答清楚下列問題嗎？n 為什么去調(diào)查？n 要解決什么問題？步驟二 識(shí)別為達(dá)到目的所需要的數(shù)據(jù)n 為解決問題需要什么數(shù)據(jù)？n 為解決問題需要多少數(shù)據(jù)？步驟三 確定由誰來分析數(shù)據(jù)n 調(diào)查得到的數(shù)據(jù)由誰來分析？n 分析者對(duì)情況了解的程度如何？n 分析者對(duì)有關(guān)統(tǒng)計(jì)工具、統(tǒng)計(jì)方法掌握得怎樣？步驟四：確定如何分析數(shù)據(jù)n 分析者將使用哪幾種統(tǒng)計(jì)工具來進(jìn)行分析？n 確定的統(tǒng)計(jì)工具對(duì)數(shù)據(jù)有哪些具體要求？ 步驟五 編制用于記錄數(shù)據(jù)的表格n 表格的編制可以參考前述例子，但一定要按照步驟1至4確定的內(nèi)容來編制。n 表格一定要包括以下信息欄目：※誰收集的數(shù)據(jù) ※何時(shí)收集的數(shù)據(jù)※何地收集的數(shù)據(jù)※采用何種方式收集的數(shù)據(jù)步驟六 通過收集和記錄某些數(shù)據(jù)來試用表格n 這種試用是檢查表格是否適用的最好方法步驟八 利用表格收集和記錄數(shù)據(jù)n 收集和記錄數(shù)據(jù)都要按規(guī)定進(jìn)行課堂練習(xí)1（10分鐘）n 小張家近兩月來生活費(fèi)用開銷均突破了1300元/月，在一次朋友集會(huì)上，大家談?wù)摰矫吭碌纳钯M(fèi)用開銷問