【正文】 1919張，％（而1993年時(shí) 僅1583張，％）；北美地區(qū)（加拿大、墨西哥和美國3國）為48260張，％。各國的組織都在致力于貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，力求使自己的產(chǎn)品、服務(wù)乃至整個(gè)組織管理都能與國際慣例接軌，并不斷提升市場競爭能力，以圖更大的發(fā)展。十多年來，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)被廣泛地運(yùn)用于工業(yè)、經(jīng)濟(jì)和政府的管理領(lǐng)域。正因?yàn)閲H標(biāo)準(zhǔn)的廣泛采用，國際認(rèn)證的廣泛推進(jìn)，使各國在質(zhì)量管理和質(zhì)量保證上形成了共同語言，從而大大地縮短了商品交易過程，有效地促進(jìn)了平等、公平的國際經(jīng)濟(jì)新秩序的形成，國際貿(mào)易變得有章可循，有法可依。主要表現(xiàn)在：一是各國標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的技術(shù)內(nèi)容、水平各異，使得出口國即便按本國技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的產(chǎn)品，但因不符合進(jìn)口國規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而被進(jìn)口國拒之門外；二是貿(mào)易中使用的標(biāo)準(zhǔn)不易獲悉。產(chǎn)生了《關(guān)稅及貿(mào)易總協(xié)定》后，后又演變成世界貿(mào)易組織（即WTO），極大地促進(jìn)了貿(mào)易的自由化，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展。 國內(nèi)外組織貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)狀　ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)了國際貿(mào)易的發(fā)展隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，國際間的貿(mào)易得到空前的發(fā)展，全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢日顯突出，貿(mào)易的手段是多種多樣，從技術(shù)和經(jīng)濟(jì)的角度看，主要是價(jià)格競爭和非價(jià)格競爭。E　更加注重有效性。D　更加關(guān)注顧客需求和持續(xù)改進(jìn)。C突出管理者的作用。B 主題更突出。(2) 2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)從結(jié)構(gòu)和內(nèi)容上看，2000版標(biāo)準(zhǔn)有以下一些特點(diǎn)：A 適用性更廣。它適用于所有運(yùn)行質(zhì)量和/或環(huán)境管理體系的組織，指導(dǎo)其內(nèi)審和外審的管理工作。標(biāo)準(zhǔn)還給出了質(zhì)量改進(jìn)中的自我評價(jià)方法，并以質(zhì)量管理體系的有效性和效率為評價(jià)目標(biāo)。C　ISO9004：2000質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進(jìn)指南標(biāo)準(zhǔn)在合并ISO9004：1994及其分標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，從結(jié)構(gòu)到內(nèi)容均做了重大修改。ISO/TS16949汽車供方的質(zhì)量體系要求B　ISO9001：2000質(zhì)量管理體系—要求標(biāo)準(zhǔn)在1994版ISO9001的基礎(chǔ)上，在標(biāo)題、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容上均做了重大修改，并以此代替了ISO9002：199ISO9003：1994。《質(zhì)量管理原則》《選擇和使用指南》《小型組織實(shí)施指南》ISO10012轉(zhuǎn)入其他TC技術(shù)報(bào)告表 　 2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)核心標(biāo)準(zhǔn)　2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本構(gòu)成ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是由ISO/TC176技術(shù)委員會(huì)制定的國際標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過第一階段的修改，1994年，ISO發(fā)布了1994版的ISO840ISO9000ISO900ISO900ISO9003和ISO90041等6項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)，到1999年底，已陸續(xù)發(fā)布了22項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和2個(gè)技術(shù)報(bào)告。為了使1987版本的ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)更加協(xié)調(diào)和完善，ISO/TC176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)于1990年決定對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂，并提出了《90年代國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施策略》，也就是《2000年展望》，其目標(biāo)是：“要讓全世界都接受和使用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)；為了提高組織的運(yùn)作能力，提供有效的方法；增進(jìn)國際貿(mào)易、促進(jìn)全球的繁榮和發(fā)展；使任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人可以有信心從世界各地得到任何期望的產(chǎn)品以及將自己的產(chǎn)品順利銷售到世界各地”。ISO根據(jù)這一建議，于1979年成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（TC176）負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，從此在世界質(zhì)量管理發(fā)展的歷史上開始了制定、完善和推廣應(yīng)用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的嶄新進(jìn)程。為了國際貿(mào)易的需要，急需統(tǒng)一各國的認(rèn)識(shí)，特別是對質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的概念、要求、內(nèi)容，急需有一個(gè)統(tǒng)一的準(zhǔn)則。一些發(fā)達(dá)國家，如英國、美國、法國和加拿大等國在20世紀(jì)70年代末先后制定并發(fā)布了用于民品生產(chǎn)的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。其后，美國國防部制定和發(fā)布了一系列對生產(chǎn)武器和承包商評定的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。一些國家的政府采購軍品時(shí)，不但提出了對產(chǎn)品特性的要求，還對供應(yīng)廠商提出了質(zhì)量保證的要求。這就導(dǎo)致了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)運(yùn)而生。 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是在國際貿(mào)易發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物當(dāng)今世界各國在經(jīng)濟(jì)方面的相互合作，相互依存和相互競爭日益增強(qiáng)，國際貿(mào)易也隨之迅速發(fā)展。正因?yàn)槿绱?，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在世界范圍內(nèi)得到廣泛地推廣，它適用于不同的組織，無論其產(chǎn)品、過程有多大差異，但都遵循同樣的原則。三是提出了“用戶至上”的觀點(diǎn)，從設(shè)計(jì)者、制造者、檢驗(yàn)者認(rèn)可的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)向市場和用戶最終認(rèn)可的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，把用戶的需求、期望和利益作為質(zhì)量目標(biāo)，引導(dǎo)組織和員工從關(guān)注用戶的要求和期望做起并以質(zhì)量求生存，求發(fā)展。一是提出了質(zhì)量環(huán)定律（）和質(zhì)量職能的概念，創(chuàng)造了“全員工、全過程、全組織”的質(zhì)量管理理念，從狹義的質(zhì)量轉(zhuǎn)向廣義的質(zhì)量，從產(chǎn)品質(zhì)量延伸到工作質(zhì)量。從20世紀(jì)60年代起，質(zhì)量管理發(fā)展到了它的第三階段，即全面質(zhì)量管理階段。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段的質(zhì)量管理的最大局限是，由于過分強(qiáng)調(diào)數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，忽視組織管理及其他生產(chǎn)者的能動(dòng)性，使人們誤認(rèn)為“質(zhì)量管理就是統(tǒng)計(jì)方法”，而數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法很深?yuàn)W，因此，“質(zhì)量管理是統(tǒng)計(jì)學(xué)家”的事，影響了質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)方法的普及和質(zhì)量管理的深化。除了美國外，許多國家也都積極開展統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制活動(dòng)，并取得成效。(2) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段。20世紀(jì)初，質(zhì)量檢驗(yàn)發(fā)展成由專職檢驗(yàn)人員進(jìn)行，因而勞動(dòng)生產(chǎn)率大大提高了。質(zhì)量管理發(fā)展歷程，大致經(jīng)過了三個(gè)互相關(guān)聯(lián)的發(fā)展階段：(1) 質(zhì)量檢驗(yàn)階段。這股熱潮也廣泛而深刻地影響了我國組織的發(fā)展走勢，通過認(rèn)證和爭取通過認(rèn)證的組織越來越多，促進(jìn)了組織質(zhì)量管理水平的提升，為我國組織的發(fā)展發(fā)揮極為重要的作用。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（International Organization For Standardization 簡稱ISO）于1987年頒布了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。該族標(biāo)準(zhǔn)問世以來，很快就在全世界傳播開來，被世界上許多國家采用，極大地促進(jìn)了世界范圍內(nèi)的組織質(zhì)量管理水平的提高和國際貿(mào)易的發(fā)展，形成了全球范圍內(nèi)的“ISO9000” 熱。 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展及基本構(gòu)成 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是在總結(jié)各國質(zhì)量管理成功經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，是質(zhì)量管理發(fā)展一定階段的產(chǎn)物，質(zhì)量管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論基礎(chǔ)是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的架構(gòu)與靈魂。20世紀(jì)以前，產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)，主要是靠手工操作者的手藝和經(jīng)驗(yàn)，對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行鑒別、把關(guān)，不讓不合格品出廠。質(zhì)量檢驗(yàn)階段的質(zhì)量管理，其特點(diǎn)是適應(yīng)產(chǎn)品單一，作業(yè)簡單，生產(chǎn)組織并不十分復(fù)雜的組織，其最大的局限性是事后把關(guān)，不能及時(shí)預(yù)防或從根本上減少廢品的產(chǎn)生。第二次世界大戰(zhàn)期間及以后，由美國軍工組織開始的廣泛試驗(yàn)和應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法來進(jìn)行工序控制，產(chǎn)生了非常顯著的效果，并迅速推廣到其他工業(yè)領(lǐng)域，五十年代達(dá)到高峰。由于采用了數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法對生產(chǎn)過程的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行控制，這就開始改變了過去陳舊落后的事后檢驗(yàn)方式，開創(chuàng)了事前把關(guān)的質(zhì)量管理新時(shí)代，使預(yù)防控制成為這一階段的重要特點(diǎn)。(3) 全面質(zhì)量管理階段。全面質(zhì)量管理與過去傳統(tǒng)的質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段相比，在管理思想和管理方法上有了根本性的突破。二是提出了PDCA循環(huán)工作原理（）和四項(xiàng)工作體系，集中體現(xiàn)于組織以質(zhì)量為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略和以基礎(chǔ)工作、QC小組活動(dòng)、質(zhì)量職能和方針目標(biāo)管理為主要支柱的系統(tǒng)管理，促進(jìn)組織持續(xù)改進(jìn)，追求卓越?！≠|(zhì)量環(huán)定律　PDCA循環(huán)工作原理質(zhì)量管理的演變發(fā)展，為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)：一是選擇質(zhì)量管理方法原理中最具普遍性和適應(yīng)性的內(nèi)容，作為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本架構(gòu)和主線，例如，“過程方法”和PDCA循環(huán)工作原理；二是吸收質(zhì)量管理運(yùn)行實(shí)踐中最具典型性和代表性的觀念，作為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的原則，例如，“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則和持續(xù)改進(jìn)的原則；三是采納質(zhì)量管理發(fā)展變革中最具穩(wěn)定性和主導(dǎo)性的做法，作為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的要求和指南，例如，建立質(zhì)量管理體系和持續(xù)改進(jìn)。不同的組織按標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一要求，達(dá)到一個(gè)可以相互信任和認(rèn)同的水平，從而促進(jìn)了觀念的融合與產(chǎn)品的交流。消除貿(mào)易技術(shù)堡壘和提高競爭力，不僅要求各國提高產(chǎn)品質(zhì)量，而且要求開展質(zhì)量管理和質(zhì)量保證工作，并用相同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)證，提供一種信任。第二次世界大戰(zhàn)期間，世界軍事工業(yè)得到了迅猛發(fā)展。20世紀(jì)50年代末，美國發(fā)布了MILQ9858《質(zhì)量大綱要求》，成為世界上最早的有關(guān)質(zhì)量保證方面的標(biāo)準(zhǔn)。美國軍品生產(chǎn)方面的質(zhì)量保證活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)，在世界范圍內(nèi)產(chǎn)生了很大的影響。由于各國的情況不同，因此，在基本概念、名詞術(shù)語、管理方法上以及對質(zhì)量管理及質(zhì)量保證的要求上都存在著較大差異。1979年英國標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)（BSI）向國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）提交了一份建議，要求ISO制定有關(guān)質(zhì)量保證技術(shù)的國際標(biāo)準(zhǔn)。 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的由來及變遷1986年，ISO發(fā)布了ISO8402《質(zhì)量——術(shù)語》標(biāo)準(zhǔn)，1987年發(fā)布了ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)——選擇和使用指南》、ISO9001《質(zhì)量體系—設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》、ISO9002《質(zhì)量體系——生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式》、ISO9003《質(zhì)量體系——最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)質(zhì)量保證模式》、ISO9004《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素——指南》等6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，通稱為ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。按照《2000年展望》提出的目標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)分兩階段修改。經(jīng)過第二階段的修改，2000年12月15日，ISO正式發(fā)布了新版本的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)稱為2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。(1) 2000版標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)（表 ）A　ISO9000：2000質(zhì)量管理體系——基本原則和術(shù)語《ISO9000：2000質(zhì)量管理體系——基本原則和術(shù)語》規(guī)定了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理體系的術(shù)語共10部分87個(gè)詞條，尤其是表述了質(zhì)量管理體系應(yīng)遵循的八項(xiàng)基本原則。其他標(biāo)準(zhǔn)小冊子技術(shù)規(guī)范ISO9000ISO9001ISO9004ISO19011ISO10005ISO10006ISO10007ISO10013ISO/TR10014ISO10015ISO/TR10017ISO9000—3ISO9000—4標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)從1994版的“要素結(jié)構(gòu)”，變?yōu)?000版的“過程模式”；從產(chǎn)品形成各階段的控制方式，轉(zhuǎn)為顧客為核心的過程導(dǎo)向方式。并以質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則為基礎(chǔ)，使組織理解質(zhì)量管理及其應(yīng)用，從而改進(jìn)組織的業(yè)績。D　ISO19011：2000質(zhì)量和環(huán)境審核指南標(biāo)準(zhǔn)遵循“不同管理體系，可以有共同管理和審核要求”的原則，為質(zhì)量管理和環(huán)境管理審核的基本原則、審核方案的管理、環(huán)境和質(zhì)量管理體系審核的實(shí)施以及對環(huán)境和質(zhì)量管理體系審核員的資格要求提供了指南。E　ISO10012測量控制系統(tǒng)該標(biāo)準(zhǔn)在合并現(xiàn)行ISO100121和100122的基礎(chǔ)上起草修改后將重新發(fā)布。標(biāo)準(zhǔn)對內(nèi)容做了很大調(diào)整，改變了以往只適用于制造行業(yè)的弊端，而廣泛適用于所有產(chǎn)品類別，不同規(guī)模和各種類型的組織。規(guī)定了“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、系統(tǒng)的管理方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系”等八項(xiàng)原則，并將八項(xiàng)原則貫穿于標(biāo)準(zhǔn)的各條款之中，使標(biāo)準(zhǔn)的主旨、優(yōu)勢及作用更加突出。標(biāo)準(zhǔn)增加了篇幅來強(qiáng)調(diào)管理者的作用，從而使領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任及任務(wù)更加具體、突出、明確。標(biāo)準(zhǔn)將對顧客滿意的監(jiān)視、測量和評價(jià)等與持續(xù)改進(jìn)的要求有機(jī)結(jié)合起來，突出強(qiáng)調(diào)了PDCA的循環(huán)機(jī)制，并作為組織改進(jìn)業(yè)績的有效途徑，使質(zhì)量管理體系的目標(biāo)更加明確。標(biāo)準(zhǔn)極大地減少了對形成文件的程序的強(qiáng)制性要求，增強(qiáng)了標(biāo)準(zhǔn)對各類型組織的靈活性和通用性。而各國保護(hù)本國經(jīng)濟(jì)的手段也主要有兩種：關(guān)稅壁壘、非關(guān)稅壁壘。然而，許多國家