【正文】 、形式等提出初步日程建議經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核后形成基本的日程安排根據(jù)日程安排擬定接待方案，內(nèi)容包括，用餐、住宿、車輛、著裝要求等確定接待標準，根據(jù)接待標準提出費用預(yù)算，一般包括接待所涉及的場地費、住宿、餐飲、交通、資料等會務(wù)指南編制根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審定的會務(wù)接待方案編制會務(wù)指南（附件），提前兩天將電子版發(fā)送至與會人員，并打印紙質(zhì)版在會場統(tǒng)一發(fā)放（三） 慶典儀式類工作項目工作內(nèi)容信息確認慶典信息：慶典主題、活動日期、活動時間、活動地點參與慶典人員范圍與會人員信息：姓名、職務(wù)、性別、往返交通及時間、是否需要住宿制定慶典活動方案根據(jù)慶典主題、形式等提出初步日程建議經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核后形成基本的活動安排聯(lián)系及確定慶典合作策劃公司，擬定慶典活動方案做好住宿餐飲及車輛等安排根據(jù)需要聯(lián)系媒體做好相關(guān)活動報道確定接待標準，根據(jù)接待標準提出費用預(yù)算，一般包括接待所涉及的場地費、住宿、餐飲、交通、資料、活動物品租賃等。制定參觀接待方案根據(jù)來訪賓客級別與確定接待規(guī)格，提出初步日程建議經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核，并與對方溝通確定后，形成基本的日程安排根據(jù)日程安排擬定接待方案，內(nèi)容包括，迎送陪同、視察參觀、會議座談、宴請配餐、住宿、車輛、著裝要求等確定接待標準，根據(jù)接待標準提出費用預(yù)算，一般包括接待所涉及的住宿、餐飲、交通、禮品等。（一）參觀接待類工作項目工作內(nèi)容信息確認賓客信息：到訪時間、目的、活動范圍、人員情況（單位全稱、職務(wù)、級別、性別、人數(shù)），往返情況（始發(fā)地、班次、車次、出發(fā)時間、預(yù)計到達及離開時間）掌握賓客（尤其是主賓）的生活、飲食習(xí)慣、工作要求，參考查閱主賓以往的到訪情況，擬定接待方案 是否需要訂房、訂票、接送如來賓中有女賓，盡量確保至少一名女性接待人員此外，還應(yīng)告知來賓我方接待人員的姓名、聯(lián)系方式等信息，便于雙方的溝通和信息的及時更新。主要關(guān)注整個接待流程安排是否合理、是否遺漏某個環(huán)節(jié)等，確保每個環(huán)節(jié)應(yīng)出席的人員和需要的物資都已落實。費用預(yù)算會議室費用、住宿費用、餐飲費用、娛樂費用、水果食品費、交通費、相關(guān)費用、機動費用等（二） 慶典活動類信息處理工作項目工作內(nèi)容基本信息明確慶典舉辦原因、時間、主題參加慶典的人員確定、嘉賓范圍慶典活動場所選擇合適的慶典儀式場地，位置合適，視野開闊如果是室外慶典儀式，還應(yīng)該充分考慮天氣因素，預(yù)備備用室內(nèi)場地慶典形式確定慶典形式，考慮地點、時間等是否適宜費用預(yù)算包括傳媒策劃公司、物品租賃、人員往來、用餐住宿及其他相關(guān)費用二、協(xié)調(diào)策劃與方案制定根據(jù)接待需求成立工作小組，召集有關(guān)部門協(xié)調(diào)安排活動策劃分工，制定接待方案，整理詳盡接待工作推進表（附件），提出具體工作要求，責任落實到人。應(yīng)注明會議的時間、地點、主持人、議程、會議的注意事項（包括著裝要求、內(nèi)容保密要求、會議文件的要求、請假的要求、會議的紀律等）至少會前十天發(fā)出。對符合上述條件的場所應(yīng)先初選23個地點進行綜合比較，提交領(lǐng)導(dǎo)審批會場要求外部環(huán)境整潔幽雅、治安好、內(nèi)部設(shè)備齊全。注意回復(fù)中講明原因，語氣委婉，態(tài)度謙和。接待申請?zhí)顚憽秴⒂^接待來訪信息登記表》（附件），按照流程履行接待程序，領(lǐng)導(dǎo)批準后組織實施，特殊情況可事前經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)口頭同意后執(zhí)行接待方案。8. 學(xué)習(xí)有關(guān)接待、禮儀及綜合知識，關(guān)注公司最新動態(tài)，熟悉各常規(guī)參觀場所和各種參觀活動中對外介紹公司的相關(guān)材料，不斷提高工作能力。不得隨意對外泄露接待活動相關(guān)信息。，佩戴工作證。，關(guān)鍵環(huán)節(jié)、崗位實行AB角管理。，隨時為其它環(huán)節(jié)補位補漏。來賓無論職務(wù)高低，都要熱情相待，言談舉止要注意符合禮儀規(guī)范。四、接待人員要求，掌握來賓相關(guān)信息，清楚自己的工作任務(wù)及時間節(jié)點。A角遇特殊原因離開崗位時，B角要及時到位，保證工作不斷不亂），強化閉環(huán)管理，做到事前有布置，事中有控制，事后有反饋，對在過程中出現(xiàn)的異常情況有效控制，嚴密監(jiān)控。各項工作分工明確。不得以任何形式透露公司商業(yè)、技術(shù)秘密；尊重和保護賓客隱私。2．工作組負責接待活動具體工作，各小組具體分工如下：接待工作組組長對接待活動進行總協(xié)調(diào)物資采購小組包括接待中用水、水果、鮮花、紀念品等物品及時采購及供應(yīng)外聯(lián)信息小組包括所有需要對外溝通協(xié)調(diào)的安排、用餐預(yù)訂、住宿預(yù)訂、座次安排等后勤保障小組包括水、資料運送、車輛安排、安全保障等設(shè)施設(shè)備保障小組包括接待中使用的會議系統(tǒng)設(shè)備、攝影、攝像等綜合協(xié)調(diào)小組負責接待過程中各人員工作協(xié)調(diào)和銜接，提供及時服務(wù)。確定工作組成員，并對各小組成員工作內(nèi)容進行規(guī)劃與要求。目錄：第一章：接待基礎(chǔ)管理第二章：接待工作管理第三章：座次安排第四章：應(yīng)急機制第五章：資料 第一章 接待基礎(chǔ)管理一、使用范圍適用于xx有限公司總部及下屬各項目公司。本手冊為首次編寫，由于時間倉促，編制中難免存在諸多問題和不足之處。請廣大員工特別是接待人員認真學(xué)習(xí)和使用好本手冊。本手冊從公司實際出發(fā)，對接待工作的業(yè)務(wù)標準、業(yè)務(wù)流程進行規(guī)范，明確工作內(nèi)容，健全完善工作模板和范本，控制關(guān)鍵點，實現(xiàn)接待工作的精細化、標準化、流程化、規(guī)范化。接待工作標準化手冊編 寫 說 明接待工作是xx有限公司（下簡稱“公司”）管理的重要內(nèi)容，是展示企業(yè)的窗口。為更好地促進我公司接待工作程序化、規(guī)范化，保障接待工作的質(zhì)量和效率更好地為樹立良好的企業(yè)形象，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我公司實際情況，編寫了《xx有限公司接待服務(wù)工作標準化手冊》。本手冊適用于總部各部門及各項目公司，既是公司組織接待活動的“工作指南”，又是開展標準化建設(shè)的基礎(chǔ)知識讀