【正文】 上工單或其他應(yīng)準(zhǔn)備物品；準(zhǔn)備心情：保證以愉快的心情到客戶家；計算好時間：按約定時間提前5分鐘到達(dá)；二、到客戶家至正式作業(yè)前的準(zhǔn)備：摁響門鈴，客戶應(yīng)答后：“你好，我是尚心家政服務(wù)員，請問你是小姐/先生家嗎？預(yù)約了做衛(wèi)生，請開門”；進(jìn)門環(huán)節(jié)：注意敲門手勢及輕重；微笑等待，客戶開門后；（1）自報家門并核對工單、介紹同事，并出示工牌、健康證；（2）征求客戶的意見，是否現(xiàn)在可以開始，并出示經(jīng)過消毒的毛巾；（3）提醒客戶收撿好現(xiàn)金、貴重物品及易碎品；（4）詢問客戶取水處和倒水處；（5）穿鞋套 ；（6）進(jìn)門時列隊(duì)進(jìn)入。吸塵器吸附灰塵開荒吸塵每次用完清潔吸塵袋，保證零配件齊全、干凈、干燥等單擦機(jī)洗地、洗地毯配地刷或針座，加黑、白墊謹(jǐn)防強(qiáng)酸強(qiáng)堿對機(jī)器的腐蝕；地刷較硬，毯刷較軟，勿混用；地刷、毯刷長時間不用時要取下，放置時毛頭向上。吸水時必須將塵罩取下。及時清潔、擰干毛巾2超細(xì)纖維毛巾做家具及時清潔、擰干毛巾3棉毛巾做地面及時清潔、擰干毛巾4百潔布去除頑固附著的污垢、油垢等先小面積試用，不銹鋼表面禁用勿5鋼絲球去除頑固附著的污垢、油垢、水泥垢、油漆斑、膠印等不銹鋼、抽油煙機(jī)表面禁用勿6鏟刀及刀片去除頑固附著的水泥垢、油漆斑、膠印等木地板禁用7雙面玻刮器清潔玻璃保護(hù)膠條棱邊不被劃傷；使用前注意檢查有無雜質(zhì)粘附8單面玻刮器清潔玻璃臺面、鏡面9涂水器涂水、打蠟。如清潔劑使用量大，必須在技術(shù)人員指導(dǎo)下操作。堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用，會發(fā)生中和反應(yīng)，沒有清潔效果且會產(chǎn)生新的污垢與雜質(zhì)。使用前必須查看現(xiàn)場材質(zhì)，大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑，容易腐蝕。主要用于下水管線、隔油池的維護(hù)，垃圾殘留液地面清潔及異味降解，衛(wèi)生間除臭等。15低泡地毯清潔劑具有較強(qiáng)的去污能力，用于布藝沙發(fā)、地毯清洗。14碧麗珠具有去污、增亮功效。用于不銹鋼13電腦清潔膏具有去污、增亮功效。普遍用于開荒時除裝修后的水泥。漆具、大理石、花崗石表面禁用11草酸、鹽酸清除水泥垢。10香焦水去除油漆污漬。9氨基磺酸固體硫酸，它具有不揮發(fā)、無臭味和對人體毒性極小的特點(diǎn)。7消毒清洗劑用于衛(wèi)生間、浴室等場所地面的殺菌、消毒衛(wèi)生間、浴室8五潔粉采用表面活性劑、除銹劑和增白劑等；具有除油、去污、除銹、除垢、增白五合一功能。只能用陶瓷表面5玻璃清潔劑玻璃幕墻鏡面的油污、灰塵積垢、手印、皂漬有顯著的清潔功效；對玻璃表面有清潔修護(hù)作用6浴室清潔劑清除一般性銹漬、水垢、皂垢，不損傷釉面，有消毒、殺菌、除臭的功效。對各種表面的塵垢、油跡均有效。酸、堿性清潔劑均帶有一定氣味和輕微毒性，若使用不當(dāng)將會損害物品或傷害人身，因此在使用過程中應(yīng)注意做好防護(hù)措施。熟練使用吸塵器等清潔設(shè)備（含吸塵袋的安裝、清理等）掌握常用清潔劑的使用：玻璃水、潔廁劑、除油劑、除膠劑等簡單維修工具：如換玻刮器膠條、按安全繩、換鏟刀刀片等二、藥劑、工具及設(shè)備第一節(jié) 常用清潔劑一、常用清潔劑的類別清潔劑按化學(xué)性質(zhì)可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。（暫不包括病人護(hù)理、小孩看管及接送、古董及易碎飾品的清潔）C2包月鐘點(diǎn)D類——室內(nèi)空氣檢測及治理服務(wù)D1室內(nèi)空氣檢測室內(nèi)空氣中游離甲醛、苯、總揮發(fā)性有機(jī)物TVOC三項(xiàng)污染氣體的檢測D2室內(nèi)空氣治理室內(nèi)空氣中游離甲醛、苯、總揮發(fā)性有機(jī)物TVOC三項(xiàng)污染氣體的超標(biāo)治理第二節(jié) 家庭保潔服務(wù)范圍及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、常規(guī)家庭保潔服務(wù)范圍項(xiàng) 目普潔全潔門窗門（六個面、門框、把手）；窗臺●●窗框、窗槽和窗臺、玻璃、把手、紗窗（不拆卸）　●衛(wèi)生間地、墻、頂棚、臺；電器、管道表面；鏡面；便池；浴缸；洗臉池、物品架●●廚房地、墻、頂棚、臺面；櫥柜、電器、灶具、抽油煙機(jī)、管道表面；物架；洗菜池●●客廳、臥室、書房等家具、電器外表面；地面；無門裝飾柜上物品清理和整理；墻上掛畫框邊（貴重掛畫除外），開關(guān)、插座，踢腳線及地面●●注：除雙方另有約定外，保潔范圍不包括古董、字畫、工藝擺件、易碎品；燈具、床上用品、服裝鞋帽、窗簾、植物、地毯、玩具、餐炊具、有門柜子內(nèi)部、抽屜內(nèi)部、魚缸內(nèi)部等；二、日常家庭保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及檢查方式服務(wù)區(qū)域項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查方式窗戶窗框、框槽、窗臺無塵、無污漬餐巾紙擦拭玻璃光亮潔凈、無污漬、無水漬餐巾紙擦拭門門（門正反兩面）、門框、門邊、門把手無塵、無污漬、無水漬餐巾紙檢查頂棚及天花板臥室、客廳、書房、衛(wèi)生間、廚房等無蛛網(wǎng)、無塵目視墻面含踢腳線及墻上掛畫等裝飾物無蛛網(wǎng)、無塵、無水漬目視地面木質(zhì)、石質(zhì)地面無塵、無水漬、無污漬目視衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備潔具、洗浴器具、馬桶或便池、洗面臺、洗漱用品臺、鏡面等表面無塵、無塵、無水漬餐巾紙檢查廚房設(shè)施設(shè)備爐具、灶臺、廚柜、微波爐、水池或水槽、熱水器、給排水管道、抽油煙機(jī)（排氣扇）表面無油污、無塵、無水漬目視家 具床（含腳）、柜（衣柜、書柜、酒柜、電視柜等）、沙發(fā)（含腳）、桌（書桌、餐桌、電腦桌等）（含腳）、椅、茶幾（含腳）表面無污漬、無塵、無水漬餐巾紙檢查電器及附件電視機(jī)、電腦、冰箱（冰柜）、音響、飲水機(jī)、空調(diào)（室內(nèi)部分）、電風(fēng)扇、開關(guān)、插座等涉電器具表面無塵、無污跡餐巾紙檢查三、等級評定標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)部員工技能標(biāo)準(zhǔn)（總體要求）評定標(biāo)準(zhǔn)考核方法熟記：公司勞動紀(jì)律規(guī)定；服務(wù)流程；服務(wù)范圍、作業(yè)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)價格；禁止性行為內(nèi)背、闡述、實(shí)際操作。家政員工操作培訓(xùn)手冊一、產(chǎn)品體系第一節(jié)、服務(wù)項(xiàng)目的類別編號分類名稱服務(wù)內(nèi)容A類——家庭保潔簽約服務(wù)A1全面型保潔廚房、衛(wèi)生間的地面、墻面、頂棚除塵、除污漬，抽油煙機(jī)表面；所有家具、家電表面除塵、除污漬； 門、窗戶及玻璃等；潔具及其五金配件表面；。A2普通型保潔同全面比，不含窗戶玻璃B類——單項(xiàng)單次特約清潔服務(wù)B1電器類清潔家用抽油煙機(jī)清洗；空調(diào)清洗、消毒（掛式、柜式）；飲水機(jī)清洗、消毒；電腦清潔、除塵；燈具清洗；B2家俱類清潔皮沙發(fā)清潔上光；布沙發(fā)清洗；窗簾拆、洗、掛；B3地板類（含地毯）護(hù)理木地板清潔、起蠟、打蠟（進(jìn)口3M蠟）；地毯清洗；大理石、花崗石地面結(jié)晶；大理石、花崗石地面翻新；B4其它類一次性開荒；室內(nèi)觀賞植物枝葉清潔；石雕、壁畫、石刻等清潔；C類——鐘點(diǎn)工服務(wù)C1單次鐘點(diǎn)包括但不限于常規(guī)保潔、工藝擺件（不含易碎品）、觀賞植物、魚缸魚池、爐具拆洗、冰箱及其它物品等的清潔；床上用品整理、衣物整理、洗衣熨衣、洗餐具炊具、報紙文件書籍整理等家務(wù)事項(xiàng)；代為采購等客戶不愿或不能親自做的事務(wù)。獨(dú)立作業(yè)，7080平方住房3小時內(nèi)完成，客戶評價（服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度）為“滿意”及以上；掌握五項(xiàng)基本技能：“玻璃窗”、“家具”、“地面”、“廚房”、“衛(wèi)生間”等的清潔流程及清潔方法；掌握清潔工具的使用：毛巾、水桶、梯子、雙面玻刮器、單面玻刮器、伸縮桿、各類拖把、塵推、刀片、鏟刀等。中性清潔劑是一種溫和的清潔劑，在使用過程中不會對物品及人身造成化學(xué)反應(yīng)和傷害。二、常用藥劑的應(yīng)用范圍及方法:序號藥劑名稱性能及用途注意事項(xiàng)1洗潔精安全的多功能清潔劑。2全能清潔劑中性清潔劑：水溶配方，滲透性強(qiáng)，去污、除臭；適用范圍廣3除油劑去油污能力強(qiáng)；用于去除廚房灶臺、墻面、抽油煙機(jī)等油污，原珠筆油墨等4潔廁劑中性，清除廁所馬桶、便盆內(nèi)粘質(zhì)、石灰垢、尿堿、銹質(zhì)及其它有機(jī)物，能消除異味。適用于浴缸、洗手盆、磁磚、馬賽克、塑料及金屬等清潔。對各類蘸滿油、污、銹垢的廚房設(shè)備、餐具、灶具、排風(fēng)扇、水泥墻壁圍、水磨石地面都有一擦即凈的功效。氨基磺酸水溶液可去除鐵、鋼、銅、不銹鋼等材料制造的設(shè)備表面的水垢和腐蝕產(chǎn)物。具有腐蝕性、揮發(fā)性，只能用于玻璃除膠。酸性清潔劑，具有強(qiáng)腐蝕性，稀釋后使用。漆具、大理石、花崗石表面禁用12不銹鋼保養(yǎng)劑具有防灰塵、增加亮度的功效，用于不銹鋼電梯、欄桿等。用于清潔電腦、皮沙發(fā)清潔護(hù)理。用于清潔電腦、皮沙發(fā)清潔護(hù)理。16超級硬光蠟用于木地板保養(yǎng)、增加亮度17起蠟水用于再次打蠟前起蠟（以前未打過蠟的不需用起蠟）用毛巾沾起蠟水擦拭地板18晶面粉用于石材晶面處理，增加石材的硬度和亮度19綠彩除臭清潔劑具有優(yōu)秀的產(chǎn)酶性能，在有機(jī)廢物處理方面應(yīng)用廣泛。20除膠劑具有較強(qiáng)的除膠能力，主要用于除玻璃窗上的膠大理石表面慎用21片堿具有較強(qiáng)的去污和除污工功能，主要用于清洗抽油煙機(jī)大理石、木地板禁用皮革蠟皮革清潔上光擦銅水及3M不銹鋼光亮劑去銅銹銅污必須上不銹鋼光亮劑三、使用酸、堿性清潔劑的注意事項(xiàng)：使用前應(yīng)戴手套或穿雨鞋做好防護(hù)措施，不能直接用手接觸藥水，不慎沾在皮膚上應(yīng)及時用清水沖洗干凈。所有強(qiáng)腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清水，再稀釋成一定比例使用。例：鹽酸和漂白水不能混合使用。第二節(jié) 常用清潔用品及工具序號工具名稱用途注意事項(xiàng)備注1木纖維毛巾用于做廚房。去除地面或玻璃上較多灰塵或較大顆粒物勿將有泥沙的水涂在玻璃上10塵推推塵，可干用也可濕用保潔時噴上纖塵劑推塵，勿沾水11伸縮桿配鏟刀、玻刮器遠(yuǎn)距離工作，必要時加彎頭（如在室內(nèi)清潔弧形玻璃）12毛撣用于撣除物品表面灰塵13鋁梯用于清潔高位處的衛(wèi)生工作放置，有保護(hù)繩或?qū)Ｈ丝醋o(hù)14手套需接觸有腐蝕性藥劑時戴上，避免手部受傷15鞋套進(jìn)入客戶家前套在鞋上，避免