【正文】 （不同規(guī)格）、鋼絲棉墊等手提式拋光機(jī)石材拋光及結(jié)晶小面積石材處理配合白墊使用，三、服務(wù)流程及操作細(xì)則第一節(jié) 總服務(wù)流程圖家庭保潔作業(yè)流程：從上到下、從里到外：主臥室—主衛(wèi)生間—次臥室—書(shū)房—廚房—陽(yáng)臺(tái)—客廳—入戶花園主臥室客臥室書(shū)房客廳廚房衛(wèi)生間頂棚墻面附件抽油煙機(jī)或排風(fēng)扇表面爐具灶臺(tái)地面水槽櫥柜表面頂棚墻面及附件床防護(hù)欄紗窗玻璃家具表面床頭柜窗框及窗槽踢腳線地面頂棚墻面及附件地面浴缸臺(tái)面浴盆水槽清潔工具第二節(jié) 家庭保潔總體要訣一、出工前的準(zhǔn)備：準(zhǔn)備工具、藥劑：詳細(xì)了解客戶地址、工作內(nèi)容，檢查和準(zhǔn)備相應(yīng)的工具、藥劑（工具、藥劑是否齊全、完好，玻刮器有無(wú)鐵屑，膠條是否有缺口，安全線是否牢固等）；帶上工單或其他應(yīng)準(zhǔn)備物品；準(zhǔn)備心情：保證以愉快的心情到客戶家；計(jì)算好時(shí)間：按約定時(shí)間提前5分鐘到達(dá)；二、到客戶家至正式作業(yè)前的準(zhǔn)備：摁響門(mén)鈴，客戶應(yīng)答后：“你好，我是尚心家政服務(wù)員，請(qǐng)問(wèn)你是小姐/先生家嗎？預(yù)約了做衛(wèi)生，請(qǐng)開(kāi)門(mén)”；進(jìn)門(mén)環(huán)節(jié)：注意敲門(mén)手勢(shì)及輕重；微笑等待，客戶開(kāi)門(mén)后；（1）自報(bào)家門(mén)并核對(duì)工單、介紹同事，并出示工牌、健康證；（2）征求客戶的意見(jiàn)，是否現(xiàn)在可以開(kāi)始，并出示經(jīng)過(guò)消毒的毛巾；（3）提醒客戶收撿好現(xiàn)金、貴重物品及易碎品；（4）詢問(wèn)客戶取水處和倒水處；（5）穿鞋套 ；（6）進(jìn)門(mén)時(shí)列隊(duì)進(jìn)入。如清潔劑使用量大，必須在技術(shù)人員指導(dǎo)下操作。15低泡地毯清潔劑具有較強(qiáng)的去污能力，用于布藝沙發(fā)、地毯清洗。漆具、大理石、花崗石表面禁用11草酸、鹽酸清除水泥垢。只能用陶瓷表面5玻璃清潔劑玻璃幕墻鏡面的油污、灰塵積垢、手印、皂漬有顯著的清潔功效；對(duì)玻璃表面有清潔修護(hù)作用6浴室清潔劑清除一般性銹漬、水垢、皂垢，不損傷釉面，有消毒、殺菌、除臭的功效。（暫不包括病人護(hù)理、小孩看管及接送、古董及易碎飾品的清潔）C2包月鐘點(diǎn)D類(lèi)——室內(nèi)空氣檢測(cè)及治理服務(wù)D1室內(nèi)空氣檢測(cè)室內(nèi)空氣中游離甲醛、苯、總揮發(fā)性有機(jī)物TVOC三項(xiàng)污染氣體的檢測(cè)D2室內(nèi)空氣治理室內(nèi)空氣中游離甲醛、苯、總揮發(fā)性有機(jī)物TVOC三項(xiàng)污染氣體的超標(biāo)治理第二節(jié) 家庭保潔服務(wù)范圍及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、常規(guī)家庭保潔服務(wù)范圍項(xiàng) 目普潔全潔門(mén)窗門(mén)（六個(gè)面、門(mén)框、把手）；窗臺(tái)●●窗框、窗槽和窗臺(tái)、玻璃、把手、紗窗（不拆卸）　●衛(wèi)生間地、墻、頂棚、臺(tái)；電器、管道表面；鏡面；便池；浴缸；洗臉池、物品架●●廚房地、墻、頂棚、臺(tái)面；櫥柜、電器、灶具、抽油煙機(jī)、管道表面；物架；洗菜池●●客廳、臥室、書(shū)房等家具、電器外表面；地面；無(wú)門(mén)裝飾柜上物品清理和整理；墻上掛畫(huà)框邊（貴重掛畫(huà)除外），開(kāi)關(guān)、插座，踢腳線及地面●●注：除雙方另有約定外，保潔范圍不包括古董、字畫(huà)、工藝擺件、易碎品；燈具、床上用品、服裝鞋帽、窗簾、植物、地毯、玩具、餐炊具、有門(mén)柜子內(nèi)部、抽屜內(nèi)部、魚(yú)缸內(nèi)部等；二、日常家庭保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及檢查方式服務(wù)區(qū)域項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查方式窗戶窗框、框槽、窗臺(tái)無(wú)塵、無(wú)污漬餐巾紙擦拭玻璃光亮潔凈、無(wú)污漬、無(wú)水漬餐巾紙擦拭門(mén)門(mén)（門(mén)正反兩面）、門(mén)框、門(mén)邊、門(mén)把手無(wú)塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬餐巾紙檢查頂棚及天花板臥室、客廳、書(shū)房、衛(wèi)生間、廚房等無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)塵目視墻面含踢腳線及墻上掛畫(huà)等裝飾物無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)塵、無(wú)水漬目視地面木質(zhì)、石質(zhì)地面無(wú)塵、無(wú)水漬、無(wú)污漬目視衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備潔具、洗浴器具、馬桶或便池、洗面臺(tái)、洗漱用品臺(tái)、鏡面等表面無(wú)塵、無(wú)塵、無(wú)水漬餐巾紙檢查廚房設(shè)施設(shè)備爐具、灶臺(tái)、廚柜、微波爐、水池或水槽、熱水器、給排水管道、抽油煙機(jī)（排氣扇）表面無(wú)油污、無(wú)塵、無(wú)水漬目視家 具床（含腳）、柜（衣柜、書(shū)柜、酒柜、電視柜等）、沙發(fā)（含腳）、桌（書(shū)桌、餐桌、電腦桌等）（含腳）、椅、茶幾（含腳）表面無(wú)污漬、無(wú)塵、無(wú)水漬餐巾紙檢查電器及附件電視機(jī)、電腦、冰箱（冰柜）、音響、飲水機(jī)、空調(diào)（室內(nèi)部分）、電風(fēng)扇、開(kāi)關(guān)、插座等涉電器具表面無(wú)塵、無(wú)污跡餐巾紙檢查三、等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)部員工技能標(biāo)準(zhǔn)（總體要求）評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)考核方法熟記：公司勞動(dòng)紀(jì)律規(guī)定；服務(wù)流程；服務(wù)范圍、作業(yè)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)價(jià)格；禁止性行為內(nèi)背、闡述、實(shí)際操作。中性清潔劑是一種溫和的清潔劑，在使用過(guò)程中不會(huì)對(duì)物品及人身造成化學(xué)反應(yīng)和傷害。對(duì)各類(lèi)蘸滿油、污、銹垢的廚房設(shè)備、餐具、灶具、排風(fēng)扇、水泥墻壁圍、水磨石地面都有一擦即凈的功效。漆具、大理石、花崗石表面禁用12不銹鋼保養(yǎng)劑具有防灰塵、增加亮度的功效，用于不銹鋼電梯、欄桿等。20除膠劑具有較強(qiáng)的除膠能力，主要用于除玻璃窗上的膠大理石表面慎用21片堿具有較強(qiáng)的去污和除污工功能，主要用于清洗抽油煙機(jī)大理石、木地板禁用皮革蠟皮革清潔上光擦銅水及3M不銹鋼光亮劑去銅銹銅污必須上不銹鋼光亮劑三、使用酸、堿性清潔劑的注意事項(xiàng)：使用前應(yīng)戴手套或穿雨鞋做好防護(hù)措施，不能直接用手接觸藥水，不慎沾在皮膚上應(yīng)及時(shí)用清水沖洗干凈。去除地面或玻璃上較多灰塵或較大顆粒物勿將有泥沙的水涂在玻璃上10塵推推塵，可干用也可濕用保潔時(shí)噴上纖塵劑推塵，勿沾水11伸縮桿配鏟刀、玻刮器遠(yuǎn)距離工作，必要時(shí)加彎頭（如在室內(nèi)清潔弧形玻璃）12毛撣用于撣除物品表面灰塵13鋁梯用于清潔高位處的衛(wèi)生工作放置，有保護(hù)繩或?qū)Ｈ丝醋o(hù)14手套需接觸有腐蝕性藥劑時(shí)戴上，避免手部受傷15鞋套進(jìn)入客戶家前套在鞋上，避免污染客戶家地面在濕滑地面注意防滑，避免摔倒16多功能地推配合毛巾、專(zhuān)用布頭，用于地面、墻面等平面除塵17水桶盛放清潔用水18手刷刷地面、地毯邊、洗沙發(fā)皮質(zhì)表面慎用第三節(jié) 常用清潔機(jī)械名稱(chēng)用途使用范圍注意事項(xiàng)吸塵吸水機(jī) 吸塵 吸水開(kāi)荒、洗地、洗地毯、狹窄部位（如窗框槽）及不方便部位（如床底等）鐵釘、塑料膜、紙張等勿吸入機(jī)器，以免損壞電機(jī)或堵塞管道。做玻璃時(shí)：檢查玻璃有無(wú)松動(dòng)；玻璃上先用雞毛禪拂去玻璃上的大顆粒物；在窗臺(tái)上放毛巾或地墊對(duì)窗臺(tái)進(jìn)行保護(hù)，不能直接站在防護(hù)欄上作業(yè)；不能站在窗臺(tái)上、手把著窗、身體向外傾斜作業(yè)。與客戶禮貌道別，離開(kāi)客戶家，輕輕關(guān)上戶門(mén)。墻面無(wú)死角、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵、無(wú)污跡毛巾、長(zhǎng)柄刷、地拖除油劑、溫?zé)崴鼗蛩蹮o(wú)污物、無(wú)雜物毛巾、百潔布熱水地面無(wú)劃痕、無(wú)死角、無(wú)污垢、無(wú)灰塵毛巾、地拖、毛刷除油劑、洗潔精正確選擇藥劑，清洗后一定要擦干。（2）卡式紗窗拆卸A、用螺絲刀取除紗窗上端固定螺絲,取下卡口處的檔條,把取下的螺絲和檔條集中放置在一處；B、雙手握住紗窗兩邊用力向上頂,把紗窗下端移出窗槽,向內(nèi)取下紗窗；C、拆下的紗窗放置在客衛(wèi)間,同時(shí)用水初步?jīng)_洗紗窗。清潔窗槽（1）用長(zhǎng)毛刷左右來(lái)回刷去槽內(nèi)的污物和雜物；（2）用螺絲刀或毛巾徹底清除邊縫和槽角的污物或積淀物；（3）用毛巾清潔窗槽,去除余污和余漬。（五）、衣柜、書(shū)柜、酒柜等柜式家具清潔服務(wù)項(xiàng)目：飾品柜、酒柜、衣柜等家具服務(wù)范圍：表面清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)塵、無(wú)水漬工 具：毛巾操作流程：A、封閉式柜子操作程序：用干凈潤(rùn)濕毛巾按從上至下的方向依次擦拭，去掉表面灰塵和污物；檢查并去掉余漬；B、敞開(kāi)式柜子操作程序：檢查飾品柜的完好性，如有損壞應(yīng)告之客戶；收攏其因擦拭柜體時(shí)擺動(dòng)可能造成的墜落的物品。注意事項(xiàng)：毛巾必須干凈并盡量擰干；移動(dòng)餐桌時(shí)只能抬腳部，嚴(yán)禁拖、拉；擦拭中不能讓毛巾掉下的線頭遺留在表面；禁用鋼絲球和強(qiáng)酸強(qiáng)堿藥劑；物品移位和復(fù)位，輕拿輕放，防止損壞。檢查并去掉余漬； 注意事項(xiàng)：移動(dòng)物品時(shí)防止物品本身?yè)p傷或其他物品損壞；防止水桶傾倒，避免污水侵蝕地板及家具，如有發(fā)生應(yīng)立即用干毛巾或其他工具將水擦干；嚴(yán)禁將水桶直接放置在木地板表面；嚴(yán)禁將水桶帶入臥室、書(shū)房；注意消除墻角、板縫的衛(wèi)生死角；操作時(shí)注意周?chē)锲返臄[放，應(yīng)將易碎品放在安全的地方，防止將其損壞；木地板上禁止使用鏟刀和百潔布清潔垃圾桶，帶走垃圾并更換垃圾袋。三、衛(wèi)生間衛(wèi)生間清潔順序：開(kāi)燈、開(kāi)窗→清潔頂棚→清潔墻面及附件→清潔衛(wèi)生間鏡面→清清浴缸、淋浴房→清潔坐便器→清潔面盆→清潔地面→查看有無(wú)漏項(xiàng)→關(guān)燈、關(guān)門(mén)。注意事項(xiàng)：鏡面本身破損或有異物，如電焊點(diǎn)、破裂縫等，須立即向客戶聲明；操作中聽(tīng)到發(fā)出異常聲音，立即停止作業(yè)，檢查玻刮器和玻璃面有無(wú)雜質(zhì)和硬物，消除隱患后方可繼續(xù)操作；如鏡面上有張貼物的地方，只能用擰干的潤(rùn)濕毛巾清潔。物品歸位。 注意事項(xiàng)局部被墨水、墨汁弄臟地毯應(yīng)及時(shí)局部處理，防止污染擴(kuò)大；然后用中性清潔劑清洗；紅墨水弄臟地毯馬上用酒精擦洗，再用中性清洗劑清洗干凈。 醬油、醋、牛奶、奶油等污染地毯先用干布吸走贓物，再用酒精擦洗，最后用清水清洗。 水晶燈的水晶掛件的擦拭：擦珠時(shí)，一定要有綿軟布料沾上中性清洗劑稀釋的水，輕輕地在水晶珠的正背面同時(shí)擦拭(擦拭時(shí)不能捏住珠向下拉，以免扯斷珠串)。 樹(shù)脂燈罩：可用化纖撣子或?qū)Ｓ脫圩舆M(jìn)行清潔。第三節(jié) 布藝家具（沙發(fā)，床等）清洗服務(wù)項(xiàng)目：布藝家具（沙發(fā)，床等）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：表面無(wú)污跡，目視整潔、沒(méi)有因清潔液使用不當(dāng)而掉色或染色工 具：手刷、吸塵吸水機(jī)、噴壺藥 劑：低泡清潔劑或安利多功能清洗液操作流程：處理局部嚴(yán)重污漬→吸塵→噴灑低泡→刷洗沙發(fā)→吸水→晾干準(zhǔn)備：把清洗時(shí)需要用的用品準(zhǔn)備好，放置在清洗時(shí)容易取到的地方，并且不影響行走。刷洗時(shí)用力不能過(guò)大。49 / 49