房地產(chǎn)售僂人員培訓(xùn)教程-展示頁
2025-07-15 17:09本頁面
【正文】 姓名、姓名、電話、關(guān)心的問題和要求等。積極向客戶介紹樓盤資料，盡可能了解客戶的需求和愛好，有針對性的進(jìn)行推銷。上班期間，不得在營業(yè)場所吸煙或吃東西。通話完畢后，要禮貌道別，說再見，歡迎您到鐘佛山路步行街來⑵來訪接待要求接待人員的行為舉止要符合規(guī)范，要收腹挺胸，面帶微笑，目視前方。如果碰到自己不清楚有確實(shí)無法查清的問題應(yīng)回答對不起，先生/小姐，目前還沒這方面的資料。盡量避免使用也許大概可能之類語意不清的回答。服務(wù)規(guī)范要求⑴來電接待要求接聽電話時(shí)，首先應(yīng)說您好，鐘佛山路步行街歡迎您！要用帶著微笑的聲音去說話。售樓人員應(yīng)該學(xué)習(xí)房地產(chǎn)的產(chǎn)品策略、營銷價(jià)格策略、營銷渠道策略、促銷組合策略等知識了解房地產(chǎn)的市場營銷常識。要了解顧客在購買過程中存在的求實(shí)、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隱秘、疑慮、安全等心理。售樓人員應(yīng)對花垣當(dāng)?shù)氐姆慨a(chǎn)發(fā)展方向有所認(rèn)知，同時(shí)還能準(zhǔn)確把握花垣縣的房產(chǎn)動(dòng)態(tài)和競爭對手的樓盤優(yōu)劣勢及賣點(diǎn)以及鐘佛山路步行街的優(yōu)劣勢及賣點(diǎn)等信息；另外還必需掌握房地產(chǎn)營銷知識、銀行按揭知識、物業(yè)管理知識、工程建筑知識、房地產(chǎn)法律知識及一些專業(yè)術(shù)語如綠化率、建筑密度、使用面積等。包括發(fā)展商的歷史狀況、公司理念、獲過的榮譽(yù)、房產(chǎn)開發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務(wù)的內(nèi)容及公司的發(fā)展方向等。提倡每天洗澡，勤換內(nèi)衣，以免身體發(fā)出汗味或其他異味。男性皮鞋光亮，衣裝整潔。充滿自信、有較強(qiáng)的成功欲望，并且吃苦耐勞、勤奮執(zhí)著。較強(qiáng)的專業(yè)素質(zhì)。b、還必須遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司策略、銷售情況和其他業(yè)務(wù)秘密；不得直接或間接透露公司客戶資料，如客戶登記卡上的有關(guān)信息；不得直接或間接透入公司員工資料c、必須遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及部門管理?xiàng)l例。人際間的相互吸引規(guī)律人際關(guān)系的調(diào)適規(guī)律人際關(guān)系的平衡規(guī)律六出祁山視挫折為理所當(dāng)然克服對失敗的恐懼轉(zhuǎn)換對失敗及被拒絕的定義目標(biāo)管理生涯七術(shù)拍馬人的需求分析贊美他人的方法八會(huì)吹牛提高自信心及自我價(jià)值解除限制性信念注意力掌控認(rèn)識自己、喜歡自己決定一生成就的21個(gè)信念九要努力成功是一種習(xí)慣今天的態(tài)度，決定你明天的成就潛意識的力量練習(xí)成功十分忍耐你的生活態(tài)度你的生存技能你的信息處理能力第2節(jié)、銷售人員基本要求 職業(yè)道德要求：心專業(yè)的技術(shù)能力工程師的手行動(dòng)能力勞動(dòng)者的腳兩套西裝迅速進(jìn)入客戶的頻道牢記顧客的姓名點(diǎn)頭微笑信賴、關(guān)心顧客的利益儀表、熱誠情緒同步合一架構(gòu)法三杯酒量顧客的三種狀態(tài)傾聽的技巧營造輕松的環(huán)境詢問的方法房地產(chǎn)售樓人員培訓(xùn)教程第一章超級銷售人員的十大基本要素及基本要求第1節(jié)超級銷售人員的十大基本要素一表人才建立個(gè)人魅力；組織創(chuàng)新能力科學(xué)家的腦為用戶服務(wù)的熱心藝術(shù)家的四圈麻將推銷能力理解顧客的能力搜集信息豐富的話題五方交友擴(kuò)大你的生活圈子人際關(guān)系的角色互動(dòng)規(guī)律a、銷售員必須以客為尊，維護(hù)公司形象?；舅刭|(zhì)要求：良好的品質(zhì)，突出的社交能力、語言表達(dá)能力和敏銳的洞察能力。禮儀儀表要求：女員工要化淡妝，不要用刺激性強(qiáng)的香水；男性員工頭發(fā)不蓋耳部，不觸衣領(lǐng)為宜。在為客戶服務(wù)時(shí)，不得流露出厭惡、冷淡、憤怒、緊張和僵硬的表情。專業(yè)知識要求售樓人員的專業(yè)知識主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：對公司要有全面的了解。掌握房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)與常用術(shù)語。掌握顧客的購買心理和特性。了解市場營銷的相關(guān)內(nèi)容。心理素質(zhì)要求有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，為人真誠自信，樂觀大方，有堅(jiān)韌不拔之毅力，能承受各種困難的打擊，責(zé)任感強(qiáng)，自制力強(qiáng)。通話時(shí)，手邊必須準(zhǔn)備好紙和筆，并記錄下客戶的姓名、電話、關(guān)心的問題和要求。不清楚的問題要想辦法弄清楚后在給客人以清楚明確的回答如遇到與客人通話過程中需較長的時(shí)間查詢資料，因不時(shí)向?qū)Ψ秸f|正在查找，請您稍等一會(huì)兒。當(dāng)客人到訪時(shí)，應(yīng)該立即放下手中事情起來相迎，當(dāng)客人坐下后自己方可下做。注意三輕即說話輕、走路輕、操作輕。不管客戶是否有意購買房子，都要將客戶送至營銷中心門口，并將請慢走或歡迎下次光臨。⑶顧客回訪要求確定回訪對象，主要是對有購買欲望的客戶進(jìn)行回訪。有目的的進(jìn)行回訪，在回訪之前，要先于客戶聯(lián)系約好時(shí)間。未經(jīng)主人同意不得隨便翻閱房內(nèi)任何東西。 流程一：接聽電話基本動(dòng)作⑴接聽電話態(tài)度必須和藹，語音親切。⑵通?？蛻粼陔娫捴袝?huì)問及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、戶型、銀行按揭等方面的問題，銷售人員要揚(yáng)長避短，在回答重獎(jiǎng)產(chǎn)品巧妙的融入。⑷直接約請客戶來營銷中心觀看模型。注意事項(xiàng)。⑵要了解我們所發(fā)布的所有廣告內(nèi)容，仔細(xì)研究和認(rèn)真應(yīng)對客戶可能會(huì)涉及的問題。⑷電話接聽適應(yīng)由被動(dòng)接聽轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢問。⑹應(yīng)將客戶來電信息及時(shí)整理歸納，與現(xiàn)場經(jīng)理及中大暢想人員充分溝通交流。⑵銷售人員應(yīng)立即上前，熱情接待。注意事項(xiàng)⑴銷售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切。⑶若不是真正的客戶，也應(yīng)該注意現(xiàn)場整潔和個(gè)人儀表儀容，以隨時(shí)給客戶良好印象。流程三：介紹產(chǎn)品基本動(dòng)作⑴了解客戶的個(gè)人資訊。注意事項(xiàng)⑴則重強(qiáng)調(diào)步行街的整體優(yōu)勢點(diǎn)。⑶通過交談?wù)_把握客戶的真實(shí)需求，并據(jù)此迅速制定應(yīng)對策略。流程四：購買洽談基本動(dòng)作⑴倒茶寒暄，引導(dǎo)客戶在銷售桌前入座。⑶根據(jù)客戶喜歡的戶型，在肯定的基礎(chǔ)上，做更詳盡的說明。⑸在客戶有70%的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說服他下定金購買。⑺⑻⑵個(gè)人的銷售資料和銷售工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全，隨時(shí)應(yīng)對客戶的需要。⑷注意與現(xiàn)場同事的交流與配合，讓現(xiàn)場經(jīng)理知道客戶在看哪一戶。⑹現(xiàn)場氣氛營造應(yīng)該制然親切，掌握火候。⑻不是職權(quán)的范圍內(nèi)的承若應(yīng)承報(bào)現(xiàn)場經(jīng)理。⑵結(jié)合戶型圖、規(guī)劃圖、讓客戶真實(shí)感覺自己所選的戶別。注意事項(xiàng)⑴帶看工地路線應(yīng)事先規(guī)劃好，注意沿線的整潔
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