零售門店員工儀容儀表要求-展示頁(yè)
2025-07-10 00:37本頁(yè)面
【正文】 腳步，將顧客引導(dǎo)至正確位置。(4)當(dāng)顧客進(jìn)來(lái)時(shí)，坐在座位上的員工要立刻起身迎接，并親切地說(shuō)“歡迎光臨”，以示尊重顧客。(2)眼睛一定要放亮，并注意眼、耳、口并用的禮貌。⑨不得模仿他人說(shuō)話的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)，不開(kāi)過(guò)分的玩笑，不傳播不利于團(tuán)結(jié)的言論。⑦撥打電話前應(yīng)有所準(zhǔn)備，通話簡(jiǎn)單明了，不要在電話上聊天。如無(wú)法聯(lián)系應(yīng)做好書面記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)告。④鄰座無(wú)人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助接聽(tīng)電話。②接聽(tīng)電話應(yīng)先說(shuō)：“您好，部門”。上班時(shí)間不能吃食物，不能看與工作無(wú)關(guān)的書報(bào)雜志。⑩不得搭肩、挽手、挽腰而行，與顧客相遇應(yīng)靠邊行走，不得從兩人中間穿行，請(qǐng)人讓路要講“對(duì)不起”。⑨站立時(shí)應(yīng)做到：收腹、挺胸、兩眼平視前方，雙手自然下垂或放在背后。⑦應(yīng)保持良好的儀態(tài)和精神面貌。⑥注意稱呼顧客為“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，應(yīng)注意稱呼其姓氏。⑤通常情況下員工應(yīng)講普通話。③與顧客、同事交談時(shí)應(yīng)全神貫注、用心傾聽(tīng)。(3)表情、言談①待人接物時(shí)應(yīng)注意保持微笑。⑤上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔。④指甲修剪整齊，保持清潔，不得留長(zhǎng)指甲，不準(zhǔn)涂指甲油。③女員工提倡上班化淡妝，不能濃妝艷抹。男員工不能留長(zhǎng)發(fā)，禁止剃光頭、留胡須。(2)儀容①注意講究個(gè)人衛(wèi)生。⑧快餐廳、面包房及生鮮熟食區(qū)員工上班時(shí)間必須戴帽，并將頭發(fā)束入帽內(nèi)。⑦男員工上班時(shí)間應(yīng)穿深色皮鞋。⑤員工在節(jié)假日前最后一個(gè)工作日或出差當(dāng)天可著與工作場(chǎng)合相適應(yīng)的輕便服裝。女員工應(yīng)著有袖襯衫、西褲、西裝裙或有袖套裙。非因工作需要，不得在賣場(chǎng)、辦公場(chǎng)所以外著工衣。②賣場(chǎng)員工上班必須著工衣。紐扣須扣好，不應(yīng)有掉扣。(12)當(dāng)顧客提出意見(jiàn)時(shí)，要用自己的語(yǔ)言再重復(fù)一遍你所聽(tīng)到的要求，這再一次讓顧客覺(jué)得他的問(wèn)題已被注意，而且使他感到他的困難會(huì)得到解決。不要讓顧客的逆耳言論影響你的態(tài)度和判斷。當(dāng)他們看到你已把全部注意力集中于他們的問(wèn)題上，他們也就會(huì)冷靜下來(lái)。也許下次顧客有需要時(shí)，就會(huì)先想到你并且再度光臨，這就是“生意做一輩子”的道理!(10)有時(shí)一些顧客可能由于不如意而發(fā)怒，這時(shí)員工要立即向顧客解釋并道歉，并將注意力集中在顧客身上。(8)員工在商品成交后也應(yīng)注意服務(wù)品質(zhì)，以為拿了錢就了事，而要將商品包裝好，雙手捧給顧客，并且歡迎下次再度光臨，最好能送顧客到門口或目送顧客離去，以示期待之意。(7)與顧客交談的用語(yǔ)宜用詢問(wèn)、商量的口吻，不應(yīng)用強(qiáng)迫或威脅的口氣要顧客非買不可，那會(huì)讓人感覺(jué)不悅。細(xì)心的員工可適時(shí)觀察出顧客的心態(tài)及需要，提供好意見(jiàn)，且能對(duì)商品做簡(jiǎn)短而清楚地介紹，以方便有效率的方式說(shuō)明商品特征、內(nèi)容、成分及用途，以幫助顧客選擇。”(5)顧客有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)以專業(yè)、愉悅的態(tài)度為顧客解答。(4)親切地招待顧客到店內(nèi)參觀，并讓他隨意自由地選擇，最好不要刻意地左右顧客的意向，或在一旁嘮叨不停。先來(lái)的顧客應(yīng)先給予服務(wù)，對(duì)晚到的顧客應(yīng)親切有禮地請(qǐng)他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼后來(lái)的顧客，而怠慢先來(lái)的。精選資料零售門店員工儀容儀表要求(1)說(shuō)話口齒清晰、音量適中，最好用標(biāo)準(zhǔn)普通話，但若顧客講方言(如閩南語(yǔ)、客家話)，在可能的范圍內(nèi)應(yīng)配合顧客的方便，以增進(jìn)相互溝通的效果。(2)要有先來(lái)后到的次序觀念。(3)在賣場(chǎng)十分忙碌，人手又不夠的情況下，記住當(dāng)接待等候多時(shí)的顧客時(shí)，應(yīng)先向?qū)Ψ降狼?，表示招待不周懇?qǐng)諒解，不宜氣急敗壞地敷衍了事。應(yīng)有禮貌地告訴顧客：“若有需要服務(wù)的地方，請(qǐng)叫我一聲。不宜有不耐煩的表情或者一問(wèn)三不知。(6)不要忽略陪在顧客身旁的人，應(yīng)一視同仁一起招呼，或許也能引起他們的購(gòu)買欲望。當(dāng)顧客試用或試穿完后，宜先詢問(wèn)顧客滿意的程度，而非只一味稱贊商品的優(yōu)越性。(9)即使顧客不買任何東西，也要保持一貫親切、熱忱的態(tài)度感謝他來(lái)參觀，才能留給對(duì)方良好的印象。這樣就能清除思想中的所有雜念，集中思想在顧客的需求上。當(dāng)然，最好的方法是要克制自己的情緒。(11)要擅長(zhǎng)主動(dòng)傾聽(tīng)意見(jiàn)和抱怨，不打斷顧客發(fā)言，這樣被抑制的情緒也就緩解了，使一位難對(duì)付的顧客不再苛求。(1)著裝①著裝應(yīng)整潔、大方，顏色力求穩(wěn)重，且衣服不得有破洞。不能挽起衣袖(施工、維修、搬運(yùn)時(shí)可除外)。工衣外不得著其他服裝，工衣內(nèi)衣服下擺不得露出。③男員工上班時(shí)間應(yīng)著襯衣、西褲，系領(lǐng)帶。④上班時(shí)間不宜著短褲、短裙(膝上10cm以上)及無(wú)袖、露背、露胸裝。⑥上班時(shí)間必須佩戴工牌，工牌應(yīng)端正佩戴在左胸適當(dāng)位置，非因工作需要不能在賣場(chǎng)及辦公場(chǎng)所以外佩戴工牌。女員工應(yīng)穿***、皮鞋，***不應(yīng)有脫線，上端不要露出裙擺，鞋應(yīng)保持干凈，不能穿拖鞋、雨鞋或不著襪子上班(海鮮檔員工、雨天場(chǎng)外值勤防損人員等特殊崗位人員因工作需要可以穿雨鞋)。其他人員非因工作需要上班時(shí)間禁止戴帽。②頭發(fā)應(yīng)修剪、梳理整齊，保持干凈，禁止梳奇異發(fā)型。女員工留長(zhǎng)發(fā)應(yīng)以發(fā)帶系住或發(fā)卡夾住。男員工不宜化妝。食品柜、生鮮熟食區(qū)、快餐廳員工不得涂指甲油，上班時(shí)間不得噴香水、戴首飾。⑥進(jìn)入工作崗位之前應(yīng)注意檢查并及時(shí)整理個(gè)人儀表。②接待顧客及來(lái)訪人員應(yīng)主動(dòng)打招呼，做到友好、真誠(chéng)，給其留下良好的第一印象。④提倡文明用語(yǔ)，“請(qǐng)”、“謝”字不離口，不講“服務(wù)禁語(yǔ)”。接待顧客時(shí)應(yīng)使用相互都懂的語(yǔ)言。指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)稱為“那位先生”或“那位小姐(女士)”。⑧坐姿應(yīng)
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