【正文】 能層次，也可以量化，但應(yīng)易于考核。質(zhì)量目標(biāo)通常以承諾和要求兩種形式提出，承諾是對外界的擔(dān)保，要求是對內(nèi)部員工的約束。 質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的具體化，包括總體目標(biāo)和具體目標(biāo)。本條除要表述質(zhì)量方針外，還要解釋和說明質(zhì)量方針的含義。 …實(shí)驗(yàn)室 主任： 二零零 年 月 日第一章 概 述 實(shí)驗(yàn)室成立的背景和歷史演變 能力概況：場地、設(shè)備、設(shè)施、人員、業(yè)務(wù)范圍等 管理體系：依據(jù)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，認(rèn)證認(rèn)可情況等 業(yè)績：成立以來開展的業(yè)務(wù)范圍、工作量、工作成績等 聯(lián)系方式第二章 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量方針：質(zhì)量方針是實(shí)驗(yàn)室在質(zhì)量方面的總的宗旨和方向，要求全體員工理解、貫徹、執(zhí)行，故應(yīng)簡單明確，便于記憶。如發(fā)現(xiàn)違反本規(guī)定的情況，本中心將酌情處罰。本實(shí)驗(yàn)室人員奉公守法，秉公辦事，不徇私情，不準(zhǔn)接受被檢單位任何形式的饋贈，不吃請。本實(shí)驗(yàn)室全體人員嚴(yán)格遵守檢測（校準(zhǔn)）工作的保密制度，不向無關(guān)人員提供或泄漏被檢（校）產(chǎn)品的技術(shù)資料和數(shù)據(jù)。本實(shí)驗(yàn)室不監(jiān)制、監(jiān)銷產(chǎn)品，未經(jīng)政府批準(zhǔn)不搞產(chǎn)品（工程）評優(yōu)活動，未經(jīng)客戶同意不對新聞媒體公布檢測結(jié)果。其基本任務(wù)是…。本聲明自即日起生效。除…實(shí)驗(yàn)室人員外，…公司的其它人員不得介入檢測（校準(zhǔn)）工作，不得向?qū)嶒?yàn)室索取和借閱委托單位或相關(guān)方提供的技術(shù)資料以及檢測（校準(zhǔn)）數(shù)據(jù)?！境姓J(rèn)并支持其制定發(fā)布的質(zhì)量體系文件及其他管理制度。 實(shí)驗(yàn)室主任：二零零六年十二月一日修改頁文件修改記錄文件編號修改條款修改日期修改人批準(zhǔn)人上級單位法人公正性聲明公司法人代表聲明實(shí)驗(yàn)室是法人授權(quán)形式的，從事檢測（校準(zhǔn)）的專職機(jī)構(gòu)，其所在母體組織為…公司。封面…實(shí)驗(yàn)室質(zhì) 量 手 冊第…版 第…次修訂分發(fā)日期：持有人：2006年12月1日發(fā)布 2007年1月1日實(shí)施目錄批準(zhǔn)頁修改頁…公司法人聲明…實(shí)驗(yàn)室主任公正性聲明概述質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量手冊管理 管理要求（12條） （1條） （1條） （1條） （1條） （1條） 申述和投訴 （1條） 、預(yù)防措施及改進(jìn)（1條） 記錄 （1條） 內(nèi)部審核 （1條） 管理評審 （1條） 技術(shù)要求（7條）（6條） 檢測和校準(zhǔn)方法 （7條） （10條） （7條） （7條） （2條） （7條） 附錄1 法人證明（復(fù)印件）附錄2 任命文件及授權(quán)文件（復(fù)印件）附錄3 組織機(jī)構(gòu)框圖附錄4 實(shí)驗(yàn)室崗位職責(zé)和任職條件附錄5 員工行為準(zhǔn)則附錄6 實(shí)驗(yàn)室平面布置圖附錄7 以過程為基礎(chǔ)的管理體系模式附錄8 質(zhì)量職能分配表附錄9 檢測（校準(zhǔn)）項(xiàng)目/參數(shù)一覽表附錄10 實(shí)驗(yàn)室人員一覽表附錄11 檢測能力分析及分包情況一覽表附錄12 儀器設(shè)備一覽表附錄13 儀器設(shè)備周期檢定/校準(zhǔn)計(jì)劃一覽表附錄14 程序文件目錄附錄15 作業(yè)指導(dǎo)書目錄附錄16 記錄格式清單批準(zhǔn)頁關(guān)于發(fā)布新版質(zhì)量手冊的通知各有關(guān)單位：實(shí)驗(yàn)室新版質(zhì)量手冊已編制完畢，經(jīng)辦公會議討論通過，現(xiàn)正式批準(zhǔn)予以發(fā)布。新版質(zhì)量手冊根據(jù)《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》結(jié)合我實(shí)驗(yàn)室具體情況編制，于二零零七年一月一日起實(shí)施，要求各有關(guān)部門、崗位認(rèn)真學(xué)習(xí)，做好實(shí)施準(zhǔn)備，全體人員熟悉、理解并遵照執(zhí)行。為了保證…實(shí)驗(yàn)室檢測（校準(zhǔn)）工作的公正性，特聲明如下：…實(shí)驗(yàn)室獨(dú)立開展業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)獨(dú)立核算?！緦Α瓕?shí)驗(yàn)室實(shí)行行政領(lǐng)導(dǎo)，為之配備所需的各種專職人員，從人力、物力、財(cái)力等方面保證檢測（校準(zhǔn)）工作的順利開展，但各級領(lǐng)導(dǎo)不利用任何行政或經(jīng)濟(jì)壓力干擾其工作的獨(dú)立性、公正性、誠實(shí)性。上述聲明，望…公司各有關(guān)部門遵照執(zhí)行。 …公司法人代表… 二零零 年 月 日本實(shí)驗(yàn)室主任公正性聲明實(shí)驗(yàn)室主任公 正 性 聲 明是法人授權(quán)形式的，從事…檢測（校準(zhǔn)）的專職機(jī)構(gòu)。為了保護(hù)國家、客戶、相關(guān)方及本實(shí)驗(yàn)室的利益，本實(shí)驗(yàn)室就檢測（校準(zhǔn)）工作的公正性作以下聲明：本實(shí)驗(yàn)室對所有檢測工作都提供高質(zhì)量的服務(wù)，不受經(jīng)濟(jì)及其它利益的干擾，不受任何關(guān)系部門的影響。本實(shí)驗(yàn)室全體人員認(rèn)真對待每項(xiàng)檢測（校準(zhǔn)）工作，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度認(rèn)真對待每一個(gè)數(shù)據(jù)，保證檢測結(jié)果的公正性和科學(xué)性，對檢測結(jié)果及其數(shù)據(jù)的正確性負(fù)責(zé)，各級領(lǐng)導(dǎo)對檢測數(shù)據(jù)不進(jìn)行非授權(quán)干預(yù)。檢測（校準(zhǔn)）人員不從事與所檢（校）產(chǎn)品有關(guān)的技術(shù)開發(fā)和咨詢工作，不在與檢測（校準(zhǔn)）產(chǎn)品有關(guān)的單位兼職，或拿取津貼。上述規(guī)定，請全體人員自覺遵守執(zhí)行。本聲明自即日起生效。但也不要形成標(biāo)語口號似的質(zhì)量方針，或千篇一律、毫無特色。質(zhì)量方針聲明是以聲明的方式發(fā)布質(zhì)量方針?？傮w目標(biāo)是實(shí)驗(yàn)室的長遠(yuǎn)的、宏觀的、戰(zhàn)略的目標(biāo)，例如若干年內(nèi)檢測質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量在本專業(yè)達(dá)到領(lǐng)先水平，或?qū)嶒?yàn)室在一定范圍內(nèi)具有相當(dāng)?shù)闹鹊?；具體目標(biāo)是實(shí)驗(yàn)室在質(zhì)量方面的具體要求：例如檢測報(bào)告的客觀性、正確性，原始數(shù)據(jù)的規(guī)范性、準(zhǔn)確性，合同履約情況、客戶滿意程度等等。例如ISO17025:2005《檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求》（目標(biāo)）至少包括：a）實(shí)驗(yàn)室管理者對良好職業(yè)行為和為客戶提供檢測和校準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量的承諾；b）管理者關(guān)于實(shí)驗(yàn)室服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的聲明；c）與質(zhì)量有關(guān)的管理體系的目的；d）要求實(shí)驗(yàn)室所有與檢測和校準(zhǔn)有關(guān)的人員熟悉質(zhì)量文件，并在工作中執(zhí)行這些政策和程序；e）實(shí)驗(yàn)室管理者對遵循本準(zhǔn)則及持續(xù)改進(jìn)管理體系有效性的承諾當(dāng)然，如果認(rèn)定機(jī)構(gòu)一定要求實(shí)驗(yàn)室在質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)上再額外增加質(zhì)量承諾的內(nèi)容，那么為避免重復(fù)，可以將方針和目標(biāo)中承諾的部分提出來單獨(dú)作為質(zhì)量承諾。所以實(shí)驗(yàn)室在分解和量化質(zhì)量目標(biāo)時(shí)應(yīng)同時(shí)制定考核辦法。因此，實(shí)驗(yàn)室需定期評審其質(zhì)量目標(biāo)的適宜性、充分性等。）第三章 質(zhì)量手冊管理 總則質(zhì)量手冊納入了本實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，描述了管理體系要素，引用了相關(guān)的程序文件或作業(yè)指導(dǎo)書，是開展管理和檢測工作的重要指導(dǎo)性文件和依據(jù)，本實(shí)驗(yàn)室人員必須理解、貫徹和執(zhí)行。 職責(zé)質(zhì)量手冊由主任組織制定并批準(zhǔn)發(fā)布；質(zhì)量主管維持質(zhì)量手冊的現(xiàn)時(shí)有效性；綜合管理室負(fù)責(zé)手冊的發(fā)放、登記、借閱、回收、存檔等工作；手冊持有人負(fù)責(zé)保持手冊的完好性。質(zhì)量手冊條文要與評審準(zhǔn)則一致，并符合本中心的實(shí)際情況。 手冊修訂 本實(shí)驗(yàn)室情況變化或手冊在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)下列問題應(yīng)及時(shí)修訂：組織機(jī)構(gòu)局部變化，或關(guān)鍵崗位人員變動；手冊中有關(guān)內(nèi)容與新頒布的法律、法規(guī)有矛盾；管理體系運(yùn)行時(shí)發(fā)現(xiàn)手冊有不完善的地方，需要糾正或改進(jìn)；客戶申述和投訴時(shí)或內(nèi)審時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，采取糾正或預(yù)防措施時(shí)涉及到質(zhì)量手冊中的條款，需要調(diào)整；檢測項(xiàng)目、方法、環(huán)境、設(shè)備、人員技能等發(fā)生較大變化，需要修改某些章節(jié)條款時(shí)；其它需修改的情況。 手冊改版，需對手冊改版：一次修改文件的數(shù)量較大；組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化；服務(wù)能力發(fā)生重大變化；質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)改變；評審標(biāo)準(zhǔn)改變；評審時(shí)管理體系出現(xiàn)較大問題。兩類手冊的內(nèi)容一樣，但受控手冊是執(zhí)行文本，發(fā)出后需收回；非受控手冊是提供給外部的參考文本，發(fā)出后可不收回。 受控手冊的發(fā)放范圍1）領(lǐng)導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)人、關(guān)鍵崗位每人長期持有1冊；2）評審員每人借用1冊，現(xiàn)場審核結(jié)束后歸還。 手冊的回收、作廢如手冊需要修訂或改版，由綜合管理室統(tǒng)一回收、統(tǒng)一修訂、改版后再統(tǒng)一發(fā)放。 手冊借閱手冊經(jīng)本試驗(yàn)本實(shí)驗(yàn)室主任批準(zhǔn)可以借閱，但需登記。 手冊宣貫由質(zhì)量主管制定質(zhì)量手冊的宣貫計(jì)劃，并負(fù)責(zé)落實(shí)計(jì)劃，做好宣貫記錄。通常有兩種類型：① 第一條為總則，第二條為職責(zé)，以后各條為步驟和要求，基本與評審準(zhǔn)則內(nèi)容對應(yīng)；② 不單獨(dú)表述總則和職責(zé)，而是完全與評審準(zhǔn)則條款對應(yīng)。本講義第三章提供的是第一種方式，第四章和第五章提供的是第二種方式。 本實(shí)驗(yàn)室為獨(dú)立法人機(jī)構(gòu)（由…單位法人…授權(quán)），能獨(dú)立承擔(dān)第三方公正檢驗(yàn),獨(dú)立對外行文和開展業(yè)務(wù)活動，有獨(dú)立賬目和獨(dú)立核算。本實(shí)驗(yàn)室還有開展檢測/校準(zhǔn)業(yè)務(wù)所需的各種設(shè)施，如…裝置、…系統(tǒng)等。具與所開展檢測（校準(zhǔn)）活動相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員。本實(shí)驗(yàn)室從組織機(jī)構(gòu)和崗位職責(zé)方面保證實(shí)驗(yàn)室及所有人員與檢測（校準(zhǔn)）活動、檢測（校準(zhǔn)）數(shù)據(jù)和結(jié)果不存在利益關(guān)系；在《員工行為準(zhǔn)則》和相關(guān)規(guī)章制度中規(guī)定實(shí)驗(yàn)室及所有人員不得參與有損判斷獨(dú)立性或誠信度的活動，不得參與同檢測、校準(zhǔn)、檢查、監(jiān)督、抽樣等工作有關(guān)的同類產(chǎn)品（工程）的設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、制造、銷售、維修、監(jiān)理等活動。本實(shí)驗(yàn)室及所有人員承諾確保所知悉的國家秘密、商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，其措施見《保密程序》?！兑赃^程為基礎(chǔ)的管理體系模式》表明了本實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理、技術(shù)運(yùn)作和支持服務(wù)之間的關(guān)系。本實(shí)驗(yàn)室的管理人員包括主任、副主任、技術(shù)主管、質(zhì)量主管、各部門負(fù)責(zé)人、文件資料管理