【正文】 握于身前，穿著工服不得勾肩搭背，雙臂不得抱于胸前或背于身后。1每天必須提早1 5分鐘到崗，正式上班前必須換妥工服，不得代替或授意他人打卡。若無簽字一切后果由店長及原店員承擔。1員工試用期離職要提前七天書面通知主管部門。1銷售人員嚴禁私收現(xiàn)金或私自挪用公款、公司產(chǎn)品。不得對公司以外的人員隨意批評公司的政策及經(jīng)營，公司的文件及資料要妥善保管及嚴守秘密。不得無故拖延、拒絕或終止工作，盡量避免非公事談?wù)撍饺穗娫挕Ｔ诠ぷ鲿r間不得化妝、吸煙、飲食、唱歌、會客、交臂而立、倚傍、坐下及手插口袋，有特殊情況要請假。工作時間不許梳披肩發(fā)，不許佩帶過多飾品，不許涂有色的指甲油；不能做與工作無關(guān)的事情，如吃東西、看小說、串崗、聚眾聊天等。92013 Design for KQILX《導(dǎo)購培訓手冊》Part Two卡 琪 露 茜Paris KQILX Fashion第三部分：服務(wù)品質(zhì)要求Ⅲ 服務(wù)品質(zhì)要求The service quality requests一、銷售員行為規(guī)范Sales behavior standard服從公司安排、調(diào)遣。凱斯公司“以誠為本”來打動客戶。我們信奉的經(jīng)營哲學是“幫助加盟商的生意成長，從而也令自己的生意成長”。強調(diào)款式與款式、色彩與色彩之間的搭配性和隨意性。時尚休閑型Fashion leisure
優(yōu)雅浪漫型Graceful is romantic
使服裝本身的文化內(nèi)涵與著裝人本身的形象氣質(zhì)結(jié)合起來，創(chuàng)造新的著裝概念。將“以人為本、著裝有道”的概念演繹到極致。
八、品牌文化Brand cultureKQILX品牌，源自歐洲，創(chuàng)始于二十世紀八十年代，針對中國本土消費者的臉型、膚色、身型、氣質(zhì)，融匯歐洲高級時裝設(shè)計精髓。擁有一流購物環(huán)境，良好市場經(jīng)營業(yè)績，于當?shù)厥袌鲋懈邫n定位，信譽良好的知名商場或擁有當?shù)刈罘比A商業(yè)路段獨立門面。
五、價格定位The price locatesKQILX品牌遵循質(zhì)高價優(yōu)的品牌價格政策,在品質(zhì)上以高檔定位,在價格上走中檔路線,堅持以低回報率企穩(wěn)市場。62010 Design for KQILX《導(dǎo)購培訓手冊》Part Two卡 琪 露 茜Paris KQILX Fashion第二部分：品牌介紹四、市場定位The market locates在市場推廣方面,KQILX將一直堅持低調(diào)進入市場,以其高尚的品質(zhì),良好的信譽,周到細致的服務(wù)來拓展市場。突顯自由、快樂、幸福的都市時尚女性多姿多彩的生命活力。無論是款式的設(shè)計，還是面料的選擇，KQILX品牌都針對不同地區(qū)進行精心策劃，處處體現(xiàn)出KQILX對廣大消費者無比的熱忱。是東方傳統(tǒng)工藝與西方浪漫主義油畫色彩相鍥合的典范。品牌產(chǎn)品系列化：包括針、梭織系列，羊絨、毛衫系列，皮革、皮草系列，襯衫、T桖系列，棉服大衣系列等。 價格適中，春夏裝價位在2801000元之間；秋冬季價位在2805000元之間。 號型齊全，分別為155/7160/80、165/8170/8175/9180/96，非常符合東方女性身材要求。 面料來自意大利、英國、日本及國內(nèi)定織定染，面料以純天然纖維為主，輔以進口高檔化纖面料。42008 Design for KQILX《導(dǎo)購培訓手冊》Part Two卡 琪 露 茜第二部分：品牌介紹二、品牌特點Brand characteristic 款式設(shè)計及版型由香港、法國著名設(shè)計師提供。
卡琪露茜（上海）時裝有限公司全體同仁愿與廣大加盟商一道，為KQILX品牌健康發(fā)展，并肩攜手，共創(chuàng)輝煌。
KQILX品牌將憑借完備的專業(yè)設(shè)計體系、技術(shù)支持體系、生產(chǎn)管理體系、市場營運體系、戰(zhàn)略營銷體系、市場拓展體系、視覺形象體系、培訓管理體系、客戶服務(wù)體系和特許經(jīng)營權(quán)限組合，為加盟商提供完善的管理、專業(yè)的指導(dǎo)和高品質(zhì)的服務(wù)?！秾?dǎo)購培訓手冊》2005 Design for KQILX卡 琪 露 茜目 錄Ⅰ 公司簡介 ————————————————————— 3Ⅱ 品牌介紹 ————————————————————— 4一、 品牌沿革二、 品牌特點三、 風格定位四、 市場定位五、 價格定位六、 經(jīng)營定位七、 目標城市及目標商場定位八、 品牌文化Ⅲ 服務(wù)品質(zhì)要求 ——————————————————— 10一、 銷售管理制度二、 銷售員儀容儀表標準。三、 銷售員每日例行工作四、 對銷售人員的工作要求五、 賣場行為處罰規(guī)定 六、 銷售人員職責七、 附件Ⅳ 基本銷售技巧 ——————————————————— 24一、 禮儀1Table of contentsParis KQILX Fashion目錄2006 Design for KQILXParis KQILX Fashion目錄《導(dǎo)購培訓手冊》Table of contents卡 琪 露 茜2二、 優(yōu)秀的銷售人員三、 角色認知與優(yōu)質(zhì)服務(wù)概述四、 顧客投訴處理五、 附表Ⅴ 賣場陳列 ———————————————————— 55 一、 貨架特點二、 貨區(qū)分類三、 貨品陳列守則四、 模特陳列五、 色彩搭配知識Ⅵ 面料知識 ————————————————————一、 服裝概念二、 服裝特性三、 服裝設(shè)計四、 材料分類五、 材料成份六、 洗滌Ⅶ 業(yè)務(wù)知識 ————————————————————Ⅷ 基本測試 ———————————————————— 一、 貨號編碼規(guī)則第一部分：公司簡介Ⅰ 公司簡介The pany introduces《導(dǎo)購培訓手冊》Part One2007 Design for KQILX3卡 琪 露 茜Paris KQILX FashionParis KQILX Fashion第二部分：品牌介紹Ⅱ 品牌介紹The brand introduces一、 品牌沿革Brand history卡琪露茜（上海）時裝有限公司是法國卡琪露茜國際機構(gòu)在中國地區(qū)設(shè)立的全資附屬機構(gòu)，擁有法國知名品牌KQILX(卡琪露茜)在中國地區(qū)的獨家代理權(quán)，是一家集設(shè)計、生產(chǎn)與銷售為一體的企業(yè)經(jīng)濟實體，專業(yè)從事KQILX品牌時裝在中國內(nèi)地的市場開發(fā)、經(jīng)營與銷售。確保加盟商長期受益，確保KQILX品牌的知名度、美譽度和顧客忠誠度的擴充，實現(xiàn)雙贏，令事業(yè)蓬勃發(fā)展，企業(yè)永續(xù)經(jīng)營，使KQILX品牌能夠更大化地為社會服務(wù)。在新紀元將為追求完美的時尚女性帶來嶄新的著裝理念，強調(diào)個人文化底蘊的高品質(zhì)衣著形式，秉承良好的信譽，卓越的品質(zhì)，創(chuàng)造完美、全新、時尚的KQILX品牌時裝。 KQILX品牌服飾定位于頗具市場購買力、有崇高目標追求、具獨特氣質(zhì)與豐富文化內(nèi)涵，最適合年齡在2540歲之間的現(xiàn)代都市高品味女性穿著。 采用立體裁剪，精工制做。 款式多樣，每季款式多達300余款。 商務(wù)、休閑兩相宜，是都市白領(lǐng)、成熟知識女性最適合的選擇。52009 Design for KQILX《導(dǎo)購培訓手冊》Part Two卡 琪 露 茜Paris KQILX FashionParis KQILX Fashion第二部分：品牌介紹三、風格定位The style locates運用歐洲現(xiàn)代主義服飾流行風格結(jié)合中國傳統(tǒng)工藝，為迎合現(xiàn)代都市知識女性而精心設(shè)計的KQILX品牌服飾，貼近時尚，緊跟潮流，注重休閑，強調(diào)健康。攜法國浪漫氣息，融中西文化于一體的KQILX品牌產(chǎn)品，風格簡約、時尚、舒適、自然，極力突出個性概念主題化。KQILX品牌產(chǎn)品從形象包裝、產(chǎn)品設(shè)計到市場推廣宣傳策略的定位，均以健康、環(huán)保為主題，表現(xiàn)現(xiàn)代都市職業(yè)女性成熟、干練而又充滿活力的時尚個性。KQILX品牌女裝在追求高品位現(xiàn)代生活的同時，強調(diào)綠色、環(huán)境與日常生活的密切聯(lián)系，并以此為基點，在選材制作方面特別注重天然與健康兩大元素，強調(diào)以人為本，保護健康為首要前提，這一思想訴求得到了消費者的廣泛認同。靠顧客的執(zhí)著與關(guān)愛,完善服務(wù)體系,一切以市場需求為先導(dǎo),一切以顧客滿意為宗旨。春夏季：針織類：300600元/Pcs 襯衫類：300600元/Pcs裙裝類：300500元/Pcs 褲裝類：280600元/Pcs外套類：3001000元/Pcs 連衣裙類：320900元/Pcs 秋冬季：針織類：300800元/Pcs 裙裝類：280600元/Pcs 褲裝類：280600元/Pcs 外套類：500800元/Pcs 棉服類：5001200元/Pcs 大衣類：10005000元/Pcs
72011 Design for KQILX《導(dǎo)購培訓手冊》Part Two卡 琪 露 茜Paris KQILX Fashion第二部分：品牌介紹六、經(jīng)營定位The management locatesKQILX時裝有限公司在市場經(jīng)營中,采用特殊的樣品配發(fā)方式,加盟商在規(guī)定的期限之內(nèi)可享受100%退貨,一方面減輕了加盟商的庫存壓力,另一方面降低了加盟商的投資風險,為其全力拓展市場解除了后顧之憂.
七、目標城市及目標商場定位The goal city and the goal market locates重點城市知名商場邊廳或繁華商業(yè)區(qū)專賣店。適合于市場形象推廣，符合此類顧客消費習慣，是KQILX品牌目標顧客最常光顧的場所。賦于中國女性特別關(guān)注的著裝文化內(nèi)涵。同時，在終端消費市場，給予顧客人性化、專業(yè)化的形象設(shè)計指引。82012 Design for KQILX《導(dǎo)購培訓手冊》Part Two卡 琪 露 茜Paris KQILX Fashion第二部分：品牌介紹法國卡琪露茜（中國）時裝有限公司根據(jù)目標消費群氣質(zhì)及著裝場合的不同將產(chǎn)品分成四種風格：
歐式商務(wù)型European merce
藝術(shù)前衛(wèi)型Artistic vanguard風格簡潔精致，充滿原創(chuàng)設(shè)計感，在工藝上注重細節(jié)處理，每個細節(jié)都經(jīng)過設(shè)計師們精心設(shè)計，使每一條線的產(chǎn)品給人以精致、完美的品質(zhì)感。終端銷售就是服務(wù)，創(chuàng)建百年品牌和實現(xiàn)市場業(yè)績的成長是特許加盟商和凱斯服飾追求的同一目標，為步入中國最好的高級女裝品牌之列。真者，精誠之至也，不精不誠，不能動人。以誠對待設(shè)計，以誠達到自己的目標。嚴格按公司要求著裝上崗，佩帶胸卡。當班時間不得擅自離崗、不得出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。尊重顧客，不得模仿、議論、圍觀．譏笑及與顧客發(fā)生爭執(zhí)。不得私自給客人打折不得與客人發(fā)生爭執(zhí)。不得濫用職權(quán)營私舞弊、假公棄私、打擊報復(fù)。1賣場人員做好每日銷售日報、庫存臺帳、交接班點貨及當班簽名工作，102014 Design for KQILX《導(dǎo)購培訓手冊》Part Three卡 琪 露 茜卡 琪 露 茜Paris KQILX Fashion第三部分：服務(wù)品質(zhì)要求1每天必須堅持結(jié)賬，保證賬實相符，及時準確填報各種統(tǒng)計表格，丟失商品按原價賠償。1賣場人員調(diào)動，所有人員須共同交接點貨，簽字生效。1賣場人員要做好專柜的清潔工作，要求貨品不得有灰塵，不得出現(xiàn)臟、亂、差現(xiàn)象。1店員違反以上制度，與賣場店長有直接關(guān)系，店長要負連帶責任。儀容：112015 Design for KQILX《導(dǎo)購培訓手冊》Part Three2016 Design for KQILX《導(dǎo)購培訓手冊》Part Three卡 琪 露 茜Paris KQILX Fashion第三部分：服務(wù)品質(zhì)要求個人衛(wèi)生：勤洗澡，勤剪指甲，雙手保持潔凈，不得涂有色指注：著會司配發(fā)的工服，須按公司統(tǒng)一著裝標準。三、銷售員每日例行工作Every day is going to do work早班： 清潔賣場環(huán)境（1）、清潔貨架、貨柜，檢查有無灰塵，是否完好無損。（3）、清潔櫥窗、玻璃門、鏡面、檢查是否光潔、完好。（2）、私人物品放于工作臺中固定位置，不可在店堂隨意擺放?；?妝：員工需始終保持淡妝，口紅盡量采用自然柔和色，只準用黑色或棕色睫毛液著裝：按規(guī)定統(tǒng)一著裝，工服需洗燙整潔，無損壞、扭扣齊全系好．佩帶胸卡。著商場配發(fā)的工服，須按商場規(guī)定統(tǒng)一著裝。換工服、簽到（2）、清潔地面，做到無雜物．地面光潔。（4）、所有雜物固定擺放，不可置放于店堂明眼處。清潔工作臺（1）、做到各類物品固定擺放。132017 Design for KQILX《導(dǎo)購培訓手冊》Part Three卡 琪 露 茜卡 琪 露 茜Paris KQILX Fashion第三部分：服務(wù)品質(zhì)要求（2）、整理貨柜中貨品，做到分類清晰，數(shù)量準確，檢查包裝是否完好。中班：晚班：（1）、點清貨品數(shù)量，明確置放地點。統(tǒng)計賣場貨品補充量，并與店長聯(lián)系要貨。將有關(guān)銷售方面的問題及公司要