【正文】 入住服務(wù) 10）消防和安全疏散演習(xí)A、 樓宇交接 11）安全消防檢查1） 業(yè)/租戶收樓入住 12）安全指示2） 業(yè)/租戶進場流程 13）辦公樓及商場外窗管理3） 業(yè)/租戶退場流程 E、電梯服務(wù)4） 物業(yè)維修基金繳納 1）24小時客梯服務(wù)B、 裝修指南 2）貨梯使用規(guī)定1） 裝修申報流程圖 3）專用貨梯申請2） 裝修申報說明 4）電梯安全指示3） 二次裝修管理 F、空調(diào)服務(wù)4） 防火材料要求及規(guī)定 1）廣場各區(qū)域空調(diào)開放時間5） 裝修商管理 2）辦公樓加時空調(diào)申請 日常服務(wù) 3）室內(nèi)空調(diào)溫度及溫控器使用A、 物業(yè)服務(wù)及調(diào)查 4）空調(diào)冷凝水防范和室內(nèi)空1） 物業(yè)管理員區(qū)域責(zé)任 調(diào)設(shè)備檢修2） 服務(wù)監(jiān)督調(diào)查 停車場管理與服務(wù)a、 入室服務(wù)監(jiān)督意見調(diào)查 1）停車須知b、 二次裝修服務(wù)監(jiān)督意見調(diào)查 2）辦理摩托車、自行車c、 年度客戶服務(wù)滿意度調(diào)查 及汽車停車證d、 投訴受理意見反饋調(diào)查 公寓管理與服務(wù)B、 清潔保養(yǎng)服務(wù) 1）住戶證辦理1） 公共區(qū)域清潔保養(yǎng) 2）公寓樓大堂出入口密碼更改2） 公共衛(wèi)生間清潔保養(yǎng) 3）郵件、報紙、寬帶電訊服務(wù)3） 建筑物外墻清潔保養(yǎng) 4）穿梭巴士4） 業(yè)/租戶室內(nèi)清潔保養(yǎng) 5）送水工、保姆安全管理5） 垃圾處理及垃圾清運 會所服務(wù)6） 有害垃圾回收及處理 商務(wù)服務(wù)C、 綠化服務(wù) A、郵政服務(wù)1） 廣場綠化景觀保養(yǎng) B、電信服務(wù)C、 有線電視D、 銘牌制作E、 廣告資料F、 機票訂購G、 廢品回收H、 廣場餐飲I、 銀行服務(wù)J、 推薦的其他服務(wù)公司K、 便民服務(wù)項目五、 服務(wù)時間 管理公司辦公時間 管理公司夜間和節(jié)假日辦公方式 中信廣場正式開放時間 辦公樓防火樓梯內(nèi)鎖開啟時間 公共區(qū)域設(shè)施開放時間六、 收費服務(wù)A、收費標(biāo)準(zhǔn)B、交費指南 1）交費須知 2）交費途徑 3）銀行及賬號七、投訴處理業(yè)/租戶投訴流程投訴處理和應(yīng)對投訴信息反饋跟進八、應(yīng)急處理緊急公共電話號碼緊急事故須知意外和醫(yī)療搶救火警處理程序罪案與保安地震天氣危害九、消防指引中信廣場消防安全系統(tǒng)消防安全火警應(yīng)變措施消防責(zé)任人員職務(wù)指引應(yīng)急廣播內(nèi)容前 言上海保利物業(yè)酒店管理有限公司廣州分公司（以下簡稱為“保利物業(yè)”）被正式委托為中信廣場的物業(yè)管理公司，執(zhí)行對中信廣場的物業(yè)管理職能，享有《中信廣場業(yè)主公約》中規(guī)定物業(yè)管理公司的各項權(quán)利并承擔(dān)該公約規(guī)定的義務(wù)及責(zé)任。保利物業(yè)是中國保利集團所屬的全資子公司，具有獨立法人資格。保利物業(yè)憑借先進的管理經(jīng)驗、優(yōu)秀的人才、雄厚的資本與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在2003年榮獲建設(shè)部物業(yè)管理企業(yè)一級資質(zhì)。保利物業(yè)管理以北京保利大廈、上海證券大廈、廣州中信廣場、廣東廣播中心、深圳羅湖商業(yè)中心、南方電網(wǎng)調(diào)度大樓等為代表的CBD高端物業(yè)、高檔別墅星級酒店、高檔商場等項目達30余個，并投資經(jīng)營管理培訓(xùn)中心和保利商務(wù)服務(wù)中心。中信廣場2002年被評為“廣東省物業(yè)管理示范大廈”，2003年被評為“全國物業(yè)管理示范大廈”，2005年5月中信廣場管理處通過了ISO9001和ISO14001國際質(zhì)量環(huán)境管理體系認證。 本手冊目的是給所有業(yè)/租戶了解中信廣場的基本情況及廣場物業(yè)管理服務(wù)的方方面面的工作，以促進互相溝通和交流。中信廣場簡介中信廣場是目前華南地區(qū)最高的建筑物，也是廣州的標(biāo)志性超高層建筑物。廣場主樓為辦公樓，是目前世界上最高的混泥土結(jié)構(gòu)大廈，全玻璃外墻，高貴典雅。群樓共5層，其中1至4層為購物商場，第5層為住客會所，中庭大堂定期舉辦各種表演和展覽。主樓與群樓組成廣州最大規(guī)模的建筑群，類型涵蓋辦公樓、商場、住宅等等。公寓樓由管理處提供全方位24小時酒店式服務(wù)。辦公樓每層設(shè)有兩個安全出口以及兩道消防逃生樓梯；兩座公寓樓的2201室為防火避難室，公寓樓每層設(shè)有兩個安全出口及兩道消防逃生樓梯；商場每層設(shè)有多個安全出口及緊急逃生樓梯；從而保證廣場業(yè)/租戶的安全。樓宇自控系統(tǒng)智能化程度處于時代前列，光纖電纜、衛(wèi)星數(shù)據(jù)通訊為商家提供更快捷的經(jīng)濟信息。中信廣場實行24小時專業(yè)保安巡邏，廣場各出入口及重要位置均裝有閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線移動報警系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、住戶報警系統(tǒng)等保安監(jiān)控設(shè)施。2） 實施廣場的保安及消防管理，確保廣場具有良好而安全的環(huán)境。4） 對廣場的建筑物、公共設(shè)施及設(shè)備進行維護保養(yǎng)，確保各中央系統(tǒng)性能良好、運行正常。6） 加速對管理隊伍綜合素質(zhì)的培訓(xùn)和提高管理質(zhì)量水平，以達到本廣場的服務(wù)目標(biāo)。8） 通過優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，提升廣場的知名度，努力實現(xiàn)物業(yè)的保值增值，提高廣場各業(yè)/租戶的投資回報。服務(wù)地點：辦公樓B1觀光梯前廳聯(lián)系電話：875205087520789555B、 消防及安全監(jiān)控中心消防及安全監(jiān)控中心主要是通過現(xiàn)代化的監(jiān)控設(shè)施，對廣場內(nèi)的安全及消防狀況實施有效的控制和管理，及時處理緊急事務(wù)。▲ 物業(yè)部（商場）：負責(zé)協(xié)調(diào)統(tǒng)籌商場物業(yè)管理面客服務(wù)管理工作。▲ 保安部：負責(zé)監(jiān)控，維護廣場公共秩序。▲ 公關(guān)推廣部：負責(zé)宣傳、樹立良好公眾形象，拓展市場。▲ 財務(wù)部：負責(zé)和組織管理公司各項財務(wù)會計工作。▲ 各服務(wù)部門服務(wù)地點：辦公樓B1觀光梯前廳聯(lián)系電話：87520789轉(zhuǎn)各部門▲ 物業(yè)部（公寓樓）服務(wù)地點：公寓樓1座701室聯(lián)系電話：87520789333服務(wù)熱線和投訴熱線項 目 聯(lián)系電話總 機 87520789（24小時）傳 真 87520667服務(wù)熱線 87520789555 87520501（24小時）投訴總督 87520789304（24小時）財務(wù)查詢 87520789409（辦公時間）工程搶修 87520229（24小時）保安服務(wù) 87520110（24小時）郵政服務(wù) 87520789501（辦公時間）公寓服務(wù) 87520501（24小時）電子郵箱 CITICPLZ.管理公司：上海保利物業(yè)酒店管理有限公司廣州分公司地 址：廣州市天河北路233號 中信廣場辦公樓B1觀光梯前廳電 話：87520789 傳真：87520667 郵編：510613發(fā)展商：熊谷蜆殼發(fā)展（廣州）有限公司地 址：廣州市天河北路233號 中信廣場辦公樓1001008室電 話：87521000 傳真：87521016 郵編：510613中信廣場業(yè)/租戶公共守則業(yè)/租戶公共守則（1） 廣場業(yè)/租戶必須遵守和履行《中信廣場業(yè)主公約》及由管理公司按照需要而制定的規(guī)則。（3） 廣場業(yè)主在房產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移（包括但不限于出售、轉(zhuǎn)讓、饋贈、遺贈或互易）時，新房產(chǎn)承受人/公司應(yīng)在舊業(yè)主處簽署一份承諾書，承諾履行及遵守《中信廣場業(yè)主公約》及各有關(guān)之業(yè)/租戶守則，并在接受產(chǎn)權(quán)后的一個月內(nèi)將該份承諾書交管理公司。 在管理公司未取得上述承諾書及通知書之前，原業(yè)主與承讓人需共同履行《中信廣場業(yè)主公約》及業(yè)/租戶守則所規(guī)定的職責(zé)，包括但不限于支付管理費以及賠償在該段期間，該承讓人對發(fā)展商及其它業(yè)/租戶所造成之一的損失。（4） 各辦公樓單元的業(yè)主或其使用者只可將其單元用作辦公樓的用途，各商業(yè)單元的業(yè)主或使用者只可將其單元用作商業(yè)的用途。（5） 當(dāng)業(yè)主委員會按《中信廣場業(yè)主公約》指定或委托他人為管理者，各業(yè)/租戶需遵守該管理者作出的一切有關(guān)管理廣場之規(guī)則，并遵守業(yè)主委員會與管理者所簽署之管理合同。（7） 在未征得管理公司書面同意前，各業(yè)/租戶不得變更或改動其單位的原有結(jié)構(gòu)，亦不得改動、損壞、損害、破壞或干擾廣場內(nèi)任何的公共地方或公共設(shè)施。（9） 各業(yè)/租戶不得在廣場外墻安裝任何戶外遮光簾、遮篷、花架、天花、桿、懸掛旗幟或任何其他伸出物，亦不得堵塞任何窗戶。（11） 在未征得管理公司同意前，各業(yè)/租戶不得改動廣場的中央空調(diào)系統(tǒng)設(shè)施 、氣槽、出入氣口、消防系統(tǒng)等設(shè)施。（12） 在獲得管理公司書面同意后，各業(yè)/租戶可以自費在其單位中安裝或增加附屬物 ，但應(yīng)預(yù)先征得有關(guān)政府當(dāng)局之同意，且不可因此引起廣場任何結(jié)構(gòu)性損害，及干擾廣場任何一部分的使用或損害公共設(shè)施。（13） 在未征得管理公司同意前，各業(yè)/租戶不能在其單元以外地方加建任何建筑物，或在外墻、公共地方、公共設(shè)施等地懸掛、擺放及張貼廣告、招牌、橫額等其它對象。（15） 各業(yè)/租戶不得在其擁有單元內(nèi)，安裝或存放任何重量超出樓面負荷之設(shè)備或物品，并須負責(zé)賠償因此引致的任何損失。（17） 各業(yè)/租戶不得在大廈任何部分存放武器、彈藥、煙花或任何危險或易燃易爆物品（包括任何固體、液體和氣體）或存放可能觸犯當(dāng)時有效的任何法規(guī)、法令或?qū)ζ渌鼧I(yè)/租戶及使用者構(gòu)成滋擾或危險的其它一切物品（包括任何固體、液體和氣體）。（19） 各業(yè)/租戶不得作出或容許其它人作出妨礙或影響該廣場或其任何部分保養(yǎng)的任何事情。（21） 各業(yè)/租戶不得阻塞任何公共地方或通道。（23） 各業(yè)/租戶要按照供電局或有關(guān)供電條例的規(guī)定，更換、修理該業(yè)/租戶擁有單元的電線、電器設(shè)施和裝置。各業(yè)/租戶不得使其單元內(nèi)電器的總電流量超過該單元最大容許電流負荷容量。（25） 各業(yè)/租戶不得在其單元內(nèi)飼養(yǎng)家禽或豢養(yǎng)寵物。（27） 各業(yè)/租戶在離開單元時請自覺關(guān)燈、關(guān)空調(diào)以及關(guān)閉煤氣，不應(yīng)留有火種。（29） 各業(yè)/租戶不得在廣場內(nèi)屬其所有的單元內(nèi)作出或容許其它人士在該部分作出對其它業(yè)主構(gòu)成損失或損害的行為。如因上述人士的行為、疏忽或錯誤而發(fā)生損害、損失，則該業(yè)主應(yīng)支付所有因此而產(chǎn)生的費用或賠償。（32） 各業(yè)/租戶無權(quán)直接懲戒管理公司屬下的職員，業(yè)/租戶如對該職員不滿，應(yīng)向管理公司提出，由管理公司采取合適的行為。（34） 如任何單位的業(yè)/租戶欠繳管理費或管理公約內(nèi)規(guī)定應(yīng)繳之其它款項，或不遵守或履行管理公約和業(yè)/租戶守則所載之任何條款，經(jīng)管理公司書面通知、限期糾正而仍不在限期前糾正者，管理公司有權(quán)采取必要措施進行處理，不排除且不限于停止該單元之供電、空調(diào)及違約之業(yè)/租戶使用廣場電梯和其它公共設(shè)備、設(shè)施及其它服務(wù)或采取法律途徑追討，直至該行為獲糾正為止。二、 遵守電器安全使用規(guī)定，不得超負荷用電、嚴(yán)禁亂拉亂接電器設(shè)備。四、 根據(jù)業(yè)/租戶單元的特點，對單元員工要進行經(jīng)常性的安全消防知識教育，使員工了解燃氣及電器發(fā)生火災(zāi)特點，會報火警，會使用滅火器材撲滅初期火災(zāi)，會走消防疏散通道自救逃生。六、 按照國家有關(guān)規(guī)定，在自己的責(zé)任區(qū)內(nèi)配置消防設(shè)施和器材、設(shè)置消防安全標(biāo)志，并定期組織檢驗、維修、確保消防設(shè)施器材完好有效。八、 業(yè)/租戶不得擅自改變建筑用途，房屋的改建、擴建、裝修必須符合國家消防法規(guī)和中信廣場消防安全管理規(guī)定，按規(guī)定使用阻燃材料，完善消防設(shè)施。九、 有責(zé)任建立義務(wù)消防隊，定期組織消防演練，組織指定滅火和應(yīng)急預(yù)案，一旦發(fā)生火災(zāi)，要保護火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查火災(zāi)原因。十一、 如責(zé)任人更換，必須及時辦理責(zé)任人變更手續(xù)，由后任責(zé)任人承擔(dān)有關(guān)責(zé)任。請各業(yè)/租戶配合以下工作： 請各業(yè)/租戶在單元內(nèi)設(shè)置不同類型的固體廢料收集桶，把有毒有害的固體廢料、可回收利用固體廢料和不可回收利用廢料分別進行回收，統(tǒng)一投放在管理公司指定的相對應(yīng)的垃圾回收筒中。 請減少不必要的水、電消耗，盡量使用節(jié)電型的用電設(shè)備，在無人使用電器時及時關(guān)閉；做到辦公結(jié)束后立即熄滅照明、空調(diào)；注意節(jié)約用水。中信廣場物業(yè)管理服務(wù)指南入住服務(wù)A、 樓宇交接為更好地為各業(yè)/租戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，所有業(yè)/租戶入住單元前均應(yīng)前往管理公司，辦理收樓入住手續(xù)。非業(yè)主本人或公司法人代表，請出具業(yè)主委托書或公司授權(quán)委托書，方可辦理手續(xù)。 ▲驗收物業(yè)，簽收單元鑰匙。 ▲業(yè)/租戶填寫相關(guān)入住表格，并提交物品放行公章樣板及《公司營業(yè)執(zhí)照副本》。 ▲驗收物業(yè)，并確認電表、水表、煤氣表原始讀數(shù)。如有遺留工程，請托管門匙至管理公司，以便工程維修完成遺留工程后，再次對單元作出檢驗，直至合格。2） 業(yè)/租戶進場流程業(yè)/租戶按收樓通知時間親臨管理公司辦理收樓手續(xù)請先到收費處繳納管理費按金、水電費按金、煤氣費按金、維修基金等費用管理公司移交鑰匙給業(yè)/租戶業(yè)/租戶填妥相關(guān)收樓表格及其它資料進場手續(xù)辦理完畢業(yè)/租戶對樓宇進行驗收，確認電表、水表、煤氣表原始讀數(shù) 3） 業(yè)/租戶退場流程遞交退租協(xié)議書或業(yè)主出具同意退場證明業(yè)/租戶繳清所有費用（包括管理費、公共水電費、有線電視費、維修費等）管理公司進行退場前驗收、完