【正文】 師還做過(guò)6年HR，也是在深圳嗎？”我說(shuō)：“沒(méi)錯(cuò)！這是我在深圳的最后一份工作，也是我此生最感恩的一段經(jīng)歷。張蕓：“不會(huì)吧？還有這樣的人”我說(shuō)：“是啊！我之前也沒(méi)有想到自己會(huì)有這樣的運(yùn)氣”我一再解釋說(shuō)我權(quán)限給他換鞋，他就跑到總部，在門口坐著不走，老板實(shí)在受不了了，只好給他換了一雙。我笑了：“難怪！再好的膠水也怕水的，買的那天下著大雨，今天也下雨，您都沒(méi)有打傘，現(xiàn)在您說(shuō)鞋漏水，我們很難判斷水到底是從鞋面還是鞋底進(jìn)去的。這次，我先跟他套近乎，認(rèn)了老鄉(xiāng)，又泡茶給他喝，跟他商量幫他把開(kāi)膠的地方修修，請(qǐng)他把皮鞋換下來(lái)。我見(jiàn)他沒(méi)帶傘，還追到商場(chǎng)門口提醒他：“外面下著雨，你這樣穿鞋很快會(huì)壞的”。我記得：一周前，他來(lái)買鞋時(shí)，外面雨很大。那下一份工作是？”于是，我繼續(xù):商場(chǎng)：在負(fù)責(zé)商場(chǎng)管理的日子里，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)沖業(yè)績(jī)，處理客訴，也遇到了不少難纏的客戶。”我說(shuō)：“其實(shí)，這也不是我獨(dú)創(chuàng)的，要感謝我走電子商務(wù)時(shí)遇到的所有人，是他們的行動(dòng)啟發(fā)了我。張蕓：“之前我們都說(shuō)：三人行，必有我?guī)煛８匾氖?，在做推廣的過(guò)程中，我從自己接觸的企業(yè)和人那里，感受到了很多，也學(xué)到了很多。雖然因?yàn)楫?dāng)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、社會(huì)信用保證體系不健全等因素，使電子商務(wù)缺乏生存的土壤，沒(méi)有很快地火起來(lái)。這，就是深圳，就是當(dāng)時(shí)聞名全國(guó)的深圳速度的骨干力量，他們讓我感受到了深圳特有的開(kāi)放，學(xué)習(xí)的氛圍，使我受益終生。那個(gè)時(shí)候，只是一個(gè)新概念的普及，沒(méi)有人愿意做嘗試。但是，一家家接觸下來(lái)，卻出乎我的意料。雖然明知不會(huì)馬上有效果，我們還是每天挨個(gè)聯(lián)系深圳的所有大、中型企業(yè)高層，向他們推介中國(guó)商品訂貨系統(tǒng)。九十年代初，人們對(duì)電子商務(wù)的了解幾乎為零。出鞋廠出來(lái)，就去做電子商務(wù)了。 張蕓：“看來(lái)蘇老師對(duì)這家企業(yè)還是挺有感情的哦”我說(shuō)：“是??！畢竟自己也學(xué)到了很多。高層找我談話時(shí)，我發(fā)現(xiàn)自己卷入了他們的權(quán)利漩渦之中，不想浪費(fèi)時(shí)間，便毅然離開(kāi)。我從小不喜歡數(shù)學(xué)，也不愿從事跟數(shù)字打交道太多的工作。當(dāng)公司的生產(chǎn)企劃位置產(chǎn)生空缺時(shí)，他們考慮再三，認(rèn)為只有我，能在最短的時(shí)間接手這項(xiàng)關(guān)系到公司成本，需要很強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力的工作。這樣，不但為公司增加了訂單，也擁有了很多忠實(shí)的客戶。幾天的相處非常融洽?！扒趭^”和好學(xué)使我很快適應(yīng)了工作，并在客戶中形成了很好的口碑。但想想一直鼓勵(lì)自己的那句話：“沒(méi)有比人更高的山，沒(méi)有比人更長(zhǎng)的路”，還有在廣州做直銷的經(jīng)歷，我慢慢地加強(qiáng)了對(duì)自己的信心。實(shí)習(xí)結(jié)束后呢？”我以優(yōu)異的成績(jī)完成了實(shí)習(xí)，開(kāi)始負(fù)責(zé)管理公司在華東地區(qū)24家專賣店和店中店。張蕓：“這樣下來(lái)要記住200多款哦，真厲害！”我說(shuō)：“這也是最基本的工作要求呀”之后的兩周時(shí)間，我就開(kāi)始看書(shū)，從副總那里借了好幾本關(guān)于專賣店管理方面的書(shū)，很認(rèn)真地做筆記，很快就積累了厚厚的幾大本，后來(lái)去商場(chǎng)面試時(shí)，還用到了不少呢。兩個(gè)星期后，我已經(jīng)熟悉了樣品室里的所有鞋子?！蔽艺f(shuō)：“每個(gè)人的工作目標(biāo)不同，就會(huì)有不同的工作態(tài)度 ”張蕓“是?。∧悄刻炀投⒅涌?，挺悶的吧？”我繼續(xù)那時(shí)是夏天，公司出了5個(gè)系列的涼鞋，是按楦頭分的（如：方頭、圓頭、尖頭等），每個(gè)系列都有4050個(gè)款。張蕓說(shuō)：“蘇老師好認(rèn)真哦。我們同一批共8人，他們都很活躍，常聚在一起說(shuō)笑。我很珍惜這樣的機(jī)會(huì)，無(wú)論走到哪里，都在隨身帶著的小本子上不停地記，仔細(xì)地看別人做，不停地問(wèn)?！睆埵|問(wèn)：“那您除了直銷，還做了什么工作呢？”于是，我繼續(xù)鞋廠：在經(jīng)歷了直銷的歷練之后，我來(lái)到了深圳，進(jìn)入一家著名的鞋廠。聽(tīng)了您的故事，我挺慚愧的。直到現(xiàn)在，我每每遇到困難和挫折，就對(duì)自己說(shuō)：再差也不會(huì)比那時(shí)的狀況更慘，只要努力，墻，推倒了便是橋。在第一個(gè)月結(jié)束時(shí)，我達(dá)成了5000元的營(yíng)業(yè)額，拿了1000元的底薪。第二天，我拿著借來(lái)的錢，繼續(xù)進(jìn)行地毯式搜索，尋找我的潛在客戶。那天飯后我整理凌亂的房間，翻出了我的身份證和畢業(yè)證書(shū)。我手中已沒(méi)有分文，好心的老板給我免了單。在這個(gè)陌生的城市里，我的無(wú)助顯得那么微不足道。頓時(shí)，我覺(jué)得自己的天已轟然倒塌。在樓下飯館的老板打了招呼，我回來(lái)拿錢。 跑了兩周，我一本書(shū)也沒(méi)有賣出去。想想我從小都很順利，還沒(méi)有離開(kāi)過(guò)家呢?，F(xiàn)在還記得，為了省錢，將熱得快（一根帶電的鐵棍）放在水桶中上燒水時(shí)，有次還差點(diǎn)釀成了火災(zāi)。身體上的磨練還好，心理上的沖擊讓我難以忘懷：每天在貼著“拒絕推銷”的寫(xiě)字樓下徘徊，編著“張經(jīng)理、王經(jīng)理”想混過(guò)前臺(tái)，或在馬路上攔住陌生人做介紹，索要名片，以及在家屬區(qū)樓下“蹲點(diǎn)”，等待有人回家，假裝忘記帶鑰匙，好不容易混入樓中，敲開(kāi)的房門卻被狠狠關(guān)上。雖然我們宣傳時(shí)說(shuō)：“每天只花一元錢”，但在九十年代初期的廣州，這，依然是一筆不小的數(shù)目。為什么這樣說(shuō)呢？ 看看我的收獲吧：直銷：在廣州做直銷，每天提著十幾斤重的書(shū)，白天穿梭于寫(xiě)字樓，晚上去家屬樓。說(shuō)起以前的種種際遇，朋友們都說(shuō)我受了不少磨難。做過(guò)直銷、業(yè)務(wù)、管理過(guò)商場(chǎng)、推廣過(guò)電子商務(wù)，也做過(guò)HR和管理。 當(dāng)老師的夢(mèng)想跟張蕓一樣，不同的是我的曲線救國(guó)經(jīng)歷。而張蕓聽(tīng)得很認(rèn)真，常忍不住“采訪”我?！睆埵|問(wèn)：“蘇老師，您也是曲線救國(guó)的嗎？”我說(shuō)：“沒(méi)錯(cuò)！我雖然跟您一樣，從小的理想就是當(dāng)老師，但在企業(yè)工作了積累了近10年，才真正走上了職業(yè)培訓(xùn)師的道路。但沒(méi)有任何院校，能夠直接培養(yǎng)出企業(yè)培訓(xùn)師?！睆埵|很驚訝，問(wèn)：“曲線救國(guó)？ ”我說(shuō)：“是的！因?yàn)槠髽I(yè)培訓(xùn)師不同于學(xué)校的教師?，F(xiàn)在真的做了內(nèi)訓(xùn)師，才知道自己如果沒(méi)有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不但自己沒(méi)有底氣，學(xué)員也不服氣，培訓(xùn)效果不會(huì)好，也不可能成為一位優(yōu)秀培訓(xùn)師。這可是我的弱項(xiàng)。但現(xiàn)在我越來(lái)越不明白：我每次都很認(rèn)真地準(zhǔn)備課程，為什么學(xué)員不積極？公司這么肯花錢，給他們做培訓(xùn)，為什么他們身在福中不知福？還要我們求著他們來(lái)上課。我是銷售培訓(xùn)師，還被派到一線去實(shí)習(xí)了3個(gè)月。大學(xué)畢業(yè)后，放棄了不少誘人的工作機(jī)會(huì)，進(jìn)這家外企做了專職內(nèi)訓(xùn)師。張蕓也常將自己培訓(xùn)工作中遇到的問(wèn)題，跟我溝通。所以，我們從創(chuàng)建起，就確定了宗旨：打造最純凈的專業(yè)交流平臺(tái)！還制定了嚴(yán)格的群規(guī)，禁止發(fā)這些影響溝通和交流的信息和圖片。 培訓(xùn)師沙龍，是我兩年前創(chuàng)建的。回來(lái)第二天，培訓(xùn)師沙龍里進(jìn)來(lái)了新朋友。開(kāi)始她很堅(jiān)持，認(rèn)為自己對(duì)課程很了解，沒(méi)有必要去分析問(wèn)題，我又重申了問(wèn)題樹(shù)是以“學(xué)員為中心”，而非“以課程和講師”為中心?！彼?tīng)我這樣說(shuō)后，不太情愿地重新回到第一步。我說(shuō)：“您很高效！這個(gè)課程是您平時(shí)的主打課程吧？她笑著說(shuō)：“是啊！我講了1年，早就輕車熟路了”我接著說(shuō)：“真是熟能生巧！看來(lái)不斷演練的確很有助于效率提升！同時(shí)，也很抱歉，可能是我剛才沒(méi)有說(shuō)清楚，請(qǐng)大家按照 發(fā)給大家的3個(gè)步驟順序進(jìn)行課程開(kāi)發(fā)。場(chǎng)景三：慣性作怪在進(jìn)行問(wèn)題樹(shù)課程開(kāi)發(fā)模型演練時(shí)，我在現(xiàn)場(chǎng)巡回指導(dǎo)學(xué)員們。他們是最后一組，我注意到，我點(diǎn)評(píng)前面幾組時(shí)，她很專注。培訓(xùn)進(jìn)行中，請(qǐng)大家分組討論“如何緩解緊張情緒？”。場(chǎng)景二、烽煙又起這次課程，是在培訓(xùn)需求診斷和調(diào)研后，綜合了學(xué)員的共同需求基礎(chǔ)上，量身定做的課程。我再問(wèn)：“那我們?cè)偎伎家幌拢航裉爝@樣的場(chǎng)合，對(duì)于培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)少的朋友而言，真的是損失嗎？我們的提高，是否只能跟培訓(xùn)師學(xué)習(xí)呢？”學(xué)員們很快就說(shuō)出來(lái)了我想要的“人人皆可為師”的理念，也認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)少的人，只要積極參與，會(huì)收獲更多。培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，我就特別留意了一下。我跟張蕓的認(rèn)識(shí)，正是不打不相識(shí)。打開(kāi)對(duì)話框，又是張蕓的留言，還是問(wèn)題樹(shù)課程開(kāi)發(fā)模型運(yùn)用時(shí)的問(wèn)題。8：30分，我照例合上書(shū)，登錄。 龍頭加鳳尾 有效開(kāi)場(chǎng)和結(jié)尾 178。 兩點(diǎn)之間，曲線最短 職業(yè)生涯規(guī)劃178。培訓(xùn)師成長(zhǎng)手冊(cè) ——問(wèn)題樹(shù)課程開(kāi)發(fā)模型第一章 困惑篇—新手上路178。 緣起 現(xiàn)實(shí)到網(wǎng)絡(luò)178。 高空走鋼絲 如何緩解緊張情緒？178。 斗智又斗勇 如何應(yīng)對(duì)不同學(xué)員？緣起： 從現(xiàn)實(shí)到網(wǎng)絡(luò) 今年4月的一個(gè)早晨，陽(yáng)光已經(jīng)灑滿了房間。剛上線，滴滴的聲音響起。這讓我回想起這個(gè)特別的女孩子。記得今年1月份我應(yīng)邀去他們公司做《企業(yè)內(nèi)部講師》培訓(xùn)……場(chǎng)景一、初次交鋒在整理課前需求問(wèn)卷時(shí)，我就發(fā)現(xiàn)這位叫做張蕓的學(xué)員，在回答關(guān)于培訓(xùn)技巧方面的開(kāi)放性問(wèn)題時(shí)，有一定理論基礎(chǔ)。在破冰時(shí)，我請(qǐng)每個(gè)小組統(tǒng)計(jì)工作年限和培訓(xùn)年限合計(jì)，她看到結(jié)果后，馬上大聲說(shuō)：“老師，這不公平！我們組的培訓(xùn)年限最低，這樣的競(jìng)賽本身就不在一個(gè)起跑線上！” 我笑著說(shuō)：“張蕓很善于思考！這是培訓(xùn)師最基本的一個(gè)素質(zhì)，非常棒！請(qǐng)大家順著她的思路，再想想：我們這兩天的培訓(xùn)，目標(biāo)是什么？ 是贏得競(jìng)賽的勝利？還是獲得更多的知識(shí)、技能？”在我的引導(dǎo)下，大家一致同意：目標(biāo)是后者。最后，我說(shuō)：“感謝張蕓的提示，讓我們有了達(dá)成共識(shí)的機(jī)會(huì)！”，在大家的掌聲中，我進(jìn)入了主題。問(wèn)卷中，有70% 的學(xué)員勾選了“上臺(tái)前非常緊張”，我便在課程中設(shè)計(jì)了這方面的內(nèi)容。張蕓又說(shuō)話了：“老師，這個(gè)問(wèn)題也太小兒科了吧？”我知道她已經(jīng)擔(dān)任內(nèi)部講師1年了，就說(shuō)：“哦？看來(lái)張蕓在這方面很有心得！”她有點(diǎn)得意，大聲說(shuō)：“那當(dāng)然了！”我向她伸出大拇指，接著說(shuō)：“前面我們說(shuō)了：分享是最好的學(xué)習(xí)！那您是否可以將自己這些經(jīng)驗(yàn)先分享給小組成員？等討論結(jié)束后，您再作為小組發(fā)言人，來(lái)分享您的經(jīng)驗(yàn)和集體的智慧？”她小聲說(shuō)：“好吧”討論結(jié)束后，我針對(duì)每組的討論發(fā)表進(jìn)行鼓勵(lì)和點(diǎn)評(píng)。輪到他們組時(shí)，她請(qǐng)其他小組成員上臺(tái)發(fā)表。給大家的時(shí)間是1個(gè)小時(shí)，才30分鐘，張蕓就說(shuō)：“老師，我完成了！”我忙走過(guò)去，一看，原來(lái)她跳過(guò)了前期的問(wèn)題分析和大綱設(shè)計(jì)階段，直接跳到課程開(kāi)發(fā)階段。因?yàn)閱?wèn)題樹(shù)課程開(kāi)發(fā)模型，首先需要我們放棄太多的主觀臆斷，從問(wèn)題的分析開(kāi)始，找到主要原因后再確定培訓(xùn)主題和大綱，以免耗費(fèi)大量人力物力，卻是無(wú)用功。我先到其他學(xué)員處看看，然后回來(lái)，一步步指導(dǎo)她。慢慢地，她開(kāi)始進(jìn)入正常軌道……場(chǎng)景四: 網(wǎng)絡(luò)續(xù)緣兩天的課程很快結(jié)束。她主動(dòng)加我說(shuō)：“蘇老師，我是張蕓”。當(dāng)時(shí)就是有感于其他中廣告、圖片太多，沒(méi)有專業(yè)交流氛圍。秉持著“分享是最好的學(xué)習(xí)”這個(gè)理念，大家每天都將自己工作中的問(wèn)題、困惑和感悟，在群里與大家分享。第一節(jié) 兩點(diǎn)之間，曲線最短職業(yè)生涯規(guī)劃？一個(gè)月后的一天，張蕓突然在上問(wèn)我：“蘇老師，您覺(jué)得我應(yīng)該轉(zhuǎn)行嗎？”我有些意外，于是，有了下面的對(duì)話：?jiǎn)枺骸澳悴皇亲龅猛玫膯幔吭趺聪氲揭D(zhuǎn)行呢？”答：“我跟您一樣，從小的理想就是當(dāng)老師。企業(yè)有自己的課程體系、教材，并提供相關(guān)的培訓(xùn)，如：TTT（Train The Trainer）、企業(yè)文化、產(chǎn)品知識(shí)等。有了內(nèi)訓(xùn)師的頭銜，在讓人羨慕的外企工作，最初我很開(kāi)心。真搞不懂這些人是怎么想的？”問(wèn)：“您是否了解過(guò)為什么會(huì)這樣？”答：“問(wèn)了，他們說(shuō)我的課程都是理論，他們只想聽(tīng)回去馬上就能用的方法。因?yàn)槲抑蝗ラT店實(shí)習(xí)了3個(gè)月，他們個(gè)個(gè)銷售都比我厲害！所以，我想是否應(yīng)該轉(zhuǎn)行去做銷售？ ”問(wèn)：“為什么想到要去做銷售呢？”答：“以前我以為自己是一步到位?！贝穑骸拔曳浅Ｙ澩挠^點(diǎn)！培訓(xùn)師是個(gè)需要厚積薄發(fā)的職業(yè)，也是個(gè)需要曲線救國(guó)的職業(yè)，沒(méi)有捷徑可走。考上師范，畢業(yè)后就可以做老師。原因就是您剛才說(shuō)的：企業(yè)培訓(xùn)師必須要有豐富的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)?！睆埵|頓時(shí)來(lái)了興趣，說(shuō)：“真的？您能跟我講講嗎？我打電話給您”于是，我就跟她講起了我自己的成長(zhǎng)經(jīng)歷。我的曲線救國(guó)經(jīng)歷我從小有兩個(gè)理想：做老師和過(guò)“采菊東籬下，悠然見(jiàn)南山”的生活。因大學(xué)不是師范專業(yè)，我畢業(yè)后南下廣東。近十年的時(shí)間，我不斷積累，終于在2001年時(shí)，達(dá)成了自己的理想。我卻覺(jué)得：那是我人生中豐厚的養(yǎng)分，是我此生最大的財(cái)富。當(dāng)時(shí)推銷的是用250克銅版紙印刷，有著鮮艷彩圖的《少兒百科全書(shū)》，一本售價(jià)365元。晚上回家，一定要先用熱水泡腳，一方面穿著高跟鞋走了一天，腳疼得厲害，這樣可以緩解一下；另一方面，這樣才能將被血粘在腳上的襪子脫下來(lái)。那種尊嚴(yán)全無(wú)的感覺(jué)和無(wú)奈，在生存的壓力下已經(jīng)被自己的眼淚稀釋了，只是在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，我的耳中，總是回響著刺耳的關(guān)門聲。不包食宿、沒(méi)有底薪的條件，讓我感受到生活的壓力；陌生拜訪的種種際遇，讓我學(xué)會(huì)了如何面對(duì)困難和羞辱，也懂得了與人交流的技巧……張蕓說(shuō)：“蘇老師，您真不容易。您能詳細(xì)給我講講這段經(jīng)歷嗎？”于是，我繼續(xù)：我人生的轉(zhuǎn)折便從一件小事開(kāi)始。那天，我跟往常一樣，晚上9點(diǎn)才回到出租屋。上樓卻發(fā)現(xiàn)：家里已經(jīng)被洗劫一空。呆呆地坐在地上，我停止了思想。不知道過(guò)了多久，飯館老板找上來(lái)，說(shuō)菜已炒好，來(lái)看看我為什么還不下去。 張蕓問(wèn)：“沒(méi)錢了怎么辦？那您沒(méi)有會(huì)老家嗎？”我說(shuō)：“是啊多年后 ，跟朋友們提起這段經(jīng)歷，不少都說(shuō)：若我是你，早就打道回府了！我跟他們說(shuō)：幸虧你不是我 ，否則就改變了我人生的軌跡”。我立刻抱在胸前，仿佛一個(gè)溺水者抓住了一根稻草。每天的早出晚歸，終于有了收獲。這，是我此生中最難忘的一筆收入！ 張蕓：“太不容易了！那為什么說(shuō)這次是您人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)呢？”我回答：之所以說(shuō)這是人生的拐點(diǎn) ，正是這次慘痛的失竊經(jīng)歷后的抉擇，讓我堅(jiān)信：困難只是黎明前的黑暗，而堅(jiān)持，帶來(lái)的卻是曙光！我感謝這段經(jīng)歷，讓我受益終生。張蕓感慨說(shuō)：“蘇老師心態(tài)真好！我有時(shí)遇到困難，就想逃避了?！蔽艺f(shuō)：“其實(shí)很多事情都是有利有弊的，只要我們多看積極的一面，就會(huì)有好的心態(tài)了。起初的半年是培訓(xùn)，副總是我們的直接上司，讓我們?cè)诟鞑块T實(shí)習(xí)。最后階段，我們?cè)诠镜臉悠肥覍?shí)習(xí)。他們聊天的時(shí)候，我就在樣品室里看陳列的各款鞋子。我們公司的新人實(shí)習(xí)時(shí)，也常一起聊天，說(shuō)好幾遍也不聽(tīng)。每款都有一個(gè)唯一的代號(hào)，我每天就拿著小本子，依葫蘆畫(huà)瓢地把每個(gè)鞋款描在上面。他們隨便拿起一雙涼鞋，我都能很快說(shuō)出對(duì)應(yīng)的代號(hào)，而只要講出代號(hào)，我也能很快描述出涼鞋的款式特征。張蕓：“是啊，書(shū)到用時(shí)方恨少。起初很恐懼，怕責(zé)任太大，自己做不好。通過(guò)不斷請(qǐng)教