【正文】 的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)?！景咐咳毡疽恍┿y行聘請(qǐng)已退休的經(jīng)理級(jí)以上的老行員從事營(yíng)業(yè)廳的工作。要使服務(wù)到位，簡(jiǎn)言之就是不放過(guò)一切細(xì)節(jié)，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓顧客感到舒適、便捷、溫馨。在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的銀行市場(chǎng)里，只有做好了這兩個(gè)CRM才是服務(wù)到位。服務(wù)到位——做好CRM全面服務(wù)是指銀行向客戶提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)是標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化的服務(wù)，即銀行提供的服務(wù)不應(yīng)當(dāng)因?yàn)闀r(shí)間或空間的不同而出現(xiàn)差異，不論何時(shí)、不論何地銀行都應(yīng)當(dāng)向客戶提供同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，只有做到了這一點(diǎn)，銀行才做到了全面服務(wù)，銀行提供的服務(wù)才具有進(jìn)行有力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的前提。所以，銀行行銷還必須包括提供讓顧客滿意的全面服務(wù)，將顧客留在本銀行里，從而達(dá)到更好地、長(zhǎng)期地銷售銀行產(chǎn)品的目的。在現(xiàn)在和將來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)激烈的銀行市場(chǎng)里，行銷遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是銷售銀行的產(chǎn)品?！颈局v重點(diǎn)】全面服務(wù)的內(nèi)涵服務(wù)到位——做好CRM服務(wù)與定價(jià)策略顧客滿意行動(dòng)計(jì)劃服務(wù)的特質(zhì)在這樣的情況下，銀行應(yīng)當(dāng)進(jìn)行怎樣的轉(zhuǎn)變，即國(guó)內(nèi)銀行應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變觀念，向外方銀行學(xué)習(xí)，實(shí)行創(chuàng)新策略，認(rèn)清市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，以及掌握動(dòng)態(tài)管理的法則等。要弄清楚行銷的概念，以明確銀行要做出改變的領(lǐng)域——改變銀行的行銷競(jìng)爭(zhēng)策略。198。198。198。198。198。 法則三：勇于面對(duì)變革。長(zhǎng)期優(yōu)勢(shì)不能依靠目前業(yè)績(jī)的領(lǐng)先。198。198。掌握動(dòng)態(tài)管理的法則面對(duì)新的市場(chǎng)，銀行要改變自己，參與到更為激烈的競(jìng)爭(zhēng)中去，這就要求銀行不再一成不變，而要進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。 要完整地具備突破傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)的能力，銀行還需要有一個(gè)或一系列從事破壞的產(chǎn)品，也就是能夠突破自己原有的規(guī)格、原有的技術(shù)，或者商品的競(jìng)爭(zhēng)力，并塑造出新的產(chǎn)品，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。 這要求銀行從戰(zhàn)略上具有破壞的遠(yuǎn)見，即打破舊有的框架和體制，調(diào)整自我，塑造一個(gè)新的自我；198。事實(shí)上，在這個(gè)時(shí)代，有四個(gè)重要的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域，如果把握好了這四個(gè)競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域，就有了在這個(gè)時(shí)代立于不敗之地的資本。市場(chǎng)趨勢(shì)六：即將進(jìn)入的超優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代銀行即將進(jìn)入的時(shí)代，將是一個(gè)超優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)（Hyperpitition）的時(shí)代，在這個(gè)新的時(shí)代里，競(jìng)爭(zhēng)的策略重點(diǎn)將不再是尋求永遠(yuǎn)的優(yōu)勢(shì)，而是尋求短暫的優(yōu)勢(shì)，并不斷地移動(dòng)短暫優(yōu)勢(shì)。W銀行高階主管年齡不超過(guò)45歲，中國(guó)信托商業(yè)銀行行員平均年齡31歲。【案例】理財(cái)專員取代柜員未來(lái)柜員將被資訊科技取代，人們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)電話等方式辦理業(yè)務(wù)，銀行柜員將被要求往理財(cái)專員方向發(fā)展。遭遇極大挑戰(zhàn)的并不只是銀行行員，銀行本身的組織結(jié)構(gòu)也會(huì)因受到市場(chǎng)的挑戰(zhàn)而發(fā)生改變，從而日趨扁平化、功能化、集中化。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，定位不明功能不全的金融機(jī)構(gòu)將難以生存，在市場(chǎng)中，強(qiáng)者恒強(qiáng)，弱者恒弱。產(chǎn)品的創(chuàng)新并不只局限于銀行卡，銀行與非銀行整合行銷、金融朝向大型化發(fā)展、股權(quán)集中、資源共享、經(jīng)營(yíng)多角化也是一個(gè)新出現(xiàn)的事物和趨勢(shì)，因此，銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)不是單一的業(yè)務(wù)，需要面對(duì)的將是一個(gè)多元化的業(yè)務(wù)。市場(chǎng)趨勢(shì)五：銀行市場(chǎng)即將進(jìn)入產(chǎn)品和服務(wù)大量創(chuàng)新的時(shí)代開放市場(chǎng)之后，銀行也面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，各銀行必須不斷創(chuàng)新自己的產(chǎn)品和服務(wù)，以爭(zhēng)取新的市場(chǎng)和制高點(diǎn)?！颈局v重點(diǎn)】1. 迎向挑戰(zhàn)（下）2. 創(chuàng)新策略要在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，就要求中方銀行善于學(xué)習(xí)，對(duì)市場(chǎng)作出快速的反應(yīng)，利用手中現(xiàn)有的資源和先天的優(yōu)勢(shì)，與外行競(jìng)爭(zhēng)，最終在市場(chǎng)角逐中立于不敗之地。：短期內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化2006年之后外商銀行將大量介入中國(guó)市場(chǎng)，各個(gè)銀行之間將展開激烈而殘酷的競(jìng)爭(zhēng)。放在即將面臨這種情況的中國(guó)銀行市場(chǎng)，這就要求一方面銀行注重提升行員的競(jìng)爭(zhēng)力，不斷地對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)充電，另一方面要求行員自己樹立起危機(jī)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，改變保守的觀念，力爭(zhēng)上游。 __________ __________間接金融占比一些銀行已經(jīng)在這方面邁出了革新的步伐，如銀行進(jìn)行傳統(tǒng)金融交易的同時(shí)，還會(huì)代理保險(xiǎn)、投資等業(yè)務(wù)，從中賺取手續(xù)費(fèi)。：間接金融業(yè)務(wù)地位下降，直接金融業(yè)務(wù)地位上升由于現(xiàn)代融資渠道日益增多，銀行不再是金融市場(chǎng)的本尊，除了銀行內(nèi)部的激烈競(jìng)爭(zhēng)之外，還有很多的非銀行機(jī)構(gòu)與銀行搶占金融市場(chǎng)。要在銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就一定要預(yù)測(cè)到這種趨勢(shì)，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，提前實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)占領(lǐng)。認(rèn)清市場(chǎng)趨勢(shì)，盡早實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)占領(lǐng)市場(chǎng)的變動(dòng)也會(huì)造成基金業(yè)務(wù)的發(fā)展，會(huì)經(jīng)歷股票型基金、債券型基金、綜合平衡型基金等發(fā)展階段，如何針對(duì)不同類型的客戶應(yīng)對(duì)市場(chǎng)，把握市場(chǎng)，進(jìn)行創(chuàng)新也是中國(guó)銀行即將面對(duì)的課題。市場(chǎng)的步伐遠(yuǎn)比理論要快，面對(duì)市場(chǎng)的壓力，很多銀行改變了原有的慣性，努力開拓市場(chǎng)，開拓新的產(chǎn)品，開拓新的服務(wù)。創(chuàng)新策略激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)必然驅(qū)使銀行進(jìn)入一個(gè)大量創(chuàng)新的階段，創(chuàng)新策略也就顯得尤為重要。這種廣告策略是國(guó)內(nèi)銀行應(yīng)該學(xué)習(xí)的內(nèi)容之一?！景咐客馍蹄y行的廣告策略外商銀行既擅長(zhǎng)企業(yè)金融業(yè)務(wù)，又擅長(zhǎng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)，但是，在進(jìn)行廣告宣傳的時(shí)候，外行并不是“一視同仁”，而是有的放矢。要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立足，中方銀行就必須一邊與外行競(jìng)爭(zhēng)，一邊向他們學(xué)習(xí)，最終發(fā)揮本地優(yōu)勢(shì)，取得最后的勝利?！景咐?】花旗銀行的消費(fèi)金融業(yè)務(wù)做得特別好，這與他們招聘優(yōu)員（專門做消費(fèi)金融業(yè)務(wù)的行員）的觀念密切相關(guān)。雖是小事，卻反映了大問(wèn)題。【案例1】臺(tái)灣銀行的行員長(zhǎng)期以來(lái)趨于保守，有一點(diǎn)官僚作風(fēng)，在對(duì)待客戶時(shí)，是一種“管”著客戶的態(tài)度；經(jīng)過(guò)20世紀(jì)90年代末期的改革，轉(zhuǎn)變成為一種服務(wù)的態(tài)度。在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)里，沒有永久的銀行，也不會(huì)有永久的產(chǎn)品，只有企業(yè)不斷研究創(chuàng)新管理，研發(fā)新產(chǎn)品，才能立于不敗之地，這就要求管理者懂得變通，懂得創(chuàng)新，懂得動(dòng)態(tài)地進(jìn)行管理。改變觀念面對(duì)挑戰(zhàn)，國(guó)內(nèi)的銀行首先要做出的轉(zhuǎn)變就是改變自己的觀念，這既是起點(diǎn)，也是至關(guān)重要的一步。長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)的銀行業(yè)置于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，發(fā)展相對(duì)平穩(wěn)，但也因此而缺乏活力。營(yíng)銷包括行銷、銷售和服務(wù)管理三個(gè)部分，行銷即Marketing，是市場(chǎng)的行銷，銷售即Selling，是商品的銷售，它們的關(guān)系可以用圖11來(lái)表示：圖11 行銷與銷售在組織中的關(guān)系圖因此，行銷和銷售是既有區(qū)別又有聯(lián)系的兩個(gè)概念，行銷是面對(duì)整個(gè)市場(chǎng)，對(duì)所有的產(chǎn)品和客戶進(jìn)行了解和研究，從而做出決策，行銷決策會(huì)在相當(dāng)程度上影響到銷售的結(jié)果；而銷售則是針對(duì)某項(xiàng)具體東西進(jìn)行銷售。理清概念—什么是行銷第1講 迎向挑戰(zhàn) 創(chuàng)新策略(一)【本講重點(diǎn)】1. 前言2. 迎向挑戰(zhàn)（上）本次課程的主題是銀行行銷競(jìng)爭(zhēng)策略，在開始本次課程前，首先要搞清楚一個(gè)問(wèn)題：什么是行銷？是銷售或營(yíng)銷嗎？這個(gè)問(wèn)題看似讓人困惑，但仔細(xì)一分析，其實(shí)很簡(jiǎn)單。學(xué)行銷學(xué)習(xí)的是競(jìng)爭(zhēng)策略，學(xué)銷售學(xué)習(xí)的是說(shuō)服技術(shù)。國(guó)內(nèi)銀行市場(chǎng)即將面臨的挑戰(zhàn)2006年國(guó)內(nèi)的銀行行銷市場(chǎng)要大量的開放，面對(duì)外商銀行進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，中國(guó)國(guó)內(nèi)銀行市場(chǎng)將面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。面對(duì)挑戰(zhàn)，國(guó)內(nèi)銀行應(yīng)當(dāng)做出的轉(zhuǎn)變改變觀念，一方面表現(xiàn)為從原本計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的條條框框中走出來(lái)，不只局限于做好手頭的事情，而是要去積極開拓新的業(yè)務(wù)；另一方面還表現(xiàn)在樹立起一種動(dòng)態(tài)管理的理念。由原來(lái)說(shuō)“這個(gè)章不對(duì)了，回去；這個(gè)字填錯(cuò)了，回去”改變?yōu)椤罢洛e(cuò)了，沒關(guān)系，我等你，你趕快去趕快回來(lái)；填錯(cuò)了，我?guī)湍闾睢?。在招聘?yōu)員時(shí)，花旗銀行并不從大學(xué)里招聘學(xué)銀行、金融、經(jīng)濟(jì)學(xué)的人，而是找各行各業(yè)擅長(zhǎng)銷售的人才，在招進(jìn)來(lái)之后再進(jìn)行金融商品知識(shí)培訓(xùn)和操作技術(shù)培訓(xùn)，這樣培養(yǎng)出了很多優(yōu)秀的優(yōu)員。在競(jìng)爭(zhēng)中向外商銀行學(xué)習(xí)很快，中國(guó)銀行市場(chǎng)就要面臨中外銀行共同逐鹿的局面，顯然，外行在很多方面有超越中方銀行的優(yōu)勢(shì)。它們并不將重點(diǎn)放在企金上面，而是盡可能地多對(duì)個(gè)人金融業(yè)務(wù)進(jìn)行廣告宣傳，從而發(fā)展出了很強(qiáng)的個(gè)人金融業(yè)務(wù)，又不會(huì)丟掉企金業(yè)務(wù)，同時(shí)又使企業(yè)廣告預(yù)算達(dá)到了較好配置。要進(jìn)行創(chuàng)新，最重要的一點(diǎn)就是要擺脫慣性想法、慣性心態(tài)和慣性行為，從慣性管理中走出來(lái)。如深圳銀華基金管理公司就在2000年發(fā)行了第一個(gè)開放型基金。：個(gè)人金融業(yè)務(wù)是未來(lái)銀行最重要的市場(chǎng)可能現(xiàn)在人們的觀念里面還認(rèn)為企業(yè)金融業(yè)務(wù)是最重要的市場(chǎng)，但是隨著整個(gè)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)越來(lái)越成熟，在未來(lái)真正獲利最高的將是個(gè)人金融業(yè)務(wù)。間接金融在金融市場(chǎng)的份額將逐漸被直接金融擠占，導(dǎo)致所占的比例下降，這就要求銀行面對(duì)這種形勢(shì)及時(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)策略，拓寬業(yè)務(wù)渠道。但是，與國(guó)外的銀行相比，國(guó)內(nèi)的銀行在這方面做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要進(jìn)一步的拓寬思路，開拓市場(chǎng)，深化改革?！咀詸z】請(qǐng)按下表分析貴行近五年來(lái)的業(yè)務(wù)變化，擬出可能面臨的變化趨勢(shì)，并思考相關(guān)對(duì)策。前三年后兩年變 化 趨 勢(shì)直接金融占比思考：面對(duì)這樣的變化，銀行應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)。：銀行行員競(jìng)爭(zhēng)能力要求提高，組織結(jié)構(gòu)趨于年輕化在日本與臺(tái)灣已經(jīng)出現(xiàn)了這樣的變化，各銀行行員在進(jìn)入行庫(kù)工作20多年之后，遠(yuǎn)早于傳統(tǒng)的退休年齡退休，因?yàn)槊鎸?duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和巨大的市場(chǎng)變化，他們已經(jīng)失去了競(jìng)爭(zhēng)力。外國(guó)銀行又比中國(guó)銀行有更豐富的經(jīng)驗(yàn)、更好的經(jīng)營(yíng)管理及營(yíng)銷模式，在這種情況下，中國(guó)銀行市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將在短期內(nèi)達(dá)到空前白熱化的程度。第2講 迎向挑戰(zhàn) 創(chuàng)新策略(二)迎向挑戰(zhàn)（下）這種創(chuàng)新體現(xiàn)在多個(gè)方面，例如，近幾年來(lái)銀行卡方面的創(chuàng)新就層出不窮。在新的市場(chǎng)條件下，將會(huì)出現(xiàn)交叉行銷的局面，銀行可以提供保險(xiǎn)、股票、信用卡、基金、債券等金融商品套餐，并且可以提供一次購(gòu)足之服務(wù)，實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)超市化、網(wǎng)絡(luò)化、便捷化。這樣的市場(chǎng)調(diào)整也必將對(duì)銀行行員提出新的挑戰(zhàn)。2003年7月W銀行宣布與中信金控合并，銀行管理人員年輕化， W銀行高階主管為求自保成立自救會(huì)。但是，這個(gè)超競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代并非沒有規(guī)律可循。要想真正地成為市場(chǎng)的贏家，銀行還需要突破傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)的能力：198。還要求銀行有執(zhí)行破壞的能力，即能夠打破舊有的不適應(yīng)市場(chǎng)的自我，并能夠在其后重新定位，重新塑造，以新的面貌參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；198。進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，首要之事就是掌握其法則。法則一：銀行必須不斷超越自己原有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不斷創(chuàng)造領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 法則二：決心創(chuàng)新研發(fā)，不斷地突破。198。銀行競(jìng)賽是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，要把變革當(dāng)作是一個(gè)絕佳的機(jī)會(huì)。 法則四：任何規(guī)劃不能維持長(zhǎng)遠(yuǎn)，必須維持機(jī)動(dòng)性的規(guī)劃，發(fā)揮動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略才能持續(xù)強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)。 法則五：在進(jìn)行決策的時(shí)候，發(fā)揮銀行長(zhǎng)處、強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)才是正確的競(jìng)爭(zhēng)之道，攻敵之短只是短期的騷擾戰(zhàn)術(shù)。 法則六：明確競(jìng)爭(zhēng)就是要制勝，經(jīng)營(yíng)就是要獲利。 法則七：變動(dòng)多元復(fù)雜的策略有利于創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)，這有利于避免出現(xiàn)致命的弱點(diǎn)。 法則八：策略必須考慮時(shí)間的及時(shí)性與不同時(shí)代的產(chǎn)業(yè)演進(jìn)變化，只有把握時(shí)機(jī)與速度才能創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)力?！颈局v小結(jié)】本講講述的重點(diǎn)是國(guó)內(nèi)銀行市場(chǎng)即將面臨的挑戰(zhàn)以及銀行應(yīng)當(dāng)如何轉(zhuǎn)變以應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)。國(guó)內(nèi)銀行市場(chǎng)在2006年開放后將會(huì)面臨的挑戰(zhàn)，一言以蔽之，中方銀行與外方銀行共存，短期內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)達(dá)到白熱化的狀態(tài)。第3講 全面服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力在進(jìn)入這一講的主要內(nèi)容之前，我們首先要明確這樣一個(gè)概念：服務(wù)即是行銷，行銷即是服務(wù)。由于銀行產(chǎn)品具有可模仿性，僅僅通過(guò)產(chǎn)品不能有效地體現(xiàn)各銀行的差異性，因此在競(jìng)爭(zhēng)中一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)就是通過(guò)服務(wù)的深度化來(lái)創(chuàng)造差異性。在接下來(lái)的內(nèi)容里，我們將一起探討什么是全面服務(wù)，怎樣做好全面服務(wù)。全面服務(wù)的內(nèi)涵CRM一是指顧客關(guān)系管理，即Customer Relations Management，一是指持續(xù)關(guān)系行銷，即Continuous Relationship Marketing。現(xiàn)在，已經(jīng)有越來(lái)越多的銀行注意到CRM的重要性，也采取了各種各樣的措施以提升自己的服務(wù)，占領(lǐng)市場(chǎng)。下面就做好CRM可以采取的一些措施和大家進(jìn)行探討。營(yíng)業(yè)廳滿意服務(wù)當(dāng)顧客來(lái)到銀行時(shí)，他們會(huì)在門口迎接，詢問(wèn)顧客辦理什么業(yè)務(wù)，根據(jù)顧客的需要提供相關(guān)的指導(dǎo)和服務(wù)。柜臺(tái)工作人員在與顧客對(duì)話時(shí)應(yīng)當(dāng)親切可人，作業(yè)速度要快，不能讓后面的顧客久等。寫字臺(tái)是營(yíng)業(yè)廳的一個(gè)小角落，但是由于很多顧客都要與這個(gè)小小的臺(tái)面打交道，所以這一細(xì)節(jié)一定要重視、做好。銀行還應(yīng)當(dāng)從顧客需要的角度出發(fā)設(shè)置寫字臺(tái)的功能，讓顧客感到便捷舒適，如可以在寫字臺(tái)上放置不同型號(hào)的眼鏡供有需要的顧客使用等。很多時(shí)候，顧客進(jìn)入銀行辦理業(yè)務(wù)需要填寫相關(guān)的憑條，隨著銀行業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，銀行可以辦理的業(yè)務(wù)和相關(guān)的憑條都增加了很多，所以顧客在填寫憑條的時(shí)候，往往先得在一大堆憑條里選擇。圖21 玉山商業(yè)銀行存款憑條如將營(yíng)業(yè)廳劃分為洽談區(qū)、等候區(qū)、貴賓區(qū)等，存款到了一定的額度就可以直接進(jìn)入貴賓區(qū)，直接進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，而不是在等候區(qū)等候叫號(hào)。如有些銀行在設(shè)計(jì)營(yíng)業(yè)廳椅子時(shí)，考慮到女性顧客的需要，將椅子設(shè)計(jì)成兩層，方便她們放置皮包等私人物品?；ㄆ煦y行將它放置在兩個(gè)柜臺(tái)之間，吸引了很多顧客的注意力，也促進(jìn)了銀行卡的發(fā)行。除了給顧客一個(gè)良好的營(yíng)業(yè)廳環(huán)境之外，良好周到的禮儀也是營(yíng)業(yè)廳服務(wù)不可缺少的一環(huán)。下面的表格可以幫助您做好這方面的規(guī)劃，填寫表格，檢查并思考如何才能讓營(yíng)業(yè)廳服務(wù)更上一層樓：服務(wù)類型目標(biāo)描述人員安排成本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)效果總結(jié)服務(wù)臺(tái)服務(wù)寫字臺(tái)服務(wù)分區(qū)服務(wù)禮儀服務(wù)理財(cái)服務(wù)隨著社會(huì)的發(fā)展，銀行客戶對(duì)理財(cái)服務(wù)的要求也越來(lái)越多和越來(lái)越高了。在這份理財(cái)記錄中，有個(gè)人財(cái)務(wù)綜合表，在其中詳細(xì)描述客戶的資產(chǎn)、負(fù)債狀況，使客戶一目了然；有客戶額度明細(xì)表，在其中清楚列出客戶可以運(yùn)用的資金，使客戶理財(cái)更輕松；還有個(gè)人財(cái)務(wù)日程表，在其中提示客戶下月的財(cái)務(wù)到