【正文】 的競爭環(huán)境，4.3.有效的激勵能夠通過調(diào)整員工的行為，提高工作績效和員工素質(zhì)，促進(jìn)員工潛能的發(fā)揮。激勵的作用：1.2行為導(dǎo)向制度（行為與價值觀進(jìn)行，與組織目標(biāo)一致）、3行為幅度制度（個人努力調(diào)整到一定范圍）4行為時空制度（外在性報酬在空間時間范圍內(nèi)，使其持續(xù)發(fā)展）5行為規(guī)劃制度（同化與懲罰教育）。 激勵激勵機制是激勵賴以運轉(zhuǎn)的一切方法，手段，環(huán)節(jié)等制度安排的總稱。組織行為學(xué)中大多數(shù)研究集中在3種態(tài)度上：工作的滿意度、工作參與和組織承諾1認(rèn)為我們可以通過觀察和直接經(jīng)驗兩種途徑進(jìn)行學(xué)習(xí)的觀點稱為社會學(xué)習(xí)理論它反映了一個人對某些事物的感受。 自利性偏差：是涉及對自己行為原因的解釋時容易出現(xiàn)的錯誤，個體傾向于對自己的成功做內(nèi)部歸因，而對自己的失敗最外部歸因。 基本歸因偏差：指的是人們在歸因時存在的一種普遍的傾向，即當(dāng)解釋他人的行為時往往低估環(huán)境的影響而高估個人的特質(zhì)和態(tài)度的影響，l1歸因偏差：l）。組織中人際交往幾乎依賴于社會知覺。知覺群集有封閉，連續(xù)，接近，相似性等方式。1斯坦伯格提出了“成功智力”的概念，并將智力分成了三類：分析智力、實踐智力和創(chuàng)造力?？刂泣c：一些人認(rèn)為自己是命運的主人自己可以控制命運，被稱為內(nèi)控者；另一些人則認(rèn)為自己受命運的操縱，認(rèn)為生活中的一切均是運氣和機遇的作用，被稱為外控者。這些特質(zhì)越穩(wěn)定，則在不同的情境中出現(xiàn)的頻率就越高，在描述個體的行為時也就越重要?！比烁裉刭|(zhì)：是一些用以描述個體行為的持久穩(wěn)定的特點，包括害羞，進(jìn)取心，順從，懶惰，雄心，忠誠等。人格：人格指的是個體整個心理系統(tǒng)成長和發(fā)展的動力概念。主動型：人們基于遺傳特征選擇適合自己的環(huán)境行為遺傳學(xué)的研究方法主要有家系研究、雙生子研究和收養(yǎng)研究。被動性：父母向孩子提供遺傳特質(zhì)和經(jīng)驗l成就行為等方面有所不同。個體的人格成長與社會技能的掌握主要是在家庭之中完成的社會化：是指個體在社會環(huán)境的影響下認(rèn)識和掌握社會事物、社會規(guī)則的過程，是環(huán)境塑造人類行為的重要方式。 人的需要與動機甚是復(fù)雜1對人性假設(shè)理論的比較：“自我實現(xiàn)的人”、“Y理論”與“性善論”有類似之處；“經(jīng)濟(jì)人”、“X理論”的假設(shè)與“性惡論”比較接近。 該理論認(rèn)為沒有什么一成不變的或是普遍使用的最佳的管理方式，需要根據(jù)組織的內(nèi)外環(huán)境自變量和管理思想及管理技術(shù)等因素之間的關(guān)系，靈活地采取相應(yīng)的管理措施。摩爾斯的超Y理論 一般人都具有以豐富的想象和較強的創(chuàng)造性解決組織中各種問題的潛能。l 報酬中最有意義的是自我需要及自我實現(xiàn)需要的滿足。l 一般人對工作具有天生的厭惡，只要可能，便會逃避責(zé)任。X理論假定人性丑惡：l測驗法：量表個案研究法： 麥格雷戈的人性假設(shè)理論提出了著名的“X理論—Y理論”。 按照問題回答的方式，可以分為開放型問卷（論述題）、封閉型問卷和混合型問卷（考試題）。 缺點是真實性容易遭到質(zhì)疑問卷調(diào)查法：按照問卷傳遞的方式不同，可分為報刊雜志問卷調(diào)查、郵寄問卷調(diào)查、送發(fā)問卷調(diào)查以及網(wǎng)上問卷調(diào)查等等。而一般的談話多為非正式的，通常沒有明確的目的，隨意性較強。 按照被觀察者所處的情境可分為自然觀察和控制觀察l調(diào)查法（就像寫論文） 組織行為學(xué)研究的具體方法：l 組織行為學(xué)的發(fā)展動向：對組織發(fā)展與變革的重視；提高對人力資源系統(tǒng)的重視；組織文化研究的興起；對生活質(zhì)量的關(guān)注。1911年泰羅出版了《科學(xué)管理原理》，對其“科學(xué)管理”理論進(jìn)行了總結(jié)，標(biāo)志著管理學(xué)成為了一門獨立的學(xué)科。 4）績效導(dǎo)向。是行為科學(xué)的分支，是一門多學(xué)科、多層次相交叉的邊緣性學(xué)科。自考組織行為學(xué)串講2010。第一章組織行為學(xué)導(dǎo)論組織行為學(xué)：是研究組織中人的行為規(guī)律，由此提高管理人員對組織成員行為的預(yù)測、引導(dǎo)和控制的能力，從而促使組織更有效地實現(xiàn)其目標(biāo)的一門學(xué)科。組織行為學(xué)有以下特點：1）多層次的思維方式 2）多學(xué)科交叉 3）人本主義傾向組織行為學(xué)的研究包含了三個基本分析單元個體、群體和組織。 亨利~法約爾1916年出版的《工業(yè)管理和一般管理》標(biāo)志著管理理論的形成。 科學(xué)的研究方法應(yīng)遵循的基本原則：研究程序要公開；收集資料要客觀；觀察與實現(xiàn)條件要可控；分析方法要系統(tǒng)；所得結(jié)論要能再現(xiàn)；對未來要能預(yù)見。觀察法 調(diào)查法常用的步驟：明確調(diào)查的目的；確定調(diào)查對象；確定調(diào)查程序；對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行提煉分析； 提出解決問題的建議常用的調(diào)查法包括：訪談法： 訪談與一般談話的區(qū)別在于，訪談往往帶有一定的研究目的，是一種有目的、有計劃、有準(zhǔn)備的談話，它的針對性很強。電話調(diào)查法：優(yōu)點是經(jīng)濟(jì)實惠、不受空間的限制實驗法：根據(jù)場所不同，可以分為實驗室實驗和現(xiàn)場試驗。X理論闡述了獨裁式的管理風(fēng)格，而Y理論則闡述了民主式的管理風(fēng)格。l 一般人都寧愿被人監(jiān)督，喜歡規(guī)避責(zé)任，胸?zé)o大志，但求生活安寧l 要使一般人為實現(xiàn)組織目標(biāo)出力，必須嚴(yán)密的控制、強迫、懲罰和威逼利誘的手段Y理論假定人性本善l 工作可能是一種滿足，因而自愿去執(zhí)行；而對另外的一些人來說，工作可能是一種懲罰，因而只要可能就想逃避l 外力的控制及懲罰的威脅并非是促使人朝向組織目標(biāo)去努力的唯一方法。l 一般人不但能學(xué)會承擔(dān)責(zé)任，而且能學(xué)會爭取責(zé)任，常見的規(guī)避責(zé)任、缺乏志向等現(xiàn)象，乃是后天習(xí)得的結(jié)果，而非先天的本性。l 在現(xiàn)在的產(chǎn)業(yè)條件下，一般人的智慧潛能僅僅被利用了一部分。沙因的人性假設(shè)理論提出了四種人性假設(shè)理論l 經(jīng)濟(jì)人假設(shè)：源于享樂主義哲學(xué)和亞當(dāng)~斯密關(guān)于勞動交換的經(jīng)濟(jì)理論，認(rèn)為人的行為動機源于經(jīng)濟(jì)誘因，在于追求自身的最大利益l 社會人假設(shè)：在梅約的人際關(guān)系學(xué)說理論基礎(chǔ)上建立的l 自我實現(xiàn)的人 主要是在馬斯洛的需要層次理論基礎(chǔ)上l 復(fù)雜人的假設(shè)第二章 個體行為在研究環(huán)境對行為的影響時，一個重要概念是社會化。通過這個過程，個體掌握了作為一個社會人應(yīng)該具備的能力和品質(zhì)，從而從一個自然人轉(zhuǎn)變成了一個社會人。 阿德勒認(rèn)為，出生順序不同的孩子依賴感。遺傳特征構(gòu)建生活環(huán)境的三種不同的方式：l喚起型：孩子在遺傳基礎(chǔ)上做出某種反應(yīng)后，這些反應(yīng)進(jìn)一步強化遺傳特質(zhì)，如孩子愛笑的天性及其所受關(guān)注之間的關(guān)系l年齡與工作滿意度：在專業(yè)技能組中，滿意度隨著年齡增長而持續(xù)增加；而在非技能組中，年齡中等時出現(xiàn)下降情況，而后又回升起來。它把人看成一個總和的整體，這個整體要比各個部分的整合大的多。 奧爾波特認(rèn)為人格是“個體內(nèi)部身心系統(tǒng)的動力組織，它決定了個體對環(huán)境獨特的調(diào)節(jié)方式。當(dāng)一個人在不同的情境下均表現(xiàn)出這些特點時，我們稱其為人格特質(zhì)。大五人格模型：5項人格維度是所有人格因素的最基礎(chǔ)的維度：外向性、隨和性、責(zé)任心、情緒穩(wěn)定、經(jīng)驗的開放性。自我監(jiān)控：指的是根據(jù)外部情境因素而調(diào)整自己行為的個體能力。11，知覺組織，人將環(huán)境刺激組織成可識別的模式的過程。1社會知覺是個“以己度人”過程，根據(jù)自己的經(jīng)驗，知識對他人信息進(jìn)行解釋。 知覺者的某些特點會影響社會知覺？1對被知覺目標(biāo)的熟悉性、2情緒（積極狀態(tài)積極評價，消極狀態(tài)消極評價）、3自我概念（正面我概念感知正面屬性，反面概念感知負(fù)面屬性）、4自個認(rèn)知結(jié)構(gòu)（思考方式觀察角度，有人關(guān)注對象外貌，有人傾向于內(nèi)在屬性。1最常見的知覺誤差：知覺防御、刻板印象、暈輪效應(yīng)、選擇性知覺、投射、期望效應(yīng)、自我實現(xiàn)的預(yù)言。1態(tài)度：是相對穩(wěn)定的關(guān)于客觀事物、人、觀念和事件的評價性陳述。態(tài)度的組成成分：情感成分、認(rèn)知成分、行為成分 社會學(xué)習(xí)的關(guān)鍵在于榜樣的力量，人們發(fā)現(xiàn)，榜樣對個體的影響方面包括4個過程：注意過程、保持過程、動力過程、強化過程1行為塑造的方法有四種：正面強化（予以獎勵）、反面強化（不再予以懲罰）、懲罰（批評和處治）、消退（不予強化）第三章以組織目標(biāo)為基礎(chǔ)，具有管理與調(diào)節(jié)的功能，包括以下5個方面的內(nèi)容：1誘導(dǎo)因素的集合（調(diào)動員工積極性的報酬，包括內(nèi)在的外在的。激勵機制對組織的作用具有兩種性質(zhì)，即助長性和致弱性，也就是說激勵機制對組織具有助長作用和致弱作用。2.效的激勵能夠吸引和留住優(yōu)秀