【正文】 聽對方說來理解對方的意思。講師并不停下來提問，想當然的假設(shè)你已經(jīng)為下一步驟做好了準備。正如你所見，差別的確很大。與此同時，我們也可以利用非語言信號，比如動作及語氣等，來表現(xiàn)自己要傳達的信息和想法。留意對方的表情、肢體語言和動作。只要我們留意非語言信號，就可以避免困惑。大多數(shù)人都會利用語言和非語言信號區(qū)傳達信息或想法。非語言溝通不僅僅是“說話”非語言的溝通是人們除了語言外所表達的東西?！鲭S機應(yīng)變，如果別人無法明白你的想法，試試用另一種方式表達，比如用比喻，或繪圖說明等。人際關(guān)系障礙■摒棄假設(shè)或偏見，關(guān)注每件事情的細節(jié)。提問或重復■某些重要的信息以確保自己明白對方說的話。語言障礙■在干擾最少或討論較少會被中斷的地方進行討論。下面的技巧提示有助于你克服溝通障礙，成為有效的溝通者。這種偏見往往影響著我們?nèi)绾慰创齽e人的行為或如何理解別人說的話。以“我在以前公司工作時”這句話開始發(fā)言，往往給人一種感覺，接下來的話將批判現(xiàn)在工作的公司。用詞不當可能會引起對方反感而形成人際關(guān)系障礙。不同的人對事情有不同的看法其實很常見。無論這個假設(shè)是正確還是錯誤的，都會在你們兩人的溝通中造成障礙。兩個組常見的人際關(guān)系障礙是不正確的假設(shè)和看法存在分歧。溝通的障礙（續(xù)）人際關(guān)系障礙人際關(guān)系障礙是指兩個人的關(guān)系問題為溝通帶來負面的影響。無所仔細聆聽也是另一種語言障礙?！钡珜δ銇碚f可能是“我一旦把手上的工作辦完就立刻著手處理此事。用英語短語“ASAP”（盡快辦理）為例。不過，即使兩人都說同一種語言，你說的話也可能令人感到不解。最經(jīng)典的例子是人們說話太快，又或者說過就算，從不解釋。環(huán)境障礙環(huán)境障礙是那些為溝通帶來負面影響的非人為因素，這包括帶來身體不適的因素（如空氣渾濁的房間、不舒適的座椅）、視覺干擾、噪音（如附近的電話鈴聲大作，會議室臨近建筑地）等其他干擾因素。你可能在錄像中發(fā)現(xiàn)了幾個妨礙有效溝通的障礙。請?zhí)貏e留意錄像中兩個主角Carla及Nick的所言及所行，以及那些他們沒有說的話或沒有做的行動。會出現(xiàn)什么問題？在這個錄像的最后，你將會看到人們使用較差的溝通技巧會出現(xiàn)什么問題。他們之間的談話一點也不復雜，但為了要清楚的傳達信息，確保理解一致，就必須一起分享及澄清信息，并確保正確理解對方的話。雙向溝通需要雙方均付出努力，并且聚精會神，方有成效。（理解）上述對話看起來很簡單，是嗎？但請留意同一個字眼對不同人而言有不同的含義。（獲知）Chris：好吧，一會兒見。在Mike的辦公室。下面有一個例子： Chris：我們的會議有變動。可能你從來沒有想到過，其實人們在溝通時需要經(jīng)過很多過程。在這個課程中，你將會有機會把步伐放慢，仔細推敲一下有哪些因素影響了溝通的有效性，你也將培養(yǎng)個人的溝通技巧，使互動更富有成效、更愉快。但因為是訓練溝通技巧，將“動作”放慢甚至停頓，對我們提高溝通技巧很有幫助的。你甚至可以按“定格”按鈕，研究一下對方的面部表情或肢體語言，并從中細細體味一番。有了它，你就能對有效溝通有更好的了解了。簡介仔細觀察試想你有一部錄像機的遙控器?！ㄟ^更緊密的溝通和合作，加強在改善品質(zhì)方面的成效。▲運用基本原則、互動守則和關(guān)鍵行為進行互動。目標課程目的 完成本課程后，你將：▲了解為什么有效溝通在實際工作中如此重要?！私鉁贤ǖ母鞣N障礙及克服障礙的方法。學習原因 學習和運用這些技巧， ▲與同事、主管、團隊成員、供應(yīng)商及客戶進行更有效的溝通。▲提高你對工作的滿意度，改善和同事間的工作關(guān)系。這部遙控器不是用來遙控機器，是用來遙控與你溝通的人。你可以按一下“慢鏡頭”按鈕，仔細觀察某個動作，也可以按“倒帶”和“回放”按鈕，將討論重新播放一次，聽聽對方說的某一段話或提出的問題。在實際生活中，我們僅有片刻的時間去消化他人說的話并作出回應(yīng)。這樣，我們就可以更加仔細的研究溝通循序漸進的學習如何成為一個出色的溝通者。簡介（續(xù)）溝通的藝術(shù)為什么有些溝通如此有效，有些溝通卻似乎總是達不到目標？要回答這些問題，我們需要了解一下人們交換信息與想法的過程。即使是簡單的日常互動，要把信息傳達清楚就需經(jīng)過多個溝通步驟——提問、回應(yīng)、解釋及澄清等。（開始）Jan：是不是改了時間了呢？（回應(yīng)）Chrs：不，是改地方。（解釋）Jan：哦，我知道在哪里了。（確認）Jan：好的。在上面的對話里，“變動”字眼對Jan有不同的意義，Chris必須加以解釋，才可保證jan明白并且正確接收到信息。溝通是雙向的上面的圖表說明了Chris和jan溝通的過程。簡單的討論也涉及那么多因素，這就難怪人們有時在溝通方面會產(chǎn)生困難了，尤其是話題復雜、談話受阻或受到干擾的時候。請你一邊看錄像，一邊將發(fā)生的問題記錄下來，并寫明原因。溝通的障礙會出現(xiàn)什么問題大家都從剛才的錄像中看到了無法善用溝通技巧所會帶來的問題。你有沒有遇到過這樣的經(jīng)歷，某項討論過后，你以為自己已經(jīng)知道了大會的決定，之后卻發(fā)現(xiàn)自己和其他人的理解并不一樣？你有沒有經(jīng)歷過因為會議室太暖和而無法集中精神討論？有沒有因某些人的言論或偏激的意見而使你自尊心受損？妨礙有效溝通的障礙有很多，基本可分為三大類：環(huán)境障礙、語言障礙及人際關(guān)系障礙。語言障礙語言障礙就是為溝通帶來負面影響的說話的方式。說不同語言的人在交談時，有很明顯的語言障礙。不適當?shù)剡\用俚語、術(shù)語或簡稱，其實就像用別國語言交談一樣，令人感到無所適從。若某人要你把某件事“盡快辦理”，他的意思可能是“把所有其他工作暫且擱下，火速處理這件事?！庇行┤松踔翆SAP這個簡寫一無所知。若任何一方無心聆聽另一方說話，就無法達成有效溝通。這些障礙由于著觸摸不到，看不見更聽不到，所以很難克服。假設(shè)就是想當然的看待看某事，你“認為”某人永遠不會贊同你的意見就是一種假設(shè)。你所見到和聆聽的形成你對某件事情的觀點——你的看法。難道你認為餐廳的老板、正在排隊等待入座的客人以及在座位上等待服務(wù)生招待的客人，對一間客似云來的餐廳會有同樣的看法嗎？如果有些人固執(zhí)己見而拒絕接受他人的觀點，不同的觀點就會阻礙溝通。假如新同事用下列方法提意見：“我在以前的公司工作時”，無論他的見解有多好，對方可能都不會愿意繼續(xù)聽下去。種種與年齡、性別、種族、宗教信仰有關(guān)的偏見，都可列為人際關(guān)系障礙。消除障礙如果你了解到溝通存在困難和障礙，那么你就已經(jīng)踏出了消除障礙的第一步！要消除溝通中的障礙，你就要早做計劃，以避免討論中可能出現(xiàn)的問題。人際關(guān)系障礙■選擇合適的場所進行討論。■充分了解自己想要表達的信息，然后清楚的說出來。■仔細聆聽對方說的話?！瞿芗皶r察覺他人對事物的不同看法。若能加以運用這些溝通技巧，有助于克服你與同事溝通時的障礙，使你更有效地進行討論、解決問題，增進你與他人的工作關(guān)系。面部表情、動作、肢體語言、語氣都能反映出說話人的想法和感受。你在發(fā)出指令時，手部動作是什么？對