【正文】 ．1前端崗位 364．2．1．1集團(tuán)公司 364．2．1．2省公司 374．2．1．3地市分公司 384．2．1．4縣/分局 394．2．2后端崗位 394．2．2．1集團(tuán)公司 394．2．2．2省公司 394．2．2．3地市分公司 404．2．2．4縣/分局 404．2．3管控支撐崗位 404．2．3．1領(lǐng)導(dǎo)崗位 404．2．3．2部門管理崗位 41二、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì) 421．課程表 421．1企業(yè)通用課程 421．2管理類課程 431．3市場(chǎng)經(jīng)營類課程 451．4運(yùn)行維護(hù)類課程 482．培訓(xùn)課程體系 522．1集團(tuán)公司 522．1．1集團(tuán)公司通用培訓(xùn)課程 522．1．2集團(tuán)公司各崗位群培訓(xùn)課程 522．1．2．1前端崗位群 52市場(chǎng)經(jīng)營管理崗位群 52大客戶經(jīng)營崗位群 54互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)崗位群 56業(yè)務(wù)支撐崗位群 57國際運(yùn)營崗位群 592．1．2．2后端崗位群 61網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)崗位群 61網(wǎng)絡(luò)發(fā)展建設(shè)崗位群 632．1．2．3管控支撐崗位群 65領(lǐng)導(dǎo)崗位群 65綜合行政事務(wù)管理崗位群 65企業(yè)發(fā)展及法律事務(wù)管理崗位群 66監(jiān)管事務(wù)管理崗位群 67計(jì)劃財(cái)務(wù)管理崗位群 68人力資源管理崗位群 70審計(jì)崗位群 71企業(yè)信息化管理崗位群 72總工辦崗位群 74實(shí)業(yè)管理崗位群 75紀(jì)檢監(jiān)察管理崗位群 75黨群工作管理崗位群 76工會(huì)管理崗位群 772．2省公司 772．2．1省公司通用培訓(xùn)課程 772．2．2省公司各崗位群培訓(xùn)課程 782．2．2．1前端崗位群 78市場(chǎng)經(jīng)營管理崗位群 78大客戶經(jīng)營崗位群 79互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)崗位群 80業(yè)務(wù)支撐崗位群 81計(jì)費(fèi)帳務(wù)崗位群 822．2．2．2后端崗位群 82運(yùn)行維護(hù)管理崗位群 82交換網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)崗位群 83傳輸網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)崗位群 83數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)崗位群 84計(jì)算機(jī)系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)崗位群 85網(wǎng)絡(luò)管理崗位群 86電源運(yùn)行維護(hù)崗位群 86網(wǎng)絡(luò)發(fā)展建設(shè)崗位群 872．2．2．3管控支撐崗位群 88領(lǐng)導(dǎo)崗位群 88綜合行政事務(wù)管理崗位群 88企業(yè)發(fā)展及法律事務(wù)管理崗位群 89監(jiān)管事務(wù)管理崗位群 90計(jì)劃財(cái)務(wù)管理崗位群 90人力資源管理崗位群 92審計(jì)崗位群 93紀(jì)律監(jiān)察管理崗位群 93黨群工作管理崗位群 94工會(huì)管理崗位群 95離退休人員管理崗位群 952．3地市分公司 962．3．1地市分公司通用培訓(xùn)課程 962．3．2地市分公司各崗位群培訓(xùn)課程 962．3．2．1前端崗位群 96市場(chǎng)經(jīng)營管理崗位群 96互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)崗位群 98大客戶營銷崗位群 98商業(yè)客戶營銷崗位群 99社區(qū)經(jīng)理崗位群 99營業(yè)崗位群 100話務(wù)崗位群 101計(jì)費(fèi)帳務(wù)崗位群 101業(yè)務(wù)支撐崗位群 102檔案管理崗位群 103號(hào)線崗位群 1032．3．2．2后端崗位群 104運(yùn)行維護(hù)管理崗位群 104交換網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)崗位群 104傳輸網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)崗位群 105數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)崗位群 106計(jì)算機(jī)系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)崗位群 107網(wǎng)絡(luò)管理崗位群 107電源運(yùn)行維護(hù)崗位群 108網(wǎng)絡(luò)發(fā)展建設(shè)崗位群 1092．3．2．3管控支撐崗位群 110領(lǐng)導(dǎo)崗位群 110綜合行政事務(wù)管理崗位群 110計(jì)劃財(cái)務(wù)管理崗位群 110人力資源管理崗位群 111審計(jì)管理崗位群 112黨群與紀(jì)檢監(jiān)察管理崗位群 112工會(huì)管理崗位群 1132．4縣/分局 1132．4．1前端崗位群 113縣/分局市場(chǎng)經(jīng)營崗位群 1132．4．2后端崗位群 114縣/分局運(yùn)行維護(hù)崗位群 1142．4．3管控支撐崗位群 115縣/分局管理崗位群 115三、課程描述 1161．企業(yè)通用課程 116 116《馬克思主義哲學(xué)原理》 116《馬克思主義政治經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》 116《毛澤東思想概論》 117《鄧小平理論》 118《“三個(gè)代表”重要思想概論》 118《當(dāng)代世界經(jīng)濟(jì)》 119《當(dāng)代世界科技》 119《當(dāng)代世界法制》 120《當(dāng)代世界軍事與國防》 120《當(dāng)代世界思潮》 120《員工思想政治教育》 121《黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育》 122 122《中國電信企業(yè)介紹》 122《中國電信企業(yè)文化》 122《中國電信企業(yè)規(guī)章制度》 123《中國電信業(yè)務(wù)介紹》 123《中國電信地方公司介紹》（各地方公司采用不同版本） 124 124《我國電信市場(chǎng)》 124《我國電信改革和管制》 125《我國電信法規(guī)》 125《國際電信市場(chǎng)》 125《國際電信管制政策》 126《區(qū)域電信市場(chǎng)》（各地方公司采用不同版本） 126 127《電信專業(yè)英語》 127《商務(wù)英語》 127《計(jì)算機(jī)辦公應(yīng)用》 128《公共關(guān)系》 128《商業(yè)禮儀》 129《表達(dá)與溝通》 129《演講與公眾表達(dá)》 129《電信基礎(chǔ)技術(shù)與業(yè)務(wù)》 130《電信服務(wù)規(guī)范》 130《公文寫作》 131《WTO概論》 131《法律常識(shí)》 131《合同知識(shí)》 132《經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)》 132《管理學(xué)基礎(chǔ)》 133《心理學(xué)基礎(chǔ)》 134《運(yùn)行維護(hù)基礎(chǔ)》 134《市場(chǎng)經(jīng)營基礎(chǔ)》 134《數(shù)理統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)》 135《團(tuán)隊(duì)協(xié)作》 135《拓展訓(xùn)練》 136《營維合一管理》 136《企業(yè)管理信息系統(tǒng)》 137《企業(yè)文化概論》 137 137 137《管理者角色和基本管理原則》 137《工作管理》 138《信息與知識(shí)管理》 138《現(xiàn)代企業(yè)制度》 139《公司理財(cái)》 139《學(xué)習(xí)型組織的建立》 139《國際化經(jīng)營管理》 140《溝通與協(xié)調(diào)技巧》 140《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)》 140《授權(quán)與分權(quán)》 141《創(chuàng)造性思維》 141《思想教育技巧》 141《戰(zhàn)略管理》 142《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》 142《企業(yè)文化與管理》 142《管理思想》 143《廉正從業(yè)行為規(guī)范》 143 143《行政辦公事務(wù)管理》 143《檔案管理》 144《外事管理》 144《行政文書》 144《物業(yè)管理》 145《安全管理》 145 146《企業(yè)管理》 146《管理經(jīng)濟(jì)學(xué)》 146《法律事務(wù)管理》 146《合同管理》 147《企業(yè)文化研究》 147《流程重組理論》 147 148《財(cái)務(wù)管理》 148《管理會(huì)計(jì)》 148《工程項(xiàng)目會(huì)計(jì)》 149《稅法知識(shí)》 149《財(cái)會(huì)制度》 149《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范》 150《會(huì)計(jì)核算及稽查》 150《會(huì)計(jì)及發(fā)票管理》 150《會(huì)計(jì)電算化》 151《全面預(yù)算管理》 151《投融資管理》 151《財(cái)務(wù)分析》 152《資產(chǎn)評(píng)估》 152《審計(jì)基礎(chǔ)》 152《財(cái)經(jīng)知識(shí)》 153《上市公司財(cái)務(wù)運(yùn)作》 153《產(chǎn)權(quán)知識(shí)》 153 154《人力資源管理概論》 154《人力資源開發(fā)》 154《績效管理》 155《薪酬管理》 155《崗位管理》 155《教育培訓(xùn)管理》 156《安全生產(chǎn)管理》 156《組織行為學(xué)》 156《社會(huì)保險(xiǎn)》 157 157《審計(jì)專業(yè)知識(shí)》 157《固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目審計(jì)》 157《內(nèi)控制度審計(jì)》 158《績效審計(jì)》 158《經(jīng)濟(jì)效益審計(jì)》 159《經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)》 159 159《紀(jì)檢監(jiān)察綜合業(yè)務(wù)》 159 160《政工管理》 160《新聞寫作》 160《黨團(tuán)工作實(shí)務(wù)》 160 161《工會(huì)管理》 161 162《離退休人員管理》 1623．市場(chǎng)經(jīng)營類課程 162 162《服務(wù)質(zhì)量與市場(chǎng)經(jīng)營工作》 162《用戶服務(wù)投訴的處理》 162《電信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)（普及篇）》 163《電信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)（專業(yè)篇）》 163《電信市場(chǎng)綜述》 164《市場(chǎng)經(jīng)營管理》 164《項(xiàng)目策劃》 164《客戶價(jià)值分析》 165《談判技巧》 165《全員服務(wù)意識(shí)》 165《電信市場(chǎng)需求特性分析》 166《電信服務(wù)業(yè)職業(yè)道德》 166《企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營戰(zhàn)略宣貫》 166《前端工作流程及崗位職責(zé)》（集團(tuán)公司、省公司、地市公司） 167《電信市場(chǎng)營銷》 167《項(xiàng)目招標(biāo)與投標(biāo)》 168《經(jīng)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范》 168 168《固話業(yè)務(wù)營業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)》 168《數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)》 169《電報(bào)業(yè)務(wù)營業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)》 169《國際營業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)》 169《電話卡業(yè)務(wù)普及知識(shí)》 170《800業(yè)務(wù)》 170《綜合知識(shí)及10000號(hào)業(yè)務(wù)》 170《電話費(fèi)繳交方式及相應(yīng)的業(yè)務(wù)處理流程》 171《營業(yè)窗口受理操作技能》 171《營業(yè)應(yīng)答技巧》 171《營業(yè)禮儀》 172 172《初級(jí)客戶服務(wù)人員培訓(xùn)》 172《中級(jí)客戶服務(wù)人員培訓(xùn)》 172《高級(jí)客戶服務(wù)人員培訓(xùn)》 173《話務(wù)應(yīng)答技巧》 173 174《統(tǒng)計(jì)軟件的使用》 174《客戶關(guān)系培養(yǎng)》 174《一般銷售技巧》 174《高級(jí)銷售技巧》 175《服務(wù)營銷技巧》 175《客戶服務(wù)技巧》 176《市場(chǎng)商機(jī)的分析與把握》 176《目標(biāo)市場(chǎng)研究與選擇》（高級(jí)） 176《目標(biāo)市場(chǎng)研究與選擇》（中級(jí)） 177《目標(biāo)市場(chǎng)研究與選擇》（初級(jí)） 177《電信市場(chǎng)分析》 178《電信市場(chǎng)營銷經(jīng)典案例》（謀劃篇） 178《電信市場(chǎng)營銷經(jīng)典案例》（運(yùn)作篇） 179《電信市場(chǎng)營銷經(jīng)典案例》（操作篇） 179《電信服務(wù)解決方案及技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析》 180《與業(yè)務(wù)競爭對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)比較》（市場(chǎng)綜合篇） 180《與業(yè)務(wù)競爭對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)比較》（服務(wù)篇） 180《市場(chǎng)目標(biāo)與業(yè)務(wù)資費(fèi)策略》 181《主要電信業(yè)務(wù)的未來發(fā)展》 181《大客戶經(jīng)營》 182《國際合作與外事管理》 182《雙邊合作與投資》 182《國際投資》 183《重點(diǎn)行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)分析》 183《目標(biāo)用戶群研究與選擇》 184《國際通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃》 184《服務(wù)質(zhì)量管理案例分析》 184《服務(wù)質(zhì)量的分析與統(tǒng)計(jì)》 185《國際網(wǎng)絡(luò)管理》 185《社區(qū)營銷服務(wù)渠道建設(shè)》 185《客戶資料收集與管理》 186《社區(qū)通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)基礎(chǔ)》 186《數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營管理》 186《無線業(yè)務(wù)經(jīng)營管理》 187 187《電信業(yè)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)》 187《電信業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)》 187《電信業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)與設(shè)計(jì)》 188《電信業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)與預(yù)測(cè)》（中高級(jí)） 188《電信業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)與預(yù)測(cè)》（初級(jí)） 188《電信業(yè)務(wù)與資費(fèi)》（中高級(jí)） 189《電信業(yè)務(wù)與資費(fèi)》（初級(jí)） 189《電信服務(wù)規(guī)則與業(yè)務(wù)流程》 190《配號(hào)配線員崗位知識(shí)》 190《電信碼號(hào)資源管理》 190《市場(chǎng)經(jīng)營檔案管理》 191《編輯業(yè)務(wù)流程》 191《一般故障的處理》 191《電信網(wǎng)絡(luò)簡介》 192《業(yè)務(wù)支撐與市場(chǎng)經(jīng)營的銜接》 192《智能網(wǎng)業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)概況》 192《電話卡的發(fā)行和財(cái)務(wù)管理》 193《計(jì)費(fèi)軟件的使用》 193 193《電報(bào)業(yè)務(wù)培訓(xùn)》 193《圖論與網(wǎng)絡(luò)分析》 194 194《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營及管理》 194《互聯(lián)互通管理》 194《銷售渠道管理》 195《服務(wù)質(zhì)量管理》 195《客戶關(guān)系管理》 196《大客戶管理》 196《商業(yè)客戶營銷》 196《公眾客戶營銷》 197《市場(chǎng)營銷理論及應(yīng)用》 197《市場(chǎng)調(diào)查研究技術(shù)》 197《市場(chǎng)營銷管理基礎(chǔ)》 198《市場(chǎng)分析》 198《市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略及實(shí)施》（戰(zhàn)略篇） 199《市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略及實(shí)施》（實(shí)施篇） 199《業(yè)務(wù)管理》 200《資費(fèi)制定及管理》 200《公共關(guān)系管理》 200《客戶消費(fèi)行為》 201《電話呼叫中心管理與營銷技巧》 2014．運(yùn)行維護(hù)類課程 202 202《電信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)》 202《現(xiàn)代交換原理》 202《光纖通信原理》 203《數(shù)據(jù)通信新技術(shù)、新業(yè)務(wù)》 203《接入網(wǎng)技術(shù)基礎(chǔ)》 203《》 204《無線通信技術(shù)》 204《TCP/IP網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)》 205《ATM異步轉(zhuǎn)移模式》 206《分組交換技術(shù)》 206《電信網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與優(yōu)化》 206《計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)》 207《數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)知識(shí)》 207《PHS工作原理與網(wǎng)管》 208《WLAN技術(shù)培訓(xùn)》 208《微波通信》 209《物流管理》 209 209《交換機(jī)房工作技能及流程（中高級(jí)）》 209《交換機(jī)房工作技能及流程（初級(jí)）》 210《程控電話交換機(jī)務(wù)員儀表使用知識(shí)》 210《各種程控交換機(jī)操作與日常維護(hù)（中高級(jí)）》 211《各種程控交換機(jī)操作與日常維護(hù)（初級(jí)）》 211《互聯(lián)互通關(guān)口局業(yè)務(wù)及操作維護(hù)》 211《各種七號(hào)信令網(wǎng)業(yè)務(wù)及操作維護(hù)》 212《現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)寬帶技術(shù)及對(duì)綜合業(yè)務(wù)的支持（ATM、IPOVERX）》 213《軟交換技術(shù)》 213《多協(xié)議標(biāo)簽交換技術(shù)》 213《智能網(wǎng)信令培訓(xùn)》 214《智能網(wǎng)平臺(tái)日常維護(hù)》 214《國家智能網(wǎng)業(yè)務(wù)與操作維護(hù)》 215《測(cè)量員崗位培訓(xùn)（中高級(jí)）》 215《測(cè)量員崗位培訓(xùn)（初級(jí)）》 215 216《傳輸業(yè)務(wù)處理流程（中高級(jí)）》 216《傳輸業(yè)務(wù)處理流程（初級(jí)）》 216《傳輸設(shè)備及光纜