【正文】 望達到什么樣的結(jié)果，而現(xiàn)在尚未達到? 　　 2．你覺得這些結(jié)果能否達到?　　 3．哪些事情沒有做好?替換問題：你認為最大的薄弱環(huán)節(jié)在哪里?　　 4．你認為應(yīng)該怎么做來改進它們?在改進它們時會遇到什么阻礙?　　 5．具體而言，我的部門能夠做什么來提高績效水平? 　　 6．你最大的擔心是什么?它會出現(xiàn)什么問題?我們?nèi)绾畏乐惯@些潛在問題的出現(xiàn)? 經(jīng)常詢問這些問題，從員工那里得到的信息和建議要比你自己所掌握的多的多。另外，如果你能恰當?shù)厥褂盟鼈?，還會為你帶來“目光敏銳”的聲譽。它們有助于主管了解自己的 部門中發(fā)生了什么事，以及事情如何進行改進。當你勇敢地面對生活與工作中的每一個難題，不回避，你失去的是狹隘的小我；當你跨過這些問題，你會感覺到自己的成長，還會感覺到天地的寬廣，人生的意義。只有每個人恪盡職守，擔負起自己應(yīng)當承擔的責(zé)任，卡住每一個細節(jié)，這個企業(yè)才是有生命力的。一個民主制度最重要的任務(wù)是由大家每一個人來完成的。 “在生活中，有時我們被召喚著去做一些驚天動地的事。鼓勵人們勇于承擔責(zé)任不是讓人們充當替罪羊，而是對人的良知的呼喚。但我今天是要講矛盾的另一個方面：當事人怎樣來理解責(zé)、權(quán)、利的問題?！爆F(xiàn)代的說法是，人要有積極的心態(tài)。其表現(xiàn)形式與上述第4條相同，但更糟糕的是，他已將之上升為無意識的習(xí)慣，還自認為老成。 4．最不可救藥的是，既不說這件事可行，也不說這件事不可行，好像這件事不存在，無休止地把一件事拖下去。當他認為權(quán)或（和）利不夠的時候，他就會有多種表現(xiàn)形式： 1．遇到問題，不收集材料也不提自己的見解與方法，只將問題提出請領(lǐng)導(dǎo)拍板。當一個人主動或被動地去承擔一件責(zé)任的時候，他心中總是在掂量：權(quán)夠不夠，利夠不夠（當然還有能力夠不夠。” 不做不錯，因為錯的對象都不存在了。 多做多錯，理之必然。并且由于事物的多面性，可能你認為正確的，他人以為是謬誤。 王安小小年紀受到如此重大打擊，促使他6歲時就立下志向：任何事做了再說，千萬不要先請示匯報。媽媽竟然破例同意了！王安急著去拿他的寶貝。 IT老英雄王安在他的回憶錄《教訓(xùn)》中寫道，他6歲的時候，在路上撿到一只活的小麻雀，歡天喜地拿著往家趕。曾國藩曾云：“名滿天下，謗亦隨之” ； 王安6歲時就立下志向：任何事做了再說，千萬不要先請示匯報。（先投入戰(zhàn)斗，然后在見分曉） 第四：是強列要求自我實現(xiàn)的緊迫感。（鷹一樣的眼睛，雁一樣的團隊） 第二：是善于利于資源，公司的資源，自身的資源，甚至競爭對手的資源,都應(yīng)該好好考慮，充分利用?！八刭|(zhì)”與“概念” 當今出鏡率最高的應(yīng)該是“概念”與“素質(zhì)”兩個詞匯 在做銷售的時候我們更應(yīng)該注重的是自身素質(zhì) 因為你的客戶不會用第二次機會來建立第一次印象 作為一個市場上面的營銷人員應(yīng)該具有什么樣的素質(zhì) 第一：是敏感。 2 )構(gòu)成 ：個人影響權(quán)，模范權(quán)，個人感召權(quán)，專長權(quán)，具有某些專門技術(shù)或特殊技能，有一個比較形象的比喻來說明上面兩種權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是要有追隨者 一、領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是指指導(dǎo)和影響組織成員為實現(xiàn)組織目標而作出努力的貢獻的過程和藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)有四個層次的含義 1) 領(lǐng)導(dǎo)活動是在組織中進行的 2) 領(lǐng)導(dǎo)者要擁有權(quán)力 3) 領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量 4) 領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響追隨者實現(xiàn)組織目標 職能內(nèi)容 將個人的思想與企業(yè)整體的目標相互溝通協(xié)調(diào) 通過自身能力和影響，將追隨者個人目標與組織目標很好地結(jié)合在一起，需要協(xié)調(diào)、指揮、激勵、溝通、營造組織氣氛。(這里協(xié)調(diào)指揮激勵溝通營造都是領(lǐng)導(dǎo)的主要職能內(nèi)容) 領(lǐng)導(dǎo)作用 1) 協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)，因為人的目標千差萬別，協(xié)調(diào)貫穿始終 2) 指揮 3) 激勵通過激勵將每個人的潛能發(fā)揮出來 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別 1) 相同點都是在一個組織中為了達到一個組織目標，都是依賴人去完成的 2)不同點，管理是建立在合法的有報酬的，強制性權(quán)力的基礎(chǔ)上，對下屬是一種發(fā)號施令的行為領(lǐng)導(dǎo)是通過自己的影響，把個人的目標與組織目標結(jié)合的一種方式，是領(lǐng)和導(dǎo)是先導(dǎo)型，靠榜樣，人格，魄力，以處人為主 激勵與溝通是領(lǐng)導(dǎo)的兩大職能 領(lǐng)導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)者是有領(lǐng)導(dǎo)地位的人 ，領(lǐng)導(dǎo)者有共同的特征 1) 有追隨者 2) 能使追隨者做正確的事，能使每個人目標與組織目標聯(lián)系起來 3) 能以身作則，要求別人做到的，自己首先做到 4) 勇于承擔責(zé)任，擁有地位，不僅是擁有權(quán)力，而且是對整個組織負有責(zé)任 二、領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的構(gòu)成 權(quán)力能夠擁有支配他人的力量 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源于兩個方面 領(lǐng)導(dǎo)者職位權(quán)力又稱為正式權(quán)力，職務(wù)性權(quán)，行政性權(quán)力，制度權(quán) 1) 特點 ：權(quán)力隨職務(wù)的變動而變動 ，不因任職者的變動而變動 2 ) 構(gòu)成 ：強制權(quán)，懲罰權(quán)， 獎勵權(quán) ，法定權(quán)，合法權(quán)，來自職位 來自領(lǐng)導(dǎo)者個人的道德品德技術(shù)個人魅力又稱非正式權(quán)力，個人性權(quán)力 1) 特點 ：權(quán)力不隨職位的消失而消失。 世態(tài)炎涼人走茶涼來自職位的權(quán)力，人走茶不涼夕陽無限好來自個人的權(quán)力。對市場，對客戶，甚至對數(shù)字都高度敏感。（借船出海策略） 第三：是勤奮，一定要記住你偷懶的時候，也就是競爭對手把刀架在你的脖子上的時候。只有強烈渴望成功的人才可以成為人中龍鳳！（成功來源于有心人） 寧可做錯，不可不做 摘要：『多做多錯，理之必然?！滑F(xiàn)實中，我們卻經(jīng)常陷入“寧可不做，千萬別錯”的退縮中。到了家門口，想起母親不喜歡這類小東西進房間，于是就將小麻雀放在家門口，進屋去請示。不幸??！他看見小麻雀已經(jīng)在貓的嘴里了。 現(xiàn)實是，一個人做得越多，犯錯的次數(shù)就越多，挨罵的次數(shù)也就越多。世界上沒有絕對正確的東西，陽光的背面是黑暗，管理中任何事情都可以引發(fā)正方與反方之爭。曾國藩曾云：“名滿天下，謗亦隨之。 管理講究責(zé)權(quán)利的相符。此文中我們假定能力都夠，只討論人的能動性問題）。 2．為什么又是我？！ 3．這件事應(yīng)該由相關(guān)部門解決。 我們還可以見到另一種麻木的情況：明明是該人的本職工作，由于長期在一種他認為失望的氛圍中工作（也可能是一種客觀存在），生成了一種習(xí)慣性懶惰，不求有功，但求無過，有事能拖則拖，多一事不如少一事。 毛澤東主席在《矛盾論》中一再強調(diào)人的主觀能動性：“人是要有一點精神的。希望一個人做事，當然要賦予這個人足夠的權(quán)與利。 美國總統(tǒng)小布什的就職演講有這樣兩段話： “正處于鼎盛時期的美國重視并期待每個人擔負起自己的責(zé)任。雖然承擔責(zé)任意味著犧牲個人利益，但是你能從中體會到一種更加深刻的成就感。但是，正如我們時代的一位圣人所言，每一天我們都被召喚帶著摯愛去做一些小事情。” 一個企業(yè)何嘗不是如此。 在人生的長河中，你不愿主動地去承擔責(zé)任，看上去你沒有損失什么，但實際上你在原地踏步，你的精神天天在萎縮；你天天聽到別人的成功與失敗，就是與你無關(guān)。適合絕大多數(shù)情境的6個問題 　 下面是幾個可以應(yīng)用于很多商業(yè)情境中的“一般性”問題。在與高層管理者和基層員工對話時，這些問 題會對主管很有幫助。 這短短的幾個問題極為重要。競爭制勝：為什么刺猬能戰(zhàn)勝狐貍? 為什么看起來很笨的剌猬能夠戰(zhàn)勝狐貍？因為剌猬專心于一種能力的培養(yǎng)，而狐貍太“聰明”，總想通過“計謀”獲得勝利 為什么看起來很笨的剌猬能夠戰(zhàn)勝狐貍？因為剌猬專心于一種能力的培養(yǎng)，而狐貍太“聰明”，總想通過“計謀”獲得勝利。中國企業(yè)