【正文】 __15____日設(shè)計(jì)（論文）開(kāi)始日期 ___2022_______年_____12________月___25________設(shè)計(jì)（論文）完成日期 ____2022______年_____05________月____22_____日設(shè)計(jì)論文題目 __客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）_________________________ ____________________________________________________________ _______________________________________________________________（畢業(yè)論文）_________________________________________________ _______________________________________________________________指 導(dǎo) 教 師 ___________________________系(部)主任 __________________________________________年__________月__________日平頂山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）評(píng)語(yǔ)第________頁(yè)共________頁(yè) 學(xué)生姓名：____________________，_________________________ 專業(yè) ________________年級(jí) 畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)題目：_____________________________________________________________ 評(píng) 閱 人：____________________________________ 指導(dǎo)教師：____________________________________（簽字） 年 月 日 成 績(jī)：____________________________________ 系(部)主任：__________________________________（簽字） 年 月 日畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）及答辯評(píng)語(yǔ)： 平頂山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）答辯委員會(huì)記錄 系 專業(yè)，學(xué)生 于 年 月 日進(jìn)行了畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）答辯。設(shè)計(jì)題目： 專題（論文）題目： 指導(dǎo)教師： 答辯委員會(huì)根據(jù)學(xué)生提交的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）材料，根據(jù)學(xué)生答辯情況，經(jīng)答辯委員會(huì)討論評(píng)定，給予學(xué)生 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）成績(jī)?yōu)? 。答辯委員會(huì)主任（簽字）： 答辯委員會(huì)副主任（簽字）： 答辯委員會(huì)委員： ， ， ， ， _， ___________。客戶服務(wù)是一個(gè)涉及多個(gè)部門(mén)，存在一定流程的工作。通過(guò)該系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，一是，可完成對(duì)客戶基本信息、聯(lián)系人信息、交往信息、客戶服務(wù)信息的充分共享和規(guī)范化管理；二是，通過(guò)對(duì)銷售機(jī)會(huì)、客戶開(kāi)發(fā)過(guò)程的追蹤和記錄，提高新客戶的開(kāi)發(fā)能力；三是，在客戶將要流失時(shí)系統(tǒng)及時(shí)預(yù)警，以便銷售人員及時(shí)采取措施，降低損失；同時(shí)，通過(guò)系統(tǒng)提供相關(guān)報(bào)表，以便公司高層隨時(shí)了解公司客戶情況。本論文首先分析公司與客戶關(guān)系的現(xiàn)狀及公司的體系結(jié)構(gòu)，論述了建設(shè)一個(gè)基于 B/S 結(jié)構(gòu)的“北京信息技術(shù)有限公司 CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”的必要性，以此系統(tǒng)為平臺(tái)，研究了用戶權(quán)限的管理，營(yíng)銷管理、客戶管理、服務(wù)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理功能模塊的實(shí)現(xiàn)技術(shù)。本系統(tǒng)以權(quán)限管理控制為用戶分配不同的管理控制權(quán)限及工作內(nèi)容，專人專事。關(guān)鍵詞：CRM 客戶關(guān)系管理，C/S 模式，權(quán)限控制，MVC平頂山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)II目 錄第 1 章 緒論 .......................................................................1 課題的提出 ...............................................................1 課題的背景來(lái)源 ...........................................................1 課題的內(nèi)容及意義 .........................................................1 解決的主要問(wèn)題及應(yīng)達(dá)到的技術(shù)要求 .........................................2 解決的主要問(wèn)題 .......................................................2 技術(shù)要求 .............................................................2 論文組織結(jié)構(gòu) .............................................................2第 2 章 系統(tǒng)概述和可行性分析 .......................................................3 系統(tǒng)概述 .................................................................3 設(shè)計(jì)的可行性 .............................................................3 經(jīng)濟(jì)上可行性 .........................................................3 技術(shù)上可行性 .........................................................3 運(yùn)行上可行性 .........................................................4 關(guān)鍵技術(shù)介紹 .............................................................4第 3 章 系統(tǒng)的總休分析與設(shè)計(jì) .......................................................6 系統(tǒng)需求分析 .............................................................6 功能需求描述 .............................................................6 目標(biāo)系統(tǒng)要求 .............................................................7 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)圖 .....................................................