【正文】 有顧客的承諾，遵循本手冊是公司每個員工應盡的責任。 本公司產品各項質量活動的開展都必須遵照此《質量手冊》執(zhí)行，希望公司各級人員、各部門認真學習，嚴格貫徹和執(zhí)行本《質量手冊》中所有的規(guī)定和要求。 版本號： A 版 北 京 天 地 瑞 和 科 技 有 限 公 司 質 量 手 冊 Quality Manual 文件編號： TDRH SC20xx 編制 ： 鄭錚 審核 ： 蔡明國 批準 ： 劉斌 20xx— 05— 15 發(fā)布 20xx — 06— 01 實施 2 質量手冊 文件編號 TDRHSC20xx 修訂狀態(tài) A/0 章節(jié) 目 錄 頁次 第 1 頁，共 3 頁 目 錄 章節(jié)號 內 容 修 改 狀 態(tài) A0 A1 A2 A3 A4 第 01 章 前言 ▲ 第 02 章 質量手冊頒布令 ▲ 第 03 章 管理者代表任命 令 ▲ 第 04 章 顧客代表任命 令 ▲ 第 05 章 公司概況 ▲ 第 06 章 質量方針和目標 ▲ 第 07 章 質量管理體系組織結構 ▲ 第 08 章 各職能部門職責 ▲ 第 09 章 質量手冊修改記錄 ▲ 第 010 章 引言 ▲ 第 1 章 公司質量管理體系范圍 ▲ 第 2 章 質量管理體系引用標準 ▲ 第 3 章 術語和定義 ▲ 第 4 章 質量管理體系：目的、范圍 ▲ 過程概述 ▲ 3 質量手冊 文件編號 TDRHSC20xx 修訂狀態(tài) A/0 章節(jié) 目錄 頁次 第 2 頁共 3 頁 目 錄 章節(jié)號 內 容 修 改 狀 態(tài) A0 A1 A2 A3 A4 第 4 章 S1 文件管理 ▲ S2 記錄控制 ▲ 第 5 章 管理職責 目的、范圍 ▲ M1 管理職責 ▲ M3 管理評審 ▲ 第 6 章 資源管理 目的、范圍 ▲ S3 人力資源 ▲ S4 基礎設施 ▲ S5 工作環(huán)境 ▲ 第 7 章 產品實現 目的、范圍 ▲ C1 合同評審 ▲ C2 過程設計與開發(fā) ▲ S6 采購 ▲ C3 產品制造 ▲ C4 產品交付和服務 ▲ S7 監(jiān)視和測量 設備 ▲ 4 質量手冊 文件編號 TDRHSC20xx 修訂狀態(tài) A/0 章節(jié) 目 錄 頁次 第 3 頁，共 3 頁 目 錄 章節(jié)號 內 容 修 改 狀 態(tài) A0 A1 A2 A3 A4 第 8 章 測量、分析和改進 目的 范圍 ▲ C5 顧客 信息 反饋 ▲ M2 內部審核 ▲ M4 過程監(jiān)視和測量 ▲ S8 產品監(jiān)視和測量 ▲ S9 不合格品控制 ▲ S10 數據分析 ▲ C6 持續(xù)改進 ▲ S11 糾正 /預防措施 ▲ 附錄 A 程序文件目錄 ▲ 附錄 B 質量管理體系職能分配表 ▲ 附錄 C 公司質量體系過程績效清單 ▲ 5 質量手冊 文件編號 TDRHSC20xx 修訂狀態(tài) A/0 章節(jié) 第 01 章 前言 頁次 第 1 頁，共 1 頁 前 言 為了進一步得到國內外顧客對本公司產品質量、交付和服務的信賴 ,公司依照ISO/TS16949： 20xx《質量管理體系 —— 汽車行業(yè)生產件與相關服務件的組織實施 ISO9001：20xx 的特殊要求》標準和顧客特殊要求 ,按顧客的需求和期望并結合本公司實際的生產、經營狀況編制了本《質量手冊》，以作為對公司質量體系原則性描述的綱領性文件，它是公司全體員工進行質量管理活動的基本依據和準則。 本《質量手冊》覆蓋了 ISO/TS16949： 20xx《質量管理體系 —— 汽車行業(yè)生產件與相關 服務件的組織實施 ISO9001： 20xx 的特殊要求》標準的要求和本公司的顧客特殊要求。 6 質量手冊 文件編號 TDRHSC20xx 修訂狀態(tài) A/0 章節(jié) 第 02 章 質量手冊頒布令 頁次 第 1 頁，共 1 頁 頒 布 令 本手冊是依據 ISO/TS16949： 20xx《質量 管理體系 汽車行業(yè)生產件與相關服務件的組織實施 IS09001： 20xx 的特殊要求》標準 和本公司的顧客特殊要求編制的質量管理體系大綱，它闡述了公 司的質量方針，質量目標并對質量管理體系的各要素和相互作用進行了描述。 本《質量手冊》自 20xx 年 06 月 01 日正式實施。 ： ，及時評審其有效性、適宜性并提出改進措施或方案； ，確保其運行更簡潔、更有效、適宜。 ： 管理體系審核和第二方評定審核工作。 總 經理： 劉斌 日 期： 8 質量手冊 文件編號 TDRHSC20xx 修訂狀態(tài) A/0 章節(jié) 第 04 章 顧客代表任命令 頁次 第 1 頁，共 1 頁 顧客代表任命令 茲任命 辦公室 經理 鄭錚 為本公司顧客代表，其職責如下： 1） 涉及質量要求的內部職能方面代表顧客利益。 3） 負責與顧客溝通 ,對內部傳達顧客要求。 總經理： 劉斌 日 期： 9 質量手冊 文件編號 TDRHSC20xx 修訂狀態(tài) A/0 章節(jié) 第 05 章 公司概況 頁次 第 1 頁，共 1 頁 公司概況 北京天地瑞和科技有限公司 是一家 從事汽車 執(zhí)行器 生產 企業(yè) ， 座落于 北京市昌平區(qū) ， 現有廠房 1000 平方米。 公司 經營生產多年，經驗豐富， 不斷開發(fā) 客戶 新產品 ， 為保證產品質量，建立了 ISO16949 質量保障體系，產品從原料進廠到成品出庫 經過嚴格的質量控制，確保合格品出廠 。 企業(yè)名稱： 北京天地瑞和科技有限公司 電話： 01080105542 傳真： 01080101807 郵編： 102200 地址： 昌平區(qū)科技園區(qū) 10 質量手冊 文件編號 TDRHSC20xx 修訂狀態(tài) A/0 章節(jié) 第 06 章 質量方針 和質量目標 頁次 第 1 頁，共 1 頁 質量方針 加強企業(yè)管理，強化質量意識 正確決策，勇于創(chuàng)新、 超越顧客的滿意是我們永恒的追求 質量目標 質量目標 實現情況 20xx年 20xx年 20xx 年 顧客滿意度 90％ 92％ 94％ 顧客返回品 PPM 1000 900 800 成品一次檢驗合格率 90％ 91 92 總經理： 劉斌 日 期： 11 質量手冊 文件編號 TDRHSC20xx 修訂狀態(tài) A/0 章節(jié) 第 07 章 公司質量管理體系組織結構 頁次 第 1 頁，共 1 頁 公司質量管理體系組織結構 生產庫、工卡模具庫、原料庫、成品庫 總經理 管理者代表 庫 房 物料部 技術部 生產部 車 間 財務部 研發(fā)部 市場部 人事行政部部 質量部 12 質量手冊 文件編號 TDRHSC20xx 修訂狀態(tài) A/0 章節(jié) 第 08 章 各職能部門職責 頁次 第 1 頁，共 3 頁 總經理： 1) 主持公司的全面工作； 2) 制定質量方針和質量目標 ,落實組織結構 ,采取有效措施保證各級人員都能理解質量方針并堅持貫徹執(zhí)行； 3) 批準質量手冊； 4) 確保公司內的職責和權限得到確定和溝通 ,確保公司內樹立以顧客為中心的思想； 5) 確保對質量管理體系進行策劃； 6) 任命管理者代表及顧客代表； 7) 為質量體系的有效運 行提供充分資源； 8)主持管理評審。 技術部 ： 1) 負責組織新產品的開發(fā)； 2) 對新產品的開發(fā)過程進行跟蹤 ,處理生產中發(fā)生的技術問題； 3) 組織新產品樣件的性能測試； 4) 負責工程更改的 控制； 5) 制定并確認產品有關技術標準及規(guī)范； 6) 配合處理產品售后服務中出現的技術問題； 7) 編制工藝規(guī)程和作業(yè)指導書； 8) 對工序過程進行技術指導和監(jiān)督 ； 9）負責原材料、生產過程及產品的檢驗和試驗 ,并作記錄； 10）負責產品質量數據的收集與分析； 11）組織不合格評審 ,并對糾正和預防措施的執(zhí)行進行監(jiān)督； 12）協助處理出廠產品的質量問題； 13）做好產品的檢驗和試驗狀況標識； 14）負責檢測設備的管理 ,建立檢測設備檔案 ,對檢測工作進行監(jiān)督。 9）配合 技術部 做好樣件的試制； 10）模具的 使用和維護 。 15 質 量手冊 文件編號 TDRHSC20xx 修訂狀態(tài) A/0 章節(jié) 第 09 章 質量手冊修改記錄 頁次 第 1 頁，共 1 頁 質量手冊修改紀錄 修改 日期 修改原因 條款 修改人 批準 實施日期 16 質量手冊 文件編號 TDRHSC20xx 修訂狀態(tài) A/0 章節(jié) 第 1 章 公司質量管理體系范圍 頁次 第 1 頁，共 1 頁 質量管理體系范圍 一、公司質量管理體系引用的標準范圍： 公司按顧客提供的圖紙開發(fā)產品，無獨立設計能力，所以刪減 ISO/TS16949： 20xx 標準“設計和開發(fā)”的產品設計和開發(fā)，但保留過程設計和開發(fā)。 顧客的特殊要求在相應的程序文件和作業(yè)文件和 作業(yè)指導書中明確并進行相應的修改和更新，以滿足所有顧客的要求。 外包過程（ 1） 模具加工 過程 、檢測設備的檢定、人員培訓 。 三、公司質量管理體系運行的依據： 《質量手冊》根據公司產品結構和生產經營特點及管理的需要，依據 ISO/TS16949:20xx《質量管理體系 — 汽車行業(yè)生產件與相關服務件的組織實施 IS09001： 20xx 的特殊要求》標準和本公司的顧客特殊要求，以“過程（核心過程和支持過程）”定義的形 式將其分解為 21個過程 — “顧客導向過程（ C）、管理過程（ M）和支持過程（ S）”及其相對應的程序文件；并采用“過程方法”的