【正文】 回。 對(duì)數(shù)據(jù)流圖中所有的外部項(xiàng)都要加以說(shuō)明，現(xiàn)在以頂層圖中“顧客”為例進(jìn)行說(shuō)明。 對(duì)數(shù)據(jù)流圖中所有的數(shù)據(jù)元素都要加以說(shuō)明，現(xiàn)在以二層圖中的“顧客姓名”為例進(jìn)行說(shuō)明。數(shù)據(jù)流程圖配以數(shù)據(jù)字典，就可以從圖形和文字兩個(gè)方面對(duì)系統(tǒng)的邏輯模型進(jìn)行描述，從而形成一個(gè)完整的說(shuō)明，為以后系統(tǒng)設(shè)計(jì)的進(jìn)行提供必要的詳細(xì)信息。F3住宿登記住宿登記證件D1F1查詢房態(tài)客房信息表D4登記表D3預(yù)收金額表D2顧客結(jié)賬退房信息表D5F2住宿證、手牌、住宿登記單F4退房F6續(xù)訂客房預(yù)訂表D6F5預(yù)訂預(yù)訂房間客戶續(xù)費(fèi) 客房管理流程一層圖：。P1客房管理：處理有關(guān)顧客訂房、退房、入住、續(xù)費(fèi)等操作，主要形成“登記預(yù)收金額文件”和“客人住宿信息登記文件”、“客房信息表”、“客房預(yù)訂表”、“退房登記表”等。 系統(tǒng)頂層數(shù)據(jù)流程圖說(shuō)明D1住宿登記信息 。顧客進(jìn)行退宿結(jié)帳（F4），本系統(tǒng)通過(guò)統(tǒng)計(jì)開(kāi)出結(jié)帳憑證（F3）。通過(guò)分析，掌握本系統(tǒng)的外部項(xiàng)和輸入輸出數(shù)據(jù)流， 。它不涉及硬件、軟件、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與文件組織，是用圖形語(yǔ)言及與此相關(guān)的注釋來(lái)表示系統(tǒng)的邏輯功能，及所開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)在管理信息處理方面要做什么。下面分別從數(shù)據(jù)流圖、數(shù)據(jù)字典、基本加工角度對(duì)本系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)的功能進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。 (5)日結(jié)：登記預(yù)收?qǐng)?bào)表、客房銷售報(bào)表、客房銷售統(tǒng)計(jì)。 （3)掛賬管理：掛賬查詢、客戶結(jié)款。第三章 新系統(tǒng)邏輯方案根據(jù)用戶的需求，新系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)如下功能： （1)住宿管理：客房預(yù)定、住宿登記、追加押金、調(diào)房登記、退房結(jié)賬。因此本系統(tǒng)營(yíng)運(yùn)方面可行。在賓館信息化建設(shè)及業(yè)務(wù)拓展到適當(dāng)規(guī)模后，宜由賓館雇用專業(yè)技術(shù)人員擔(dān)任此項(xiàng)工作。并且在項(xiàng)目投產(chǎn)前，還會(huì)安排對(duì)操作系統(tǒng)的人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)。3．營(yíng)運(yùn)可行性在本系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)階段，使用系統(tǒng)的工作人員，除了需要具備在Microsoft Windows平臺(tái)上使用個(gè)人電腦的知識(shí)，并不需要特別的技術(shù)能力。其中：年運(yùn)營(yíng)耗材費(fèi)：人民幣 5000元年折舊費(fèi)（支付系統(tǒng)軟硬件維護(hù)及更新）： 人民幣 7000元 （3）新系統(tǒng)投產(chǎn)后預(yù)期年經(jīng)濟(jì)收益 為人民幣 30000元。新系統(tǒng)（第一期）的費(fèi)用與收益分析如下：（1）一次性項(xiàng)目建設(shè)費(fèi)用為 人民幣 25000元。2．經(jīng)濟(jì)可行性我參與本系統(tǒng)的研發(fā)工作，主要是為了綜合運(yùn)用在計(jì)算機(jī)專業(yè)所學(xué)的各科知識(shí)，通過(guò)理論與實(shí)踐的結(jié)合，提高本人的專業(yè)技術(shù)知識(shí)的應(yīng)用能力，所以主動(dòng)免費(fèi)承擔(dān)本系統(tǒng)的軟件研發(fā)工作。 可行性分析與抉擇1．技術(shù)可行性最近30年來(lái)，管理信息系統(tǒng)技術(shù)得到了充分的發(fā)展與完善，使得開(kāi)發(fā)本系統(tǒng)在技術(shù)可行性成為可能，利用VB開(kāi)發(fā)工具，使得本系統(tǒng)不存在技術(shù)上的障礙。這也正是提出新系統(tǒng)的直接原因。5．歷史賬務(wù)的查詢也不方便。3．主要從銷售收入角度向管理層提供數(shù)據(jù)，不能滿足管理要求（例如不能提供空房率、房態(tài)的實(shí)時(shí)消費(fèi)狀況統(tǒng)計(jì)等信息）。本系統(tǒng)的管理系統(tǒng)流程圖如圖22：圖22 現(xiàn)行系統(tǒng)存在的主要問(wèn)題現(xiàn)行系統(tǒng)是手工運(yùn)作的系統(tǒng)，可以支持向客戶提供客房服務(wù)功能，但是，存在以下薄弱環(huán)節(jié)：1．現(xiàn)行系統(tǒng)是手工運(yùn)作的系統(tǒng)，業(yè)務(wù)人員手工作業(yè)量大，數(shù)據(jù)傳遞不及時(shí)，對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和計(jì)算過(guò)程中易發(fā)生差錯(cuò)，工作效率較低。采購(gòu)部制定采購(gòu)計(jì)劃，進(jìn)行供應(yīng)商管理，向市場(chǎng)采購(gòu)賓館所需各項(xiàng)物資餐飲部管理賓館服務(wù)生，向客戶提供餐飲服務(wù)（開(kāi)臺(tái)、點(diǎn)菜、傳菜、供應(yīng)飲品、輔助結(jié)算等）。部 門(mén)職 責(zé)董事會(huì)公司投資與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策總經(jīng)理管理賓館營(yíng)運(yùn)事務(wù)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)，向董事會(huì)負(fù)責(zé)客房部負(fù)責(zé)住宿登記、客房調(diào)整、營(yíng)業(yè)報(bào)表、追加押金等工作財(cái)務(wù)部管理賓館資金來(lái)源與資金運(yùn)用，支持各部門(mén)工作。 。第二章 系統(tǒng)需求分析系統(tǒng)需求分析主要任務(wù)是調(diào)查現(xiàn)行系統(tǒng)存在的問(wèn)題，弄清用戶對(duì)新系統(tǒng)的要求，提出可行的方案，為管理層決策提供依據(jù)。 本畢業(yè)設(shè)計(jì)只需實(shí)現(xiàn)賓館客房管理。（5）響應(yīng)速度合理，安全性較高，運(yùn)行穩(wěn)定。（3）有良好的可擴(kuò)充性(系統(tǒng)配置靈活，支持用戶未來(lái)信息化進(jìn)程的發(fā)展)。本系統(tǒng)的建設(shè)需要實(shí)現(xiàn)如下目標(biāo)：（1）支持日常業(yè)務(wù)運(yùn)作。該賓館已明顯覺(jué)得手工管理已不能適應(yīng)當(dāng)前賓館高速發(fā)展的需要，已意識(shí)到使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)管理的重要性，決定首先在客房部采用賓館客房管理系統(tǒng)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和人們對(duì)賓館酒店的要求越來(lái)越高，賓館客房服務(wù)一直是本賓館的主要業(yè)務(wù)活動(dòng)，隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，加強(qiáng)成本管理與收入管理、通過(guò)提高服務(wù)水平提升企業(yè)形象已成為本賓館的迫切需要。有閉路電視、程控電話、國(guó)內(nèi)國(guó)際直撥電話、電梯、中央空調(diào)、現(xiàn)代消防設(shè)施、大小餐廳2個(gè)、停車場(chǎng)、大小會(huì)議室2個(gè)，同時(shí)能接待130人住宿、100人以內(nèi)的中小型會(huì)議，提供代購(gòu)火車、汽車、飛機(jī)票等各種旅游觀光服務(wù)。新月賓館是我市一家新開(kāi)業(yè)不久的賓館，主要從事住宿旅游觀光服務(wù)工作，占地面積11000多平方米，建筑面積120000多平方米，職工60多人。賓館部門(mén)以前那種老的運(yùn)作機(jī)制已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的需要，單純靠手工去進(jìn)行大量的信息處理，不但給企業(yè)本身帶來(lái)很大的不便，同時(shí)也給顧客帶來(lái)很大的麻煩，造成企業(yè)雖然耗費(fèi)了大量的人力、物力和時(shí)間，但仍然導(dǎo)致工作效率的降低。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈 ，在競(jìng)爭(zhēng)中如果企業(yè)本身不能從企業(yè)內(nèi)部入手，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，就有可能被社會(huì)所淘汰。各個(gè)地區(qū)的旅游業(yè)也因此出現(xiàn)了持續(xù)增長(zhǎng)的好勢(shì)頭。人們已經(jīng)不再僅僅局限于待在家中，不再把自己局限在周圍的生活圈子里。賓館客房管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)畢業(yè)論文目 錄第一章 前 言 4 5 5第二章 系統(tǒng)需求分析 7 現(xiàn)行業(yè)務(wù)描述 7 組織結(jié)構(gòu) 7 業(yè)務(wù)流程分析 8 現(xiàn)行系統(tǒng)存在的主要問(wèn)題 8 解決方案 9 可行性分析與抉擇 9第三章 新系統(tǒng)邏輯方案 12 數(shù)據(jù)流圖描述 12 系統(tǒng)頂層數(shù)據(jù)流程圖說(shuō)明 13 客房管理數(shù)據(jù)流程二層圖說(shuō)明 14 數(shù)據(jù)字典描述 15第四章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 19 軟件模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 19 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 20 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)需求分析 21 需求分析的建模 21 E－R模型轉(zhuǎn)化為關(guān)系模式 23 2可靠性方案與措施 31第五章 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì) 33 代碼設(shè)計(jì) 33 33 33 34 34 程序界面設(shè)計(jì) 35. 1 主界面實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 35⑴實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 35⑵ 實(shí)現(xiàn)過(guò)程 36 41 45第六章 系統(tǒng)測(cè)試 5引言 5測(cè)試計(jì)劃： 5測(cè)試內(nèi)容說(shuō)明： 5測(cè)試分析報(bào)告 5系統(tǒng)安裝 59第七章 結(jié) 論 60致 謝 60參考文獻(xiàn) 60附錄：部分模塊設(shè)計(jì)代碼 61 第一章 前 言當(dāng)今社會(huì)，是高科技、高效率、高度競(jìng)爭(zhēng)的全新社會(huì)。隨著人們物質(zhì)水平的逐步提高，人們的精神生活也開(kāi)始趨向豐富多彩。為了豐富自己的文化生活和自身娛樂(lè)，人們已經(jīng)習(xí)慣了利用假期外出旅游。這對(duì)于各地的賓館等部門(mén)來(lái)說(shuō)是一種機(jī)遇也是一種挑戰(zhàn)。只有提高企業(yè)自身的生命力才是企業(yè)正確的發(fā)展方向。所以，對(duì)于賓館部門(mén)來(lái)說(shuō)，建立一套合理有效的管理信息系統(tǒng)迫在眉睫。該賓館設(shè)有豪華套間、標(biāo)準(zhǔn)間、普間、雙人間等共70間，床位共130張?，F(xiàn)有職工60多人，其中，有計(jì)算機(jī)操作工作經(jīng)驗(yàn)的員工占職工總數(shù)的30％左右。因?yàn)樵撡e館目前采用手工操作的運(yùn)營(yíng)過(guò)程，差錯(cuò)率較高，已不能適應(yīng)現(xiàn)代化管理的要求。為了提高賓館管理效率，贏得客戶的滿意度，我建議公司決策層同意開(kāi)發(fā)該賓館客房管理信息系統(tǒng)，并以此系統(tǒng)的研發(fā)過(guò)程作為本人畢業(yè)論文的論題。（2）集中管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，支持管理預(yù)測(cè)與決策。（4）漢字圖形用戶界面，人機(jī)對(duì)話友好，操作方便。（6）系統(tǒng)建設(shè)費(fèi)用較低。 本項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃如下：1) 在2006年7月份內(nèi)完成系統(tǒng)需求分析2) 在2006年8月份內(nèi)完成新系統(tǒng)邏輯方案分析3) 在2006年9月份上旬完成新系統(tǒng)設(shè)計(jì)4) 在2006年10月份底完成新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，其中包括程序設(shè)計(jì)，并進(jìn)行系統(tǒng)的測(cè)試和調(diào)試，完成論文的初稿，交給指導(dǎo)老師審查。 現(xiàn)行業(yè)務(wù)描述 組織結(jié)構(gòu)本賓館在管理上設(shè)客房部、財(cái)務(wù)部、倉(cāng)儲(chǔ)部、采購(gòu)部、餐飲部、廚房部、公關(guān)部。董事會(huì)（長(zhǎng)）總經(jīng)理客房部財(cái)務(wù)部倉(cāng)儲(chǔ)部采購(gòu)部餐飲部廚房部公關(guān)部吧臺(tái)大堂二樓現(xiàn)金會(huì)計(jì)出納 系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)圖組織結(jié)構(gòu)圖中，各部門(mén)的職責(zé)描述見(jiàn)下表。倉(cāng)儲(chǔ)部從事賓館生產(chǎn)與服務(wù)所需物資的入庫(kù)、儲(chǔ)存、發(fā)放，實(shí)現(xiàn)存貨管理。廚房部菜肴加工制作公關(guān)部賓館促銷策劃、迎賓、宴席預(yù)定等 業(yè)務(wù)流程分析在本系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程分析中，采用的工具是業(yè)務(wù)流程圖，這是一種表明系統(tǒng)內(nèi)各單位、人員之間業(yè)務(wù)關(guān)系、作業(yè)順序和管理信息流動(dòng)的流程圖，它可以幫助分析人員找出業(yè)務(wù)流程中的不合理。2．業(yè)務(wù)流程管理不夠嚴(yán)密。 4．向客戶提供的消費(fèi)清單手工書(shū)寫(xiě)，常發(fā)生字跡不清晰的問(wèn)題，并且格式也不統(tǒng)一?，F(xiàn)行系統(tǒng)的上述弱點(diǎn)，實(shí)質(zhì)上反映公司在賓館服務(wù)客戶的過(guò)程中，對(duì)信息的產(chǎn)生、傳輸、加工與挖掘分析利用方面存在不足，不能滿足企業(yè)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，也對(duì)企業(yè)形象造成不利的影響。 解決方案建議采用的新系統(tǒng)，是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)，新系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)行系統(tǒng)的功能，并且能克服現(xiàn)行系統(tǒng)的上述弱點(diǎn)，與現(xiàn)行系統(tǒng)相比，將有如下改善之舉：1． 對(duì)消費(fèi)信息的采集與記錄更加細(xì)致與全面，能滿足不斷增長(zhǎng)的管理需求；2． 利用計(jì)算機(jī)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、統(tǒng)計(jì)、分析，提高工作效率；3． 實(shí)現(xiàn)完全的信息管理流程，支持業(yè)務(wù)管理制度的完善工作；4． 提供統(tǒng)一格式的計(jì)算機(jī)打印單據(jù)與報(bào)表，提升企業(yè)形象；5． 重視對(duì)歷史數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)保護(hù)、追溯、分析，為管理層對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)與決策提供及時(shí)有效的幫助。該系統(tǒng)的軟件研發(fā)階段，由我協(xié)助該賓館管理提出需求、進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，擬采用成熟的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)與軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)，具有技術(shù)可行性。因?yàn)楸鞠到y(tǒng)投產(chǎn)后，不必增減賓館人員的工作崗位及職工人數(shù)，故沒(méi)有人力資源成本的增加與減少。其中：軟件研發(fā)經(jīng)費(fèi)： 人民幣 0元；計(jì)算機(jī)設(shè)備及系統(tǒng)軟件費(fèi)：人民幣 25000元；培訓(xùn)費(fèi) ： 人民幣 0元；（2）投產(chǎn)后的年發(fā)生費(fèi)用預(yù)計(jì)為 人民幣 12000元。其中： 銷售信息利用增值： 人民幣 10000元 工作效率提升的收益： 人民幣 10000元 客戶滿意度提升的收益： 人民幣 10000元 （4）預(yù)計(jì)本系統(tǒng)使用壽命五年，按年利率5%計(jì)算：項(xiàng)目投資回收期 = 項(xiàng)目投資 /（年收入 – 年支出）= 25000 / （3000012000）= 凈現(xiàn)金流量 = Sum(年凈收入/（1+年復(fù)利息率）) – 項(xiàng)目投資 = （2500012000）*（ ++++） 25000 = 7792936000 = 41929 元 可見(jiàn)，本系統(tǒng)的投資回收期不很長(zhǎng)，即使在使用年利率5%的貸款來(lái)進(jìn)行投資，在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)業(yè)3年內(nèi)，賓館仍能獲得超過(guò)4萬(wàn)元的凈現(xiàn)金流量，本項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)上可行。這方面的知識(shí)，在該賓館與本項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)相關(guān)的客房部的直接人員中已經(jīng)具備。 系統(tǒng)技術(shù)維護(hù)支持工作，在初期仍將硬件供應(yīng)商及本人完成。 在具體實(shí)施過(guò)程中，賓館同意建立這樣的運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制：由公司管理層一名高級(jí)管理人員領(lǐng)導(dǎo)，客房部具體負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)；同時(shí)，采購(gòu)部負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的計(jì)算機(jī)耗材的供應(yīng)。 綜上所述，實(shí)施本系統(tǒng)，已具備技術(shù)可行、經(jīng)濟(jì)可行、營(yíng)運(yùn)可行的條件，所以賓館決策層同意開(kāi)發(fā)和使用本系統(tǒng)。 （2)客房管理：客房設(shè)置、客房查詢、房態(tài)查看。 (4）查詢統(tǒng)計(jì)：預(yù)定房查詢、住宿查詢、退宿查詢、宿費(fèi)提醒。 (6)系統(tǒng)設(shè)置：初始化、操作員設(shè)置、密碼設(shè)置、權(quán)限設(shè)置。 數(shù)據(jù)流圖描述數(shù)據(jù)流圖是對(duì)組織中信息運(yùn)動(dòng)的抽象，是管理信息系統(tǒng)邏輯模型的主要形式。本文中數(shù)據(jù)流中的符號(hào)解釋如下：F3住宿證、手牌、住宿登記單首先，根據(jù)對(duì)管理信息系統(tǒng)建設(shè)的總體要求，確定系統(tǒng)的外部項(xiàng)，即系統(tǒng)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)來(lái)源和去處。F1相關(guān)證件、押金賓館客房管理系統(tǒng)F6宿費(fèi)提醒經(jīng)理F5營(yíng)業(yè)報(bào)表客戶F7追加押金F8預(yù)訂房費(fèi)F9預(yù)訂賃證F3結(jié)帳單據(jù)F4退宿結(jié)帳 系統(tǒng)關(guān)聯(lián)圖從系統(tǒng)關(guān)聯(lián)圖（）中可以看出：客戶向本系統(tǒng)提供有關(guān)證件（F1），如身份證，軍官證、押金等，進(jìn)行住房登記，可以通過(guò)從本系統(tǒng)獲得住宿證、手牌、住宿登記單（F3），然后入??；本系統(tǒng)對(duì)宿費(fèi)進(jìn)行提醒（F6），要求客戶進(jìn)行續(xù)費(fèi)追加押金（F7）；客戶可進(jìn)行預(yù)訂房間（F8），本系統(tǒng)開(kāi)出預(yù)訂憑證（F9）。本系統(tǒng)支持經(jīng)理對(duì)營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析功能（F5）。預(yù)收金額信息D2P2F1相關(guān)證件、押金P1掛賬信息D3F2預(yù)訂房費(fèi)顧客綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表D4客人結(jié)賬信息F3追加押金客房管理D5客房信息F4結(jié)帳單據(jù)D6客房預(yù)訂信息經(jīng)理退宿登記信息D7 頂層數(shù)據(jù)流程圖在頂層數(shù)據(jù)流程圖（）中，一共有兩個(gè)主要的加工：“ P1客房管理”，“P2綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理”。 客房管理數(shù)據(jù)流程二層圖說(shuō)明 。 數(shù)據(jù)字典描述建立數(shù)據(jù)字典是為了對(duì)數(shù)據(jù)流程圖上各個(gè)元素做出詳細(xì)定義和說(shuō)明。 對(duì)數(shù)據(jù)流圖中所有的數(shù)據(jù)流都要加以說(shuō)明，現(xiàn)在以二層圖中的“F2住宿證”為例進(jìn)行說(shuō)明。 對(duì)數(shù)據(jù)流圖中所有的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)都要加以說(shuō)明，現(xiàn)在以二層圖中