【正文】 預(yù)訂 住宿登記 客房調(diào)整 刪除登記 住宿查詢 添加押金 欠賬處理 服務(wù)查詢 服務(wù)登記 住宿結(jié)賬 客房日記賬 客房賬單查詢 會(huì)員查詢 統(tǒng)一結(jié)賬 ● 客房預(yù)訂： 依客人要求預(yù)定房間 ,可采用電話、面談、信函、電報(bào)等方式。 功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 本 賓館客房管理系統(tǒng)適用于各類 中小型 賓館的客房資源和團(tuán)體以及個(gè)人客戶信息的管理，實(shí)現(xiàn)了賓館客房的信息化管理，該系統(tǒng)主要包括客房預(yù)訂、 住宿登記 、 客房 狀況、客房收費(fèi)、系統(tǒng)設(shè)置以及相應(yīng)的查詢和報(bào)表統(tǒng)計(jì)和系統(tǒng)管理功能。首先設(shè)計(jì)總體結(jié)構(gòu)，然后逐層深入，直至進(jìn)入到一個(gè)模塊的設(shè)計(jì)。 簡(jiǎn)要說明： 會(huì)員部根據(jù)客戶的消費(fèi)次數(shù)、消費(fèi)金額來確定會(huì)員的優(yōu)惠級(jí)別。 簡(jiǎn)要說明： 修改記錄： 編寫 蘇麗媛 日期 2020 年 4 月 審核 王彥雪 日期 2020 年 4 月 加工 系統(tǒng)名： 賓館客房管理 編號(hào)： 3 條目名： 結(jié)賬 別名： 輸入數(shù)據(jù) : 房費(fèi)單 消費(fèi)單 輸出數(shù)據(jù) : 結(jié)賬單據(jù) 加工邏輯 : 1 根據(jù)消費(fèi)單、房費(fèi)單結(jié)賬 2 若是會(huì)員 ,則選擇優(yōu)惠級(jí)別、打折比例 . 3 客人可選擇結(jié)賬方式 . 簡(jiǎn) 要說明： 結(jié)賬可以選擇現(xiàn)金、支票、信用卡、欠單、轉(zhuǎn)賬、掛賬等結(jié)算方式 . 修改記錄： 編寫 蘇麗媛 日期 2020 年 4 月 審核 王彥雪 日期 2020 年 4 月 數(shù)據(jù)詞典：“外部項(xiàng)”條目 外部項(xiàng) 系統(tǒng)名： 賓館客房管理 編號(hào)： 條目名： 客人 別名： 輸入數(shù)據(jù)流：客人特征 輸出數(shù)據(jù)流：客人信息 主要特 征： 客人：即本系統(tǒng)中要入住的客人，其主要特征是客人姓名、登記方式、單位、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址。 簡(jiǎn)要說明：會(huì)員登記信息存入會(huì)員部。 加工 系統(tǒng)名： 賓館客房管理 編號(hào)： 1 條目名： 前臺(tái)登記 別名： 輸入數(shù)據(jù)流： 客人信息；預(yù)訂信息 輸出數(shù)據(jù)流： 登記單 加工邏輯： 1 從預(yù)訂的信息和會(huì)員信息中，查詢?cè)摽蛻羰欠褚杨A(yù)訂、是否會(huì)員 2 從預(yù)訂登記的信息中給客人分配房間。 數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 系統(tǒng)名： 賓館客房管理 編號(hào)： D3 條目名： 消費(fèi)單 別名： 存儲(chǔ)組織 每個(gè)客戶一條記錄 記錄數(shù) : 約 20 主關(guān)鍵字 : 服務(wù)編號(hào) 記錄組成 : 項(xiàng)名 : 服務(wù)編號(hào) 客房編 號(hào) 服務(wù)時(shí)間 服務(wù)類型 服務(wù)費(fèi)用 長(zhǎng)度 6 6 8 2 8 簡(jiǎn)要說明 : 修改記錄： 編寫 蘇麗媛 日期 2020 年 4 月 審核 王彥雪 日期 2020 年 4 月 數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 系統(tǒng)名： 賓館客房管理 編號(hào)： D1 條目名： 客人檔案 別名： 存儲(chǔ)組織： 每個(gè)客人一條記錄 記錄數(shù)：約 300 主關(guān)鍵字：客戶編號(hào) 記錄組成： 項(xiàng)名： 客戶編號(hào) 客戶名稱 聯(lián)系人 聯(lián)系電話 聯(lián)系地址 ……… .備注 近似長(zhǎng)度： 6 60 20 40 60……… .100 簡(jiǎn)要說明： 客戶有特殊要求在備注中說明。 修改記錄： 編寫 蘇麗媛 日期 2020 年 4 月 審核 王彥雪 日期 2020 年 4 月 數(shù)據(jù)詞典：“數(shù)據(jù)存儲(chǔ)”條目 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)是數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)保存的地方。其描述需要以下信息：數(shù)據(jù)元素名、類型、長(zhǎng)度、取值范圍、相關(guān)的數(shù)據(jù)元素及數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。 修改記錄： 編寫 蘇麗媛 日期 2020 年 4 月 審核 王彥雪 日期 2020 年 4 月 數(shù)據(jù)詞典：“數(shù)據(jù)元素”條目 數(shù)據(jù)元素是數(shù)據(jù)流組成的最小單位，是無法再細(xì)分的數(shù)據(jù)流。 因此，數(shù)據(jù)流詞條不僅要說明數(shù)據(jù)流的名稱，組成等本身的特性，而且應(yīng)指明它的來源、去向和流通量等。一般來說，系統(tǒng)分析人員應(yīng)把不便于在數(shù)據(jù)流程圖上注明而系統(tǒng)分析應(yīng)該獲得，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)開發(fā)以至將來系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)時(shí)必需的信息盡可能放入數(shù)據(jù)詞典 。建立完善的數(shù)據(jù)詞典是對(duì)所整理數(shù)據(jù)的一種分析歸檔方式，為下一步建立數(shù)據(jù)庫和處理數(shù)據(jù)做準(zhǔn)備。數(shù)據(jù)詞典提供一個(gè)可定義的不依賴于應(yīng)用程序的存儲(chǔ)區(qū)域，用于創(chuàng)建擴(kuò)展的屬性集和描述數(shù)據(jù)的內(nèi)容與外觀。數(shù)據(jù)流程圖是描述系統(tǒng)邏輯模型的主要工具，我們采取結(jié)構(gòu)化分析的方法繪制數(shù)據(jù)流程圖。 系統(tǒng)邏輯方案的提出 數(shù)據(jù)流程分析 數(shù)據(jù)流程分析是數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)流程分析工作的最后一 步，該工作是對(duì)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行輸入輸出、存儲(chǔ)、傳遞、轉(zhuǎn)換等分析。如果客人押金不足，賓館工作人員可提醒他補(bǔ)交押金，如果他有一些臨時(shí)消費(fèi)，可結(jié)賬也可離店退房時(shí)一同結(jié)賬。另外， 客人可以預(yù)定房間也可以臨時(shí)住宿，當(dāng)客人預(yù)定房間后，可根 據(jù)其預(yù)定的房間號(hào)入住，其中預(yù)定的方式有：電話、傳真、面談 、電報(bào)等，這樣就為客人避免了來到本地臨時(shí)找住處的麻煩，為客人節(jié)省了時(shí)間，提高了工作效率，同時(shí)也為賓館帶來了一定的經(jīng)濟(jì)效益。 我們系統(tǒng)的工作就是把傳統(tǒng)的管理模式換為人機(jī)交互操作，從上圖分析可以明確系統(tǒng)的邊界，把不必要的人工操作從系統(tǒng)中刪除。 因此，為了能夠反映賓館內(nèi)部各部門之間的聯(lián)系程度 ,其主要業(yè)務(wù)和他們?cè)跇I(yè)務(wù)過程中所承擔(dān)的工作 ,根據(jù)賓館客房管 理的特點(diǎn)和賓館的實(shí)際情況，賓館的業(yè)務(wù)流程圖如圖 所示 : 查詢 選房 確定手牌 退 牌 建立賬戶 圖 業(yè)務(wù)流程圖 通過現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程圖對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行分析，客人流量多，需要的服務(wù)多，致使管理的過程不好控制，效率不高。它不僅是系統(tǒng)分析人員進(jìn)行客房部經(jīng)理 總臺(tái)領(lǐng)班 大堂副理 大堂領(lǐng)班 電話總機(jī)員 商務(wù)中心領(lǐng)班 客房服務(wù)組 打字員 話務(wù)員 大門迎接員 電梯迎接員 行李員 接待問訊員 收銀員 更深入系統(tǒng)分析的依據(jù) ,而且也是系統(tǒng)分析人員，管理人員，業(yè)務(wù)操作人員，系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員進(jìn)行溝通的工具。即組織結(jié)構(gòu)圖如圖 所示： 圖 組織結(jié)構(gòu)圖 業(yè)務(wù)流程分析 業(yè)務(wù)流程分析是對(duì)業(yè)務(wù)功能分析的進(jìn)一 步細(xì)化，業(yè)務(wù)流程分析的結(jié)果是給出業(yè)務(wù)流程圖。本系統(tǒng)是一個(gè)虛擬的管理信息系統(tǒng)，不存在原運(yùn)行系統(tǒng)。 詳細(xì)調(diào)查 開發(fā)本系統(tǒng)的要求來自對(duì)原傳統(tǒng)管理模式的不滿，不管是手工系統(tǒng)還 是正在運(yùn)行的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。因?yàn)樵撓到y(tǒng)的實(shí)施將很大程度上降低他們的手工作業(yè)量，還會(huì)減少他們?cè)诠ぷ魃系氖д`，提高工作效率。使管理和業(yè)務(wù)流程信息化，是管理信息現(xiàn)代化的第一步。因而在經(jīng)濟(jì)上是可行的。 64M 內(nèi)存及以上，硬盤空間 100M 以上 )，設(shè)備的安裝調(diào)試工作簡(jiǎn)單， PB軟件的價(jià)格不高，操作簡(jiǎn)單，對(duì)用戶進(jìn)行少量的培訓(xùn)工作就可以使用戶熟練的使用本系統(tǒng)，因而培訓(xùn)費(fèi)用較低。 因此技術(shù)上是可行的。后臺(tái)的數(shù)據(jù)庫使用 SQL Server，開發(fā)工具選 Sybase公司的 , 具有良好的升級(jí)潛力和可維護(hù)性。 針對(duì)這種情況，各賓館管理人員已意識(shí)到使用計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)的重要性，因此他們迫切 需要開發(fā)一個(gè)“賓館客房管理信息系統(tǒng)”來進(jìn)行管理工作。 據(jù)我國賓館業(yè)的統(tǒng)計(jì)分析表明： 在現(xiàn)代的賓館服務(wù)行業(yè)中，由于客戶流量 增長(zhǎng)，傳統(tǒng)的管理方法使得 辦公人員每天要處理的事務(wù)繁多，重復(fù)性的工作使其效率較低；各類客戶信息收集不齊全；分類、歸檔不合理，以至于造成查找困難；保存方式不科學(xué)，使得資料、文件受損，影響使用效果和時(shí)間。雖然計(jì)算機(jī)并不是賓館走向成功的關(guān)鍵因素，但它可以幫助那些真正影響成敗的因素發(fā)揮更大的效用。賓館作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，從客房的營(yíng)銷即客人的預(yù)定開始，到入住登記直至最后退房結(jié)賬， 整個(gè)過程應(yīng)該能夠體現(xiàn)以賓客為中心，提供快捷、方便的服務(wù)，給賓客一種顧客至上的享受，提高賓館的管理水平，簡(jiǎn)化各種復(fù)雜操作，在最合理最短時(shí)間內(nèi)完成賓館業(yè)務(wù)規(guī)范操作，這樣才能令顧客舒適難忘，增加顧客回頭率。針對(duì)現(xiàn)行賓館客房計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)中存在的問題，為了提高信息采集的迅速性和準(zhǔn)確性，利用計(jì)算機(jī)所具有的特殊功能處理賓館客房管理系統(tǒng)中大量復(fù)雜的數(shù)據(jù)，及時(shí)輸出各種管理信息和業(yè)務(wù)信息，為各級(jí)人員有效的管理和決策提供有力的依據(jù)，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益，在全面調(diào)查的基礎(chǔ)上提出了系統(tǒng)的總體邏輯描述。 從而大幅度提高 工作效率，提高實(shí)施管理的準(zhǔn)確性、科學(xué)性 ， 使擔(dān)負(fù)管理的工作人員從繁雜的手工勞作中解脫出來。 利用賓館客房管理信息系統(tǒng)中合理的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)來保 存數(shù)據(jù)信息，及時(shí)了解各個(gè)環(huán)節(jié)中信息的變更，通過有效的程序結(jié)構(gòu)來支持各種數(shù)據(jù)操作的執(zhí)行，以提高管理效率 ，實(shí)現(xiàn)賓館服務(wù)的系統(tǒng)化 、 規(guī)范化 、 自動(dòng)化。 選題意義 在飛速發(fā)展的信息時(shí)代，信息已經(jīng)成為所有企業(yè)的關(guān)鍵資源。簡(jiǎn)單的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已不是制勝的錦囊 ，只有管理做到最細(xì)微之處，才能讓顧客體會(huì)到賓館服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量，而準(zhǔn)確、快速、周全往往就是最基本的成功要素。 因此，欲在競(jìng)爭(zhēng)中甩開對(duì)手，取得優(yōu)勢(shì)，必須在經(jīng)營(yíng)、管理、產(chǎn)品、服務(wù)等方面具備獨(dú)到之處。像沿海城市三星級(jí)以上賓館引進(jìn)外方管理，使小部分賓館管理水準(zhǔn)幾乎接近或達(dá)到國際水平。 尤其是對(duì)于星級(jí)賓館，既需要完 成前臺(tái)的一些服務(wù)工作，還需要完成后臺(tái)的管理工作。只有運(yùn)用先進(jìn)的科學(xué)管理手段，利用計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)才能更好實(shí)現(xiàn)這一管理模式。賓館客房管理信息系統(tǒng) 第一章 緒 論 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)生活質(zhì)量的要求越來越高，作為服務(wù)之一的賓館業(yè)也在不斷的完善服務(wù)體制。它是集餐飲、住宿、娛樂于一體的立體化服務(wù)體系，其中顧客可以隨意消費(fèi)并統(tǒng)一結(jié)賬；賓館管理者可及時(shí)了解賓館的全部運(yùn)營(yíng)情況及經(jīng)營(yíng)走勢(shì)，找出運(yùn)轉(zhuǎn)成本，作為經(jīng)營(yíng)決策的依據(jù)。 1. 1 選題背景 近年來，賓館業(yè)迅猛發(fā)展，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，全面提高賓館的軟件管理水準(zhǔn)，已成為賓館業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。 然而，傳統(tǒng)的人工管理模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足有效、快捷地處理經(jīng)營(yíng)中產(chǎn)生的大量信息數(shù)據(jù)的需要，從而使得企業(yè)決策層無法及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握一線資料，繼而影響對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行正確地分析和預(yù)測(cè)。但對(duì)占 80%以上的廣大中小型賓館來說，是難以做到的。而對(duì)賓館的經(jīng)營(yíng)狀況起決定作用的是客房的管理。 傳統(tǒng)的管理方法已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的需要，因此采用電腦管理業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)等諸多環(huán)節(jié)已成為推動(dòng)賓館業(yè)迅速發(fā)展的先決條件，賓館客房管理信息系統(tǒng)是各大中小型賓館所需要使用的一個(gè)管理系統(tǒng)。賓館客房管理信息系統(tǒng)是用來收集、處理、存貯和傳播客房、顧客、結(jié)算信息，以信息管理為核心的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。 通過該項(xiàng)目的開發(fā)與使用，賓館可以提高其員工的工作效率，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)適應(yīng)信息時(shí)代管理數(shù)字化的要求，提高賓館的服務(wù)水平與質(zhì)量，從而贏得高信譽(yù)、強(qiáng)實(shí)力、好效益！ 建立一套功能完善的管理信息系統(tǒng)，既能滿足業(yè)務(wù)人員日常處理的需要，增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)全過程的數(shù)字化管理水平；又能滿足管理人員決策分析的需要，提高公司管理層對(duì)公司經(jīng)營(yíng)反饋信息的響應(yīng)速度。 ﹡快速實(shí)現(xiàn)客人入住登記和賬務(wù)處理，減少客人住店及離店時(shí)的等待時(shí)間 ﹡準(zhǔn)確實(shí)現(xiàn)客人預(yù)訂入住的要求，實(shí)現(xiàn)有效及有保障的前臺(tái)系統(tǒng)作業(yè) ﹡快速響應(yīng)住宿客人的有關(guān)項(xiàng)目查詢要求 ﹡實(shí)現(xiàn)入住、消費(fèi)、結(jié)賬一條龍服務(wù)，方便客人在店內(nèi)的各類消費(fèi)要求 ﹡提供清晰、準(zhǔn)確的各類明細(xì)報(bào)表、賬單，給客人留下良好的管理印象