【正文】 ： 修改記錄： 編寫 郭皓 日期 2021 年 5 月 審核 日期 表 住宿管理加工 加工 系統(tǒng)名： 賓館客房管理 編號： 2 條目名： 結賬管理 別名： 輸入數(shù)據(jù) : 住宿信息 輸出數(shù)據(jù) : 消費清單、掛賬信息、客房信息 加工邏輯 : 1 根據(jù) 住宿信息以及其他費用 結賬 2 其他費用在此處添加 3 客人可選擇結賬方式 簡要說明： 結賬可以選擇多種方式。 修改記錄： 編寫 郭皓 日期 2021 年 5 月 審核 日期 表 客房信息數(shù)據(jù)存儲 14 數(shù)據(jù)存儲 系統(tǒng)名： 賓館客房管理 編號： D2 條目名： 住宿信息 別名： 存儲組織 每位客人 一條記錄 記錄數(shù) : 主關鍵字 ： 住宿 編號 記錄組成 : 項名 : 住宿 編號 姓名 證件 證件號 單位 或地址 …… 操作員 長度 10 10 10 20 40 10 簡要說明： 客戶有特殊要求在備注中說明。一個數(shù)據(jù)存儲詞條應有以下幾項內(nèi)容：數(shù)據(jù)存儲名、簡述、輸入數(shù)據(jù)、輸出數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)存儲組織、記錄數(shù)、記錄組成。 數(shù)據(jù)元素 系統(tǒng)名： 賓館客房管理 編號： 條目名： 房間號 別名： 屬于數(shù)據(jù)流： 客房信息 、住宿信息 存儲處： 客房基本信息存儲、住宿信息存儲 數(shù)據(jù)元素結構： 代碼類型 取值范圍 字符 00000000009999999999 （由數(shù)字組成的字符串） 簡要說明： 房間 都有唯一的編號。 它直接反應事物的某一特征。 因此，數(shù)據(jù)流詞條不僅要說明數(shù)據(jù)流的名稱，組成等本身的特性，而且應指明它的來源、去向和流通量等。一般來說，系統(tǒng)分析人員應把不便于在數(shù)據(jù)流程圖上注明而系統(tǒng)分析應該獲得，對整個系統(tǒng)開發(fā)以至將來系統(tǒng)運行與維護時必需的信息盡可能放入數(shù)據(jù) 字典 。建立完善的數(shù)據(jù) 字典 是對所整理數(shù)據(jù)的一種分析歸檔方式，為下一步建立數(shù)據(jù)庫和處理數(shù)據(jù)做準備。數(shù)據(jù) 字典 提供一個可定義的不依賴于應用程序 的存儲區(qū)域，用于創(chuàng)建擴展的屬性集和描述數(shù)據(jù)的內(nèi)容與外觀。 針對現(xiàn) 在賓館業(yè)的發(fā)展需求，在業(yè)務流程圖的基礎上， 可以得到 數(shù)據(jù)流程圖： 11 圖 數(shù)據(jù)流程圖 167。 [6]數(shù)據(jù)流程分析的結果是給出數(shù)據(jù)流程圖。 系統(tǒng)邏輯方案的提出 167。 （ 3） 安全性高，能最大限度減少外界對數(shù)據(jù)的惡意篡改。 選取這種體系結構主要有以下優(yōu)點： （ 1） 對系統(tǒng)運行速度要求較小。另外由于客戶端 PC 數(shù)量有限，兩 種 方案維護費用相差并不多。 B/S 建立在廣域網(wǎng)上 , 面向不同的用戶群 , 分散地域 , 與操作系統(tǒng)平臺關系小 用戶接口 多 建立 在 Window 平臺 建立在瀏覽器上 響應速度 是能充分發(fā)揮客戶端PC 的處理能力，很多工作可以在客戶端處理后再提交給服務 器，客戶端響應速度快 由于在邏輯結構上 C/S 比 B/S 少一層，對于相同的任務， B/S 處理速度較慢 費用 本系統(tǒng)應用于賓館前臺有限 的客戶端 PC上，維護費用中等。 (2)開發(fā)運行環(huán)境 運行環(huán)境： : 最低 400MHZ :64M :鍵盤，鼠標 以上 ： Microsoft Windows 2021＋ ： Dreamweaver ： JSP 9 167。每個客戶端都與服務器相連接。 系統(tǒng)方案的 提出 C/S 體系系統(tǒng) :（方案一） (1)C/S 體系說明 C/S 體系即客戶端 /服務器模式， 客戶端采用 PowerBuilder 開發(fā) ， 運行于Windows2021 的操作系統(tǒng)上；服務器端軟件運行于 Windows2021 Server 上；數(shù)據(jù)庫采用 SQL SERVER。 167。如果客人押金不足，賓館工作人員可提醒他補交押金，如果他有一些臨時消 費，可結賬也可離店退房時一同結賬。另外 客人可以 預訂 房間，這樣就為客人避免了來到本地臨時找住處的麻煩，為客人節(jié)省了時間，提高了工作效率，同時也為賓館帶來了一定的經(jīng)濟效益。 本 系統(tǒng)的工作就是把傳統(tǒng)的管理模式換為人機交互操作，從上圖分析可以明確系統(tǒng)的邊界，把不必要的人工操作從系統(tǒng)中刪除。 賓館的業(yè)務流程圖如圖 所示 : 查詢 選房 確定手牌 退 牌 建立賬戶 圖 業(yè)務流程圖 客人 前臺登記 預訂 客房 手牌 入住 點單消費 結賬 現(xiàn)結 離店 調(diào)房 追加 押金 報表 報表 房態(tài)查詢Fangtaichaxun 預訂 房費單 當前客戶賬單 歷史 單據(jù) 宿費 提醒 續(xù)住 掛賬 7 通過現(xiàn)行業(yè)務流程圖對現(xiàn)行系統(tǒng)進行分析，客人流量多，需要的服務多，致使管理的過程不好控制，效率不高。 [5]可以直接在業(yè)務流程圖上擬出能夠由計算機實現(xiàn)的部分，明確系統(tǒng)的邊界，使計算機處理與人工業(yè)務處理的接口清晰，分析組織的業(yè)務流程是否合理，刪除重復的，不合理的環(huán)節(jié)，明確整個業(yè)務流程 ,為以后的分析與設計打下良好的基礎。 業(yè)務流程圖反映了實際的業(yè)務活動。即組織結構圖如圖 所示： 圖 組織結構圖 客房部經(jīng)理 總臺領班 大堂副理 大堂領班 電話總機員 商務中心領班 客房服務組 打字員 話務員 大門迎接員 電梯迎接員 行李員 接待問訊員 收銀員 6 167。 167。由于存在的問題充斥各個方面，內(nèi)容分散 ,甚至含糊不清，這就要求 作者 進行詳細分析，并在原管理模式的基礎上提出系統(tǒng)開發(fā)方案。 5 167。因為該系統(tǒng)的實施將很大程度上降低他們的手工作業(yè)量，還會減少他們在工作上的失誤，提高工作效率。使管理和業(yè)務流程信息化，是管理信息現(xiàn)代化的第一步。 167。 收益：賓館前臺使用本系統(tǒng)后，提高了核對效能，相對的差錯也大大減少；即工作人員的工作效率大大提高了，工作時間大大節(jié)省了，從而間接為賓館創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益，減少管理費用的支出， 避免了不必要的人工錯誤；還提高了工作人員的素質(zhì)，有利于管理方式與體制的合理改革， 保證賓館客房管理的可持續(xù)發(fā)展。 經(jīng)濟可行性 費用：本系統(tǒng)要求的計算機配置并不高 (400M Hz 以上處理器。 [4]因此技術上是可行的。 后臺的數(shù)據(jù)庫使用 SQL Server，開發(fā)工具選 Sybase 公司的, 具有 良好的升級潛力和可維護性。 技術可行性 Win2021/NT/XP 操作系統(tǒng)的穩(wěn)定 性，安全性可滿足用戶的要求 。 4 167。 據(jù)我國賓館業(yè)的統(tǒng)計分析表明： 在現(xiàn)代的賓館服務行業(yè)中，由于客戶流量增長，傳統(tǒng)的管理方法使得 辦公人員 每天要處理的事務繁多，重復性的工作使其效率較低；各類客戶信息收集不齊全；分類、歸檔不合理，以至于造成查找困難；保存方式不科學，使得資料、文件受損，影響使用效果和時間。 [3]雖然計算機并不是賓館走向成功的關鍵因素，但它可以幫助那些真正影響成敗的因素發(fā)揮更大的效用。面對賓館業(yè)激烈的競爭形勢，各賓館均在努力拓展其服務領域的廣度和深度。 系統(tǒng)的初步調(diào)查 在信息高度發(fā)達的今天，賓館服務業(yè)涉及的各個工作環(huán)節(jié)已經(jīng)不再僅僅是傳統(tǒng)的住宿、結算，而是更廣、更全面的服務性行業(yè)代表。針對現(xiàn)行賓館客房計算機管理系統(tǒng)中存在的問題，為了提高信息采集的迅速 性和準確性，利用計算機所具有的特殊功能處理賓館客房管理系統(tǒng)中大量復雜的數(shù)據(jù)，及時輸出各種管理信息和業(yè)務信息，為各級人員有效的管理和決策提供有力的依據(jù)，提高工作效率和經(jīng)濟效益，在全面調(diào)查的基礎上提出了系統(tǒng)的總體邏輯描述。 從而大幅度提高工作效率，提高實施管理的準 確性、科學性 ， 使擔負管理的工作人員從繁雜的手工勞作中解脫出來。 [2]從而贏得高信譽、強實力、好效益！ 167。 利用賓館客房管理信息系統(tǒng)中合理的數(shù)據(jù)庫結構來保存 2 數(shù)據(jù) 信息，及時了解各個環(huán)節(jié)中信息的變更，通過有效的程序結構來支持各種數(shù)據(jù)操作的執(zhí)行，以提高管理效率 ，實現(xiàn)賓館服務的系統(tǒng)化 、 規(guī)范化 、 自動化。 選題意義 在飛速發(fā)展的信息時代，信息已經(jīng)成為所有企業(yè)的關鍵資源。 傳統(tǒng)的管理方法已經(jīng)不能適應現(xiàn)代社會的需要，因此采用電腦管理業(yè)務、財務等諸多環(huán)節(jié)已成為推動賓館業(yè)迅速發(fā)展的先決條件，賓館客房管理信息系統(tǒng)是各大中小型賓館所需要使用的一個管理系統(tǒng)。而對賓館的經(jīng)營狀況起決定作用的是客房的管理。但對占 80%以上的廣大中小型賓館來說，是難以做到的。 然而，傳統(tǒng)的人工管理模式已經(jīng)遠遠不能滿足有效、快捷地處理經(jīng)營中產(chǎn)生的大量信息數(shù)據(jù)的需要，從而使得 企業(yè)決策層無法及時、準確地掌握一線資料，繼而影響對市場進行正確地 分析和預測。 選題背景 近年來，賓館業(yè)迅猛發(fā)展，市場的競爭日趨激烈，全面提高賓館的軟件管理水準，已成為賓館業(yè)發(fā)展的當務之急。只有運用先進的科學管理手段，利用計算機管理系統(tǒng)才能更好實現(xiàn)這一管理模式。 1 第一章 緒 論 隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們對生活質(zhì)量的要求越來越高，作為服務之一的賓館業(yè)也在不斷的完善服務體制。它是集餐飲、住宿、娛樂于一體的立體化服務體系，其中顧客可以隨意消費并統(tǒng)一結賬；賓館管理者可及時了解賓館的全部運營情況及經(jīng)營走勢，找出運轉(zhuǎn)成本，作為經(jīng)營決策的依據(jù)。 [1] 167。 尤其是對于星級賓館，既需要完成前臺的一 些服務工作，還需要完成后臺的管理工作。像沿海城市三星級以上賓館引進外方管理，使小部分賓館管理水準幾乎接近或達到國際水平。 因此，欲在競爭中甩開對手，取得優(yōu)勢，必須在經(jīng)營、管理、產(chǎn)品、服務等方面具備獨到之處。簡單的服務標準已不是制勝的錦囊，只有管理 做到最細微之處，才能讓顧客體會到賓館服務的高標準、高質(zhì)量，而準確、快速、周全往往就是最基本的成功要素。 167。賓館客房管理信息系統(tǒng)是用來收集、處理、存貯和傳播客房、顧客、結算信息，以信息管理為核心的計算機應用系統(tǒng)。 通過該項目的開發(fā)與使用，賓館 可以改善賓館酒店的管理與運行效率，提高服務質(zhì)量，節(jié)約開支，提高勞動生產(chǎn)率。 總體目標 建立一套功能完善的管理信息系統(tǒng)，既能滿足業(yè)務人員日常處理的需要，增強企業(yè)經(jīng)營全過程的數(shù)字化管理水平；又能滿足管理人員決策分析的需要，提高公司管理層對公司經(jīng)營反饋信息的響應速度。 ﹡快速實現(xiàn)客人入住登記和賬務處理，減少客人住店及離店時的等待時間 ﹡準確實現(xiàn)客人預訂入住的要求，實現(xiàn)有效及有保障的前臺系統(tǒng)作業(yè) ﹡快速響應住宿客人的有關項目查詢要求 ﹡實現(xiàn)入住、消費、結賬一條龍服務，方便客人在店內(nèi)的各類消費要求 3 第二章 賓館客房管理 系統(tǒng)分析 系統(tǒng)分析是采用系統(tǒng)的思想和