【正文】 制度化管理是公司走向成熟的標志。 強本成本控制，全員狠抓節(jié)能降耗，堅持“艱苦創(chuàng)業(yè)”的企業(yè)精神，杜 絕鋪張浪費。儉是中華名族的傳統美德，也是公司的優(yōu)良傳統。 忠于職守，嚴于律己，努力做好本職工作。 忠于公司，以公司為家，處處為公司利益著想， 不做不利于公司的事。 忠 忠即忠誠。 誠實做人，信用辦事；杜絕期滿哄騙，堅持言必行，行必果。 清正廉潔，秉公盡職，不以權謀私，不阿諛奉承；一心為公，忠誠愛司。 注意修養(yǎng)，立德喻義，建立高尚的道德情操。道德品質對塑造完美人格和立志成才具有重要作 用。會議結束后，公司領導要先行離場，員工方可離場。 99009939。 99009939。 99009939。 99009939。 99009939。 準時參加會議，不遲到，不早退，不無故缺席。 99009939。若主人站起敬酒，客人應起身回敬，碰杯時位低者酒杯需低于對方酒杯的三分之一。 領導致辭祝酒時，應停止談話或其他活動，以示尊重。 注意事項：與領導或客人同坐，應主動為領導或客人端茶遞水。入座座位應聽從主人安排，就 坐時應向客人表示禮讓。 乘梯禁忌：電梯內大聲喧嘩；電梯內閱讀公司文件；電梯內談論同事內部事情。出入電梯時，要主動按住按鈕或梯門，請他們先進或先出。切忌語言粗魯，埋怨對方。 出電梯應按從外到里的次序依次而出。 電梯 進電梯要依照次序，先到先進，先后有序。 工作時間不得竄崗、閑聊，更不允許在辦公區(qū)內大聲喧嘩。 日常辦公 進入領導辦公室，要先輕輕敲門，聽到應答再進，并回手關門。 迎接客人或領導時應走在左前方，送別客人或領導時應在側后方。 注意事項：與領導共同乘車外出，應主動為領導拎包，開啟車門。 上下車順序：一般來說，應請尊長、女士、來賓先上車、后下車。 若是主人親自駕車，司機旁邊的座位為首座，后排的右坐次之，左坐再次之，中坐為末座。中層以上干部和重要崗位人員手機保持 24 小時開機狀態(tài)。 電話禮貌用語：“你好” ，“對不起” ，“能不能” 。 職場用語： 打電話用語：你好，我是 **單位（部門）的 **，請找 **。 電話 撥打、接聽電話的禮儀：聲音清晰，吐字準確，語速適中，語氣親切，禮貌用語，言簡意賅。 名片遞 送 參加社會活動，應事先準備好名片，交換名片可以在與他人握手之后進行；遞送名片時，面帶微笑，將名片正面朝向對方，雙手遞呈，同時說：“請多指教” 、 “以后多聯系”等，以表示誠心誠意。 在正式的場合，以介紹雙方的姓名、單位、職務為主。先向年長者介紹年輕者，先向身份高者介紹身份低者，先向女士介紹男士，先向客人介紹主人。83d049649b66599009939。/ffff6639。 注意事項：一般不戴手套握手，不戴墨鏡與人握手。 握手 雙腿立正，上身略往前傾，伸出右手；四指并攏，拇指張開與對方相握； 握手順序：一般是尊者和女士先伸出手“尊者居前” 。微笑是人與人之間關系的一劑潤滑劑，是打開心鎖的鑰匙。良好的行為舉止可以展示、代表良好的個人形象和企業(yè)形象，營造出和諧、融洽的工作環(huán)境。 禮 利益是思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現。 男員工著裝平整、清潔、領口、袖口無污跡，著黑色或深色襪子；西褲 平整，有褲線；不準蓄須、留長發(fā)、穿短褲、背心等；夏天著裝一律要 將襯衣扎入腰帶里。不宜穿超短裙、無袖裝、 吊帶裝、拖鞋等。 女員工上班服裝款式要以簡潔大方為基調，需要時僅在細部做些精妙點 綴。 穿著打扮要兼顧時間、地點、場合。 聽清對方意思，不清楚的適當知會對方，但不可隨便打斷對方的談話。83d049649b66599009939。/ffff6639。 1 、 態(tài) 度 認 真 親 切 ， 目 光 專 注 ， 不 要 東 張 西望。 聽 聽是一門學問，善聽方能善言。 向領導請示或匯報工作時，應條理有序，簡明扼要。 咬字要清晰，音量要適度，以對方聽清楚為準，切忌大聲說話。 用語謙遜、文雅。要求態(tài)度誠懇，表情自 然，儀態(tài)端莊，注意場合，把握分寸，講究得體。遇到上司或客戶要禮 讓，不能搶行。 雙肩平穩(wěn)，雙臂自然擺動。 起步時，上身略向前傾，身體重心放在前腳掌上。 走 “行如風” ，要求平穩(wěn)敏捷，優(yōu)雅適度 ，穩(wěn)重大方。 男士可采用 V 型或雙腳稍分開，或膝蓋靠攏，兩腳靠緊直立。 抬頭挺胸、自然收腹，兩臂自然下垂，不聳肩。工作臺及設備上。 與人交談應上身微傾，面向客人，以示誠懇。女士入座時，應該用手輕攏裙后。 坐態(tài)端正，胸微挺，腰直，目平視，嘴微閉，面帶笑容，兩手自然放在膝上或小臂平放在扶手上，兩腿自然彎曲（女士宜雙膝并攏，男士可稍分開，大方自然。 學習行業(yè)相關專業(yè)知識，努力提高專業(yè)水平和工作能力。 學習恒大企業(yè)文化，包括企業(yè)精神、工作作風、行為準則和規(guī)章制度。 博彩眾家之長，善于向他人學習，提高綜合素質和綜合水平。學習力成為公司的核心競爭力。 第二章 員工行為規(guī)范（簡稱“十六字方針” ） 學 公司致力于建立學習型組織，倡導終身學習，學以致用。恒大地產集團積極倡導誠信經營理念，致力于重建行業(yè)秩序和公信力，努力營造房地產健康經營環(huán)境，推動城市運營和中國住宅業(yè)的良性發(fā)展；堅持自主創(chuàng)新，以國際視野創(chuàng)造和發(fā)展“恒大模式” ，探索和建設中國現代企業(yè)管理體系；切實 踐行企業(yè)公民理念，體現主流房地產開發(fā)企業(yè)社會責任感，積極促進和諧社會建設。 “辦事高效” ：效率構造優(yōu)勢，就需要在科學決策、計劃管理、關鍵環(huán)節(jié)、日事日畢、適度超前等各個工作層面上注意方法，認真及時落實到位。 “狠抓落實” ：細節(jié)決定成敗。要做大時時有策劃，事事有策劃。 第三節(jié) 工作作風 工作作風：精心策劃、狠抓落實、辦事高效 “精心策劃” ：凡事預則立，不預則廢。 “努力拼搏” ：集中 體現恒大人勇往直前、孜孜以求、敢于挑戰(zhàn)、奮發(fā)有為，是恒大人的精神寫照。 第二節(jié) 企業(yè)精神 企業(yè)精神：艱苦創(chuàng)業(yè)、無私奉獻、努力拼搏、開拓進取 “艱苦創(chuàng)業(yè)” ：集中體現在勤儉樸實、堅忍不拔、吃苦耐勞，是恒大集團實現超常規(guī)、跨越式發(fā)展的源動力，是恒大人的優(yōu)良傳統。誠信貫穿于經營管理、客戶服務、溝通合作、發(fā)展共贏等每一個環(huán)節(jié)。在實現企業(yè)戰(zhàn)略目標進程中，恒大人要內鑄精品，外塑形象，鑄就國際品牌。恒大員工手冊 恒大員工手冊 第一章 企業(yè)理念 企業(yè)宗旨：質量樹品牌、誠信立偉業(yè) 企業(yè)精神：艱苦創(chuàng)業(yè)、無私奉獻、努力拼搏、開拓進取 工作作風：精心策劃、狠抓落實、辦事高效 戰(zhàn)略目標：努力實現規(guī)模一流、品牌一流、團隊一流 第一節(jié) 企業(yè)宗旨 企業(yè)宗旨：質量樹品牌、誠信立偉業(yè) “質量樹品牌” ：質量是企業(yè)樹立品牌的基石。品牌代表著產品質量和服務質量，體現企業(yè)知名度、美譽度和客戶對企業(yè)品牌忠誠度。 “ 誠 信立偉業(yè)” ：誠信是企業(yè)發(fā)展的保證。以誠信為核心的企業(yè)文化伴隨鑄造“百年恒大”全過程。 “無私奉獻” ：集中體現恒大人的主人翁意識，胸懷廣闊、奉公正己、獻身事業(yè)、回報社會，以實現企業(yè)和個人共同進步，是恒大人的價值取向。 “開拓創(chuàng)新” ：集中體現恒大人在工作中要光大傳統、與時俱進、勇于創(chuàng)新、追求卓越，是恒大人的致勝法寶。事情無論大小，關鍵在于策劃，策劃無論大小，關鍵在于精心。凡事謀定而后動，三思而后行，大膽設想、反復推敲、周密部署。抓落實，首先要樹立大局意識和責任意識，按照工 作要求，真抓實干，注重細節(jié)，應對得力。 第四節(jié) 戰(zhàn)略目標 戰(zhàn)略目標：努力實現三個“一流” ，即規(guī)模一流，品牌一流，團隊一流，尊敬來自價值，價值源于品牌。 在新的歷史條件下，恒大人矢志成為二十一世紀中國地產規(guī)模一流、品牌一流、團隊一流的企業(yè)，全力打造全球化地產航母品牌。鼓勵解放思想，溫故知新。 明確學習目標，制訂學習計劃，不斷更新知識結構，完善知識體系。 學習 國家法律和法規(guī)，行業(yè)發(fā)展政策。 學習現代管理科學理論和知識，努力提高管理水平。 坐 “坐于鐘” ，要求端莊大方，誠懇親切，精神飽滿。 入座時坐滿椅子的 2/3，后背輕靠椅背。離座時 ，右腳后移半步，輕盈站起，從左側離開座位。 工作場所不應橋腿腳，歪肩斜背，或癱坐于椅子或沙發(fā)上，不準坐在桌子。 站 “站如松” ，要求精神飽滿，挺拔有度，自然得體。 精神飽滿，兩眼平視，嘴微閉，面帶笑容。 女士可 V 型或 T 型，一腳在前，一腳在后。 抬頭挺胸、步伐均勻、穩(wěn)重大方。 行走時應目視前方，上身正直，挺胸收腹立腰，重心稍向前傾。 無急要之事不可匆忙及奔跑，以免沖撞他人。 說 說話是一門藝術，映照道德情操、文化素養(yǎng)。 說話應語氣平和，語言文明，表述清楚。談話時不要離人太近，令人有壓迫感 。 語調要平穩(wěn)，使聽者感到親切自然。 在領導、賓客談話時，不得隨意插話，如有緊急事務匯報要禮貌 示意。傾聽可以獲得友誼和信任，是立良好人際關系的妙方。 ://.wenkuxiazai4ff66ff39。doc/25132a54999009939。 身體前傾，稍微側身面對對方。 衣 專項場著裝規(guī)范，能夠規(guī)范員工的舉止、語言和態(tài)度，強調員工自尊自愛，進取心和責任感。 上班時，衣著應干凈整潔、大方得體。女員工上班可化淡妝，不可以濃妝艷抹?？纱┙咏w色的絲襪，禁 止穿短襪和長度在裙子以下 的絲襪，絲襪不得有破損。 配戴首飾要適當。公司倡導健康的職業(yè)形象和高尚的職業(yè)精神。 見面禮儀 微笑 在人際交往中，微笑會令人感覺舒暢，它可以縮短人與人 之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。 微笑要自然大方、真誠友善、恰到好處。 賓客之間：客人抵達時，主人先伸手以示歡迎；客人告辭時，客人先伸手以示主人就此留步。 介紹 ://.wenkuxiazaiff66ff39。doc/25132a5499009939。 為他人作介紹的基本原則，是受尊重的一方有了解的優(yōu)先權。為集體作介紹，可以根據少數禮讓多數的原則，先介紹人數較少的一方，后介紹人數較多的一方。 注意事項：介紹者應禮貌平舉右手掌示意，掌心向上；被介紹者雙方都要起立，面帶微笑，向對方行注目禮或點頭禮，并相互問好。 注意事項：遞送名片不要顯得漫不經心，不要坐著，忌用左手；名片高度以齊胸為宜，過高過低都會顯得失禮；忌將名片在手中把玩。 對不指明接聽人的電話：判斷之間不能處理時，應馬上將電話轉給相關部門。 接電話用語：你好，這是 **部門，請問你找哪位？ ??請稍候。 手機的使用： 開會或學習時一定要把手機調至震動或關機狀態(tài)；在公共場合所通話要注意 控制言談的音量；與領導談話或進行重要應酬時，為尊敬領導或賓客，視事情輕重緩急接聽來電，接聽時應盡量減少個人手機閑聊通話時間。 乘車 坐序：在正式的場合，乘坐由專職司機駕駛的 轎車，后排右坐為首位，左坐次之，中坐再次之，司機旁邊的座位為末座。不能令前排座位空缺。由主人親自駕車的，主人應該后上車，先下車，以方便照顧客人。 接訪 對外交往應有禮有節(jié)，不卑不亢，禮貌大方，簡樸務實。 造訪 他人時，應站立作自我介紹，并說明來意，對方邀請后方可入座。如領導正在談話，不要隨意插話，如有緊急事務匯報要禮貌示意。 同事間應相互尊重，互幫互愛，語言文明。電梯門關上或電梯超載時，不要不顧禮節(jié)和安全，強行拉開門或強心擠入。如果別人擋住梯門，應禮貌地說：“對 不起，請讓一下” 。 乘坐電梯要禮讓貌尊長、領導、女士和客人。爭先恐后，一馬當先，都是失禮的表現。 宴請 宴請客人要注意次坐，以主人右側為尊。陪同領導宴請客人，領導暫時未到，應空出領導座位。 與領