【正文】 讓客戶從內(nèi)心認(rèn)可、信任、接納我們。出現(xiàn)新的需求，耐心的調(diào)研論證，并加以滿足。出現(xiàn)問題時(shí)，耐心了解情況，并加以解決。用永大人的敬業(yè)、負(fù)責(zé)的態(tài)度，憑借專業(yè)的技術(shù)和水平，為客戶提供良好的解決方案。與客戶互動(dòng)溝通，時(shí)刻揣摩客戶的心理，適時(shí)把握客戶的需求變化。真誠(chéng)面對(duì)客戶，無(wú)論客戶是否有購(gòu)買欲望，都應(yīng)給每一位客戶留下美好的印象。永大產(chǎn)品的回報(bào)來(lái)自于永大對(duì)于客戶需求的準(zhǔn)確把握，高質(zhì)量的產(chǎn)品以及準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位。永大產(chǎn)品的信譽(yù)來(lái)源于永大誠(chéng)信的價(jià)值觀念，高質(zhì)量的產(chǎn)品以及負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。永大產(chǎn)品的高質(zhì)量來(lái)自于規(guī)范化的操作程序，完善有效的管理制度，精益求精的工作態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)的辦事風(fēng)格。永大品牌的高拓展度是由永大人的勤奮工作、持續(xù)努力、開拓進(jìn)取以及不斷學(xué)習(xí)獲得的。永大品牌的高忠誠(chéng)度是由永大誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)原則、高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)以及業(yè)界良好的形象與聲譽(yù)形成的。永大品牌的高知名度是由永大開拓進(jìn)取的精神、勤奮務(wù)實(shí)的工作以及有效的外界傳遞鑄就的。誠(chéng)信：千里馬忠實(shí)于主人，對(duì)于種群中的弱小非常關(guān)愛；永大誠(chéng)信體現(xiàn)在永大對(duì)于客戶言出必踐的行動(dòng)上，對(duì)員工合理的回報(bào)和家庭般的關(guān)懷上，對(duì)合作伙伴追求雙贏的合作上。：千里馬——快速、穩(wěn)健、誠(chéng)信快速：千里馬是速度之王，日行千里而不知疲倦；永大的發(fā)展是高速的發(fā)展，永大的運(yùn)作是高效率的運(yùn)作。情系大眾：永大始終牢記自己作為企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，永大對(duì)于大眾的詮釋包括永大的職工和客戶，因此永大情系大眾的口號(hào)也反映了永大對(duì)于員工的關(guān)愛，對(duì)于客戶的重視。永大人講求責(zé)任的精神體現(xiàn)了規(guī)范，成就了高效。勤奮務(wù)實(shí)的精神創(chuàng)造了永大高效的運(yùn)作，快速的發(fā)展。永大人建立規(guī)范意識(shí)，傳播規(guī)范思想，進(jìn)行規(guī)范化的運(yùn)作?；セ菔呛献鞯幕A(chǔ)，雙贏是合作的目標(biāo)。具備團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神：永大信奉“三個(gè)依靠”的協(xié)作精神：依靠溝通達(dá)成共識(shí)，依靠團(tuán)結(jié)實(shí)現(xiàn)進(jìn)步，依靠合作追求雙贏。具備誠(chéng)實(shí)守信的精神：永大人尊重事實(shí)，不隱瞞事實(shí)，不推卸責(zé)任，以事實(shí)為依據(jù)；永大人注重信譽(yù)，遵守承諾，從不違背對(duì)客戶的許諾，對(duì)于所承擔(dān)的職責(zé)認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成；永大人對(duì)待客戶真誠(chéng)，提供精心打造的產(chǎn)品與服務(wù)；永大人對(duì)待同事坦誠(chéng)，不結(jié)黨營(yíng)私，不相互排擠。講求卓越：永大的卓越是對(duì)質(zhì)量的追求，永大提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)，追求零投訴；永大的卓越是對(duì)客戶的承諾，永大始終將客戶放在第一位，從客戶的需要出發(fā)提供產(chǎn)品與服務(wù)；永大的卓越是對(duì)管理的要求，永大規(guī)范管理，求真務(wù)實(shí)；永大的卓越是高速度的發(fā)展，高效率的運(yùn)作，迅速捕捉機(jī)會(huì)，簡(jiǎn)化辦事程序，快速應(yīng)對(duì)問題。永大看重員工的個(gè)人價(jià)值，尊重員工的辛勤勞動(dòng)，注重員工的培育發(fā)展。永大以誠(chéng)信的態(tài)度對(duì)待員工，承認(rèn)員工為公司作出的貢獻(xiàn)，給員工以合理的回報(bào)；永大同時(shí)以誠(chéng)信的態(tài)度對(duì)待合作伙伴，真誠(chéng)合作，坦誠(chéng)交流，尋求雙贏的合作。講求誠(chéng)信：誠(chéng)實(shí)守信是永大的立身之本，遵約守諾是永大的經(jīng)營(yíng)之道。永大的發(fā)展是以寧波為中心，以寧波為根基，但不局限于寧波，而是以全國(guó)作為自己的市場(chǎng)定位，旨在成為全國(guó)性的企業(yè)；永大將通過提升自己的市場(chǎng)運(yùn)作能力、資源整合能力和公共關(guān)系能力，強(qiáng)化自己的內(nèi)部管理能力，不斷取得新進(jìn)入市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；首先永大通過誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)、高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)將永大塑造成為寧波的著名品牌，然后再將寧波的經(jīng)驗(yàn)作外延性的復(fù)制與擴(kuò)展，從而將永大的品牌向全國(guó)延伸。為股東建造長(zhǎng)期且不斷增長(zhǎng)的利潤(rùn)空間；永大用規(guī)范的運(yùn)作與管理保證股東利益，用勤奮持續(xù)的努力為股東創(chuàng)造利潤(rùn)。與合作者共同建造友好的合作空間：永大追求雙贏的合作，真誠(chéng)的奉獻(xiàn)，有目的的索取，以誠(chéng)信的態(tài)度對(duì)待合作，用共贏的思維引導(dǎo)合作，尋求與合作伙伴的共同發(fā)展。：營(yíng)造美好空間為客戶建造最具價(jià)值的生活空間：我們提供的價(jià)值不僅能讓客戶從這些生活空間的使用中得到滿足，而且能讓客戶從我們提供的生活空間的升值中獲得收益。正在開發(fā)的有：泰興新都花城，中翠家園，總計(jì)已完工和正在開發(fā)的建筑面積近140萬(wàn)平方米。公司前后成功開發(fā)了：靜苑小區(qū)，楊柳小區(qū)，華山花園，華苑小區(qū)，興寧小區(qū)，華庭家園，華靜小區(qū)，金桂小區(qū)，寧波東城水岸，南京華靜俞其兵第一章 公司概況寧波永大集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱：永大集團(tuán)/永大），是一家以房地產(chǎn)業(yè)為主的企業(yè)集團(tuán)，房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)為二級(jí)，注冊(cè)于寧波市寧海縣。我希望您在永大的工作能給您的職業(yè)生涯帶來(lái)更多的精彩，同時(shí)也相信您能為永大做出有價(jià)值的貢獻(xiàn)。永大尊重并承認(rèn)員工為永大創(chuàng)造的價(jià)值，給員工以合理的回報(bào)和晉升，為員工提供良好的培訓(xùn)與發(fā)展平臺(tái)。永大信奉“以人為本”。永大是一個(gè)民營(yíng)企業(yè)，一個(gè)高速成長(zhǎng)，充滿希望的企業(yè)。永大集團(tuán)員工手冊(cè)北大縱橫管理咨詢公司二零零四年十月目 錄董事長(zhǎng)致辭 1第一章 公司概況 1 1 1 企業(yè)風(fēng)格 4 6第二章 入職指引 9 報(bào)到 9 考勤 9 辦公及生活安排 10 試用與轉(zhuǎn)正 10第三章 職業(yè)規(guī)范 12 儀容儀表 12 行為規(guī)范 12 工作行為 16 18第四章 人力資源政策 20 20 22 23 25 26第五章 獎(jiǎng)懲制度 28 28 28 28 29第六章 監(jiān)督制度 32 32 32 32第七章 附 則 34 34 3434 / 38董事長(zhǎng)致辭致各位永大人：歡迎您加入永大這個(gè)大家庭，成為一名永大人。我為您的加入感到高興和自豪。我們擁有大企業(yè)的實(shí)力，但沒有大企業(yè)的官僚，我們擁有小企業(yè)的靈活，但沒有小企業(yè)的無(wú)序，我們遵紀(jì)守法，規(guī)范發(fā)展；永大是一個(gè)講求誠(chéng)信的企業(yè)，企業(yè)的信譽(yù)是永大的生命線，即使?fàn)奚恍┒唐诘睦?，我們也要維護(hù)它；永大是一個(gè)樸實(shí)的企業(yè)，我們只相信勤奮勞動(dòng)創(chuàng)造美好生活，因此踏實(shí)的工作，辛勤的勞作成了我們永大人的優(yōu)良傳統(tǒng)，我們的產(chǎn)品和服務(wù)也像我們永大人一樣實(shí)實(shí)在在；永大是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體，每一個(gè)永大人都是永大這個(gè)大家庭的一員，都熱愛永大，我們相互幫助，共同進(jìn)步。永大今天的成功是由一批對(duì)永大忠心耿耿的老永大人的辛勤奮斗和努力工作創(chuàng)造的，他們?nèi)σ愿啊o(wú)私奉獻(xiàn)的精神也是今日永大繼承的和正在發(fā)揚(yáng)的；永大明天的輝煌要靠更多永大人的持續(xù)努力來(lái)實(shí)現(xiàn)，更多高素質(zhì)人才的加入將為永大的發(fā)展注入新的血液。在這本《員工手冊(cè)》中，您將了解永大的公司價(jià)值和管理思想等理念，同時(shí)您還將了解就職于永大的各項(xiàng)條件和要求。讓我們共同攜手，創(chuàng)造美好的明天。永大集團(tuán)下轄寧波永大投資集團(tuán)有限公司、寧波永大建設(shè)工程有限公司（建筑資質(zhì)二級(jí)企業(yè)）、寧波誠(chéng)森物資公司、寧波永大新型建材有限公司、寧波永大綠化園林有限公司、寧波永大集團(tuán)南京投資有限公司、寧波永大集團(tuán)泰興投資發(fā)展有限公司、寧波永大時(shí)代物業(yè)管理有限公司（簡(jiǎn)稱：時(shí)代物業(yè)公司）和寧波利華羊毛衫廠有限公司等17家子公司。愛家園等。永大集團(tuán)通過所有員工的勤奮工作和不斷努力，取得了一個(gè)又一個(gè)成績(jī)，獲得一個(gè)又一個(gè)榮譽(yù)：2002年寧波永大建設(shè)工程有限公司承建的寧?？h第一醫(yī)院門診綜合樓榮獲寧波市“甬江杯”獎(jiǎng)，同時(shí)榮獲浙江省“錢江杯”獎(jiǎng)；2002年永大集團(tuán)被評(píng)為寧波市“AAA”級(jí)資信等級(jí)企業(yè)；2003年寧波永大建設(shè)工程有限公司承建的寧海知恩中學(xué)綜合樓獲寧波市“甬江杯”獎(jiǎng)；2003年永大集團(tuán)入選2003年度中國(guó)私營(yíng)企業(yè)納稅百?gòu)?qiáng)排行榜第12位；時(shí)代物業(yè)公司接管的華山花園分別獲得寧海縣、寧波市“示范小區(qū)”、“誠(chéng)信物業(yè)住宅小區(qū)”稱號(hào)，華山花園、興寧小區(qū)同時(shí)被評(píng)為2003年度寧波市“環(huán)保模范小區(qū)”，時(shí)代物業(yè)公司被評(píng)為寧海縣物業(yè)管理“先進(jìn)企業(yè)”。為員工建造生存與發(fā)展的事業(yè)空間：為員工謀求福利與發(fā)展是永大生存的主要法則，永大今天的生存是對(duì)員工辛勤勞動(dòng)結(jié)果的肯定與繼承，永大明天的發(fā)展是為所有員工創(chuàng)造美好的生活，提供良好的職業(yè)發(fā)展空間。為社會(huì)建造和諧并不斷延展的環(huán)境空間：永大投資開發(fā)城市邊郊，改善邊郊地區(qū)環(huán)境；永大投資開發(fā)城區(qū)改造，促進(jìn)城市建設(shè)。：立足寧波，放眼全國(guó)，構(gòu)建永大產(chǎn)業(yè)的經(jīng)典品牌。：“三個(gè)講求”——講求誠(chéng)信、講求人本、講求卓越。永大員工提倡“三誠(chéng)三信”：對(duì)待公司要忠誠(chéng)，對(duì)待同事要坦誠(chéng)，對(duì)待工作要熱誠(chéng)，用實(shí)力建立信心，用行動(dòng)建立信任，用成功建立信譽(yù)。講求人本：永大依靠員工的辛勤奮斗迎來(lái)了今天的輝煌，還要依靠員工的持續(xù)努力去創(chuàng)造明天的成功。永大看重員工的個(gè)人價(jià)值，深知員工是永大的第一財(cái)富；永大尊重員工的辛勤勞動(dòng)，給員工以合理的回報(bào)；永大注重員工的培育發(fā)展，為員工提供良好的培訓(xùn)，創(chuàng)造廣闊的發(fā)展平臺(tái)。：“五個(gè)具備”——具備誠(chéng)實(shí)守信的精神、具備團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神、具備遵規(guī)守紀(jì)的精神、具備勤奮務(wù)實(shí)的精神、具備講求責(zé)任的精神。永大人以誠(chéng)實(shí)守信的精神標(biāo)準(zhǔn)要求自己，永大人實(shí)踐自己誠(chéng)實(shí)守信的諾言。永大依靠溝通達(dá)成共識(shí)：用真誠(chéng)的心態(tài)對(duì)待溝通，用良好的風(fēng)氣引導(dǎo)溝通，用先進(jìn)的機(jī)制保證溝通；永大依靠團(tuán)結(jié)實(shí)現(xiàn)進(jìn)步：以團(tuán)結(jié)的姿態(tài)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，用團(tuán)結(jié)的思維處理問題；永大依靠合作追求雙贏：合作是真誠(chéng)的奉獻(xiàn)，也是積極的索取，同最專業(yè)的合作，與最優(yōu)秀的合作。 具備遵規(guī)守紀(jì)的精神：永大人遵守國(guó)家法律，具有強(qiáng)烈的法律意識(shí)，不違法亂紀(jì)，不觸犯條例，完全按照法律的規(guī)定辦事；永大人遵守行業(yè)規(guī)范，不擾亂行業(yè)紀(jì)律，不破壞行業(yè)秩序；永大人遵守工作紀(jì)律，按照工作程序辦事，不違反操作規(guī)程，服從內(nèi)部管理，不越級(jí)匯報(bào)，也不越級(jí)指揮。 具備勤奮務(wù)實(shí)的精神：永大人是勤奮的，兢兢業(yè)業(yè)，孜孜以求，不計(jì)時(shí)間的工作，從不抱怨的勞動(dòng)，對(duì)待工作從不懈怠，用汗水推動(dòng)著永大的發(fā)展，用拼搏塑造著永大的輝煌；永大人是務(wù)實(shí)的，講求實(shí)效，追求成果，反對(duì)矯揉造作，將精力和時(shí)間花在最能產(chǎn)生效用的地方，關(guān)注實(shí)際的效果