【正文】 (A) 曹操的心胸很大 (B) 曹操自己都擔心不能自保 (C) 它將已經(jīng)開始離心的勢力又收攏回來 (D) 對于那些無關大局的事情，不要同下屬錙銖必較 參考答案C5. 高團隊績效的根本保證是（） (A) 激發(fā)中低水平的惡性沖突 (B) 解決沖突 (C) 避免沖突 (D) 激發(fā)良性沖突 參考答案C6. 與同事相處不應（） (A) 為別人保全面子 (B) 友好協(xié)作 (C) 表現(xiàn)自己的優(yōu)越感 (D) 做出讓別人認可和敬佩的事情 參考答案C7. 各種具體的利益沖突是引發(fā)突發(fā)性群體事件的（） (A) 基礎性根源 (B) 政治因素 (C) 文化因素 (D) 導火索 參考答案A8. 下面那些做法不是協(xié)調與上級關系的藝術做法（） (A) 展其長，避其短 (B) 及時匯報，反復疏通 (C) 大事講原則，小事講風格 (D) 完全服從指揮 參考答案D9. 領導者在處理下屬人際沖突時不應（） (A) 冷靜公正 (B) 曉以大義 (C) 坐山觀虎斗 (D) 折中調和 參考答案C10. 人民群眾向政府表達意愿的制度不包括（） (A) 信息公開制度 (B) 請愿制度 (C) 信訪制度 (D) 申訴制度 參考答案D11. 兩個領導職位對某人都有同等重要的吸引力，但他只能選其一，屬于（） (A) 雙趨向型 (B) 雙回避型 (C) 趨避型 (D) 角色型 參考答案A12. 關于信息溝通說法不正確的是（） (A) 是實施領導的基本條件 (B) 是統(tǒng)一下屬意志不可缺少的領導藝術 (C) 基本要素有信息傳播者，信息接收者，信息內容，信息傳播媒介和方式 (D) 是人們之間傳達、反饋思想、觀念以及情報、信息的過程 13. 從心理學的角度講，（）是直接影響人們順利有效地完成活動的主觀特征 (A) 心理狀態(tài) (B) 能力 (C) 氣質 (D) 性格 參考答案A14. 組織系統(tǒng)部門間出現(xiàn)矛盾沖突時，如果涉及范圍小，可以（） (A) 不予理會 (B) 協(xié)調解決 (C) 仲裁解決 (D) 訴訟解決 參考答案B15. 論述式考試的缺點是（） (A) 試題靈活 (B) 考查內容層次深 (C) 評分困難 (D) 標準絕對 參考答案C16. 提出一個被別人接受的遠景目標，組建組織是（）管理 (A) 溝通 (B) 信息 (C) 自我 (D) 注意力 參考答案A17. 管理游戲的優(yōu)點在于（） (A) 操作不便 (B) 具有趣味性 (C) 準備時間短 (D) 容易觀察 18. 領導協(xié)調的根本目的不在于（） (A) 實現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展 (B) 高效率地實現(xiàn)領導目標 (C) 最大限度利用員工價值 (D) 提高組織的整體效能 19. 與外國人溝通時哪些話能說，哪些話不能說取決于（） (A) 個人喜好 (B) 特定人群 (C) 場合 (D) 文化背景 參考答案D20. 導致沖突的潛在區(qū)域在于（） (A) 完全了解自己的動向 (B) 過多了解別人的動向 (C) 所作所為較多考慮他人的處境 (D) 個人了解自己而不了解他人的動向 參考答案D21. 世界上找不到相同的兩個人，因此，溝通要堅持（） (A) 針對原則 (B) 合作原則 (C) 及時原則 (D) 擇機原則 參考答案A22. 在彈性空間內，被領導者（） (A) 有明顯的受控感 (B) 可以充分發(fā)揮創(chuàng)造性 (C) 不被信任 (D) 受到外在力量的干涉 23. 跨文化溝通的精髓是（） (A) 開展文化交流 (B) 了解對方國情 (C) 具體溝通對象具體分析 (D) 向對方宣傳本國文化24. 甲傳乙，由乙再傳丙，由丙傳丁……依次傳下去，這種情形屬于哪種非正式溝通系統(tǒng)（） (A) 饒舌型 (B) 隨機型 (C) 單串型 (D) 集聚型 25. 哪種防范體制能夠釋放社會成員所承擔的社會風險（） (A) 要建立健全社會安全閥系統(tǒng) (B) 要堅持社會公正原則，協(xié)調利益關系 (C) 要建立社會道德思想教育的體系 (D) 要建立明察秋毫的社會監(jiān)控與預警機制 26. 語言是（）的載體 (A) 思想 (B) 性格 (C) 氣質 (D) 思維 參考答案A27. 下列哪些不是領導目標的特點（） (A) 目標協(xié)調 (B) 目標是一種有效激勵 (C) 目標促進管理 (D) 目標指明方向 28. 下列哪一項不是李瑞概括的人際關系的行為模式（） (A) 反抗——攻擊 (B) 炫耀——自卑 (C) 攻擊——敵對 (D) 害羞——控制 29. 同事間出現(xiàn)意見分歧，不能（） (A) 以商量的口氣提出自己的建議 (B) 在公開場合對同事的錯誤提出批評意見 (C) 有理也不要過分盛氣凌人 (D) 要成人之美 參考答案D30. 一人決斷目標是否正確，首先要看是否符合（） (A) 法律規(guī)定 (B) 領導者的意圖 (C) 集體的利益 (D) 上級的認可 參考答案C多選題：每題2分，共20題，至少有兩個選項正確，多選、少1. 領導者如何與上級協(xié)調（） (A) 認真聽取上級指示 (B) 及時消化上級意圖 (C) 接受上級監(jiān)督 (D) 完全按照上級的要求行事 2. 領導者處理自己與他人沖突的能力包括（） (A) 正確認識沖突性質的能力 (B) 利用建設性沖突的能力 (C) 自律能力 (D) 說服對方的能力 3. 關于人際關系，說法正確的是（） (A) 人與人交感互動時存在于人與人之間的關系 (B) 心理性的，是對兩人(或多人)都發(fā)生影響的一種心理性連接 (C) 社會生活中人與人之間相互作用 (D) 兩個個體間彼此能相互影響對方，并且互相依賴 4. 作為現(xiàn)代領導者，所應具備的知識結構是（） (A) 深厚的政治理論知識 (B) 精深的專業(yè)業(yè)務知識 (C) 嫻熟的領導專業(yè)知識 (D) 廣博的科學文化知識 5. 領導協(xié)調能力的作用及意義有（） (A) 溝通能力的主要表現(xiàn)形式 (B) 順利完成領導協(xié)調活動的主觀條件 (C) 領導者必須具備的能力 (D) 領導力的重要組成部分 6. 增強文化底蘊的必要渠道是（） (A) 進行社會實踐 (B) 深入社會階層 (C) 仔細研究歷史記載 (D) 訪問當事人 7. 在領導系統(tǒng)的營運中，可供選擇的協(xié)調手段和協(xié)調途徑有（） (A) 經(jīng)濟手段 (B) 管理手段 (C) 行政手段 (D) 計劃手段 8. 基本的溝通方式有哪些（） (A) 電話溝通 (B) 當面溝通 (C) 書信溝通 (D) 公文溝通 參考答案ABCD9. 按協(xié)調過程為標準，協(xié)調可分為（） (A) 事前協(xié)調 (B) 預先協(xié)調 (C) 事中協(xié)調 (D) 事后協(xié)調 參考答案ACD10. 增強自身文化底蘊的結果有（） (A) 視野和思路越開闊 (B) 溝通更有效果 (C) 說起話來，會妙語連珠 (D) 撰寫出來的文章，會越有品位 參考答案ABC11. 有些思想問題是由（）導致的 (A) 意識問題 (B) 心理問題 (C) 認識問題 (D) 現(xiàn)實問題 參考答案ABCD12. 選擇溝通方式應注意（） (A) 場合 (B) 溝通內容的性質 (C) 溝通數(shù)量 (D) 消除可能產(chǎn)生的障礙 參考答案AB13. 領導協(xié)調能力包括（） (A) 對不協(xié)調狀態(tài)的認知能力 (B) 統(tǒng)籌調節(jié)的能力 (C) 平衡關系的能力 (D) 處理沖突的能力 14. 普遍教育與個別教育的關系是（） (A) 個別教育是普遍教育的深入 (B) 個別教育是普遍教育的基礎 (C) 普遍教育是個別教育的深入 (D) 普遍教育是個別教育的基礎 15. 人際關系受哪些社會因素制約（） (A) 當時的情境 (B) 行為發(fā)動者和行為反應者的情緒 (C) 行為發(fā)動者和行為反應者的角色與地位 (D) 行為發(fā)動者和行為反應者的個人心理特點 16. 怎樣通過讀書學習來增強自身的文化底蘊?（） (A) 要培養(yǎng)理論學習的興趣和熱情 (B) 掌握正確的讀書學習方法 (C) 天天學習 (D) 要做到不動筆墨不讀書 參考答案AB17. 正確的讀書方法有（） (A) 盡可能地博覽群書 (B) 要盡量做到熟讀精思 (C) 要做到不動筆墨不讀書 (D) 經(jīng)常復習 18. 下面哪些屬于溝通能力的特征（） (A) 綜合性 (B) 動態(tài)性 (C) 實踐性 (D) 經(jīng)驗性 參考答案ABCD19. 協(xié)調與上級關系的準則包括（） (A) 迎合上級 (B) 尊重上級 (C) 服從上級 (D) 體諒上級 參考答案ABCD20. 矛盾和沖突來源于（） (A) 性格的差異 (B) 知識水平的差異 (C) 工作動機的差異 (D) 需求的差異 參考答案ABCD三) 判斷題：每題1分，共30題，如發(fā)現(xiàn)選項為A和B，則正確選A,錯1. 分工不明容易導致工作攀比、互相推諉和過分依賴等現(xiàn)象，這種管理失誤的現(xiàn)象，潛伏著種種人際沖突 (是) (否) 2. 要把競爭對手看作是合作者 (是) (否) 3. 語言溝通可分為口語溝通和書面溝通 (是) (否) 4. 信息發(fā)送和接收的主體只能是個人 (是) (否) 5. 領導協(xié)調能力是領導者素質和能力體系的重要組成部分。這種信息可以是（D）。A、將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號B、信息發(fā)送的主體C、信息接收的主體D、能被接收者的感覺器官所接收到的刺激（B）就是面對面交流的溝通交流方法，上下級之間布置、報告工作，同事之間溝通協(xié)調問題，一般都采用這種方法。A、針對原則B、公平原則C、及時原則D、合作原則溝通能力具有的突出特征是（D）。A、人民群眾的認同和擁護B、上級領導的認可C、基層干部的認同D、國家資格考試認證通過通過讀書學習來增強自身的文化底蘊，應該找到（D）。A、行動定式B、思維定式C、經(jīng)驗定式D、學習定式溝通能力的（C）特征要求溝通者注意博學多識，具有合理的知識結構，提升各方面的素養(yǎng)，成為“通才”。A、為上級出謀劃策B、直接告訴上級說“我不去”、“我干不了”C、以委婉的方式表達自己的立場D、為了表現(xiàn)自己或擔心得罪上級而一味地聽從1（A）是表明人們對某件事的基本態(tài)度，一般與一定的身份相聯(lián)系，超越身份胡亂表態(tài)，是不負責的表現(xiàn)，是無效的。A、上級培養(yǎng)B、領導賦予C、學習D、后天移植1在處理具體矛盾時，作為領導必須做到（A）。A、與同事一點一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣”，同時也會給對方留有相當大的回旋余地。C、常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責同事或下屬D、應努力營造愉快融洽的氣氛，學會與同事和平相處、友好合作。A、領導者、被領導者、領導目標三個要素B、領導者、被領導者、領導環(huán)境三個要素C、領導者、被領導者、領導目標、領導環(huán)境四個要素D、領導者、被領導者、領導目標、領導過程四個要素1（B）就是領導者采取一定的措施和辦法，使其所領導的組織同環(huán)境、組織內各個部分以及組織內外人員等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率地實現(xiàn)領導目標的行為。A、關心下級的工作和生活B、指揮生產(chǎn)，協(xié)調工作進程C、協(xié)調各部門工作D、提高組織的整體效能1領導協(xié)調能力是一種（A）。A、專門能力B、個人能力C、一般能力D、特殊能力1領導者不但要善于解決現(xiàn)存的不協(xié)調，而且要善于洞察那些潛在的和將要產(chǎn)生的不協(xié)調。A、協(xié)調性B、準確性C、深入性D、敏感性領導者（C）是對全局進行調節(jié)的基礎和前提。因此，應力爭把沖突解決在（D）。A、口頭溝通B、非正式溝通C、電話溝通D、公文溝通2說理是進行思想?yún)f(xié)調的重要手段，要做到（D），必須說理充分透徹，即把自己所講的道理的含義要講準，內容要講清，實質要講透。A、問道B、學習C、認識D、領會2（B）的產(chǎn)生，實質上是對領導者和宣傳教育者的不信任的表現(xiàn)。A、耐心說服教育B、以德服人精神C、言傳身教D、物質鼓勵和精神鼓勵2由溝通造成的沖突主要來自（D）等。A、統(tǒng)籌B、協(xié)作C、協(xié)調D、整合2人